131007 social media seminar abp_slideshare

Akademie der Bayerischen Presse

Facebook, Twitter, Google+, YouTube

30.09. - 01.10.

schalk&friends Seite 1

Zur PersonTobias SchalkhaußerKommunikationswissenschaftler M.A.

schalk&friends - agentur für neue medien gmbhGeschäftsführer und Consultant

ThemenschwerpunkteOnline-MarketingSocial MediaSEO und SEABusinessmodelle im WebUserprofileUsabilityConversion-Optimierung

Coaching (Auswahl)Süddeutscher VerlagCommerzbank AG

Referent (Auswahl)Bayerisches SelbstverwaltungskollegWIFI ÖsterreichABP

Kurz-VitaSeit 1992 Volontariat und Redakteur für unterschiedliche Medien1995-1998 Aufbau Online Abteilung Fachverlag1998 Studium der Kommunikations-wissenschaften an der LMU in München1998 Gründung von schalk&friends

www.xing.com/profile/Tobias_Schalkhausserhttp://twitter.com/schalktobihttps://de.foursquare.com/schalktobi

KontaktMail: [email protected]: www.schalk-and-friends.de

http://www.facebook.com/schalkhaussergplus.to/schalktobi

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schalk&friends


Tobias Schalkhaußer

Firmengründer und Geschäftsführer

Agentur für digitale Medien aus MünchenGegründet 199835 feste und 10 freie MitarbeiterInhabergeführt, unabhängig, gut vernetztPlatz 77 unter den deutschen Agenturen (2012)

CharakterLeidenschaftlich & kreativPragmatischErfahren

schalk&friends

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Irrtümer

Wir machen einfach mal eine Facebook-Seite

Wir nehmen unsere Werbeaussagen, Produkt- und Dienstleistungs-Beschreibungen und verbreiten diese auf der Facebook-Seite und der Werbeerfolg wird sich einstellen

Wenn uns jemand kritisiert, löschen wir den Eintrag einfach

Social-Media ist jetzt unsere neue Strategie – offline Marketing ist tot

Social Media Marketing wird nur durch die Marke/das Unternehmen durchgeführt – ich bin nur Privatperson

Motivation

Inhalt

Soziale Netzwerke und Netzwerkseffekte

Facebook und TwitterGoogle+, YouTube, Xing

Content Syndication

„Mit Facebook und Twitter Reichweite/Traffic steigern“


Social Media: Fakten & Zahlen


Online Nutzung 2013

Quelle: Internet World Stats


Internet und Social Media Zahlen & Fakten

Quelle: ARD/ZDF Onlinestudie 2009




Am Vortag genutztes Nachrichtenmedium der 20-39 Jährigen Akademiker in Deutschland



Quelle: ARD/ZDF Onlinestudie 2009http://www.bitkom.org/de/presse/8477_68434.aspx

Jeder dritte junge Nutzer informiert sich in Communitys über das Tagesgeschehen„Soziale Netzwerke werden als Informationsquelle immer wichtiger“, sagt BITKOM-Hauptgeschäftsführer Bernhard Rohlede


Social Media Nutzung 2013






24,73 Millionen Personen bzw. 46 Prozent aller Onliner ab 14 Jahren nutzen 2013 private Netzwerke.

89 Prozent dieser Communitynutzer haben ein Profil bei Facebook. Vor allem bei Teens und Twens gehören Communitys zum Alltag, die Reichweite liegt in dieser Altersgruppe bei insgesamt 83 Prozent. Aber auch fast die Hälfte der mittleren Altersgruppe zwischen 30 und 49 Jahren und immerhin16 Prozent der ab 50-Jährigen gehören 2013 zu den Nutzern privater Communitys.

Im Fokus stehen vor allem Privates und Unterhaltung: Man tauscht sich mit Freunden und Bekannten aus, schaut Fotos und Videos an.

Jeder fünfte Communitynutzer sucht auch tagesaktuelle Nachrichten in seiner Community.

Internet und Social Media Second Screen Nutzung


Internet und Social Media Journalismus 2.0

Quelle: ARD/ZDF Onlinestudie 2009http://mashable.com/2013/08/01/facebook-social-news-traffic/




Facebook gewinnt als Leserlieferant für die Nachrichtenseiten an Bedeutung


Der Weg ins Web 2.0Plattformen

Webseitewww.mentos.de

Zentraler, umfangreicher Auftritt

Kreative Darstellung der Marke

Innovative Präsentation der Produkte

Webseite mentos.com

Produktinfos

Fun

Der Weg ins Web 2.0 Plattformen




GoogleAuffindbarkeit

Traffic

SEO Konzepte

Beispiel: Mentos

Webseite

Produkte

Anzeigen



MicrositesEigenständige Mini-Webseiten

Themenspezifisch

Bestens geeignet für Zielgruppen

Aktionen

http://www.youtube.com/watch?v=uQ05eALMBEo&feature=related

Beispiel: Mentos

Mentos Geyser Video ContestMentos + Coke Light =

Fontäne

Video-Wettbewerb

Unabhängig von mentos.com

Riesiges Presse-Echo und zahlreiche Videos auf YouTube & Co

Externe PlattformenBekannte Web 2.0-Plattformen

youtube für Videosmyspace für Profile

Beispiel: Pepsi & Tokio Hotel

Pepsi präsentiert Video-Sammlung auf YouTube

Tokio Hotel präsentiert sich als Band auf myspace

Beide haben zusätzlich ihre eigenen „normalen“ Webseiten



Social MediaTwitter

Facebook

Millionen von Usern

Kleine Marken-Dependancen

Themen besetzen (Pen Spinning)

User „outen“ sich als Fans

Vervielfachung der Reichweite



Mobile MarketingKundenkommunikation über HandySehr einfachHöchste VerbreitungGewinnspiele, Aktionen, DownloadsBranding

Mobile 2013:Eigene Variante wiehttp://mobil.zeit.de/index

Responsive Web-Designhttp://mediaqueri.es/http://www.bostonglobe.com

Beispiele



CrossmediaSynergie zwischen Online und OfflineProdukt-Käufer für die Webseite gewinnenWebseiten-Besucher für die Produkte gewinnenGeschlossener Kundenbereich mit Bonusmaterial, Umfragen etc. in WebseiteFolgekommunikation über- Telefonnummer- SMS- Link- vCard- QR Codes- Verifizierung über Abonummer- Voucher über Produktnummer



Lokal Based ServicesLokalisierung AdressenEvents / VeranstaltungenVerabredungen

Nächste FilialeGames (Schatzsuche)




Social Media: Die You-Era

2006: „Person of the year: You.“


Die You-Era



Definition

Social Media bzw. Soziale Medien bezeichnet eine Vielfalt digitaler Medien und Technologien, die es Nutzern ermöglicht, sich untereinander auszutauschen und mediale Inhalte einzeln oder in Gemeinschaft zu gestalten. Die Ermöglichung sozialer Interaktionen und Kollaboration in sozialen Medien gewinnen zunehmend an Bedeutung und wandeln mediale Monologe (one to many) in sozial-mediale Dialoge (many to many).

Zudem unterstützt es die Demokratisierung von Wissen und Information und entwickelt den Benutzer von einem Konsumenten zu einem Produzenten. Es besteht kein Gefälle mehr zwischen Sender und Rezipienten (Sender-Empfänger-Modell).

Als Kommunikationsmittel werden dabei Text, Bild, Audio oder Video verwendet. Das gemeinsame Erstellen, Bearbeiten und Verteilen der Inhalte, unterstützt von interaktiven Anwendungen betont auch der Begriff Web 2.0.




Das beliebteste soziale Netzwerk in Deutschland war im März 2013 mit 39,2 Millionen Besuchern Facebook. Auf Platz zwei folgt Google Plus, das gegenüber dem letzten Ranking deutlich zulegen konnte. Auf Platz drei liegt mit 5,2 Millionen Besuchern das Karrierenetzwerk XING. Twitter.com besuchten rund 3,7 Millionen Deutsche. Von den deutschen Netzwerken ist nur noch StayFriends mit 2,5 Millionen Besuchern in den Top 10 vertreten. Neu auf Platz zehn eingestiegen ist deviantART, eine Online-Community für Kunst und Fotografie.


Zusammenfassung

Social Media ist da und geht nicht mehr weg

Die Nutzer lieben Facebook & Co.

Die wichtigsten Plattformen sind im Augenblick facebook, youtube, xing, twitter

Jeder ist irgendwo und keiner ist überall!

Social Media ist keine Geschäftsmodell sondern eine Möglichkeit mit Kunden, Nutzern und Beeinflussern zu kommunizieren

Mehr als Facebook: Foren und Blogs werden oft in der Betrachtung vernachlässigt



Social Media in Unternehmen, PR-Agenturen und Redaktionen

Warum Social Media für Journalisten?

Warum ist Social Media für Journalisten relevant?

Bisher:Journalisten produzieren und senden Inhalte, Leser/Zuschauer konsumierenKaum Feedback, kaum Interaktion zwischen Journalist und Leser

-> Warum ist Journalismus 2.0 ein neues Modell??


Warum ist Social Media für Journalisten relevant?

Social Media schafft ein neues Modell

Blogger kommen als Wettbewerber hinzu(meist in werberelevanten Themen)Atomisierung der Inhalte: individuelle Zusammenstellung präferierter Inhalte gewinnt an BedeutungMenschen verlieren Bindung zu „alten“ Medienmarken, weil sie nicht damit aufwachsenAuswirkungen für (angestellte!) JournalistenJournalisten müssen dorthin gehen, wo ihre Leser sind. Modell 1.0: die „Straße“, Modell 2.0: Facebook, Twitter, Google+Neues Rollenverständnis: In Diskussion kommen, von Lesern lernen, „Work in Progress“.Eigene Reputation erarbeiten und mit Medienmarke verknüpfen


Was machen Unternehmen?


Verbessern Ihr Image.


Geben Einblicke in das Unternehmen.



Verkaufen Produkte.



Schulen Ihre Kunden.



Machen Kundenservice.



Entwickeln Ideen.


Social Media in Unternehmen,PR-Agenturen und Redaktionen


Für welche Bereiche eignet sich Social Media?

Journalismus & Public RelationsHuman ResourcesProduktentwicklungWerbungVertriebProjektmanagmentWeiterbildung

Web 2.0: Der Paradigmen-Wechsel

Was würde passieren, wenn…


Quelle: http://twitpic.com/135xa

Jeder wird zum Sender…


Quelle: http://twitpic.com/135xa

Jeder wird zum Sender…


2013

News-Reihenfolge


In welcher Medien-Reihenfolge würdet Ihr eine Nachricht spielen?

News-Reihenfolge


Twitter


140 Zeichen verändern die WeltAm schnellsten wachsendes Nachrichten-Mediumca. 835.000 Nutzer in Deutschland*in Marketing/PR etabliertZiel Nachrichten und SalesNeu: Kundendialog: z.B. Telekom mit 7 MitarbeiternTop-Twitter unter http://webevangelisten.de/groetwaz/

Twitter in Zahlen


Im November 2012 haben 835.000 Accounts aktiv auf deutsch getwittert. „Aktiv auf deutsch” bedeutet im vorliegenden Fall, dass im Schnitt mindestens einmal pro Woche ein Tweet auf deutsch abgesetzt wird. Damit ist Twitter im Vergleich zum Januar (seit letzten Erhebung) um 50% gewachsen. (Quelle: http://webevangelisten.de/erstmals-mehr-als-eine-halbe-million-aktive-twitteraccounts/ /)


Die Infografik, die GlobalWebIndex zum Thema erstellt hat, zeigt noch viele andere interessante Zahlen – beispielsweise, in welchen Ländern Twitter wie aktiv genutzt wird. Ganz vorne sind dabei – überraschenderweise – Länder wie Saudi-Arabien (51% der Internetnutzer in diesem Land nutzen Twitter), Indonesien (49%), die Türkei (39%), die Philippinen (39%) und Mexiko (35%). In den USA wird Twitter immerhin noch von 20 Prozent der Internetnutzer genutzt (eine Pew-Studie kam kürzlich auf 16%), in Deutschland sind es – und diese Zahl wird wenig überraschen – nur sechs Prozent.

Ein Blick auf die Demografie der aktiven Twitter-Nutzer zeigt, dass Menschen, die in der Werbe-, Marketing- oder IT-Branche arbeiten, am häufigsten Twitter nutzen. Auch viele Selbstständige nutzen Twitter. Die dominierende Altersgruppe ist die der 25- bis 34-Jährigen (beim Alter kommt eine Pew-Studie zu ganz ähnlichen Ergebnissen).




Stark gewachsen ist die Nutzung von Twitter. Mit insgesamt 3,89 Millionen Nutzern ab 14 Jahren – dies ist ein Zuwachs um 87 Prozent gegenüber 2012 – weist der Dienst zwar deutlich weniger Nutzer auf als Facebook, aber mehr als jede weitere Community.

Insgesamt haben 7 Prozent der Onliner ab 14 Jahren ein Profil bei Twitter, auch hier eher Jüngere (14- bis 29-Jährige: 14 %).

Nur knapp ein Drittel der Twitternutzer setzt allerdings selbst Tweets ab, der überwiegende Teil der Nutzerschaft bleibt passiv.

Twitter in Zahlen


http://webevangelisten.de/knapp-600-000-aktive-deutsche-twitteraccounts/

Twitter-Zensus Stand November 2012825.000 aktive Twitter-Accounts

Twitter ist definitiv fest in der Spitze der sozialen Netzwerke verankert. Die weltweit 500 Millionen Mitglieder senden ebenso viele Tweets pro Tag.

Mittlerweile gibt es 825.000 aktive Twitter-Accounts, die auf deutsch twittern.

Und das ist ein Wachstum von 50% innerhalb eines Jahres.


Twitter ist eine Nachrichtendrehscheibe


Täglich werden etwa 340 Millionen Kurznachrichten auf Twitter gesendet

Fast alle Medien, Blogger, Unternehmen und Wissenschaftler speisen ihre Informationen auf Twitter ein. Wann immer im Internet eine Nachricht publiziert wird, sendet der Verfasser einen Tweet

Gelesen werden diese Tweets von etwa 50 Mio. Menschen, davon 4 Mio in Deutschland. Sie abonnieren diese Tweets (Follower)

Kernfunktion ist der Retweet: Wer interessante Informationen sieht, leitet sie an seine Follower weiter

Kommunikation auf Twitter


Nur 15 Prozent der Tweets, die normale Twitterer erreichen, stammen von Medien-Accounts

20.000 Twitterer erhalten 50 Prozent der Aufmerksamkeit auf Twitter

Die Aufmerksamkeit, die in der analogen Welt fast komplett auf die klassischen Medien entfiel, entfällt nun in großen Teilen auch auf andere Eliten (Promis, Blogger…)



Blogger stellen die aktiviste Gruppe auf Twitter mit den meisten Retweets

Medien (Journalisten) zeigen mittleres Engagement

Promis senden nur, retweeten aber nicht

Retweets der „breiten Masse“, die keiner der Gruppen zuzuordnen sind, sind 10 mal häufiger als Retweets der Blogger



CommunityBuildung

CommunityBuildung

AnzapfenFremderQuellen

AnzapfenFremderQuellen

Passive Nutzung - Informationsaufnahme

1. Persönlicher Nachrichtenticker2. Aktueller Seismograph3. Crowdsourcing

Aktive Nutzung - Informationsverbreitung

1. Distribution der eigenen Nachrichten2. Nachrichten-Kurator3. Kommunikation mit Lesern




Mögliche Bedeutung von Twitter für die Medien

Twitter ist eine Nachrichtendrehscheibe, kein soziales Netzwerk. Über Twitter laufen (fast) alle Nachrichten dieser Welt. Alle Medien, Blogger, Unternehmen, Wissenschaftler speisen ihre Informationen auf Twitterein. Richtig genutzt ist Twitter eine unerschöpfliche Informationsquelle und Seismograph für Nachrichten.

Twitter eignet sich zur schnellen Verbreitung von Nachrichten.

Die Einstiegshürde von Twitter ist so hoch, dass Massenmarkt (zumindest in Deutschland) eventuell nicht erreicht wird. Notwendig sind gute Filter, um die relevanten Informationsquellen und Informationen zu finden und auch für die Nicht-Nachrichtenprofis adäquat aufzubereiten.

Twitter

Wie kann ich Twitter für mein Unternehmen nutzen?

Retweets = InformationsverbreitungEchtzeitcharakterDirekter Dialog möglich

ProdukteDienstleistungWerteSonderangebotePersonalmanagementPR: „Tue gutes und rede darüber“

-> Aufwand eines aktiven Mediums im Klaren sein!


Twitter

ÜBUNGEN

Erstelle einen Twitter Account (www.twitter.com)

Schreibe einen ersten Tweet. Du hast bis zu 140 Zeichen(nutze @ und #)

Folge mindestens 5 anderen (Inspiration? www.tweetranking.com)

Optional: Baue ein ABP Workshop Netzwerk auf und folge diesem untereinander


Twitter


Viele Webseiten Adressen sind lang und da ein Tweet maximal 140 Zeichen lang sein darf, ist es oft wichtig eine URL zu kürzen. Es gibt eine Reihe von Programmen, die Links kürzen, wie beispielsweise bit.ly

Bit.ly: Gehe auf http://bit.ly, wähle einen langen Link von einer Webseite aus und klicke auf Shorten

Bit.ly

Twitter


Twitter SucheSearch.twitter.com

Twitter


twilert.comWie Google Alerts – nur für Twitter

Twitter


twittercounter.comTwitterCounter wird von Twitter offiziell unterstützt

Momentan überwacht TwitterCounter über 4 Millionen Twitter Account und errechnet die Follower und Friends sowie Update Zahlen. Außerdem kann man sich vorhersagen lassen, wie sich der Twitter Account in Zukunft entwickeln wird.

Auch die Top 1000 User auf Twitter kann man sich auf TwitterCounter anzeigen lassen.

Premium Service ist auch mit an Board das Dasboard, mit dem man sich noch detaillierte Follower Statistiken ansehen kann und diese sogar in CSV. exportieren kann sodass man damit wunderbar Excel Tabellen erstellen kann.

Beispiel http://twittercounter.com/compare/wwf_deutschland/3month/followershttp://allfacebook.de/tracking/wwfde+greenpeace.de

Twitter


tweetranking.com

Auf Tweetranking können Twitterer andere Twittererempfehlen und ihnen dabei Kategorien zuordnen, also eines oder mehrere Themen nennen, zu denen der Twitterer Interessantes schreibt. Auf diese Weise entstehen nach Kategorien aufgeteilte Ranglisten empfohlener Twitterer, sortiert nach der Zahl der Empfehlungen.

Twitter


tweetedtimes.comAus Tweeds, Followern und Listen wird eine eigene Zeitung erstellt.

Tolle Usability!

Twitter conversation real live


Facebook


Mehr als 1,1 Milliarde aktive User 140,3 Milliarden Freundschafts-BeziehungenMehr als 1,1 Trilliarden „Likes“ insgesamt50% der aktiven Nutzer loggen sich täglich einDurchschnittlich 130 Freunde pro Nutzer Insgesamt mehr als 219 Mrd. Foto-UploadsInsgesamt mehr als 17 Milliarden Location-Tags, inklusive Check-Ins 600 Millionen nutzen Facebook auf einem mobilen Endgerät

Facebook Global


Deutschland: 26,6 Mio. (+ 15,9%. seit Okt 2011) Schweiz: 2,98 Mio. (+ 295.000 seit Okt 2011) Österreich: 2,85 Mio. (+ 226.000 seit Okt 2011)

Die Statistik zeigt die Anzahl der Nutzer von Facebook in Deutschland von Januar 2010 bis Juni 2013. Erfasst werden nur Nutzer von Facebook, die sich innerhalb der letzten 30 Tage mindestens einmal auf Facebook eingeloggt haben. Aktuell beläuft sich die Zahl der aktiven Nutzer in Deutschland auf 26 Millionen (Stand: 24. Juni 2013).

Facebook Deutschland


Facebook Media Spending


Facebook-Pages/Seiten


Warum Facebook-Fanpages?


Nutzer binden, neue Nutzer finden Fans werden zu “Markenbotschaftern”Virales MarketingEinfach zu bedienenZielgenaue Anzeigen Facebook ist “in”: PR-Effekt

Einbindung auf eigener Website (Fanbox)

Warum Facebook-Fanpages?


Facebook


ÜBUNGEN

Erstelle einen Facebook Account (www.facebook.com)

Lege eine Seite an

Lade ein Bild hoch und schreibe eine erste Firmen-Meldung

Besorge Dir eine Domain (Hausaufgabe ☺)

Facebook


ÜBUNGEN / HAUSAUFGABE

Verwalte Deine Seite Mobil

www.facebook.com/appcenter/

Der Seitenmanager hilft Administratoren dabei, sich mit ihrem Publikum zu verbinden und die Aktivitäten mehrerer Seiten an einem Ort zu sehen.

Funktionen:Poste im Namen deiner Seiten neue Aktualisierungen sowie Fotos und antworte auf KommentarePrivate Nachrichten abrufen und darauf antwortenUmgehende Benachrichtigungen zu neuen Aktivitäten deiner SeitenDeine neuesten Seitenstatistiken, einschließlich von Besuchen

Voraussetzung: Facebook App!

7 Fettnäpfchen


Unbedingt darauf achten, eine «offizielle Seite» (Offical Page) zu eröffnen –keine «Gemeinschaftsseite» (Community Page: eher etwas für Aktionen, Interessensgemeinschaften etc.); denn nur auf den offiziellen Seiten können Sie Apps einbinden und individuelle Tabs kreieren.

Wichtig ist auch, dass Sie die Page im ausgeloggten Zustand mit einer neutralen E-Mail-Adresse Ihres Unternehmens ([email protected]) gründen. Startet ein Mitarbeiter eine Page, solange er mit seinem Privat-Account angemeldet ist, bleibt er für immer Administrator der Seite und kann nicht gelöscht werden. Bei Personalwechsel kann das zu Problemen führen.

Nie als Unternehmen ein Privatprofil zu eröffnen, mit dem man «befreundet» sein kann. Dann sind keine individuelle Tabs oder Apps, Statistiken, Friend-Boxes, mehr als 5‘000 Freunde mögliche. Deshalb sollten auch Politiker und Celebrities besser auf eine Official Page setzen. Rechtlich: Klar definierte Richtlinien gibt es nur für Pages.

Gruppe statt Page


Der Pagename «HORNBACH YippieYeah» widerspricht nicht nur den Facebook-Regeln, denn Slogans sind im Page-Namen nicht erlaubt, sondern ist auch nicht praktisch. Der Name kann nämlich später nicht mehr geändert werden – auch nicht, wenn sich der Slogan ändert. Löscht Sie eine Site, gehen mit Ihr alle Fans verloren. Auch Bezeichnungen wie «official» oder Sonderzeichen wie ® oder TM sind nicht erlaubt.Vorsicht auch bei Gewinnspielen: Promotions wie «Jetzt Fan werden und gewinnen!» sind verboten – wenn Sie trotzdem so werben möchten, spielen Sie bewusst mit dem Feuer.

Falsches Naming


Wer auf Facebook nur seine Angebote heraus posaunt, die Page verwaisen lässt oder nicht auf Anfragen der Fans reagiert, verärgert sie und riskiert ihre Abmeldung.

Dem Unternehmensimage schadet das mehr, als wenn nie eine Page bestanden hätte.

Überlegen Sie sich also vorher, ob Ihnen ausreichend Ressourcen für die Betreuung Ihrer Community zur Verfügung stehen: Wenn nicht, lassen Sie es lieber ganz sein oder warten Sie auf den richtigen Zeitpunkt.

Kein Dialog, keine Betreuung


Ihr Facebook-Manager kann schnell eine Fangemeinde von mehreren Tausend aufmerksamen Lesern betreuen. Wenn er unprofessionell agiert, kann viel Schaden entstehen (keine Praktikant!).

Auf Provokationen reagiert ein guter Kommunikator jederzeit höflich und sachlich.

Auch seltsame Anfragen werden ernst genommen und lösungsorientiert beantwortet.

Social Media bedeutet Kundendialog und -service: Es handelt sich dabei nicht um einen weiteren Werbe- oder PR-Kanal. Auf aggressive Nutzer reagieren Sie entweder gar nicht oder Sie wenden dieselben Regeln an wie oben: ernst nehmen, lösungsorientiert und sachlich antworten, immer höflich bleiben.

Keine Endlosdiskussionen und Fachsimpelei ein, Sie können dabei eigentlich nur verlieren.

Kein Krisenplan,Keine Profi-Kommunikatoren


Ohne Regeln ist es schwierig, Kommentare einfach zu löschen und willkürliche Zensur kommt in Communities nicht gut an. Publizieren Sie daher in einem Tab Ihre Richtlinien. Dort kann zum Beispiel stehen, dass alle widerrechtlichen Statements (kriminell, sexuell, diskriminierend, beleidigend) gelöscht werden. So ist auch Mitarbeitenden klar, wann sie wie reagieren sollen.Definieren Sie außerdem, was passiert, wenn sich Nutzer über das Löschen ihrer Posts beschweren.

Posts einfach löschen


Für die ersten Tage und vielleicht Wochen fallen Ihnen sicherlich genug Spannendes ein, das Ihre Pinnwand beleben. Was kommt dann? Ein Redaktionskonzept hilft bei der kontinuierlichen Kommunikation, bringt Bewegung auf die Page und alle Beteiligten wissen, was wann läuft. Bedenken Sie auch, mit welchen Posts Sie welche Länder- oder Sprachgruppen ansprechen und bieten sie allen gezielt interessante Infos.

Kein Redaktionskonzept


Die Starbucks-Page auf Facebook hat über 14 Millionen Fans. Im Tab «Around the world» verweist das Unternehmen auf 26 verschiedene Länderpages in unterschiedlichen Sprachen.

Kein Sprachkonzept für internationale Firmen


Facebook

ÜBUNGEN

Was ist Deine Lieblings-Facebook Seite?

Warum?

Hilfe?http://www.socialbakers.com


Facebook

ei

Wie produziere ich viel Feedback?

Kontroverser Inhalt erzeugt Reaktion

Aufforderung zum sharen :„Wie sehen Sie das?“„Hinterlassen Sie einen Kommentar, wie Sie mit .xxx umgehen“

Fotos, Video, Links erhöhen die Attraktivität

Verlinken Sie Profile mit @Username oder @Seite

Antworten Sie auf einen Post nicht sofort – lassen Sie sich ZeitLassen Sie eine Diskussion auch mal laufen


Facebook

Eigene Seiten bauen:

Registriere Dich bei http://www.fangate-app.com/

Richte ein Impressum ein und integriere dies in Deiner Seite

Hinweis: Es gibt weitere solche Services….https://toolkit.social-media-baukasten.de/http://www.zadego.de/(kostenpflichtig)


Facebook Suche

Facebook Seite- Beiträge- Reiter

Mailing

Banner/Newsletter

http://allfacebook.de/tracking/WuV+Horizont


Facebook Suche

http://www.hyperalerts.no/#


Facebook

Eigene Seiten bauen:

Der perfekte Bauplan für eine Facebook Seite


Bauplan für eine Facebook Seite

1. Die Marken-Idee

Entwicklung der Basisidee. Von ihr leiten sich alle Maßnahmen wie

Redaktion, Aktionen und auch die Tonalität ab

Die Marken-Idee sollte optisch wie inhaltlich auf der Facebook-Seite

spürbar sein



2. Reichweite

Die ersten Aufgaben einer jeden Seite ist der Aufbau von Reichweite und der

anschließende Dialog mit den Fans.

Vor dem Start sollten klare Ziele definiert werden:

Fan-Generierung (Anzahl Fans)

Reichweite der Posts

Engagement

Markenaufbau (Abbildung der Zielgruppe, Qualität Comments)

Leads auf Website, Shop etc.



EIN WICHTIGER INDIKATOR AUF DER FACEBOOK-PAGE IST:

3. Engagement Rate

Definition:„ Die Engagement Rate bemisst alle Interaktion auf der FB-Page.

Sie zeigt in Prozenten, wie viele der Fans auf die Pinnwand-Einträge/Posts

reagieren, indem sie selbige kommentieren, „liken” oder teilen.“

Berechnung bzw. die Formel:




http://blog.fanpagekarma.com/2013/02/13/grose-studie-wie-viele-likes-comments-und-shares-sammeln-facebook-seiten/?lang=de#prettyPhoto

Beim Facebook Marketing kommt es nicht in erster Linie darauf an, wie viele Fans eine Facebook Seite hat. Viel wichtiger ist dieAktivität der Fans. Denn die Likes, Comments und Shares der Fans sorgen für virale Verbreitung und eine gute Platzierung in den Newsfeeds. Der Facebook EdgeRank basiert zu einem großen Teil auf der Interaktion der Fans mit der Fanpage.


Redaktionsplan

Ein täglicher Redaktionsplan ist das Herzstück einer jeden Facebook-

Seite.

Man sollte den Usern täglich einen Grund geben vorbeizuschauen



Geschichten sollten schnell und spannend erzählt sein

Am besten wirken Geschichten in Bildern. Sie sind schnell, direkt und

bleiben im Kopf!

Und sind auf allen Endgeräten verfügbar

Tipps für gute Bild-Posts:

1. Private Schnappschuss-Optik

2. Aktuelle Ereignisse aufgreifen

3. Verfremden und überraschen

4. Produkt inszenieren

5. Re-Posts von Fan-Bildern



Wichtig: Redaktionsplan mit gezielter Bildcontent-Planung

Doch gute Redaktion heißt auch:

1. Fans motivieren & Reaktionen auslösen

2. Feedback einfordern

3. Auf negative und positive Beiträge reagieren

4. Und das rund um die Uhr



1.Trick:

Poste nicht zu viel und nicht zu wenig!

Die optimale Frequenz von 1-4 Posts die Woche erzielt ein 71 % höheres

Engagement (als mehr oder weniger)

2. Trick:

Poste Mittwochs und Sonntags

Posts am Mittwoch und Sonntag produzieren im Schnitt eine 8 % höhere

Engagement-Rate



3. Trick:

Poste in der Freizeit

Posts zwischen 20 Uhr und 7 Uhr erzielten eine 20 % höhere Engagement

Rate als Posts während der klassischen Arbeitszeit.

4. Trick:

Fasse dich kurz

Posts mit 80 Zeichen oder weniger, erzielten eine

66% höhere Engagement Rate.

Quelle: Buddy Media 2011: Analyse der Posts der Top 100 Retail Brands

http://www.brandchannel.com/images/papers/530_buddy_media_wp_facebook_retail_0911.pdf



5. Trick:

Frage deine Freunde

Posts mit Fragen können bis zu 50 % mehr Engagement erzielen als

Posts ohne Frage.

6. Trick:

Füll die Lücke

Posts mit Lücken können eine bis zu 90% höhere Engagement Rate

erzielen. Jedoch gibt es einen erheblichen Rückgang bei häufiger

Verwendung.



Achtung: Fans first

Die Erwartungshaltungen an eine Facebook-Seite sind ungleich höher, als an

klassische Werbemaßnahmen. Es gilt die Exklusiverwartungen der Fans zu

stillen, mit neuen Produkten, Entwicklungen und Aktionen.


Fanpage Award 2012


Zu den Top 10 des TNS Fanpage Award 2012 gehören

1. Sternburg Bier, Leipziger Traditionsbrauerei2. Erich Weber Consulting, Internetmarketing und

Webdesign, Ludwigshafen3. HITRADIO OHR, Private Rundfunkgesellschaft,

Offenburg4. Steiger Riesenrad, Bad Oeynhausen5. Pink Box, Beauty-Abonnement, Rheda-Wiedenbrück6. RATIONAL AG, thermische Speisenzubereitung in

Groß- und Gewerbeküchen sowie der Haute Cuisine, Landsberg

7. Skulduggery Pleasant (Loewe Verlag), Bindlach8. AVIA racing, Motorsport/Kart- und Radsport,

München9. SERAMIS, Pflanzenpflege-Marke, Mogendorf10. Vorwerk Thermomix, Küchenmaschine, Wuppertal

Unterstütze Deine Aktion mit Werbung


Wo kommunizieren?


Wo kommunizieren?

Twitter...

Eher 1-1 Dialog, statt 1-N -> viele Wiederholungen

140 Zeichen sind sehr wenig.

Facebook...

Sehr Dialog-orientiert.

Schlechte Usability der Pinnwand

Aufbau einer eigenen Homebase (Webseite / Blog)?

Zum veröffentlichen längerer Texte

Verlinkbar und mit guter Suchmaschinen-Sichtbarkeit


Google+


Google+


Das Social Network wurde am 28.06.2011 gelaunchtKonkurrenz zum schnell und bis dahin weitgehend konkurrenzlos wachsenden Facebook Verwaltung der Privatsphäre über „Kreise“ („Circles“) Features wie dem Video-Gruppenchat "Hangout„Schlichtes Design Positiv bewertetes Benutzerinterface (UI) von Andy Hertzfeld (erster Macintosh von Apple) 190 Millionen monatlich aktive weltweite Nutzer (Mai 2013)Diese 190 Millionen Menschen nutzen die Webseite oder die mobilen Apps von Google+. Wobei die mobile Nutzung mittlerweile die Desktop-Nutzung hinter sich lässt. täglich um etwa 625.000 Neuzugänge.

Google+



Status 2013

Bestimmte Zielgruppen nutzten die Vorteile von G+, z.B. Photographen weil die Galerie/Bilddarstellung recht gut ist

Mittlerweile nutzen G+ immer mehr Menschen, auch aktiv, d.h. es loggen sich immer mehr Menschen täglich/wöchentlich bei G+ ein und nutzen es

Die Community auf G+ unterscheidet sich sehr von Facebookz.B. Männer/Frauen-Verhältnis 70/30 (Facebook: 50/50)tendenziell mehr Ingenieure, Programmierer, Designer, Lehrer als auf Facebook

Besonders stark in BrIC-Staaten (Brasilien, Indien, China, Taiwan), wo Facebook z.T. eher schwach ist

Google+


Status 2013

Auf G+ viel weniger geshared wird, als auf anderen Netzwerken

Wichtige Features fehlen aber nach wie vor -im Gegensatz zu Konkurrenten - z.B. eine offene API für Apps und Drittanwendungen, denn Twitter ist z.B. erst durch sein Ökosystem an Apps und Zusatzdiensten gewachsen

Google+


Status 2013

Tiefe Implementation von G+ in die Google Dienste und in Android ein Vorteil

G+-Follower und G1-Likes eine Auswirkung auf den Google Pagerank -also SEO - haben

Für Redaktionen ist G+ ein guter Kanal vor allem für technische, männliche Zielgruppen aber auch allgemein für die SEO-Optimierung

Außerdem ist G+ ein super Weg, um Facebook-Abstinenzler für SocialMedia zu gewinnen

Google+


Google+ ist ja laut eigener Aussage von Google der Social Layer, der sich über alle Google-Dienste legen soll.

390 Millionen Menschen nutzen Google+-Funktionen aktiv. Sie geben also +1 z.B. für Apps oder nutzen Hangouts via Gmail.

Google+


Empfehlung

Kommentieren und Diskutieren, auch mal mit einem Hangout (on Air)

Kreise anlegen

Community für Unternehmensseiten aufbauen indem Diskussionen gefördert werden

Schwerpunktthemen für Inhalte identifizieren und Inhalte magazinmäßig kurieren

Google+


Eigener Short-Link: http://gplus.to/

Google+


Wenn es der Konzern ernst meint mit dem Social Layer, ist die Anzahl der Nutzer von Google+-Funktionen eigentlich viel wichtiger, als die Zahl der aktiven Nutzer des Streams.

Nielsen-Untersuchung: G+ User verweilen in den USA nur ca. sieben Minuten pro Monat auf Google+. Das ist deutlich weniger, als bei Facebook mit knapp sieben Stunden.

Aber für Facebook ist die Verweildauer auch deutlich wichtiger. Facebook finanziert sich über Werbung, die im Stream oder in der Seitenspalte eingeblendet wird. Desto mehr Verweildauer, desto mehr Anzeigen-Einblendungen (und damit ggf. auch Klicks).

Google+ hingegen hat das Ziel, den großen Google-Datenberg mit echten Menschen in Verbindung zu setzen. Und das gelingt immerhin schon bei 390 Millionen Menschen – wenn nicht noch mehr.

Google+


Google+

Google+



Unterschiede zwischen Google Plus und Facebook

Facebook und Google Plus unterscheiden sich in ihrem tiefsten Grundsatz – der Symmetrie.

Google Plus ist ein asymmetrisches Netzwerk: Der Publisher/Sender entscheidet, auf wessen Pinnwand die Nachricht landet.

Facebook hingegen verläuft symmetrisch: Postet der User etwas, empfangen nur die Kontakte die Nachricht.

Google+



Unterschiede zwischen Google Plus und Facebook

Daraus ergeben sich diese Vor- und Nachteile:

• Postet man etwas bei Google Plus, wird bewusst ausgewählt, welche Kreise die Nachricht empfangen. Der Inhaber kontrollieren die Verbreitung der eigenen Inhalte daher gezielt. Wer auf Ihrer G+-Seite postet, kann man dagegen nicht beeinflussen – sobald andere Person ihre Kreisen hinzugefügt hat, werden deren Postings empfangen.

• Facebook macht die Sache leichter: Entweder es wird der Status mit der Öffentlichkeit geteilet, Freunden oder nur mit sich selbst. Gleichzeitig ist der Besitzer Herr der eigenen Startseite: Nur wer einen Platz in der Freundesliste erhascht, erreicht den User mit seinen Postings.


Der Unterschied zwischen Google+ und Facebook…ist die SucheDie Suche bei Facebook liefert Personen, Fanseiten und Gruppen in deren Name der gesuchte Begriff verwendet wird. Nehmen wir mal an, ein Unternehmen bietet interessante Weihnachtsgeschenke an. Kann diese Information sonst noch jemand finden? Bei Facebook nur, wenn einer der Fans diese Information mit seinem Profil teilt.Google+ liefert über die Suche auch passende Einträge von anderen NutzernUnd was bedeutet dies für ein Unternehmen? Wer bei Google+ aktiv ist, kann dadurch auch mehr Aufmerksamkeit für sein Unternehmen erlangen, ohne dabeiüber eine große Fangemeinde zu verfügen

Nicht zu vergessen die positiven SEO-Effekte, da Google+ auch für die Google-Suche relevanter wird.

Ausserdem:Ein großer Vorteil von Google+ gegenüber Facebook ist die Kommunikation mit Leuten, die noch nicht Mitglied sind. Google verfolgt einen offenen Ansatz und ich kann auch Kontakte, die nicht bei Google+ sind, anhand ihrer E-Mail-Adresse in Kreise packen.

Mittlerweile kann man bei Google Takeout seine Daten gesammelt herunterladen (bisher nur Butz, Kontakte and Kreise, Picasa Webalben, das Profil und den Plus-Stream; weitere Dienste folgen) und das Google Dashboard zeigt alle mit dem Google-Konto verknüpften Daten an.http://www.phasedrei.de/blog/web/unterschiede-zwischen-google-und-facebook-und-wieso-google-leichter-nutzer-gewinnt/

Google+


5 einfache Ansätze für SEO mit Google+

1. Mehr Einkreisungen generieren: Die Quantität kommt hier ausnahmsweise mal vor der Qualität, denn Google+ Inhalte werden in den Suchergebnissen nur dann angezeigt, wenn der Absender in den Kreisen des Suchenden ist.

2. rel=“author“ tag nutzen: Mit dem im Sommer von Google eingeführten tag lassen sich die Autorennamen in der Googlesuche anzeigen. Diese Namen werden auch dann angezeigt, wenn der Suchende nicht bei Google+ eingeloggt ist. Sie lassen sich auch direkt mit dem Google+ Profil der Autoren verknüpfen, so dass der Autor direkt aus der Suche heraus eingekreist werden kann.

3. Website direkt mit der Google+ Page verknüpfen: Mit der direkten Verknüpfung einer Website mit der dazugehörigen Google+ Page werden dessen letzten Einträge auch in der Suche von Google angezeigt. Außerdem kann die Page so direkt aus der Suche heraus eingekreist werden.

4. Zum +1-Klicken animieren: Die Zahl der +1-Bewertungen einer Seite wird nicht nur in den Suchergebnissen angezeigt, sie dürfte auch ein Rankingfaktor sein. Zudem erlaubt der offizielle +1-Button auch das einfache Sharen von Inhalten bei Google+.

5. Google+ Profil optimieren: Das eigene Profil sollte wie eine Website gesehen werden, die suchmaschinenoptimiert wird. Wichtig ist hierbei unter anderem die Einführung, deren ersten 55 Zeichen von Google in der Suche als Meta Despription benutzt werden. Auch wichtig sind die jeweils drei ersten Links in den Bereichen Andere Profile und Empfohlene Links, denn die werden oft in der Suche angezeigt

Google+




Fazit: Viele Differenzen für unterschiedliche Zielgruppen

Facebook versus Google Plus

Google Plus ist eher ein Netzwerk für die Berufswelt, für ernsthaftere Nachrichten und Neuigkeiten.

Facebook ist persönlicher – die letzten Urlaubsfotos, der aktuellen Beziehungsstatus oder witzige Netzfundstücke landen hier eher als beim Konkurrenten Google+. Wer sich um Datenklau und seine Privatsphäre sorgt, dem sei allerdings keines der beiden sozialen Netzwerke angeraten – und auch kein anderes.




Mögliche Bedeutung von Google+ für die Medien

Google+ eignet sich gut für gezielte Verbreitung von Informationen (Kreise)

Google+ wird Seiten wie Posterous ablösen

Google+ wird Kommentare von Blogs/Nachrichtenwebsites absaugen

Google+ ist für Nachrichtenprofis gleichzeitig besser und schlechter als Twitter:• Besser, weil die Resonanz (Kommentare, +1 und Teilen) auf einen Blick zu sehen ist.• Schlechter, weil die Beiträge für einen schnellen Nachrichtenüberblick zu lang sind.

Spannend wird sein, wie Google die Informationen auf dem persönlichen Stream mit Google News verknüpft. Hier steckt viel Potential!

Spannend wird auch sein, welche speziellen Features Google für Medienseiten schaffen wird.

Google+ ist bisher kein Facebook- oder Twitter-Killer. Aber Google+ wird seine Kreise ziehen.

Best practice

FC Bayern


http://de.circlecount.com/de/pages/

Best practice

ZDF



Best practice

BMW



Best practice

Sascha Lobo


http://de.circlecount.com/de/profileslist/

http://de.circlecount.com/de/profileslist/

YouTube


YouTube


500 Jahre YouTube Videos werden täglich auf Facebook angesehen60 Stunden Video werden pro Minute zu YouTube hochgeladenVor ein paar Monaten waren es noch 48 Stunden pro Minute.Über 4 Milliarden Stunden Video werden jeden Monat auf YouTube angesehenYouTube hat rund 800 Millionen Unique User monatlich700 YouTube Videos werden pro Minute bei Twitter verlinkt!YouTube erzielt einen Umsatz von 5 Milliarden US-Dollar im JahrDieser Betrag wird durch die in den Videos eingeblendeten Display-AdseingespieltDie meisten Videos verfügen jedoch nicht über diese Art der Werbeeinblendungen und generieren daher keine Einnahmen. Lediglich drei Milliarden Videos pro Woche sind mit Werbung versehen

Quelle: Google

You Tube Channel



Marken nutzen YouTube-Kanäle und Facebook Seiten, um gezielt ihre Kunden in einer rückkanal-fähigen Plattform zu erreichen.

Nutzer werden gezielt über einen Pinnwanddialog oder Anzeigen auf die Video-Landingpage bei Facebook gelenkt. Kommentare unter dem Video verbreiten sich auf den Pinnwänden der Nutzer und erhöhen ebenfalls die Reichweite.

YouTube


Marken kreieren eigenen „TV-Events“ im Web

Klassische Medien embedden Branded Entertainment in ihre Angebote und „fallen auf den PR-Trick rein“, um die eigene Reichweite zu steigern.

Unternehmen werden selbst zu Gatekeepern, wenn sie relevanten Video –Content haben

Beispiele:Harry-Potter PremiereRed Bull StratosApple KeynoteFacebook Keynote

YouTube


In Kürze können Unternehmen und Privatpersonen auch in Deutschland live zu Google+ und über diesen Umweg zu YouTube streamen.

Unternehmen könne auf diese Weise kostenlos ihre eigenes YouTube Event kreieren.

Unternehmen, die regelmäßig und planmäßig Live streamenbenötigen u.U eine Rundfunklizenz.

Ein direktes Livestreaming zu YouTube ist an Werbebuchungen bei YouTube und/oder eine Rundfunklizenz geknüpft.

YouTube


YouTube


You Tube Channel

Content Syndication

Twitterfeed erlaubt dir ein Feed zwischen deinem Twitter und Facebook Konto und deinem Blog (oder einem anderen Blog) zu erstellen. Twitterfeed benutzt den RSS Feed von deinem Blog um die Inhalte automatisch zu posten.


Content Syndication


http://www.facebook.com/selectivetwitter

Das Tool veröffentlicht auf Facebook nur Tweets, die den #fbenthalten…

Content Syndication


http://www.facebook.com/twitter/

Das Tool veröffentlicht alle Facebook Einträge auf Twitter.

Alle Links werden mit fb.meangehängt

Bei mehr als 140 Zeichen wird ebenfalls ein Link generiert

Content Syndication

7 Social Media Strategien (für den Start)


Adressen besetzen (https://twitter.com/#!/bmw)

Verabschiedung interne Social Media Rules

http://blog.tchibo.com/aktuell/unternehmen/video-social-media-guidelines-bei-tchibo-teil-1-oder-%E2%80%9Eherr-bohne-geht-ins-netz%E2%80%9C/

http://www.dp-dhl.com/content/dam/presse/social_media/dpdhl_social_media_guidelines_de.pdf

Mehr Social Media Guidelines (wird fortlaufend aktualisiert):http://buggisch.wordpress.com/2011/10/12/deutsche-social-media-guidelines/

Schweigen


Betreuung Opinion LeaderBesuch von Konferenzen

• Social Media Lounges auf Messen• Barcamps• http://barcampmunich.mixxt.de/

• Twittwochhttp://www.twittwoch.de/kategorie/twittwoch-vor-ort/muenchen/

• Social Media Club• http://socialmediaclub.org/chapter/munich

Treffen


Vertrieb starten

• Gruppen bei Xing beitreten• Sponsoring Gruppe übernehmen• Angebote formulieren

Erster Nutzen


Enterprise 2.0

• Interne Wiki realisieren• Internet Blog• Interne Fortbildungen

Üben und Lernen


Kommentieren und unabhängigen BlogsTeilhabe in Communities

Einmischen


Moderation Gruppe (Xing)Moderation Community

Moderieren


Etablierung FacebookEtablierung BlogEtablierung TwitterEtablierung Corporate Communities

Einladen


Monitoring


Warum?


1. Monitoring ist notwendigVorgesetzterKunde

2. Monitoring ist Reputationsschutz (Bewertungsplattformen)

3. Monitoring ist Wettbewerbsbeobachtung

Warum?


4. Monitoring ist Trendanalyse!5. Welche Themen werden publiziert?

Warum?


6. Monitoring ist Kundenservice

Warum?


7. Monitoring unterstützt die Themenfindung und Interaktion mit Followern und Fans!

8. Verbesserungen am Produkt oder Entwicklung einer neuen Dienstleistung

Monitoring Social Media

Website

Traffic

TrafficTraffic

Traffic

TrafficTraffic

Analytics

Bisher…



Website

Conversation

Conversation

Conversation

Conversation

Conversation

Conversation

Heute…


Kennzahlen Social Media

Views #Kommentare #Abonnenten #

User #Likes #Interaktionen #

Besucher #Kommentare #

Followers #Tweets #Retweets #

Google AnalyticsTrafficZugriffsquellenBesucherEtc.


Dashboards


ErfolgskontrolleDashboards

hootsuite

Mehrere soziale Netzwerke verwaltenNachrichten und Tweets planenErwähnungen deiner Marke nachverfolgenTraffic in sozialen Medien analysieren


ErfolgskontrolleDashboards

Netvibes

Natives ist ein freies web-basiertes Tool, dass erlaubt alle digitalen Anwendungen von einem Ort aus zu erreichen, inklusive Blogs, Online Videos, Podcasts und E-Mail – kurz um, es ist ein Web Aggregator.


Kostenlose Tools


Der Anfang


Erweiterte Suche


Foren Beobachtung


Blogs Beobachtung


Twitter Beobachtung


ErfolgskontrolleWas leistet web 2.0 Monitoring

Socialmention

Socialmention ist ein einfaches Suchprogramm über zahlreiche soziale Medien, von ASK über Slideshare bis Youtube.

Eine Alert-Funktion ist ebenso integriert wie ein kleines Widget, das es erlaubt die Suchergebnisse in Echtzeit in die eigene Website oder den eigenen Blog zu integrieren.


Kostenpflichtige Tools



Trackur

Trackur informiert, wenn die eigene Online-Reputation in Gefahr ist, das heißt, wenn auf einer Seite oder einem Blog über einen selbst, eine Marke oder eine Firma geschrieben wird.

Man kann trackur natürlich auch nutzen, um positive Presse- oder Blogmeldungen herauszufiltern.



Radian 6

Radian6 basiert auf der Idee, dass Unternehmen Unterhaltungen mit Kunden und Interessenten das Social Web beobachten und sich hier einbringen. Die Technologie von Radian6 erfasst täglich mehrere Millionen Konversationen über Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn, Blogs und Online Communities und schafft dabei Einblicke in Echtzeit.



Ethority

B2B-Software mit kompletter Beratung



Ausschnitt.de

Medienbeobachtung national und international / Pressespiegel-Management ab 5:30 Uhr

Beobachtung von Weblogs, Microblogs wie Twitter, Newsgroups, Meinungsseiten und Foren im Internet

Quantitative und qualitative Medienresonanzanalysen

PressSummaries und Übersetzungen

Analyse von Meinungsbildern in SocialMedia wie beispielsweise Foren, Meinungsseiten, Weblogs und MicroblogsOnline-Redaktionssystem für

Pressespiegel schalk&friends - agentur für neue medien Seite 197


Webreputation

B2B-Lösung mit Monitoring, Online-Management-System und Web 2.0 Check. Presse-Mappe und Web-Redaktion mit Auswertungen


ErfolgskontrolleManagement System



1. … alles nicht so einfachMessen kann anstrengend seinEs gibt viele Tools

2. Es gibt nicht DIE Kennzahlen und Ziele

3. Messen zum Selbstzweck bringt nichts – man muss auch optimieren


Rechtliches


Ausgewählte Themen

1. Impressumspflicht2. Facebook Like-Button3. Haftungsfalle Twitter4. Wem gehört der Xing-Account

Datenschutz und Social Media


Eigene Inhalte werden von Ihnen präsentiert.Diese benötigen einen Impressums-Link.

Auf eigene Inhalte kann auf der Pinnwand hingewiesen werden.Gewinnspiele haben eigene Regeln (z.B. kein Posting auf Pinnwänden).

Facebook möchte von Rechtsansprüchen freigestellt werden.Daher müssen Gewinnspiele in eigenen Inhaltsseiten stattfinden.

Impressumspflicht und Gewinnspiele


Facebook-Like-Button

Durch einen Facebook-Like-Button werden durch Pluginpersonenbezogene Daten über die Website- Besucher erhoben, an Facebook übermittelt und mit dem Facebook-Account des Besuchers verknüpft

Immer Verstoß gegen Datenschutzrecht (insb. § 13 Abs. 1 TMG), weil die Einwilligung, die der Facebook-User gegenüber Facebookabgegeben hat, nicht im gesamten Internet gilt

Folge: Erhebliche Rechtsunsicherheit!E.A.: Verstoß gegen § 13 TMG kann nicht korrigiert werden,

Abmahnung & Bußgeld drohenA.A.: § 15 Abs. 1 TMG als Erlaubnisnorm?

Aber: Like-Button hat nichts mit Betrieb oder Abrechnung des Webseitenbetreibers zu tun!

Datenschutz Facebook Like


2 Klicks für mehr Datenschutz

Standardmäßig überträgt dieser Button keine Daten an Dritte

Ein Klick auf einen dieser Buttons bedeutet somit, dass der Anwender seine Zustimmung erteilt, Daten an den jeweiligen Betreiber des sozialen Netzes zu übermitteln. Aber nur für diese eine Seite und für den angewählten Dienst

Alle Buttons lassen sich auch dauerhaft aktivieren.



Wichtig:Die Verwendung des Like-Buttons muss der Webseitenbetreiber in jedem Fall in Datenschutzhinweisen erläutern.

Beispiel für Datenschutzhinweis

Auf unserer Website sind zudem Programme (Plug-ins) des sozialen Netzwerks Facebook enthalten. Diese werdenausschließlich von der Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA (Facebook) betrieben.Die Plug-Ins sind im Rahmen unseres Internetauftritts durch das Facebook Logo oder den Zusatz „Gefällt mir"kenntlich gemacht. Beim Besuch einer Website unseres Internetauftritts, die ein derartiges Plug-in beinhaltet,stellt ihr Browser eine direkte Verbindung mit den Servern von Facebook her, wodurch wiederum der Inhalt desPlug-ins an Ihren Browser übermittelt und von diesem in die dargestellte Website eingebunden wird. Hierdurchwird die Information, dass Sie unsere Website besucht haben, an Facebook weitergeleitet.Sofern Sie während des Besuchs unserer Website über Ihr persönliches Benutzerkonto bei Facebook eingeloggt sind,kann Facebook den Websitebesuch diesem Konto zuordnen. Durch Interaktion mit Plug-ins, z.B. durchanklicken des „Gefällt mir“-Buttons oder hinterlassen eines Kommentars werden diese entsprechendenInformationen direkt an Facebook übermittelt und dort gespeichert. Wenn Sie eine solche Datenübermittlungunterbinden möchten, müssen Sie sich vor dem Besuch unseres Internetauftritts unter Ihrem Facebook-Account ausloggen.

Zweck und Umfang der Datenerhebung durch Facebook sowie die dortige weitere Verarbeitung undNutzung Ihrer Daten wie auch Ihre diesbezüglichen Rechte und Einstellungsmöglichkeiten zum SchutzIhrer Privatssphäre entnehmen Sie bitte den Datenschutzhinweisen von Facebook(http://de-de.facebook.com/privacy/explanation.php).

-> Zur Zeit vermehrt Abmahnungen wegen fehlendem Hinweis!



Verbot von Direct MessagingAuch an Follower darf nicht ohne vorherige Zustimmung eine DirectMessage verschickt werden

Strafanzeige wegen Twitter-ÄußerungenAuch auf Twitter dürfen keine Beleidigungen ausgesprochen werden!Haftung für LinksBei Linksetzung in Tweets auf Seiten, welche einen Konkurrenten oder dessen Produkt herabgewürdigt werden, besteht ein Abmahnrisiko (LG Frankfurt, Beschluss vom 20.04.2010, Az. 3-08 O 46/10)

Haftungsfalle Twitter


Account-Grabbing & ProfilbilderRegistrierung von Accounts unter Verwendung fremder Namen oder Kennzeichen kann unzulässig sein

Verwendung geschützter Logos / Fotos im Profilbild unzulässigImpressumspflichtEmpfehlung bei geschäftlicher Nutzung:IMPRESSUM EINRICHTEN!!!

Praktische UmsetzungBGH: Erreichbarkeit über 2 Links und leichte Erkennbarkeit ausreichendACHTUNG: LG München I hat mit Beschluss vom 22.03.2011 (Az. 17 HK O 5636/11) entschieden, dass eine falsche Ortsangabe im Google Places Profil rechtswidrig ist.

Haftungsfalle Twitter


Frage:

Stehen geschäftliche Kontakte im XING-Profil eines Mitarbeiters dem Arbeitgeber zu?

Rein privater Account: Keine Übertragung und kein Zugriff des Arbeitgebers auf Account, aber Herausgabe wichtiger Daten, die bei einer Offline-Kartei auch herausgegeben werden müssten

Rein geschäftlicher Account: Anspruch des AG auf Herausgabe desAccounts und Zugriff, aber Möglichkeit für AN, private Kontakte undKorrespondenz zu löschenZukünftige Nutzung der geschäftlichenKontakte steht dem Arbeitgeber zu

Wem gehört der Xing Account?


Wer macht was?


Web AgenturPR AgenturSocial Media AgenturExterne BloggerSEO und SEA Agentur

Wer macht was?

schalk&friends - agentur für neue medien Seite 212schalk&friends - agentur für neue medien Seite 212

Wo sollte der Bereich Social Media innerhalb eines Unternehmens angesiedelt sein?

-> Dies sollte abhängig sein von der Ausrichtung und Zielsetzung

Intern in Abteilung wie Vertrieb, Marketing und PRDienstleister als BeraterAlternative: Externe Unterstützung (hohes Vertrauen!)

Wer macht was?


Kreative FähigkeitenKommunikative FähigkeitenWissen um den Informationsfluss im NetzDie bindet ausgebildetes, erfahrenes PersonalWichtig: Das tiefe Wissen und die Sensibilität über Philosophie, Strategie und die Inhalte des Unternehmens kann (fast immer) nur ein interner Mitarbeiter habenExterne SMM können unterstützenPraktikanten helfen nur temporär weiter

Welche personellen Voraussetzung sollte ein Unternehmen für SM mitbringen?


Größte Fehler

Keine StrategieKein PersonalFehlerhafte Umsetzung

Wer macht was?


Social Media ist keine Spielwiese

Social Media gefährdet die ReputationSocial Media frisst Arbeits-ZeitSocial Media kostet Geld

Was ist gefährlicher als Social Media?-> es zu ignorieren!

Wer macht was?


Was ist ein guter Social Media Berater?

Zehn Punkte für einen guten Social Media Berater

Sie sind selbst aktiver Netzwerker und präsentieren gerneSie wecken keine überhöhten Erwartungen für kurzfristige Erfolge, sondern setzen auf nachhaltige Wahrnehmung durch die ZielgruppeSie in der Lage, Technologien und Dienste einfach und verständlich zu erklärenBevor Sie starten, beschäftigen Sie sich ausführlich mit ihren Kunden, deren Philosophie, der Zielgruppe , ihren Partnern und der GeschichteSie weisen auf Risiken wie Kontrollverlust und Ressourcenbindung hin


Was ist ein guter Social Media Berater?

Zehn Punkte für einen guten Social Media Berater

Sie erstellen individuelle Konzepte und schlagen nicht ein Twitter Profil vor, weil „man das so macht“Zu Ihren Leistungen zählt das Anlegen eines Zeitplans, eines Konzeptes und definierte ZieleSie arbeiten transparent, dass der Kunde diese Erfolge selber nachvollziehen kannSie berechnen Leistungen für die Konzeption und Pflege der Social Media Kanäle – und nicht für iLike ButtonsSie ermöglichen zu jedem Zeitpunkt die Übergabe und Pflege der Kanäle und können Mitarbeitern die Ergebnisse zur Verfügung stellen


Die Agentur


Noch Fragen?

schalk&friends – agentur für digitale medienLindwurmstraße 124, 80337 München, GermanyTelefon: +49 (0) 89 - 44 23 58 - [email protected], www.schalk-and-friends.de

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