109

6. Literaturverzeichnis

Abbrat, R. und Goodey, S. D. (1990). Unplanned Buying and In-Store Stimuli in Supermar-

kets. Managerial and Decision Economics, 11(2), 111-121.

Alinea Partners (2014). Digital Signage. http://www.alinea-partners.com/wp-

content/uploads/WP_DigitalSignage_Deutsch.pdf, 23.02.2015.

Anand, P. und Sternthal, B. (1989). Strategies for Designing Persuasive Messages: Deduc-

tions from the Resource Matching Hypothesis. In: P. Cafferata and A. M. Tybout (Hrsg.),

Cognitive and Affective Responses to Advertising, 135–159, Lexington, MA: Lexington

Books.

Antonides, G, Verhoef, P. C. und van Aalst, M. (2002). Consumer Perception and Evaluation

of Waiting Time: A Field Experiment. Journal of Consumer Psychology, 12(3), 193-202.

Babin, B. J. und Attaway, J. S. (2000). Atmospheric Affect as a Tool for Creating Value and

Gaining Share of Consumer. Journal of Business Research, 49(2), 91-99.

Babin, B. J. und Darden, W. R. (1996). Good and Bad Shopping Vibes: Spending and Patron-

age Satisfaction. Journal of Business Research, 35(3), 201-206.

Babin, B. J., Darden, W. R. und Babin, L. A. (1998). Negative Emotions in Marketing Re-

search: Affect or Artifact? Journal of Business Research, 42(3), 271-285.

Babin, B. J., Darden, W. R. und Griffin, M. (1994). Work and/or Fun: Measuring Hedonic

and Utilitarian Shopping Value. Journal of Consumer Research, 20(4), 644-656.

Backhaus, K., Erichson, B., Plinke, W. und Weiber, R. (2011). Multivariate Analysemetho-

den: eine anwendungsorientierte Einführung. Berlin: Springer.

Bagozzi, R. P. (1980). Causal Models in Marketing. New York, NY: John Wiley & Sons, Inc.

Bagozzi, R., Gopinath, M. und Nyer, P. (1999). The Role of Emotions in Marketing. Journal

of the Academy of Marketing Science, 27(2), 184-206.

Baker, J. und Cameron, M. (1996). The Effects of the Service Environment on Affect and

Consumer Perception of Waiting Time: An Integrative Review and Research Proposi-

tions. Journal of the Academy of Marketing Science, 24(4), 338-349.

Baker, J., Berry, L. und Parasuraman, A. (1988). The Marketing Impact of Branch Facility

Design. Journal of Retail Banking, 10(2), 33-42.

Baker, J., Grewal, D. und Parasuraman, A. (1994). The Influence of Store Environment on

Quality Inferences and Store Image. Journal of the Academy of Marketing Science, 22(4),

328-339.

© Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH 2017S. Manzinger, Digital Signage am Point of Sale, BestMasters,DOI 10.1007/978-3-658-17717-1

110

Baker, J., Levy, M. und Grewal, D. (1992). An Experimental Approach to Making Retail

Store Environmental Decisions. Journal of Retailing, 68(4), 445-460.

Baker, J., Parasuraman, A., Grewal, D. und Voss, G. B. (2002). The Influence of Multiple

Environment Cues on Perceived Merchandise Value and Patronage Intentions. Journal of

Marketing, 66(2), 120-141.

Baron, R. M. und Kenny, D. A. (1986). The Moderator-Mediator Variables Distinction in

Social Psychological Research: Conceptual, Strategic, and Statistical Considerations.

Journal of Personality and Social Psychology, 51(6), 1173-1182.

Bauer, C., Dohmen, P. und Strauss, C. (2011). Interactive Digital Signage – An Innovative

Service and its Future Strategies. 2011 International Conference on Emerging Intelligent

Data and Web Technology, 137-142.

Baun, D. und Gröppel-Klein, A. (2003). Joy and Surprise as Guides to a Better Understand-

ing of Impulse Buying Behaviour. http://www.acrwebsite.org/search/view-conference-

proceedings.aspx?Id=11252, 13.09.2014.

Beatty, S. E. und Ferrell, M. E. (1998). Impulse Buying: Modeling Its Precursors. Journal of

Retailing, 74(2), 169–191.

Bennet, R. (1998). Customer Recall of Promotional Displays at Supermarket Checkouts:

Arousal, Memory and Waiting in Queues, The International Review of Retail, Distribu-

tion and Consumer Research, 8(4), 383-198.

Berekoven, L. (1995). Erfolgreiches Einzelhandelsmarketing: Grundlagen und Entschei-

dungshilfen. München: Beck.

Berman, B. und Evans, J. R. (2013). Retail Management: A Strategic Approach. Harlow:

Prentice-Pearson Education.

Bettman, J. R. (1970). Information Processing Models of Consumer Behavior. Journal of

Marketing Research, 7(3), 370-376.

Bloch, P. H. und Richins, M. L. (1983). A Theoretical Model for the Study of Product Im-

portance Perceptions. Journal of Marketing, 47(3), 69-81.

Bloemer, J. und Odekerken-Schröder, G. (2002). Store Satisfaction and Store Loyalty Ex-

plained by Customer- and Store-Related Factors. Journal of Consumer Satisfaction, Dis-

satisfaction and Complaining Behavior, 15(2002), 68-80.

Brady, M. K. und Cronin, J. Jr. (2001), Some New Thoughts on Conceptualizing Perceived

Service Quality: A Hierarchical Approach. Journal of Marketing, 65(3), 34-49.

111

Burke, R. R. (1998). Real Shopping in a Virtual Store. In: S. P. Bradley und R. L. Nolan

(Hrsg.), In Sense and Respond: Capturing the Value in the Network Era, 245-260, Bos-

ton, MA: Harvard Business School.

Burke, R. R. (2009). Behavioral Effects of Digital Signage. Journal of Advertising Research,

49(2),

180-185.

Cacioppo, J. T., Harkins, S. G. und Petty, R. E. (2014). The Nature of Attitudes and Cognitive

Responses and Their Relationships to Behavior. In: R. E. Petty, T. M. Ostrom und T. C.

Brock (Hrsg.), Cognitive Responses in Persuasion, 31-54, New York, NY: Psychology

Press.

Chang, C. A. und Burke, R. R. (2007). Consumer Choice of Retail Shopping Aids. Journal of

Retailing and Consumer Services, 14(5), 339-346.

Chang, H.-J., Eckman, M. und Yan, R.-N. (2011). Application of the Stimulus-Organism-

Response Model to the Retail Environment: The Role of Hedonic Motivation in Impul-

sive Buying Behavior. The International Review of Retail, Distribution and Consumer

Research, 21(3), 233-249.

Chantranuson, P. und Naenna, T. (2010). Adoption of Digital Signage in Retail by Technolo-

gy Acceptance Model. Proceedings of the 1st International Conference on Computation-

al for Science and Technology, 4.-6. August 2010, 28-31, Chiang Mai, Thailand.

Chebat, J.-C. and Slusarczyk, W. (2005). How Emotions Mediate the Effects of Perceived

Justice on Loyalty in Service Recovery Situations: An Empirical Study. Journal of Busi-

ness Research, 58(5), 664–73.

Chebat, J.-C., Gelinas-Chebat, C. und Filiatrault, P. (1993). Interactive Effects of Musical and

Visual Cues on Time Perception: An Application to Waiting Lines in Banks. Perceptual

and Motor Skills, 77(3), 995-1020.

Churchill, G. A. and Iacobucci, D. (2005). Marketing Research: Methodological Founda-

tions. Mason: South-Western.

Clover, V. T. (1950). Relative Importance of Impulse Buying in Retail Stores. Journal of

Marketing, 15(1), 66-70.

Cobb, C. J. und Hoyer, W. D. (1986). Planned Versus Impulse Purchase Behavior. Journal of

Retailing, 62(4), 67-81.

Coley, A. und Burgess, B. (2003). Gender Differences in Cognitive and Affective Impulse

Buying. Journal of Fashion Marketing and Management, 7(3), 282-295.

112

Collins, L, M., Graham, J. J. und Flaherty, B. P. (1998). An Alternative Framework for Defin-

ing Mediation. Multivariate Behavioral Research, 33(2), 295-312.

Davis, F. D., Bagozzi, R. P. und Warshaw, P. R. (1989). User Acceptance of Computer Tech-

nology: A Comparison of Two Theoretical Models. Management Science, 35(8), 982-

1003.

Davis, M. M. und Heineke, J. (1998). How Disconfirmation, Perception and Actual Waiting

Times Impact Customer Satisfaction. International Journal of Service Industry Manage-

ment, 9(1), 64-73.

Dennis, C. und Newman, A. (2005). Modelling the Effect of Mall Atmospherics on Shoppers’

Approach Behaviors. Brunel Business School Working Paper Series, Special Issue on

Marketing, 2, 2-32.

Dennis, C., Joško Brakus, J., Gupta, S. und Alamanos, E. (2014). The Effect of Digital Sign-

age on Shoppers‘ Behavior: The Role of the Evoked Experience. Journal of Business Re-

search, 67(11), 2250-2257.

Dennis, C., Michon, R. und Newman, A. (2008). New Kid on the Block: The Impact of Digi-

tal Signage as Retail Atmospheric Tool. Proceedings of the Annual Conference of the

Academy of Marketing Science, 1-25.

Dennis, C., Michon, R., Brakus, J.J., Newman, A. und Alamanos, E. (2012). New Insights

into the Impact of Digital Signage as a Retail Atmospheric Tool. Journal of Consumer

Behavior, 11(6), 454-466.

Dennis, C., Newman, A., Michon, R., Joško Brakus, J. und Tiu Wright, L. (2010). The Medi-

ating Effects of Perception and Emotion: Digital Signage in Mall Atmospherics. Journal

of Retailing and Consumer Services, 17(3), 205-215.

Dholakia, R. R. (1999). Going Shopping: Key Determinants of Shopping Behaviors and Mo-

tivations. International Journal of Retail & Distribution Management, 27(4), 154-165.

Diamond, D. S. (1968). A Quantitative Approach to Magazine Advertisement Format Selec-

tion. Journal of Marketing Research, 5 (November), 376-386.

Dick, A. S. und Basu, K. (1994). Customer Loyalty: Toward an Integrated Conceptual

Framework. Journal of the Academy of Marketing Science, 22(2), 99-113.

Diener, E. und Emmons, R. A. (1984). The Independence of Positive and Negative Affect.

Journal of Personality and Social Psychology, 47(5), 1105-1117.

Digital Signage Connection (2012). Media-Saturn Provides Unique In-Store Customer Expe-

rience. http://www.digitalsignageconnection.com/media-saturn-provides-unique-store-

customer-experience-604, 23.02.2015.

113

Donovan, R. J. und Rossiter, J. R. (1982). Store Atmosphere: An Environmental Psychology

Approach. Journal of Retailing, 58(1), 34-56.

Donovan, R., Rossiter, J., Marcoolyn, G. und Nesdale, A. (1994). Store Atmosphere and Pur-

chasing Behavior. Journal of Retailing, 70(3), 283-294.

Dräger, P. (2011). Einsatz digitaler POS-Medien im Shopper-Marketing. In: U. D. Frey, G.

Hunstiger, und P. Dräger (Hrsg.): Shopper-Marketing, 209-245, Wiesbaden: Gabler.

Engel, J. F., Blackwell, R. D. und Miniard, P. W. (1995). Consumer Behavior. Fort Worth,

TEX: Dryden Press.

Evanschitzky, H., Iyer, R. G., Hesse, J. und Ahlert, D. (2004). E-Satisfaction: A Re-

Examination. Journal of Retailing, 80(3), 239-247.

Feldman, L. P. und Hornik, J. (1981). The Use of Time: An Integrated Conceptual Model.

Journal of Consumer Research, 7(4), 407-419.

Fill, C. (2013). Marketing Communications. Harlow: Pearson.

Fischer, P. (2010). Digital Signage – Werbliche Kommunikation am Point of Sale auf Flach-

bildschirmen. Theoretische Hintergründe, Aufgaben und Wirkungsmessungen. Dissertati-

on, Ludwig-Maximilians-Universität München.

Fraisse, P. (1984). Perception and estimation of time. Annual Review of Psychology, 35(1), 1-

36.

Gardner, M. P. und Siomkos, G. J. (1986). Toward a Methodology for Assessing Effects of

In-Store Atmosphere. In: R. Lutz (Hrsg.), Advances in Consumer Research, 27-31, Chi-

cago, IL: Association for Consumer Research.

Grobelny, J. und Michalski, R. (2011). Various Approaches to a Human Preference Analysis

in a Digital Signage Display Design. Human Factors and Ergonomics in Manufacturing

& Service Industries, 21(6), 529-542.

Gröppel, A. (1991). Erlebnisstrategien im Einzelhandel: Analyse der Zielgruppen, der La-

dengestaltung und der Warenpräsentation zur Vermittlung von Einkaufserlebnissen. Hei-

delberg: Physica-Verl.

Gröppel-Klein, A. (2012a). 30 Jahre „Erlebnismarketing“ und „Erlebnisgesellschaft“ – Die

Entwicklung des Phänomens „Erlebnisorientierung“ und State-of-the-Art der Forschung.

In: M. Bruhn und K. Hadwich (Hrsg.), Customer Experience, 37-60, Wiesbaden: Gabler

Verlag.

Gröppel-Klein, A. (2012b). Point-of-Sale-Marketing. In: J. Zentes, B. Sowboda, D. Morschett

und H. Schramm-Klein (Hrsg.), Handbuch Handel: Strategien – Perspektiven – Interna-

tionaler Wettbewerb, 645-669, Wiesbaden: Springer Gabler.

114

Grossbart, S.L. und Rahmmohan, B. (1981). Cognitive Maps and Shopping Convenience.

Advances in Consumer Research, 8(1), 128-133.

Harrison, J. V. und Andrusiewicz, A. (2004). A Virtual Marketplace for Advertising Narrow-

cast Over Digital Signage Networks. Electronic Commerce Research and Applications,

3(2), 164-175.

Hayes Website. Frequently Asked Questions. http://www.afhayes.com/macrofaq.html,

30.07.2015.

Hayes, A. F. (2009). Beyond Baron and Kenny: Statistical Mediation Analysis in the New

Millennium. Communication Monographs, 76(4), 408-420.

Hayes, A. F. (2012). PROCESS: A Versatile Computational Tool for Observed Variable Me-

diation, Moderation, and Conditional Process Modeling [White Paper],

http://www.afhayes.com/public/process2012.pdf, 30.07.2015.

Hayes, A. F. (2013). Introduction to Mediation, Moderation and Conditional Process Analy-

sis: A Regression-Based Approach. New York: The Guilford Press.

Hayes, A. F. und Preacher, K. J. (2014). Statistical Mediation Analysis with a Multicategori-

cal Independent Variable. British Journal of Mathematical and Statistical Psychology,

67(3), 451-470.

Hirschman, E. C. (1981). Retail Research and Theory. In: B. M. Enis und K. J. Roering

(Hrsg), Review of Marketing, 120-133, Chicago, IL: American Marketing Association.

Hogan, H. W. (1978). A Theoretical Reconciliation of Competing Views of Time Perception.

American Journal of Psychology, 91(3), 417-428.

Homburg, C. (2014). Grundlagen des Marketingmanagements. Wiesbaden: Springer Verlag.

Hornik, J. (1984). Subjective vs. Objective Time Measures: A Note on the Perception of Time

in Consumer Behavior. Journal of Consumer Research, 11(1), 615-618.

Hoyer, W. D. (1984). An Examination of Consumer Decision Making for a Common Repeat

Purchase Product. Journal of Consumer Research, 11(3), 822–29.

Hu, H. und Jasper, C. R. (2006). Social Cues in the Store Environment and their Impact on

Store Image. International Journal of Retail & Distribution Management, 34(1), 25-48

Huber, J. und McCann, J. (1982). The Impact of Inferential Beliefs on Product Evaluations.

Journal of Marketing Research, 19(3), 324-333.

Hui, M. K., Dube, L. und Chebat, J.-C. (1997). The Impact of Music on Consumers‘ Reac-

tions to Waiting for Services. Journal of Retailing, 73(1), 87-104.

115

Inividis Consulting (2014). Digital Signage Jahrbuch 2014/15. http://invidis.de/digital-

signage-book-shop/, 23.02.2015.

Inman, J. J., Winer, R. S. und Ferraro, R. (2009). The Interplay Among Category Characteris-

tics, Customer Characteristics, and Customer Activities on In-Store Decision Making.

Journal of Marketing, 73(5), 19-29.

Izard, C. E. (1991). The Psychology of Emotions. New York: Plenum Press.

Kaltcheva, V. D. und Weitz, B. A. (2006). When Should a Retailer Create an Exciting Store

Environment? Journal of Marketing, 70(1), 107-118.

Katz, K. L., Larson, B. M. und Larson, R. C. (1991). Prescription for the Waiting-in-Line

Blues: Entertain, Enlighten, and Engage. Sloan Management Review, 32(2): 44-54.

Kau, A. K. und Ehrenberg, A. S. C. (1984). Patterns of Store Choice. Journal of Marketing

Research, 21(4), 399-409.

Kellaris J. J. und Kent, R. J. (1992). The Influence of Music on Consumers‘ Temporal Per-

ceptions: Does Time Fly when You’re Having Fun. Journal of Consumer Psychology,

1(4), 365-376.

Kellaris, J. J. und Altsech, M. B. (1992). The Experience of Time As a Function of Musical

Loudness and Gender of Listener. In: J. F. Sherry und B. Sternthal (Hrsg.), Advances in

Consumer Research, 19, 726-729, Provo, UT: Association for Consumer Research.

Keller, P. A. und Block, L, G. (1997). Vividness Effects: A Resource-Matching Perspective.

Journal of Consumer Research, 24(3), 295-304.

Kollat, D. T. und Willett, R. P. (1967). Customer Impulse Purchasing Behavior. Journal of

Marketing Research, 4(1), 21-31.

Kotler, P. (1973-1974). Atmospherics as a Marketing Tool. Journal of Retailing, 49(4), 48-

64.

Kröber-Riel, W., Weinberg, P. und Gröppel-Klein, A. (2009). Konsumentenverhalten. Mün-

chen: Vahlen.

Kumar, P., Kalwani, M. U. und Dada, M. (1997). The Impact of Waiting Time Guarantees on

Customers‘ Waiting Experiences. Marketing Science, 16(4), 295-314.

Kunkel, J. H. und Berry, L. L. (1968). A Behavioral Conception of Retail Image. Journal of

Marketing, 32(4), 21-27.

Lang, A. (2000). The Limited Capacity Model of Mediated Message Processing. Journal of

Communication, 50(1), 46-70.

116

Lang, A., Geiger, S., Strickwerda, M. und Sumner, J. (1993). The Effects of Related and Un-

related Cuts on Television Viewers’ Attention, Processing Capacity, and Memory. Com-

munication Research, 20(1), 4–29.

Lessig, P. V. (1973). Consumer Store Images and Store Loyalties. Journal of Marketing,

37(4), 72-74.

Leven, W. (1991). Blickverhalten von Konsumenten. Grundlagen, Messung und Anwendung

in der Werbeforschung. Heidelberg: Physica-Verlag.

Li, H. und Bukovac, J.L. (1999). Cognitive Impact of Banner ad Characteristics: An Experi-

mental Study. Journalism and Mass Communication Quarterly, 76(2), 341-353.

Machleit, K. A. und Eroglu, S. A. (2000). Describing and Measuring Emotional Response to

Shopping Experience. Journal of Business Research, 49(2), 101-111.

Macintosh, G. und Lockshin, L. S. (1997). Retail Relationships and Store Loyalty: A Multi-

Level Perspective. International Journal of Research in Marketing, 14(5), 487-497.

Mazursky, D. und Jacoby, J. (1986). Exploring the Development of Store Images, Journal of

Retailing, 62(2), 145-65.

Mehrabian, A. und Russell, J. A. (1974). The Basic Emotional Impact of Environments. Per-

ceptual and Motor Skills, 38(1), 283-301.

Milliman, R. E. (1982). Using Background Music to Affekt the Behavior of Supermarket

Shoppers. The Journal of Marketing, 46(3), 86-91.

Mitchell, A. A. (1981). The Dimensions of Advertising Involvement. In: K. Monroe und A.

Arbor (Hrsg.), Advances in Consumer Research, 8, 25-30, Ann Arbor, MI: Association

for Consumer Research.

Morgan, R. M. und Hunt, S. D. (1987). The Commitment-Trust Theory of Relationship Mar-

keting. Journal of Marketing, 58(3), 20-38.

Mowrer, O. H. (1960). Learning Theory and Behavior. New York: Wiley.

Nelson, E. und Ellison, S. (2005). In a Shift, Marketers Beef Up Ad Spending Inside Stores.

The Wall Street Journal, 21. September 2005.

Nelson, P. (1970). Information and Consumer Behavior. Journal of Political Economy, 78(3),

311-329.

Nenkov, G. Y. and Scott, M. L. (2014). So Cute I Could Eat It Up: Priming Effects of Cute

Products on Indulgent Consumption, Journal of Consumer Research, 41(2), 326–41.

117

Newman, A., Dennis, C., Wright, L.-T. und King, T. (2010). Shoppers’ Experience of Digital

Signage – A Cross-National Qualitative Study. International Journal of Digital Content

Technology and its Applications, 4(7), 50-57.

Nolen-Hoeksema, S. und Morrow, J. (1993). Effects of Rumination and Distraction on Natu-

rally Occurring Depressed Mood. Cognition and Emotion, 7(6), 561-570.

Odekerken-Schröder, G., De Wulf, K., Kasper, H., Kleijnen, M., Hoekstra, J. und Comman-

deur, H. (2001). The Impact of Quality on Store Loyalty: A Contingency Approach. Total

Quality Management, 12(3), 307-322.

Oliver, R. L. (1980). A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction

Decisions. Journal of Marketing Research, 17(4), 460-469.

Ornstein, R. E. (1969). On the Experience of Time. Harmondsworth, UK: Pengin Books.

Pagel, S., Jürgens, A., Günther, J. und Mollekopf, K. (2011). Kommunikationscontrolling von

Digital Signage: Wahrnehmung, Nutzung und Wirkung von Point-o-Sale-

Bildschirmmedien. Düsseldorf Working Papers in Applied Management and Economics,

19, http://fhdd.opus.hbz-nrw.de/volltexte/2011/666/pdf/FHD_FB7_Ausgabe19.pdf,

26.09.2014.

Park, C. W., Iyer, E. S. und Smith, D. C. (1989). The Effects of Situational Factors on In-

Store Grocery Shopping Behavior: The Role of Store Environment and Time Available

for Shopping. Journal of Consumer Research, 15(4), 422-433.

Patterson, L W. (1963). In-Store Traffic Flow. New York: Point-of-Purchasing Advertising

Institute.

Peck, H., Payne, A., Christopher, M. und Clark, M. (1999). Relationship Marketing: Strategy

and Implementation. Oxford: Butterworth-Heinemann.

Petty, R. E. und Cacioppo, J. T. (1986). Communication and Persuasion: Central and Periph-

eral Routes to Attitude Change. Berlin: Springer.

Petty, R. E., Cacioppo, J. T. und Goldman, R. (1981). Personal Involvement as a Determinant

of Argument-Based Persuasion. Journal of Personality and Social Psychology, 41(5),

847-855.

Petty, R. E., Cacioppo, J. T. und Schumann, D. (1983). Central and Peripheral Routes to Ad-

vertising Effectiveness: The Moderating Role of Involvement. Journal of Consumer Re-

search, 10(2), 135-146.

Pieters, R. und Wedel, M. (2004). Attention Capture and Transfer in Advertising: Brand, Pic-

torial, and Text-Size Effects. Journal of Marketing, 68 (April), 36-50.

118

Prior, M. (2001), “Toys ‘R’ Us Times Sq. Store Raises Retailtainment Bar,” DSN Retailing

Today, 40(1), 46.

Publitest (2006). Neo Advertising. Medienwirkungsforschung „Carrefour Dietlikon“.

http:,,blog.hslu.ch,outofhomedisplays,files,2009,06,2006_neoadvertising_carrefour.pdf,

26.09.2014.

Rook, D. W. (1987). The Buying Impulse. Journal of Consumer Research, 14(2), 189-199.

Sadalla, E. K., Vershure, B. und Burroughs, J. (1987). Identity Symbolism in Housing. Envi-

ronment & Behavior, 19(5), 569-587.

Sailer, J. (2013). Österreichischer Maximarkt setzt auf Digital Signage.

http://invidis.de/2013/12/case-study-oesterreichischer-maximarkt-setzt-auf-digital-

signage/, 24.02.2015.

Santos, J. R. A. (1999). Cronbach’s Alpha: A Tool for Assessing the Reliability of Scales,

Journal of Extension, 37(2), 88-92.

Schaeffler, J. (2013). Digital Signage – Software, Networks, Advertising, and Displays: A

Primer for Understanding the Business. Burlington, MA: Taylor & Francis.

Schnedlitz, P. und Berger, D. (2005). Die Wirkung von Info-Bildschirmen am POS – Ausge-

wählte Befunde einer empirischen Untersuchung im Lebensmittel-Einzelhandel. In: V.

Trommsdorff (Hrsg): Handelsforschung 2005 – Neue Erkenntnisse für Praxis und Wis-

senschaft des Handels, 299-314, Stuttgart: Kohlhammer.

Sherman, E., Mathur, A. und Schmith, R. B. (1997). Store Environment and Consumer Pur-

chase Behavior: Mediating Role of Consumer Emotions. Psychology & Marketing, 14(4),

261-378.

Shiv, B. und Fedorikhin, A. (2002). Spontaneous Versus Controlled Influences of Stimulus-

Based Affect on Choice Behavior. Organizational Behavior and Human Decision Pro-

cesses, 87(2), 342–70.

Silberer, G. A. (2010). Digital Signage im stationären Handel – Das Anwendungs- und Wir-

kungspotential eines neuen POS-Mediums. der markt – Journal für Marketing, 49(1), 3-

16.

Sirohi, N., McLaughlin, E. W. und Wittink, D. R. (1998). A Model of Consumer Perceptions

and Store Loyalty Intentions for a Supermarket Retailer. Journal of Retailing, 74(2), 223-

245.

Sokolowski, K. (2008). Emotion. In: J. Müsseler (Hrsg.): Allgemeine Psychologie, 95-333,

Berlin: Spektrum Akademischer Verlag.

119

Spangenberg, E. R., Crowley, A. E. und Henderson, P. W. (1996). Improving the Store Envi-

ronment: Do Olfactory Cues Afect Evaluations and Behaviors? Journal of Marketing,

60(2), 67-80.

Spreer, P. (2013). Die Digitalisierung des PoS: Ein Leitfaden zur Implementierung innovati-

ver In-Store-Medien. Marketing Review St. Gallen, 30(5), 48-59.

Stilley, K. M., Inman, J. J. und Wakefield, K. L. (2010). Spending on the Fly: Mental Budg-

ets, Promotions, and Spending Behavior. Journal of Marketing, 74(3), 34-47.

Tempfer, P. (2014, 18. Februar). Kaufen wie auf Drogen. Wiener Zeitung.

Thorson, E., Chi, A. und Leavitt, C. (1992). Attention, Memory, Attitude and Conation: A

Test of the Advertising Hierarchy. In: J. F. Sherry und B. Sternthal (Hrsg.), Advances in

Consumer Research, 19, 366-379, Provo, UT: Association for Consumer Research.

Underhill, P. (2000). Warum kaufen wir?: Die Psychologie des Konsums. München: Eco.

Van Dillen, L. F. und Koole, S. L. (2007). Clearing the Mind. A Working Memory Model of

Distraction from Negative Mood. Emotion, 7(4), 715-723.

Viera, V. A. (2010): Visual Aesthetics in Store Environment and its Moderating Role on Con-

sumer Intention. Journal of Consumer Behaviour, 9(5), 354-380.

Walsh, G., Shiu, E., Hassa, L. M., Michalidou, N. und Beatty, S. E. (2011). Emotions, Store-

Environmental Cues, Store-Choice Criteria, and Marketing Outcomes. Journal of Busi-

ness Research, 64(7), 737-744.

Weinberg, P. (1981). Das Entscheidungsverhalten der Konsumenten. Paderborn, München,

Wien, Zürich: Schöningh.

Weinberg, P. und Gottwald, W. (1982). Impulsive Consumer Buying as a Result of Emotions.

Journal of Business Research, 10(1), 43–57.

West, J. C. (1951). Results of Two Yars of Study Into Impulse Buying. Journal of Marketing,

15(1), 362-363.

Yoo, C., Park, J. und MacInnis, D. J. (1998). Effects of Store Characteristics and In-Store-

Emotional Experiences on Store Attitude. Journal of Business Research, 42(3), 253-263.

Zaichkowsky, J. L. (1985). Measuring the Involvement Construct. Journal of Consumer Re-

search, 12(3), 341-352.

Zakay, D. (1989). An Integrated Model of Time Estimation. In: I. Levin und D. Zakay

(Hrsg.): Time and Human Cognition: A Life Span Perspective, 365-295, Amsterdam:

North Holland.

120

Zakay, D. und Hornik, J. (1991). How Much Time Did You Wait in Line? A Time Perception

Perspective. In: J. C. Chebat und V. Venkatesan (Hrsg.): Time and Consumer Behavior,

1-18, Montreal: Université du Québec à Montréal.

Zhao, X., Lynch, J. G. und Chen, Q. (2013). Reconsidering Baron and Kenny: Myths and

Truths about Mediation Analysis. Journal of Consumer Research, 37(2), 197-206.

Zimmer, M. R. und Golden, L. L. (1988). Impressions of Retail Stores: A Content Analysis of

Consumer Images. Journal of Retailing, 64(3), 265-293.

121

7. Anhang

A – Abstract

During the last years, digital media have become increasingly popular at the point of sale

(PoS). This development is primarily due to two reasons: First, the PoS gained growing im-

portance as differentiating and communicating tool, and second, it is the rapid technological

process that has made the digitization of the PoS possible in the first place. One digital medi-

um that is increasingly applied is digital signage (DS). DS is the use of one or more flat

screen(s) to communicate certain contents, which can have an informative as well as an at-

mospheric function.

Researchers also recognized the trend towards DS, but empirical studies are still sparse. As

the majority of studies deals with the pure presence of DS, evidence for the effects of different

DS-contents and locations is limited. In addition, most of the studies refer to DS in hedonic

shopping situations. However, since utilitarian shopping situations are mainly associated with

negative emotions, DS can be very useful in order to create a pleasant store atmosphere. For

that reason, it appears highly relevant to explore the effects of DS and different DS-contents

in utilitarian shopping situations. The present thesis captures these research gaps and investi-

gates the conditions under which DS can be used successfully in grocery retailing.

Therefore, potential effects of DS and its contents on consumers’ cognitions, emotions and

behavior are derived on the basis of academic literature associated with DS, store design and

advertising research. The co-operation with external partners as well as the financial support

through research grants enabled to analyze these potential effects through two field studies.

While the first study tests DS in the product area, the second study refers to the waiting area

at the check-out of a supermarket.

The findings suggest that DS in the product as well as in the waiting area affects consumers’

cognitions and emotions. Of particular relevance is the fact that DS can reduce negative emo-

tions during grocery shopping. For the product area, the contents displayed shall primary

comprise emotional scenes. By contrast, for the waiting area, the DS-content tends to be of

subordinate importance, since, in this area, the main function of DS is to distract the consum-

ers during their waiting time. Furthermore, DS in the product area can affect consumers’ be-

havior by increasing store loyalty and unplanned purchases.

© Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH 2017S. Manzinger, Digital Signage am Point of Sale, BestMasters,DOI 10.1007/978-3-658-17717-1

122

B – Fragebögen Studie A

IHRE MEINUNG IST UNS WICHTIG!!!

Helfen Sie uns, unsere Filialen noch besser und kundenfreundlicher zu gestalten

In Kooperation mit der Universität Wien führen wir derzeit eine Erhebung durch, um die La-

dengestaltung unserer Filialen zu verbessern. Zu diesem Zweck bitten wir Sie, uns 8-10 Mi-

nuten Ihrer Zeit zu schenken. Es geht dabei um die Beurteilung der derzeitigen Ladengestal-

tung.

Durch Ihre Teilnahme helfen Sie uns, die Ladengestaltung zu verbessern!

VIELEN DANK! Wie wurden die Aktionen in diesem Bereich der Obstabteilung dargestellt? auf Papierschildern auf einem Flachbildschirm

Wie waren die Preise in diesem Bereich der Obstabteilung ausgezeichnet? mit Papierpreisschildern mit elektronischen Preisschildern

Wie oft pro Woche gehen Sie Lebensmittel einkaufen? ______ mal

Wie oft pro Woche gehen Sie in diese Intersparfiliale einkaufen? ______ mal

Wie nahe befindet sich diese Intersparfiliale zu Ihrem Wohnort? 1-5 Minuten Fußweg 6-10 Minuten Fußweg

1-5 Minuten Fahrzeit 6-10 Minuten Fahrzeit

Gar nicht in der Nähe Sonstiges

Die Filiale liegt an einem Ihrer täglichen Wege

123

Die folgenden Fragen beziehen sich auf das Unternehmen Interspar.

Stimme gar

nicht zu

Stimme voll-

kommen zu

Das Unternehmen Interspar … 1 2 3 4 5

ist dynamisch.

ist kreativ.

schafft Markttrends.

ist Pionier im Lebensmitteleinzelhandel.

generiert laufend neue Ideen.

verändert den Markt mit seinen Angeboten.

ist fortschrittlich.

2 1 0 -1 -2

ist gut ist schlecht

mag ich mag ich nicht

ist vorteilhaft ist nicht vorteilhaft

Im Folgenden möchte ich Ihnen einige Fragen zur Preisbeschilderung in diesem Bereich der Obstabteilung stellen.

Diese Art der Preisbeschilderung… Stimme gar Stimme voll- Stimme gar Stimme voll-

nicht zu kommen zu nicht zu kommen zu

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

ist professionell. ist fair.

ist vielfältig. finde ich innovativ.

ist neuartig. ist umweltfreundlich.

ist komplex. ist angenehm.

ist widersprüchlich. ist übersichtlich.

ist optisch ansprechend. ist gewöhnungsbedürftig.

ist zuverlässig. erleichtert den Einkauf.

ist einfach zu verste-hen.

ist nützlich.

schafft ein komfortables Einkaufserlebnis.

ermöglicht mir, Geld zu sparen.

ermöglicht mir, Zeit zu sparen.

ermöglicht mir, meinen Einkauf effizient zu erledigen.

erhöht meine Produktivität während des Einkaufens.

vermittelt ein besonderes Einkaufserlebnis.

124

Stimme gar

nicht zu

Stimme voll-

kommen zu

Die Preisinformation … 1 2 3 4 5

…ist klar von anderen Informationen auf dem Preisschild zu unterscheiden.

…kann leicht übersehen werden.

…ist leicht zu identifizieren im Vergleich zu anderen Arten von Preisschildern.

…ist auffälliger im Vergleich zu anderen Arten von Preis-schildern.

…hebt sich von anderen Informationen auf dem Preisschild ab.

…wird in einer angenehmen Schriftgröße präsentiert.

…ist klar dargestellt.

…wird an einer übersichtlichen Stelle des Preisschildes ange-zeigt.

Die folgenden Fragen beziehen sich auf die Beurteilung dieses Bereiches der Obstabtei-lung.

Stimme gar

nicht zu

Stimme voll-

kommen zu

Bitte geben Sie an, inwieweit Sie den folgenden Aussagen zustimmen

1 2 3 4 5

Produkte, die in diesem Bereich verkauft werden, sind von

hoher Qualität.

Dieser Bereich ist ein angenehmer Ort um einzukaufen.

Dieser Bereich hat eine angenehme Atmosphäre.

Dieser Bereich ist sauber.

Dieser Bereich ist attraktiv.

Bitte geben Sie im Folgenden an, wie Sie diesen Bereich der Obstabteilung generell beur-teilen.

-4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4

Langweilig Stimulierend

Nicht lebendig Lebendig

Uninteressant Interessant

Unattraktiv Attraktiv

Schlecht Gut

Bedrückend Fröhlich

125

Glanzlos Glänzend

Unbequem Bequem

Unangenehm Angenehm

Eintönig Farbenfroh

Negativ Positiv

Angespannt Entspannt

Demotivierend Motivierend

Wie haben Sie den Einkauf (bzw. den Aufenthalt) in diesem Bereich der Obstabteilung empfunden? Stimme gar Stimme voll- Stimme gar Stimme voll-

nicht zu kommen zu nicht zu kommen zu

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Interessant Aufregend

Angenehm Lustig

Wie haben Sie sich während des Einkaufes (bzw. des Aufenthaltes) in diesem Bereich der Obstabteilung gefühlt? Stimme gar Stimme voll- Stimme gar Stimme voll-

nicht zu kommen zu nicht zu kommen zu

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Glücklich Unglücklich

Verwirrt Verzweifelt

Verärgert Unzufrieden

Vergnügt Zufrieden

Unsicher Gefordert

Erfreut Reizüberflutet

Überfordert Leistungsfähig

Informiert Effizient

126

Stimme gar

nicht zu

Stimme voll-

kommen zu

Bitte geben Sie an, inwieweit Sie den folgenden Aussagen zustimmen

1 2 3 4 5

Ich vermeide es, mich in diesem Bereich genauer umzusehen.

Das Einkaufen in diesem Bereich bereitet mir Freude.

Ich vermeide es, in diesem Bereich mit Verkaufspersonal

Kontakt aufzunehmen.

Ich bleibe so lange wie möglich in diesem Bereich.

In diesem Bereich verweile ich länger als geplant, da ich nicht alle

Produkte finde.

In diesem Bereich verweile ich länger als geplant, da ich mehr

Produkte finde, die ich brauchen kann.

In diesem Bereich gebe ich mehr Geld aus als geplant.

Ich erkunde diesen Bereich genauer.

Ich vermeide es, erneut in diesem Bereich einkaufen zu ge-

hen.

In diesem Bereich bin ich dem Personal gegenüber freundlich

gestimmt.

In Zukunft werde ich diesen Bereich öfters besuchen.

Die Wahrscheinlichkeit, dass ich in diesem Bereich wieder einkau-

fen gehe, ist groß.

Die folgenden Fragen beziehen sich auf Ihr persönliches Einkaufsverhalten.

Stimme gar

nicht zu

Stimme voll-

kommen zu

Bitte geben Sie an, inwieweit Sie den folgenden Aussagen zustimmen

1 2 3 4 5

Ich bin nicht bereit, einen zusätzlichen Aufwand auf mich zu

nehmen, um günstigere Preise zu finden.

Ich kaufe Lebensmittel in mehreren unterschiedlichen Geschäften,

um einen Preisvorteil zu haben.

Die Geldersparnis, welche mit der Suche nach günstigeren

Preisen erreicht wird, steht meistens nicht für den zusätzlichen

Aufwand.

Ich würde nie in mehr als einem Geschäft einkaufen, um günsti-

gere Preise zu finden.

127

Der Zeitaufwand, um günstigere Preise zu finden, ist den

Aufwand nicht wert.

Ich achte auf Preisinformationen während des Einkaufens.

Die folgenden Fragen beziehen sich auf das Tablet (Flachbildschirm).

Stimme gar

nicht zu

Stimme voll-

kommen zu

Bitte geben Sie an, inwieweit Sie den folgenden Aussagen zustimmen

1 2 3 4 5

Die Inhalte sind klar und verständlich.

Die Inhalte, die auf dem Tablet gezeigt werden, sind für mei-

nen Einkauf nützlich.

Um den Inhalten folgen zu können, muss ich mich (geistig)

anstrengen.

Die Inhalte entsprechen meinen Erwartungen.

Die Inhalte sind benutzerfreundlich dargestellt.

Die Inhalte helfen mir, meinen Einkauf schneller zu erledigen.

Die Inhalte unterstützen mich dabei, eine bessere Kaufent-

scheidung zu treffen.

Die Inhalte wirken positiv auf meine Leistungsfähigkeit.

Die Inhalte helfen mir dabei, Geld zu sparen.

Die Inhalte sind hilfreich, um den Einkauf effizienter zu ge-

stalten

Durch die Inhalte des Tablets wird die Einkaufsqualität ver-

bessert.

128

Stimme gar

nicht zu

Stimme voll-

kommen zu

Wie beurteilen Sie das Tablet allgemein? 1 2 3 4 5

Gute Positionierung

Vielfältige Inhalte

Nützlich für den Einkauf

Ansprechendes Design

Ausreichende Helligkeit

Auffällig

Vertrauenswürdig

Zuletzt benötigen wir noch einige persönliche Angaben.

Höchste abgeschlossene Ausbildung

Universität, FH, Akademie Alter

AHS, BHS, Kolleg (Matura) Berufsbildende mittlere Schule Geschlecht Lehre

Pflichtschule (Volksschule, Hauptschule) männlich weiblich

Vielen herzlichen Dank!

129

C – Fragebögen Studie B

IHRE MEINUNG IST UNS WICHTIG!!!

Helfen Sie uns, unsere Filialen noch besser und kundenfreundlicher zu gestalten

In Kooperation mit der Universität Wien führen wir derzeit eine Erhebung durch, um die La-

dengestaltung unserer Filialen zu verbessern. Zu diesem Zweck bitten wir Sie, uns 8-10 Mi-

nuten Ihrer Zeit zu schenken. Es geht dabei um die Beurteilung der derzeitigen Ladengestal-

tung.

Durch Ihre Teilnahme helfen Sie uns, die Ladengestaltung zu verbessern!

VIELEN DANK!

Ist Ihnen der Flachbildschirm im Kassabereich aufgefallen?

Ja Nein

Wie oft pro Woche gehen Sie Lebensmittel einkaufen? ______ mal

Wie oft pro Woche gehen Sie in diese Intersparfiliale einkaufen? ______ mal

Wie nahe befindet sich diese Intersparfiliale zu Ihrem Wohnort?

1-5 Minuten Fußweg 6-10 Minuten Fußweg 1-5 Minuten Fahrzeit 6-10 Minuten Fahrzeit Gar nicht in der Nähe Sonstiges Die Filiale liegt an einem Ihrer täglichen Wege

130

Die folgenden Fragen beziehen sich auf das Unternehmen Interspar.

Stimme gar

nicht zu

Stimme voll-

kommen zu

Das Unternehmen Interspar … 1 2 3 4 5

ist dynamisch.

ist kreativ.

schafft Markttrends.

ist Pionier im Lebensmitteleinzelhandel.

generiert laufend neue Ideen.

verändert den Markt mit seinen Angeboten.

ist fortschrittlich.

2 1 0 -1 -2

ist gut ist schlecht

mag ich mag ich nicht

ist vorteilhaft ist nicht vorteilhaft

Die folgenden Fragen beziehen sich auf die Wartezeit im Kassabereich.

Die Wartezeit wird definiert als Zeitspanne vom Anstellen in der Warteschlange bis zu jenem

Moment, in dem der/die Kassierer/in Ihr erstes Produkt gescannt hat.

Beginn: Ende:

Anstellen in Kassierer/in scannt

Warteschlange Ihr erstes Produkt

Wie lange schätzen Sie, dass Sie im Kassabereich warten mussten? ______ Minuten Wie lange ist für Sie die maximal akzeptierbare Wartezeit in diesem Kassabereich? ______ Minuten

Wartezeit

131

Bitte geben Sie an, wie Sie die Wartezeit empfunden haben!

-3 -2 -1 0 1 2 3

Irritierend Nicht irritierend Nicht zufriedenstellend Zufriedenstellend

Langweilig Abwechslungsreich Nervig Angenehm Lange Kurz

Inakzeptabel Akzeptabel Die folgenden Fragen beziehen sich auf die Beurteilung dieser Einkaufsstätte.

Stimme gar

nicht zu

Stimme voll-

kommen zu

Bitte geben Sie an, inwieweit Sie den folgenden Aussagen zustimmen.

1 2 3 4 5

Produkte, die in dieser Einkaufsstätte verkauft werden, sind von hoher Qualität.

Diese Einkaufsstätte ist ein angenehmer Ort, um einzukaufen.

Diese Einkaufsstätte hat eine angenehme Atmosphäre.

Diese Einkaufsstätte ist sauber.

Diese Einkaufsstätte ist attraktiv.

Wie haben Sie sich während des Aufenthaltes in dieser Einkaufsstätte gefühlt? Stimme gar Stimme voll- Stimme gar Stimme voll-

nicht zu kommen zu nicht zu kommen zu

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Glücklich Unglücklich

Verwirrt Verzweifelt

Verärgert Unzufrieden

Vergnügt Zufrieden

Unsicher Gefordert

Erfreut Reizüberflutet

Überfordert Leistungsfähig

Informiert Effizient

132

Stimme gar

nicht zu

Stimme voll-

kommen zu

Bitte geben Sie an, inwieweit Sie den folgenden Aussagen zustimmen.

1 2 3 4 5

Die Wahrscheinlichkeit, dass ich weiterhin in dieser Einkaufsstätte einkaufen gehe, ist groß.

Die Wahrscheinlichkeit, dass ich in den nächsten 12 Monaten mei-ne Lebensmitteleinkäufe in dieser Einkaufsstätte tätige, ist groß.

Die Wahrscheinlichkeit, dass ich diesen Supermarkt einem Freund empfehle, ist groß.

Über diese Einkaufsstätte rede ich nur positiv gegenüber anderen Leuten.

Ich ermutige Freunde und Bekannte, in dieser Einkaufsstätte einzu-kaufen.

Ich bin bemüht, alle meine Lebensmittel in dieser Einkaufsstätte zu kaufen.

Im Allgemeinen bin ich mit dieser Einkaufsstätte sehr zufrieden.

Die Einkaufsstätte entspricht meinen Erwartungen.

Die angebotenen Leistungen entsprechen meiner Idealvorstellung.

Die Einkaufsstätte übertrifft meine Erwartungen.

Die folgenden Fragen beziehen sich auf den Flachbildschirm im Kassabereich.

Stimme gar

nicht zu

Stimme voll-

kommen zu

Bitte geben Sie an, inwieweit Sie den folgenden Aussagen zustimmen.

1 2 3 4 5

Die Inhalte, welche auf dem Bildschirm gezeigt wurden, wa-ren emotional.

Die Inhalte, welche auf dem Bildschirm gezeigt wurden, wa-ren informativ.

Es war einfach für mich, den Inhalten zu folgen.

Ohne Hilfe konnte ich die Inhalte, welche auf dem Bildschirm gezeigt wurden, nicht nutzen.

Die Inhalte waren klar und verständlich.

Die Inhalte waren nützlich, um die Wartezeit angenehmer zu gestalten.

Um den Inhalten folgen zu können, musste ich mich (geistig) anstrengen.

Die Inhalte haben meinen Erwartungen entsprochen.

Die Inhalte waren benutzerfreundlich dargestellt.

Durch das Betrachten der Inhalte ist die Wartezeit schneller vergangen.

Die Inhalte unterstützen mich dabei, in der Zukunft bessere Kaufentscheidungen zu treffen.

133

Die Inhalte haben sich positiv auf meine Leistungsfähigkeit ausgewirkt.

Die Inhalte haben mir dabei geholfen, die Wartezeit kurzwei-liger zu gestalten.

Die Inhalte waren hilfreich, um den Lebensmitteleinkauf effi-zienter zu gestalten.

Durch die Inhalte des Bildschirms wurde die Einkaufsqualität verbessert.

Zuletzt benötigen wir noch einige persönliche Angaben.

Höchste abgeschlossene Ausbildung

Universität, FH, Akademie Alter

AHS, BHS, Kolleg (Matura) Berufsbildende mittlere Schule Geschlecht Lehre

Pflichtschule (Volksschule, Hauptschule) männlich weiblich

Vielen herzlichen Dank!