140508 VeriFone H5000 d KBA V - s-haendlerservice.de · 3 Kauf Karten mit Chip sind aus...

Zum Öffnen bitte die Verriegelung auf dem Papierfach nachhinten drücken. Das Papierfach springt auf und lässt sichnach hinten schwenken.

Bitte die Mittelhülse der alten Papierrolle herausnehmen.Staub und Papierreste aus dem Rollenfach entfernen. NeueThermopapierrolle, wie in der Abbildung dargestellt, in dasRollenfach einlegen. Das Papierende sollte ca. 5 cm hinter derGummiwalze liegen.

Beim Schließen muss die Verriegelung hörbar einrasten!

Funktionsbeschreibung

Papierrollenwechsel

1

H5000

Verriegelung des Papierfaches

Touchfeld für Eingaben,Funktions- und Menü-aufrufe

Feld für Papiervorschub

Ziffernblock fürPIN-Eingabe

Hybrid-Kartenleser

Art der Datenübermittlung(grün = Verbindung steht)

Statusanzeige(blau = eingeschaltet)

Papierfach desThermodruckers

Abbruchtaste

Ein- Ausschalter(Unterseite)

Korrekturtaste

Bestätigungstaste

Kurzbedienungsanleitung

2

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3

Kauf

Karten mit Chip sind aus Sicherheitsgründen grundsätzlich über den Chip zu autorisieren.Ausnahme hiervon bilden die Lastschrift-Funktionen. Bei Lesefehlern wird das Terminal dieDaten aus dem Magnetstreifen nutzen, sofern die Bestimmungen zum Abrechnungsver-fahren und die Freischaltung der Karte dies erlauben.

Bei Kreditkarten mit Chip entscheidet sich erst während der Buchung, ob der Kunde mitUnterschrift oder PIN die Zahlung bestätigt.

Wenn das Terminal in den Stand-by-Modus gefallen ist, bitte eine Taste drücken oder denTouchscreen antippen, um in den Betriebszustand zu wechseln. Die Display-Anzeige fordertdann wieder zur Eingabe eines Zahlungsbetrages auf.

Blau: Eingaben, die vom Kunden durchzuführen sind.

Kauf - über Chip mit PIN

Kauf - über Chip mit Unterschrift

Abhängig von der eingesetzten Chip-Karte ist es möglich, dass zusätzliche Eingaben vomTerminal erwartet werden. So kann zum Beispiel eine zusätzliche Betragsbestätigung durchden Kunden oder der Wechsel in eine andere Sprache abgefragt werden. Bitte beachten Siedie Meldungen im Display.

Händlerbelegwird gedruckt

Kundenbelegwird gedruckt

Karte erst nachAufforderungentnehmen!

Feld

Feld

Feld

Touchscreen im Feld

antippenBitte Betrag eingeben

Betrageingeben

TastePINeingeben

Karteeinstecken




Touchscreen im Feld


Betrageingeben

Karteeinstecken

KundeunterschreibtHändlerbeleg

Kauf - über Magnetstreifen mit PIN (Karte ohne Chip)



Taste

PINeingeben

Touchscreen im Feld


Betrageingeben

Karte einstecken –nach Aufforderungwieder entnehmen!

Feld

Feld

Feld

Feld

Kauf - über Magnetstreifen mit Unterschrift (ELV)



Touchscreen im Feld


Betrageingeben


Kauf

Kunde unterschreibtHändlerbeleg

Storno / Gutschrift

4

Die Beleg-Nr. von der letzten Buchung ist vorgegeben. Sie kann mit dem Feld stellenweisegelöscht und über den Ziffernblock ergänzt werden.

Korr

Werkseinstellung der Passworte bitte ändern.Passworte (Händler, Oberkassierer) ist: 00 00 00

Feld Feld

Storno

Passworteingeben

Feld

Betrag

FeldFeld




Passworteingeben

Gutschrift - über Magnetstreifen

Betrageingeben

FeldFeldPassworteingeben

Beleg-Nr.vom Kaufbelegeingeben

Gutschrift - über Chip

Betrageingeben



Karteeinstecken




Karteeinstecken


Feld

Gutschrift

Feld

Gutschrift

7

Feld

girocard

Feld

Trinkgeld-Beleg wirdgedruckt

Taste

PINeingeben

5

Bitte ausführen, wenn Sie von der normalen Zahlungsart (Limit gesteuert) abweichendautorisieren wollen.

Bankkundenkarten

Beleg-Nr. vomKaufbelegeingeben

Trinkgeld-Betrageingeben

Vorauswahl girocard

Betrageingeben

Vorauswahl ELV

Kunde unter-schreibt Beleg

Trinkgeld (Tip)

Feld Feld

Trinkgeld

12

Feld Feld

Feld

Feld

Gesamtbetrag



Feld Betrageingeben

Feld FeldPassworteingeben


Karteeinstecken




Trinkgeld

6

Berichte

Feld

Kassenschnitt

Der Kassenschnitt sollte einmal täglich durchgeführt werden. Bitte beachten Sie, dass nachdem Kassenschnitt kein Storno einer zuvor erfolgten Zahlung mehr möglich ist!

Kassenschnitt-Belegwird ausgedruckt

Passworteingeben

Feld

Feld

Duplikat drucken

Belegkopie / Duplikat

Belegkopie wirdausgedruckt

TasteJa

Kopie von Transaktionsbeleg

Belegkopie wirdausgedruckt

Taste FeldHändlerbeleg

Kundenbeleg

durch antippenauswählen

Feld

Kassenbericht

Mit dem Kassenbericht wird ein Beleg über die Transaktionen seit dem letzten Kassenschnittausgedruckt. Er ist rein informativ und ersetzt nicht den Tagesabschluss!

FeldPassworteingeben

Kassenbericht-Beleg wirdausgedruckt

Feld Feld Feld

7

Bei der Initialisierung wird das Terminal aufdem Netzwerkrechner angemeldet.

Initialisierung

Initialisierungs-Protokollwird ausgedruckt

FeldDiagnose

FeldInitialisierung

Feld

Systemfunktionen

Die erweiterte Diagnose hat zwei Aufgaben:

2. Daten zwischen Terminal und Netzwerkrechner abzugleichen, z. B. die Uhrzeitumstellungvon Sommer- auf Winterzeit.

1. Den elektronischen Verbindungsaufbau zum Netzwerkrechner zu prüfen.

Erweiterte Diagnose

FeldErweiterte Diagnose

FeldDiagnose

Feld Bei erfolgreichem Abschlusswird ein Diagnoseberichtausgedruckt

Passworte ändern

Das voreingestellte Passwort für Händler, Oberkassierer und Kassierer ist:Oberkassierer- und Kassierer-Passwort sind immer aktiv und sollten daher, auch wenn sie nichtbenutzt werden, einmal von der Grundeinstellung geändert werden.

000000

Aus Sicherheitsgründen sollten die Passworte alle 90 Tage geändert werden.

Feld

Feld

Feld FeldVerwaltung

FeldHändler

FeldSystemdaten

FeldPassworte

Passworteingeben

NeuesPassworteingeben

NeuesPasswortwiederholen

FeldHändler Passwort

Oberkass. Passwort

Kassierer Passwort

wählen

Feld

zurück zum Hauptmenü

Feld

Bei Änderung des Oberkassierer- und Kassierer-Passwortes muss der Händler hierzusätzlich das alte Passwort eingeben.

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Die kartenbezogenen Fehlermeldungen kommen vom Autorisierungssystem der eingesetztenKarte. Zu der Richtigkeit der Aussagen kann nur der Kartenausgeber Auskunft geben.

Achten Sie bei einer Ablehnung der Karte bitte immer auf den Zusatztext vom Kartenausge-ber. Er kann Ihnen wichtige Hinweise über das weitere Vorgehen geben.

Weiteres VorgehenMeldung

Zahlung nicht möglich

Karte ungültig

Geheimzahl falsch

Kunden bitten, mit anderem Zahlungsmittel zuzahlen.


Kunden bitten, die Geheimzahl zu prüfen, undTransaktion neu starten.

Karte nicht zugelassen

Geheimzahl zu oft falsch

Vorgang abgelehnt

Storno nicht möglich

Systemfehler

Vorgang nicht möglich


Kunde muss die Karte bei seinem Geldinstitutwieder freischalten lassen.

Bitte Zusatztext vom Autorisierungssystemauf dem Beleg beachten!

Daten aus der Buchung überprüfen undTransaktion neu starten.

Bitte auf einen Zusatztext auf dem Belegachten, sonst B+S Hotline anrufen.

Karte kann im Moment nicht verarbeitetwerden. Vorgang evtl. später wiederholen.

Systemmeldungen

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SicherheitSicherheit

Checkliste für Händler am POS

Vergleichen Sie immer die Unterschrift auf dem Beleg mit der auf der Karte.

Bitte prüfen Sie anhand der Kartenprägung den Gültigkeitszeitraum der Karte. Ist nur einDatum angegeben, ist die Karte bis zu diesem gültig.

Nutzen Sie die UV-Sicherheitsmerkmale bei Kreditkarten – sind keine UVunter UV-Licht sichtbar, ist die Kreditkarte höchstwahrscheinlich gefälscht.

Lassen Sie den Kunden immer den Betrag lesen oder kontrollieren Sie diesen selbst nocheinmal, um Tastatureingabefehler vor Abschluss der Kartenzahlung zu erkennen.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden ungestört und unbeobachtet ihre PIN/Geheimzahleingeben können.

Vermeiden Sie soweit wie möglich die Aufbewahrung von Kartenbelegen oderKartendaten. Entsorgen Sie alte Belege so, dass die Daten darauf nicht in den Besitz vonDritten gelangen können.

Verwahren Sie Ihr Terminal außerhalb der Ladenöffnungszeiten an einem sicheren Ort.

Lassen Sie keine unbefugten Personen an das Terminal.

Melden Sie einen Manipulationsverdacht am Terminal umgehend der Polizei und B+S.

-Sicherheits-merkmale

Bitte achten Sie bei allen Kartentransaktionen (Kauf, Storno, Gutschrift) darauf, dass Sieden als Händlerbeleg gekennzeichneten Beleg für sich behalten. Nur auf diesem Belegsind wichtige Daten für eventuelle Nachbuchungen oder für Auskünfte zumKarteninhaber.

Weitere Sicherheitshinweise finden Sie auf unserer Homepage unter:

www.s-haendlerservice.de/terminal-kartenzahlung/sicherheit

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B+S Terminal Sicherheitssiegel

Technische Sicherheit

Ein Terminal ist Teil des „Geld-Kreislaufes” und damit genauso sorgfältig zu verwalten wieetwa ein 500 Euro-Schein.

Es gibt immer wieder Versuche, POS-Terminals durch Öffnen zu manipulieren, um so an dieKartendaten und persönlichen Geheimzahlen (PINs) der Karteninhaber zu gelangen.

Selbstverständlich entsprechen alle Terminals von B+S Card Service den aktuellen Richtliniender Deutschen Kreditwirtschaft (DK). Aber B+S geht noch einen Schritt weiter. Wir setzen auchauf eine visuelle Sicherheit!

Alle Terminals sind mit einem Sicherheitssiegel versehen. Dieses Siegel befindet sich seitlicham Gehäuse des Terminals, meist zwischen Unter- und Oberschale. Beim unbefugten Öffnendes Gehäuses bzw. beim Versuch des Ablösens wird das Siegel zerstört.

Kontrollieren Sie Ihr Terminal täglich und achten Sie darauf, dass das Sicherheitssiegelunbeschädigt ist.

B+S Terminal Sicherheitssiegel

Achtung! Das Terminal immer nur mit dem Originalnetzteil betreiben. Bei Versuchen, dasTerminalgehäuse zu öffnen, wird die integrierte Elektronik zerstört und alle Umsätzewerden gelöscht.

Sicherheit

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Notizen

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FragenHilfe

Genehmigungsdienst

Wichtige Telefonnummern

B+S Card Service +49 (0)69 6630-5555

Kundenservice

+49 (0)69 6630-5806

Ihre Terminal ID

Bitte immer angeben

� Händlerservice

Sparkassen-HändlerserviceLyoner Straße 960528 Frankfurt am MainTelefon: +49 (0)69 6630-5806Fax: +49 (0)69 [email protected]

s-haendlerservice.de

Technische Änderungen vorbehalten.© Das Urheberrecht an den Texten und Bildern liegt bei der B+S Card GmbH.Vervielfältigungen sind nur nach schriftlicher Genehmigung durch den S-Händlerservice statthaft.

Service

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