3. Prozessmanagement3. Prozessmanagement

3.1. Grundlagen des Prozessmanagements

3.2. Der Prozesslebenszyklus

Exkurs: LinienorganisationExkurs: Linienorganisation

Bundesheer !

Weisungs-befugnis

Weisungs-bindung

Exkurs: ProzessExkurs: Prozess

Schnittstellen !

3.1. Grundlagen des Prozessmanagements3.1.1. Entwicklung des Prozessmanagements3.1. Grundlagen des Prozessmanagements3.1.1. Entwicklung des Prozessmanagements

3.1. Grundlagen des Prozessmanagements3.1.2. Wichtige Begriffe im Prozessmanagement3.1. Grundlagen des Prozessmanagements3.1.2. Wichtige Begriffe im Prozessmanagement

Prozessdefinition- konkretes Ergebnis, konkretes Ziel

- Beginn, Ende

- Kunden

- Eingaben (durch Firma selbst, durch Lieferanten)

- Schnittstellen

- Messung bzw. Evaluation

- Ständige Verbesserung (durch wiederkehrende Tätigkeit)

- Prozesseigner

3.1. Grundlagen des Prozessmanagements3.1.2. Wichtige Begriffe im Prozessmanagement3.1. Grundlagen des Prozessmanagements3.1.2. Wichtige Begriffe im Prozessmanagement

Prozessmanagement

Planung, Durchführung, Kontrolle und Verbesserung von Abläufen mit definierten Eingangs- und Ausgangsschnittstellen.

3.1. Grundlagen des Prozessmanagements3.1.2. Wichtige Begriffe im Prozessmanagement3.1. Grundlagen des Prozessmanagements3.1.2. Wichtige Begriffe im Prozessmanagement

Geschäftsprozesse

dienen der Wertsteigerung im Rahmen der Produktion bzw. Dienstleistungserbringung.

3.1. Grundlagen des Prozessmanagements3.1.2. Wichtige Begriffe im Prozessmanagement3.1. Grundlagen des Prozessmanagements3.1.2. Wichtige Begriffe im Prozessmanagement

Geschäftsprozessmanagement

Integriertes Konzept von Führung, Organi-sation und Controlling, das eine zielgerichtete Steuerung der Geschäftsprozesse ermöglicht.

3.1. Grundlagen des Prozessmanagements3.1.2. Wichtige Begriffe im Prozessmanagement3.1. Grundlagen des Prozessmanagements3.1.2. Wichtige Begriffe im Prozessmanagement

Kernprozesse = Geschäftsaktivität Hauptprozesse = Umsetzung des Geschäftszwecks Teilprozesse = Untergliederung des

Hauptprozesses Schlüsselprozesse = strategisch wichtige Prozesse

Produktion von Autos Produktion von Autos

Entwicklung Entwicklung Marketing Marketing Beschaffung Beschaffung Produktion Produktion Vertrieb Vertrieb

Vertrag Vertrag Angebot Angebot Erfüllung Erfüllung

3.1. Grundlagen des Prozessmanagements3.1.3. Prozessarten3.1.3.1. Hierarchische Prozessgliederung

3.1. Grundlagen des Prozessmanagements3.1.3. Prozessarten3.1.3.1. Hierarchische Prozessgliederung

Führungsprozesse = Leitung u. Steuerung

Produktions- u. Dienstleistungsprozesse Supportprozesse = Aufrechterhaltung anderer

Prozesse Bewertende Prozesse = Kontrolle und Verbesserung

Produktion - Dienstleistung Produktion - Dienstleistung

Support Support Bewertung Bewertung

Führung Führung

3.1. Grundlagen des Prozessmanagements3.1.3. Prozessarten3.1.3.2. Funktionale Prozessgliederung

3.1. Grundlagen des Prozessmanagements3.1.3. Prozessarten3.1.3.2. Funktionale Prozessgliederung

3.1. Grundlagen des Prozessmanagements3.1.4. Prozesseigenschaften3.1. Grundlagen des Prozessmanagements3.1.4. Prozesseigenschaften

Statistische Prozessregelung- Massenproduktion

- Mathematisch-statistische Grundlagen notwendig

- Qualitätsregelkarte

- Systematische und zufällige Einflüsse ausschließen

3.1. Grundlagen des Prozessmanagements3.1.4. Prozesseigenschaften3.1. Grundlagen des Prozessmanagements3.1.4. Prozesseigenschaften

3.1. Grundlagen des Prozessmanagements3.1.4. Prozesseigenschaften3.1. Grundlagen des Prozessmanagements3.1.4. Prozesseigenschaften

Große StreuungGeringe Mittelwertabweichung

Geringe StreuungGroße Mittelwertabweichung

Geringe StreuungGeringe Mittelwertabweichung

Große StreuungGroße Mittelwertabweichung

Beherrschung

- geringe Mittelwertabweichung

Fähigkeit

- geringe Streuung

(innerhalb der vorgegebenen Toleranzgrenzen)

3.1. Grundlagen des Prozessmanagements3.1.4. Prozesseigenschaften3.1. Grundlagen des Prozessmanagements3.1.4. Prozesseigenschaften

3.1. Grundlagen des Prozessmanagements3.1.4. Prozesseigenschaften3.1. Grundlagen des Prozessmanagements3.1.4. Prozesseigenschaften

Prozessbeherrschung- Beherrschung der systematischen Einflüsse

- Ergebnisse des Prozesses streuen nur noch zufällig

- => geringe Mittelwertabweichung

3.1. Grundlagen des Prozessmanagements3.1.4. Prozesseigenschaften3.1. Grundlagen des Prozessmanagements3.1.4. Prozesseigenschaften

Prozessfähigkeit- Ergebnisse liegen innerhalb der

vorgegebenen Toleranzgrenzen

- Beherrschung der systematischen und zufälligen Einflüsse

- => geringe Streuung

3.1. Grundlagen des Prozessmanagements3.1.4. Prozesseigenschaften

Qualitätsregelkarte

3.1. Grundlagen des Prozessmanagements3.1.4. Prozesseigenschaften

Qualitätsregelkarte

Regelkarte

120,00

122,00

124,00

126,00

128,00

130,00

132,00

134,00

136,00

138,00

0 5 10 15 20 25

k

Mit

telw

ert

Prozessmanager verantwortlich für ALLE Prozesse

Prozesseigner verantwortlich für ALLE Tätigkeiteneines Prozesses (z.B. Beschaffung)

Prozessbetreiber Mitarbeiter für einen bestimmten Teileines Prozesses (z.B. Beschaffung des Verpackungsmaterial)

Prozessbeteiligter Mitwirkender bei Teilen eines Prozesses

Prozessdesigner Methodenkompetenz für die Gestaltung

3.1. Grundlagen des Prozessmanagements3.1.5. Rollen im Prozessmanagement3.1. Grundlagen des Prozessmanagements3.1.5. Rollen im Prozessmanagement

3. Prozessmanagement3. Prozessmanagement

3.1. Grundlagen des Prozessmanagements

3.2. Der Prozesslebenszyklus

3.2. Prozesslebenszyklus3.2.1. Der Prozesslebenszyklus im Überblick3.2. Prozesslebenszyklus3.2.1. Der Prozesslebenszyklus im Überblick

3.2. Prozesslebenszyklus3.2.2. Strategische Führung und Prozessmanagement3.2. Prozesslebenszyklus3.2.2. Strategische Führung und Prozessmanagement

3.2. Prozesslebenszyklus3.2.3. Prozesslandkarte (Prozesslandschaft)3.2. Prozesslebenszyklus3.2.3. Prozesslandkarte (Prozesslandschaft)

3.2. Prozesslebenszyklus3.2.3. Prozesslandkarte (Prozesslandschaft)3.2. Prozesslebenszyklus3.2.3. Prozesslandkarte (Prozesslandschaft)

3.2. Prozesslebenszyklus3.2.3. Prozesslandkarte (Prozesslandschaft)3.2. Prozesslebenszyklus3.2.3. Prozesslandkarte (Prozesslandschaft)

3.2. Prozesslebenszyklus3.2.3. Prozesslandkarte (Prozesslandschaft)3.2. Prozesslebenszyklus3.2.3. Prozesslandkarte (Prozesslandschaft)

3.2. Prozesslebenszyklus3.2.3. Prozesslandkarte (Prozesslandschaft)3.2. Prozesslebenszyklus3.2.3. Prozesslandkarte (Prozesslandschaft)

Wie erhält man eine Prozesslandkarte ?1. Brainstorming

(zur Findung der Prozesse)2. Cluster bilden

(= Gruppierung nach zusammenhängenden Tätigkeiten) => Prozesse

3. Ordnen, strukturieren der Prozesse4. Erstellung der Grafik

3.2. Prozesslebenszyklus3.2.4. Prozesse festlegen3.2. Prozesslebenszyklus3.2.4. Prozesse festlegen

3.2. Prozesslebenszyklus3.2.4. Prozesse festlegen

Schritt 1

3.2. Prozesslebenszyklus3.2.4. Prozesse festlegen

Schritt 1

3.2. Prozesslebenszyklus3.2.4. Prozesse festlegen

Schritt 2

3.2. Prozesslebenszyklus3.2.4. Prozesse festlegen

Schritt 2

3.2. Prozesslebenszyklus3.2.4. Prozesse festlegen

Schritt 3

3.2. Prozesslebenszyklus3.2.4. Prozesse festlegen

Schritt 3

3.2. Prozesslebenszyklus3.2.4. Prozesse festlegen

Schritt 4

3.2. Prozesslebenszyklus3.2.4. Prozesse festlegen

Schritt 4

3.2. Prozesslebenszyklus3.2.5. Prozessdokumentation3.2. Prozesslebenszyklus3.2.5. Prozessdokumentation

3.2. Prozesslebenszyklus3.2.5. Prozessdokumentation3.2. Prozesslebenszyklus3.2.5. Prozessdokumentation

Darstellung der AbläufeDarstellung der Abläufe

D Durchführung

E Entscheidung

M Mitarbeit

I Information