1 Best Practice Forum II: Von der Behörde zum Dienstleistungszentrum

Von der Behörde zum Dienstleistungszentrum Von der Behörde zum Dienstleistungszentrum Eine Entwicklung mit Herausforderungen und fortschrittlichen Zielen

2 Best Practice Forum II: Von der Behörde zum Dienstleistungszentrum

ZIVIT und BADV innerhalb der Bundesfinanzverwaltung

Bundesministerium der Finanzen (BMF)

Bundeszentralamt für Steuern (BZST)

Bundesmonopol- verwaltung für

Branntwein (BfB)

5 Bundesfinanz-direktionen (BFD)

Zollkriminalamt (ZKA)

43 Hauptzollämter (HZA)

8 Zollfahndungs-ämter (ZFA)

Bildungs- und Wissenschaftszentrum (BWZ)

ObersteBundesbehörde

Bundes-oberbehörden

Mittelbehörden

Örtliche Behörden

Bundesanstalt für Finanzdienst-

Leistungsaufsicht(BAFin)

Bundesanstalt fürImmobilienaufgaben

Bundesanstalt für vereinigungs-

bedingte Sonder-aufgaben (BvS)

Postnachfolge-organisationen

(PNO)

SonstigeDienststellen

Aufgabenerledigungin eigenständigerRechtsform

Bundesamt für zentrale Dienste und offene

Vermögensfragen (BADV)

Zentrum für Informationsverarbeitungund Informationstechnik

(ZIVIT)

3 Best Practice Forum II: Von der Behörde zum Dienstleistungszentrum

BADV: Der zentrale Dienstleister der Bundesfinanzverwaltung

BADV Oberbehörde im Geschäftsbereich des BMF

Service und Kompetenz für Behörden, Bürgerinnen und Bürger mit

rd. 1.750 Beschäftigten an 12 Dienstsitzen

Chemnitz

Erfurt

Frankfurt(Oder)

Gera

Leipzig

Magdeburg

Neubranden-burg

Rostock

Cottbus

Bad Homburg

4 Best Practice Forum II: Von der Behörde zum Dienstleistungszentrum

BADV: Leistungsstarke „Doppelbehörde“ mit zwei starken Kompetenzfeldern

Kompetenzen

Zentrale Dienste Offene Vermögensfragen

Organisations- und Personalberatung

Shared Services

Bezüge

Personalnebenleistungen

Kindergeld

Wiedergutmachung von Vermögensverlusten

Rückübertragung und Entschädigung für NS-Verfolgte

Entschädigungsfonds

Vermögenszuordnung

Anerkennung Ghettoarbeit

5 Best Practice Forum II: Von der Behörde zum Dienstleistungszentrum

Leitgedanken des BADVService und Kompetenz für

Behörden, Bürgerinnen und Bürger

über 300 Behörden, öffentliche Anstaltenund Stiftungen

Organisationen

Privatpersonen

AA, BMF, BMU, BMZ, BAFin, Bundesrat, Goethe-Institut

Welthungerhilfe, DAAD, Deutsche Industrie- und Handelskammer

Antragsteller, Bedienstete der öffentlichen Verwaltung, Versorgungsempfänger, Kindergeldberechtigte

Kunden und Leistungsempfänger

6 Best Practice Forum II: Von der Behörde zum Dienstleistungszentrum

ZIVIT: Wir erbringen IT-Dienstleistungen im großen Maßstab

rund 1.100 Mitarbeiter/innen

8 Dienstsitze

300 betreute Fachverfahren

ca. 3.000 betreute Server (zentral und

dezentral)

7 x 24h Service Desk mit 30 Agenten

über 40.000 Anwender/innen allein im

Geschäftsbereich

ZIVIT

7 Best Practice Forum II: Von der Behörde zum Dienstleistungszentrum

ZIVITIT-Kompetenz für Bürger und Verwaltung

Beratung EntwicklungService und

Betrieb

Geschäftsprozess-modellierung

Anforderungs-analyse

IT-Schulungen

eBiV

ATLAS

Zollauktion

Anerkennungs-leistung für Ghettoarbeiter

Internet

Bezüge (KIDICAP)

Beihilfe (ABBA)

Zollauktion

Formular-management (FMS)

8 Best Practice Forum II: Von der Behörde zum Dienstleistungszentrum

ZIVIT IT-Kompetenz für Bürger und Verwaltung

Bundesministerium der Finanzen, Zoll, Haushalt, Aus- und Fortbildung,Bundesamt für zentrale Dienste und offene Vermögensfragen, Bundeszentralamt für Steuern

Auswärtiges Amt, Bundesamt für Wirtschaft und Ausfuhr-kontrolle, Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht, Bundesanstalt für Immobilienaufgaben, Bundesversicherungsamt, Bundesamt für Justiz, Deutsche Rentenversicherung Bund , Umweltbundesamt

Kunden

9 Best Practice Forum II: Von der Behörde zum Dienstleistungszentrum

Leitgedanken eines Dienstleisters in der Verwaltung

10 Best Practice Forum II: Von der Behörde zum Dienstleistungszentrum

Der Beauftragungsprozess

Bundesministerium der Finanzen (BMF)

früher

nachgeordnete Behörde

Erlass, Weisung Projektauftrag

Bericht

heuteAuftraggeber

AGS

Auftragnehmer

CRM

Angebot Auftrag

Leistung Mittel

• Partnerschaftliches Modell mit eindeutigen Eskalationsprozessen• Schnittstellenreduzierung• Jeder Partner hat eindeutige Rechte und Pflichten (Spezialisierung) • Eindeutige Mittelzuordnung und Mittelplanung, Verteilung des Risiko (HH-Mittel bei AG)• Kein Mikromanagement durch vorgesetzte Behörde

11 Best Practice Forum II: Von der Behörde zum Dienstleistungszentrum

Der Beauftragungsprozess

BADV ZIVIT

1. Anfrage1. Anfrage

2. Angebot2. Angebot

3. Auftrag & Mittelzusage3. Auftrag & Mittelzusage

4. Leistungserbringung4. Leistungserbringung

5. Abnahmerklärung5. Abnahmerklärung

6. SLA-Betrieb, Ereignis-bearbeitung, SW-Pflege6. SLA-Betrieb, Ereignis-bearbeitung, SW-Pflege

7. SLA-Annahme & Mittelzusage

7. SLA-Annahme & Mittelzusage

8. Betrieb inkl. SW-Pflege & Ereignisbearbeitung

8. Betrieb inkl. SW-Pflege & Ereignisbearbeitung

12 Best Practice Forum II: Von der Behörde zum Dienstleistungszentrum

AUSBLICKElektronische Beihilfebearbeitung (eBIV)

Ein Produkt aus kompetenten Händen

Gemeinsame Kunden

ZIVITBADV Weiterer Dienstleister

eBiV-GesamtpaketeBiV-Gesamtpaket

Fachliche Weiterent-wicklung

RZ-Hosting

SW-Pflege

Weitere Dienst-

leistungen (z.B. Schu-

lungen)

ABBA

13 Best Practice Forum II: Von der Behörde zum Dienstleistungszentrum

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