2 Jahre E-Learning bei real,- Herausforderung für Organisation und Lerndesign Rostock 18.06.2009...

2 Jahre E-Learning bei real,-

Herausforderung für Organisation und Lerndesign

Rostock18.06.2009

Personalentwicklung – E-Learning & WissensmanagementBelinda Niemann

Seite 2real,- SB-Warenhaus GmbH 18.06.2009Belinda Niemann

Agenda

Wer sind wir? – Das Unternehmen real,-1.

Klick dich klug! – Implementierung von E-Learning2.

Rückblick auf 2 Jahre – Erfolg oder Misserfolg?3.

Was wir gelernt haben…4.


1. Wer sind wir? – Tochter der Metro Group

Wer sind wir? – Das Unternehmen real,-1

*alle Umsätze sind netto ausgewiesen Stand: 31. Dezember 2008

SonstigeLebensmittel-Einzelhandel

Mitarbeiter (VAK) 2008: über 290.000Umsatz* 2008: 68,0 Mrd. € in 32 Ländern

Mitarbeiter (VAK) 2008: über 290.000Umsatz* 2008: 68,0 Mrd. € in 32 Ländern

Cash & Carry Non Food- Fachmärkte

WarenhäuserWarenhäuser

Betriebsstätten: 655MA (VAK): 110.268Umsatz*: 33,1 Mrd. €

Betriebsstätten: 768 MA (VAK): 54.718Umsatz*: 19,0 Mrd. €

Betriebsstätten: 141 MA (VAK): 18.907Umsatz*: 3,5 Mrd. €

Betriebsstätten real: 439(davon 50 in Polen,14 in Rumänien,10 in Russland und11 in der Türkei)MA (VAK): 57.530Umsatz*: 11,6 Mrd. €

MDL METRO Group Distri-bution Logistics Mgt GmbH

MAG METRO Group Advertising GmbH

MGB METRO Group Buying GmbH

MGI METRO Group Infor-mation Technology GmbH MGL METRO Group Logistics GmbH

MRE METRO Group Real Estate Management GmbH...


1. Die real,- SB-Warenhaus GmbH

Die real,- SB-Warenhaus GmbH

zur Zeit 350 x vertreten in Deutschland Verkaufsflächen Ø 7000m² ca. 80.000 Artikel (50:50 F/NF) ca. 1,4 Mio. Kunden / Tag ca. 55.000 Mitarbeiter (Köpfe) Durchschnittsalter Mitarbeiter ca. 41 Jahre



1. Personalentwicklung bei real,-

Grundwissen Markt

- Kunden- Kennzahlen

- Produkte- Prozesse / Systeme

Spezifisches Wissen- Führung- Soft skills

- Management

Grundwissen Verwaltung

- Prozesse / Systeme- METRO Ausbildung

- Berufsbilder Verwaltung

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Zielgruppe: alle Mitarbeiter(ca. 50.000 Personen)

Zielgruppe: ausgewählte Mitarbeiter (ca. 2000 Personen)

Zielgruppe: Azubis (1600 Personen)

Ausbildung

- Berufsbilder Markt-Trainees

- Berufsakademie

Personalentwicklung

- Teamleiter-Programme- Abteilungsleiter-Programme- Geschäftsleiter-Programme- Führungsnachwuchskräfte


Sonstige Trainingsvon anderen

Fachabteilungen- EKS

- Technisches- Kunden


1. Die Zielgruppe von real,-

Das bedeutet für E-Learning bei real,-:

Viele Lerner mit wenig formaler Lernerfahrung

Viele Lerner ohne Computerkenntnisse

Viele Lerner ohne Lernmotivation

Mitarbeiter sind interessiert an E-Learning und haben Computerkenntnisse und

Selbstlernkompetenzen

Mitarbeiter haben Angst vor dem Computer und verfügen über keine Selbstlernkompetenz

Mitarbeiter sind interessiert an E-Learning -haben aber keine Computerkenntnisse oder

Selbstlernkompetenz



Agenda






2. Klick dich klug! - Auftrag und Projektebenen

Klick dich klug! – Implementierung von E-Learning2

C. ProgrammeD. Fachliche

Implementierung

A. Gesamtbetriebsvereinbarung

Alle Mitarbeiter real,-

B. Technische Implementierung

Auftrag der Geschäftsführung

Implementierung von E-Learning

bei real,- Deutschland, insb. auf Marktebene, also 350 Märkte = 50.000 Mitarbeiter


2A Gesamtbetriebsvereinbarung

GBV legt Rahmenbedingungen von E-Learning bei real,- fest:

Wichtigste Punkte der Vereinbarung:

1. Lernzeit ist Arbeitszeit.

2. Führungsverantwortlichen müssen die Lernzeit der Mitarbeiter einplanen.

3. Es wird pro Markt ein spezieller Lernort (zum Bearbeiten der Programme) festgelegt; über jeden PC im Markt kann aber zugegriffen werden.

4. Erfolgsdaten (Kurs begonnen, abgeschlossen, Test begonnen, erfolgreich abgeschlossen) können personenbezogen erhoben werden.



2B Technische Implementierung

Aufgaben:

Auswahl des Anbieters/ der Plattform

Interne Prozessbeschreibung Pflichtenheft Kaufvertrag Konfiguration /

Programmierung Installation Testing Wartung & Support



Aufgaben:

Produktionsprozesse definiert Fachabteilungen sensibilisiert Bedarfsabfrage im Vertrieb Produktionstools ausgewählt und

getestet Partnerschaften mit externen und

internen Partnern fachliche Prozesse durchführen Produktion Abnahme technisches Testing Kommunikation an Lerner

2C Programme



2D Fachliche Implementierung

Aufgaben:

Kommunikation:Mousepads, Unternehmenszeitung, Gummibärchentüten,

Multiplikatorenkontakt:eLernPartner-Nominierung, Newsletter, Hotline, MailPostfach

Trainings:Trainer, eLernPartner, Lernende, Benutzerservice

Aushänge im Markt



Agenda






3. Rückblick auf 2 Jahre – Erfolg oder Misserfolg?

Rückblick auf 2 Jahre – Erfolg oder Misserfolg?3

soll in über 300 Märkten für 50.000 Mitarbeiter implementiert werden,

soll mit klarem strategischen Anspruch eingeführt werden,

vermittelt Produkt-, Prozess- und Systemwissen,

richtet sich an eine heterogene, nicht-IT-affine

Zielgruppe,

bedeutet auch, es gibt im Unternehmen bisher keine Erfahrung mit eLearn-Medien oder selbstgesteuerten Lernmethoden.

Ausgangspunkt: E-Learning bei real,- …


Warenkunde Non-Food

Insgesamt 8 Programme Warenkunde Elektro Warenkunde Sport Wäschezeichen

Warenkunde Food

Insgesamt 7 Programme Warenkunde Spirituosen Warenkunde Blumen Warenkunde Rind

Prozessschulungen

Insgesamt 13 Programme Kundenorientierung Alkohol und Jugendschutz Belehrung nach IfSG

Systemschulungen

Insgesamt 7 Programme Einarbeitung Kasse Optische Waagen RFID in der Warenannahme

Im Vertrieb

3. Rückblick auf 2 Jahre – Programme


35 Programme:


TN-Zahlen 2007/2008/2009

20533

45634

16390

0

5000

10000

15000

20000

25000

30000

35000

40000

45000

50000

TN Gesamt 2007 TN Gesamt 2008 TN Gesamt 2009

TN

ab

ges

chlo

ssen

das entspricht im Durchschnitt

pro Lerner:ca. 2,5 h Lernzeit

das entspricht im Durchschnitt

pro Markt:ca. 29 Arbeitstage

Lernzeit

3. Rückblick auf 2 Jahre – Die Fakten

Insgesamt wurde über 8206 Arbeitstage

gelernt

über 100.000 Teilnahmen, davon 80.000 absolviert


Stand: Ende April 2009


3. Akzeptanz innerhalb der Organisation

Wir sagen: Erfolg!

E-Learning ist bereits ein wichtiger Pfeiler der Weiterbildung bei real,-

Die Methode ist von Lernern und Management breit akzeptiert

Das Feedback zu Kursen ist sehr zufriedenstellend

Bedarf nach weiteren Kursen ist sehr hoch

Viele “kleine” Erfolgsgeschichten von Mitarbeitern, die die Angst vor dem Computer

überwinden



Agenda






4. Was wir gelernt haben…

Was wir gelernt haben…4

1. Keep it simple !

2. Überanspruchen Sie weder Mitarbeiter noch Organisation

3. Loben Sie und feiern Sie Erfolge gemeinsam


4. Was wir gelernt haben…

Was wir gelernt haben…4

E-Learning ist deshalb nicht:

Mittel zum Selbstzweck unbedingt schön, nett….

E-Learning bei real,- ist für uns immer:

zielgruppenorientiert lernziel-, also ergebnisorientiert orientiert an der Unternehmens- bzw. Lernkultur


Kontakt

Belinda Niemann

E-Learning & Wissensmanagementreal,- SB Warenhaus GmbHReyerhütte 5141065 Mönchengladbach

Tel.: 02161 403-588

E-mail: mailto:[email protected]: http://www.real.de

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