CHECKLISTE – 10 Grundregeln im Umgang mit Kritik

• Beobachten Sie täglich das Geschehen auf Ihren Soci al Media Profilen

• Wägen Sie ab, ob kritischen Äußerungen einen sachli chen Hintergrund haben

• Reagieren Sie zeitnah und sachlich

• Übernehmen Sie Verantwortung für selbst verursachte Fehler

• Bleiben Sie bei einer Stellungnahme ehrlich, offen und authentisch

• Antworten Sie nicht mit Floskeln oder anonym auf Kr itik, sondern geben Sie Ihren vollen Namen und Ihre Funkt ion im Unternehmen an

• Suchen Sie gemeinsam mit dem Kunden nach einer individuellen Lösung seines Problems

• Vermeiden Sie verbale Konfrontationen – es geht um die Lösung eines Problems

• Respektieren Sie Datenschutz und Privatsphäre des K unden; individuelle Probleme sollten individuell und nicht in der Öffentlichkeit gelöst werden

• Erstellen Sie „Social Media Richtlinien“ für Ihr Un ternehmen, in denen die Verantwortlichkeiten für die Kommunikatio n im Web 2.0 klar definiert sind

Fragen? Schreiben Sie uns an: mail@retweet-communication.eu Wir bringen Sie ins Gespräch.