PA N O R A M A

Neue Perspektiven –andere Aspekte.

Unabhängig vom Einsatz digitaler Kanäle ist unser Ziel, Ihnen als Kunde neue

Möglichkeiten aufzuzeigen und Mehrwerte zu generieren sowie unsere Mitar-

beitenden auf ihre veränderten Aufgaben vorzubereiten. Im Endeffekt sorgt diese

Verschmelzung traditioneller, menschlicher Fähigkeiten mit den Möglichkeiten

von modernen Maschinen für nachhaltige Lösungen. Alle diese Themen finden

Sie in unserem Panorama – ich freue mich, wenn Sie mich auf der Reise in die

digitale Zukunft des Real Estate Management – im Allgemeinen und von Livit

im Speziellen – begleiten, denn ein attraktives Panorama bietet interessante

Perspektiven und neue Aspekte.

Andreas Ingold

Vorsitzender der Geschäftsleitung

Führende Rolle von LivitDie Immobilienbranche arbeitet intensiv an Lösungen für die digitale Zukunft.

Auf diesem Weg aus dem isolierten analogen Heute in das vernetzte digitale

Morgen übernimmt Livit eine führende Rolle. Die Digitalisierung ist für uns ein

zentrales Element unserer Vision: Tag für Tag prüfen wir neue Ideen, wir

entwickeln Konzepte und wir realisieren neue Projekte, wie unsere virtuelle 360-

Grad-Wohnungsbesichtigung, unsere elektronische Wohnungsabnahme oder

die Digitalisierung von Dossiers. Zugleich optimieren wir laufend unsere Prozes-

se für noch mehr Effizienz. Unabhängig von der jeweiligen Fragestellung behal-

ten wir den Nutzen unserer Kunden im Zentrum und digitalisieren, wo sich ein

Sinn ergibt. Wir beobachten die Marktentwicklung, adaptieren und kombinieren

Ansätze und Ideen zu durchdachten und umfassenden wie auch zukunftstaug-

lichen Lösungen. Um Ihre Immobilie mit digitaler Unterstützung noch profitabler

zu machen, sind die unterschiedlichsten Aspekte zu beachten, Synergien zu

nutzen und die Möglichkeiten für jede einzelne Liegenschaft neu auszuloten. So

eröffnet die Digitalisierung Opportunitäten für die Bewirtschaftung, das Ver-

mietungs- und Baumanagement sowie das Facility Management.

Vom traditionellen Verwalter zum Gestalter und BeraterBei der Neuinterpretation dieser Aufgaben führt kein Weg an neuen Technologien und der Digitalisierung vorbei. Die Herausforderung besteht darin, die Balance zwischen den elektronischen, standardisierten und den persönlichen, individualisierten Kanälen zu finden. Ob elektronische Wohnungsabnahme oder digitale Dossiers, ob 3D-Planung oder Apps: Unabhängig von der Rolle moderner Medien bleibt der persönliche Kontakt die wichtigste Säule unseres gemeinsamen Er-folgs – die Aufgabe neuer Technologien besteht somit primär darin, unseren Mitarbeitern noch mehr Raum für die kundenspezifische Betreuung und Beratung zu ver-schaffen. Dabei werden wir von innovativen Tech-nologien effizient geführt und unterstützt, um seine Kunden proaktiv, umfassend und professionell zu bera-ten und zu begleiten.

In den vergangenen Jahren haben sich Marktverhal-ten und -verhältnisse stetig verändert. Die Immobi-lienbranche ist gefordert, innovative Strategien und Services zu entwickeln, um ihre Herausforderungen weiterhin erfolgreich zu meistern.

Differenzierung dank BeratungNach wie vor bietet die Immobilienbranche eine breite Palette an traditionellen Dienstleistungen an, die alles in allem vergleichbar und austauschbar sind. Eine Dif-ferenzierung erfolgt primär über den Preis oder über die Qualität der Services. Um sich einen langfristigen Vorsprung zu sichern, beschränkt sich Livit nicht auf die passive Begleitung und die Umsetzung der Vorga-ben und Wünsche der Kunden. Vielmehr entwickeln wir ergänzende Dienstleistungen, um unsere Kunden noch umfassender und effektiver zu begleiten. Die Beratung nimmt dabei eine entscheidende Rolle ein: Hier liegt ein grosses Potenzial, um den oft zitierten Unterschied zu machen und sich so einen nachhaltigen Marktvorsprung zu erarbeiten.

Zeitnah, übergeordnet, aktivMit ergänzenden Dienstleistungen bietet Livit Mehrwert und steigert die Performance. Unsere Mitarbeitenden werden von klassischen Verwaltern zu vorausschauen-den Gestaltern, die sich in den Markt ebenso wie in jeden Kunden hineinversetzen. Eine auf die Zukunft ab-gestimmte Weiterbildung hinsichtlich aktueller und künftiger wirtschaftlicher, regulatorischer und gesell-schaftlicher Veränderungen unterstützt Livit-Mitar-beitende, damit wir für unsere Kunden Bestresultate er-reichen. Die Entwicklung in der Immobilienbranche zeigt als Konsequenz in Richtung einer weiteren Spe-zialisierung, begleitet von neuen Technologien und neuen Berufsbildern.

Heute zeichnet sich bereits ein klares Bild ab: In fünf Jahren wird Livit noch spezialisierter, technologisierter und digitalisierter sein. Dennoch bleiben die Kultur des Dienstleisters und die Leidenschaft unserer Mitar-beitenden der wichtigste Schlüssel zum langfristigen Erfolg unserer Kunden.

Technologien schaffen Raum

«Wir nehmen die Zukunft jeden Tag aufs Neue in Angriff und

konkretisieren innovative Projekte im Dienste unserer Kunden.»

Andreas IngoldVorsitzender der Geschäftsleitung

Weniger Bau, mehr Management

ten, Veränderungen in Mieterstrukturen, Fluktuationen und Leerstände frühzeitig zu erkennen und die erfor-derlichen Schritte in die Wege zu leiten. Die grosse Herausforderung besteht dabei im Erkennen von nach-haltigen Trends.

Flexibilität vor LageAls Baumanager moderner Prägung übernimmt Livit die treuhänderische Verantwortung für ihre Kunden. Dabei bringen wir Erwartungen punkto Rendite und Profit ebenso wie die Ansprüche privater und profes-sioneller Nutzer unter ein Dach. So ist vor der Um-nutzung von Geschäftsflächen zu beachten, dass die Neubautätigkeit trotz Leerständen konstant hoch ist. Fällt die Entscheidung zugunsten einer Umnutzung, sind die Optionen der Bauzone ebenso zu prüfen wie alle Strukturanpassungen bezüglich Erschliessung, Haustechnik und flexibler Raumaufteilung. Gleichzeitig steht für den Geschäftsbereich nicht mehr primär die Lage, sondern der Zustand einer Immobilie im Zentrum: Peripher gelegene Neubauten mit maximaler Flexibili-tät punkto Raumaufteilung und Technik sind im Ver-gleich zu starren Bauten an zentraler Lage im Vorteil.

Dreh- und AngelpunktAls unabhängiger Partner institutioneller und privater Bauherren konzentriert sich unser Baumanagement auf die Bauherrenvertretung und die Baurealisation. Als Bauherrenvertreter nehmen wir die Interessen unserer Auftraggeber gegenüber den Architekten, Planern und Ingenieuren wahr und pflegen dabei maximale Neutra-lität. Das gilt auch für unsere Baurealisation, die den Bauherrn gegenüber Bauunternehmen, Handwerkern und Lieferanten vertritt. Gemeinsam pflegen diese bei-den Bereiche den intensiven Kontakt und den Austausch mit Behörden und Ämtern und achten dabei auf die Ein-haltung der Gesetze und Vorschriften. Die Verfügbarkeit und die dichte Vernetzung eigener und fremder Res-sourcen bilden für uns zusammen mit den Kenntnissen des nationalen Markts und der regionalen Eigenheiten die Basis für nachhaltige Projekterfolge – immer unter Berücksichtigung der Bedürfnisse und Anforderungen der Bewohner, Benutzer und Eigentümer.

Megatrends wie die fortschreitende Digitalisierung und die zunehmende Vernetzung beeinflussen die Immobilienwirtschaft. Die Bedeutung von Dienstleis-tungen im Allgemeinen und E-Services im Speziellen wächst weiter. Fundamentale soziale und demogra-fische Veränderungen werden vielleicht nicht morgen, spätestens aber übermorgen Realität.

Die Bedürfnisse verändern sich Die Generation Y ist mit Internet und mobiler Kommuni-kation aufgewachsen. Sie betrachtet den Einsatz neuer Technologien in allen Lebensbereichen bereits heute als selbstverständlich. Gleichzeitig verlangt die immer höhere Zahl an immer älter werdenden Menschen nach angepassten Arbeits-, Lebens- und Wohnformen mit neuen Serviceleistungen. Auch der Markt verändert sich laufend: So führt die Suche nach attraktiven, alter-nativen Investitionsmöglichkeiten dazu, dass Sanierun-gen an Bedeutung gewinnen und das richtige Timing eine entscheidende Rolle spielt. Die intensive Beobach-tung des Marktes und die strukturierte Datenanalyse sind unerlässlich, um die Demodierung von Liegenschaf-

«Das Potenzial bestehender Geschäfts- und Wohnhäuser muss kritisch hinterfragt werden. Das Ziel sind zukunftsgerichtete,

flexible Lösungen.»

Stephan GmürLeiter Baumanagement

Neue Ansprüche in der Arbeitswelt generieren neue Anforderungen an Geschäftsliegenschaften. Infra-struktur wird geteilt, die ständige Verfügbarkeit von Mobilgeräten und Daten eliminiert die Abhängigkeit von fixen Arbeitsorten und -zeiten, leistungsfähige, globale Verbindungen sind unverzichtbar.

Arbeit von morgenMit dieser Entwicklung gewinnt die Flexibilität von Ge-schäfts- und Bürohäusern weiter an Bedeutung. Multi-funktionale, vernetzte Immobilien decken einerseits die Bedürfnisse der Nutzer ab, auf der anderen Seite erfül-len sie auch die Erwartungen der Eigentümer punkto nachhaltiger Rendite und Wertzuwachs. Als Koordina-tor unterschiedlichster Ansprüche entwickelt Livit zu-kunftsorientierte Produkte und Dienstleistungen für die Anforderungen der Zukunft. Angesichts der Entwick-lungen stehen neben maximaler Flexibilität schnelle Konzeption und Realisation qualitativ hochwertiger Ge-samtlösungen im Zentrum. Wir begleiten unsere Kun-den von der Ideenfindung bis zur Umsetzung. Dabei bauen wir im Sinne der Vernetzung auf ein grosses Reservoir von Spezialisten und auf innovative digitale

Verfahren. Mit diesem Erfolgsrezept stellen Immobilien keinen limitierenden, sondern einen marktentscheiden-den Faktor dar.

Schnelligkeit entscheidetDer Geschäftsstandort liegt nicht mehr optimal, die Fläche entspricht nicht aktuellsten Bedürfnissen oder der Innenausbau erfüllt die veränderten Anforderungen nicht mehr. Parallel zur Digitalisierung und zur globalen Vernetzung nimmt die Geschwindigkeit zu, mit der Un-ternehmen auf Marktentwicklungen reagieren müssen. Die Auswirkungen zeigen sich in einer wachsenden Nachfrage nach flexiblen Büro- und Geschäftsflächen. Auf Basis unserer langen Erfahrung als profunder Ken-ner unterschiedlicher Kundenbedürfnisse und unter Berücksichtigung der Marktentwicklung konzipieren und realisieren wir erfolgversprechende Lösungen für Eigentümer und Mieter.

Umfassend aus einer HandVernetzt, mobil und digital gilt auch für unsere tägliche Arbeit. Für die soziale Interaktion und für unsere in-ternen Prozesse vertrauen wir auf die Digitalisierung

auf Basis höchster Datenqualität. Dabei sehen wir elek-tronische Kanäle als ideale Ergänzung unserer persön-lichen Kompetenzen. Dank digitalen Prozessen ent-wickeln wir kunden-, markt- sowie zukunftsorientierte Lösungen effizient und direkt. Auf diese Weise werden Immobilien am Markt länger attraktiv gehalten, die Nutzer mit ihren Betriebsmodellen unterstützt und die Renditeziele des Eigentümers selbst im schwierigen und schnell wechselnden Umfeld erreicht. Dabei er-möglicht unsere reiche Erfahrung im Entwickeln von attraktiven Mieterkonzepten, gepaart mit breitem Know- how im Baumanagement, die Entwicklung hochwerti-ger, neutraler Innenausbauten, die von Benutzern und Eigentümern gleichermassen positiv aufgenommen werden.

Vor diesem Hintergrund sehen wir die Veränderungen als Chance für unsere Kunden und für uns: Indem wir die Möglichkeiten frühzeitig erkennen und die Vorteile gezielt und konsequent nutzen, machen wir einen nachhaltigen Unterschied.

«Als Koordinator unterschiedlicher Ansprüche und Anspruchsgruppen

entwickeln wir zukunftsorientierte Lösungen für die Arbeit von morgen.»

Wolfgang StiebellehnerLeiter Bewirtschaftung

Bereit für die Zukunft

«Neben den Informationen, die via elektronische Mittel bereitstehen,

wird die Vernetzung von Menschen und Know-how zum Erfolgsfaktor.»

Mathias EichmannLeiter Finanzen/IT

Digitalisierung als Chance

Flexibilität und AgilitätEine wesentliche Herausforderung besteht im konti-nuierlichen, immer rasanteren Wandel. Veränderte Wohn- und Arbeitsformen fordern nicht nur agile Infra-strukturen, sondern auch agiles Denken und Planen. Die Flexibilität von Konzepten und Umsetzungen ist un-abdingbar, der intensive Austausch zwischen den Kun-den, Partnern und Livit entscheidend. Der Weg in die digitale Zukunft fordert übergeordnete Ziele und eine integrale Betrachtungsweise. Ob Wohnungsbesichti-gung oder -abnahme, Dossier- oder Prozessmanage-ment, ob Gebäudeautomation oder Kommunikation mit unseren Kunden: Für Livit bedeutet die Digitalisierung die konsequente Umsetzung innovativer Einzelprojekte und die kontinuierliche Verschmelzung zu einem kun-den- und marktorientierten Gesamtkonzept.

Für Livit ist die konsequente und kontinuierliche Digitalisierung von strategischer Bedeutung. Dabei geht es nicht nur darum, die gesamte analoge Welt zu digitalisieren. Im Zentrum der Überlegungen und Konzepte stehen einerseits die Möglichkeiten der Technik, andererseits die aktuellen und zukünftigen Bedürfnisse der Menschen. Zudem beeinflussen Kundennutzen und -erlebnisse die Konzeption und Realisation neuer Plattformen. Die Digitalisierung bietet Chancen, zu reflektieren und zu optimieren, zu vereinfachen und zu eliminieren – gefordert sind aktives Change Management und das Engagement der Mitarbeitenden.

Neue Formen der ZusammenarbeitAm Anfang jeder Digitalisierung steht die Prozessana-lyse, das Abwägen aller Vorteile und Konsequenzen. So vereinfacht die Digitalisierung der aktiven Kunden-dossiers und die mobile Wohnungsabnahme per Tablet die Arbeit der Mitarbeitenden. Daten stehen neu zen-tral und aktuell zur Verfügung, womit die Bearbeitungs- und Reaktionszeiten verkürzt werden. Die digitale Ver-fügbarkeit von Dokumenten verlangt neue Modelle der

Zusammenarbeit. Digitale Daten schaffen mehr Trans-parenz, etwa in der Energie- und Raumoptimierung. Sie eröffnen zusätzliche Möglichkeiten in der aktiven Bera-tung. Die Digitalisierung führt so zu innovativen Ser-vices und stellt die Kundenorientierung in völlig neue Zusammenhänge.

Digital und persönlich kompetentNeben den Informationen, die via elektronische Mittel bereitstehen, wird die Vernetzung von Menschen und Know-how zum Erfolgsfaktor. Dass die Immobilienbe-wirtschafter dabei autonomer und direkter operieren, wirkt sich positiv auf die Effizienz der Prozesse aus und ergänzt die digitalen Massnahmen perfekt. Die Digitali-sierung verändert einerseits die Arbeit der Mitarbeiten-den, andererseits gewinnt Livit als Arbeitgeberin an Attraktivität. Gut ausgebildete und in der digitalen Welt aufgewachsene Fachleute ergänzen etablierte Teams. Gemeinsam leisten sie ihren Beitrag zur Weiterentwick-lung und Aktualisierung des Serviceangebots. Im Sinne unserer Vision verschmelzen wir klassisch analoge mit kommenden digitalen Aspekten – zum Vorteil der Nut-zer, des Marktes und der Branche.

sofortige Eingreifen, um Ausfälle und Schäden zu ver-hindern und um Lösungen schnell und effizient zu finden. Analysen von Daten und unterstützende Repor-tings tragen zum effizienten Betrieb und zur Werter-haltung der Immobilie bei.

In der digitalen Zukunft spielt das Facility Management eine wichtige Rolle. Wir verschmelzen die Anforderun-gen von Eigentümern, Bewirtschaftern und Nutzern. Unterstützt von innovativen Tools bleiben wir ein wich-tiger persönlicher Ansprechpartner vor Ort. Bei stei-gendem Zeitdruck, grösserer Komplexität und höheren technischen Herausforderungen nimmt der Drang zur weiteren Spezialisierung ständig zu. Deshalb gewinnt das perfekte Zusammenspiel der spezifischen Diszipli-nen innerhalb von Livit an Bedeutung. Unter dem Motto «Alles aus einer Hand» erarbeitet Facility Management Services integrierte Lösungen: Im Zusammenspiel mit der Bewirtschaftung und im engen Austausch mit dem Eigentümer und Mieter wirken wir gezielt auf die At-traktivität der Immobilie ein und schaffen so Mehrwert für alle Partner.

Mit der Digitalisierung gewinnen die persönlichen Kontakte zwischen Eigentümern, Nutzern und Bewirt-schaftern einer Liegenschaft stärker an Bedeutung. Die unmittelbare Nähe ermöglicht es dem Facility Management, die Mieter, das Gebäude und die Um-gebung in enger Zusammenarbeit mit der Bewirt-schaftung umfassend zu betreuen. Dabei gilt unser gemeinsamer Fokus den technischen und menschli-chen Aspekten einer Nutzung.

Gemeinsam entwickeln unsere FM- und Bewirtschaf-tungsfachleute zukunftsorientierte, digitale und ana-loge Services, um die Nutzer und Eigentümer zu entlas-ten. Die persönliche Betreuung von Eigentümern und Mietern steht dabei an erster Stelle und wird mit tech-nischen und digitalen Hilfsmitteln zukunftsgerichtet ergänzt: mit dem Ziel, maximale Kundenzufriedenheit und optimale Liegenschaftsbetreuung zu erreichen.

Vertikal integriertDank dem gemeinsamen Auftritt unter einer starken Marke sind wir in der Lage, unsere Kunden in sämtli-chen Fragen zu unterstützen. Nicht nur innerhalb der

verschiedenen Bereiche, auch im Facility Management streben wir nach einer vertikalen, perfekt ineinander-greifenden Integration der Services und stellen eine nachhaltige Werterhaltung und -entwicklung der Lie-genschaft ins Zentrum. Insbesondere als Spezialist im Wohnbereich helfen wir Eigentümern und Bewirtschaf-tern bei der Optimierung ihrer Rendite. Dabei tragen wir den gesellschaftlichen und demografischen Entwick-lung konsequent Rechnung. Unser klassisches FM- Spektrum erweitern wir kontinuierlich mit ergänzenden Services, um den Bedürfnissen modernen Wohnens jederzeit gerecht zu werden. Unabhängig von unserer Aufgabe: Wir stellen die nötigen FM-Kompetenzen be-reit, erkennen, wo die Bedürfnisse von heute und mor-gen liegen, und steigern so die Attraktivität der Liegen-schaften.

Persönlich vor OrtDabei verändert die Digitalisierung neben der Kommu-nikation auch die Prozessführung: Die Schritte werden koordiniert, die Interaktion zwischen Nutzern, Eigentü-mern und FM-Managern wird unmittelbarer. Moderne Technologien ermöglichen das Überwachen und das

Perfektes Zusammenspiel

«Dank dem gemeinsamen Auftritt unter einer starken Marke sind wir

in der Lage, unsere Kunden in sämtlichen Fragen zu unterstützen.»

Dominik FreiCEO Livit FM Services AG

«Unser Fokus gilt den kommenden Herausforderungen einer Branche

im Umbruch.»

Beatrice LifartLeiterin Personalmanagement

optimal einzusetzen und so die Persönlichkeit ins Zent-rum zu stellen. Auf dieser soliden Basis können wir die Entwicklung der Branche weiterhin aktiv mitgestalten und die Kunden- und Marktanforderungen erfüllen.

Verschmelzen von FähigkeitenUm bestehende Talente zu identifizieren und zu fördern, fokussiert unser Talent Management Programm auf drei Säulen: Unternehmertum, Managementkompetenz und Projektmanagement. Der Fokus gilt den kommen-den Herausforderungen einer Branche im Umbruch. Ausgehend von den individuellen Fähigkeiten und Zie-len, erarbeiten wir gemeinsam mit unseren Mitarbei-tenden die passenden Perspektiven und bereiten sie auf ihre künftigen Aufgaben vor. Losgelöst von Position und Funktion setzen sie ihre Persönlichkeiten für die Weiter-entwicklung von Kunden und Markt ein. Indem Livit wirt-schaftliche, rechtliche und gesellschaftliche Tendenzen frühzeitig erkennt und die verschiedenen Ressourcen gezielt einsetzt, können wir proaktiv auf die Herausfor-derungen und Menschen zugehen. Dabei verschmelzen wir analoge und digitale Kanäle, technologisches Know- how mit jahrelanger Erfahrung zugunsten integrierter

Lösungen. Im Dienst und im Sinn der Auftraggeber; so schaffen wir Mehrwert für alle Beteiligten.

Benchmark und strategische RolleOb Generalist oder Spezialist, Digital Native oder Digital Immigrant, ob 50 plus oder Teenager: Livit setzt auf Basis persönlicher und fachlicher Kompetenzen auf die zielgerichtete Aus- und Weiterbildung. Dabei wird das Talent Management Programm durch die Livit Akade-mie ergänzt: Unser internes Angebot zählte 2016 mehr als 1000 Teilnehmende, parallel dazu besuchte jeder sechste Mitarbeitende einen externen Kurs. Die Inves-titionen in die Zukunft sowie in die individuellen Fähig-keiten unserer Mitarbeitenden zeigen eindrucksvolle Resultate: In Umfragen setzen wir regelmässig den Benchmark als zuverlässiger Partner und attraktiver Ar-beitgeber. Damit übernimmt das Personalmanagement, verstanden als Persönlichkeitsmanagement, die stra-tegische Rolle bei der kontinuierlichen Erneuerung un-serer Qualitätsführerschaft.

Parallel zum Schritt von analog zu digital, von passiver Verwaltung zur proaktiven Gestaltung bestimmen die unterschiedlichsten alters-, bildungs- und erfahrungs-bedingten Qualitäten der Mitarbeitenden die Arbeit der Human Resources: Im Fokus steht nicht mehr Per-sonal-, sondern das Persönlichkeitsmanagement. Digitalisierung verändertUnsere Zukunft ist geprägt von Digitalisierung und Spe-zialisierung, von einschneidenden demografischen und bildungsspezifischen Entwicklungen – in allen diesen Bereichen öffnet sich die viel zitierte Schere. Die Tren-nung zwischen jenen, die den Anschluss geschafft respektive verpasst haben, verläuft allerdings nicht ent-lang identischer Linien: Längst bekunden auch junge Menschen Mühe bei der Anwendungen moderner Tech-nologien. Demgegenüber verfügen sie in anderen Be-reichen dank ihres Lebenslaufs vielleicht über die brei-tere Erfahrung als jahrelange Fachexperten. Livit sieht die Unterschiedlichkeit persönlicher Voraussetzungen als Chance: Die zentrale Herausforderung der Human Resources liegt jetzt noch mehr darin, die individuellen Stärken der Mitarbeitenden gezielt herauszuarbeiten,

Fokus auf Persönlichkeiten

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