Der Komfortvermittlungsplatz AC-Win IP ist eine Applikation für den Betrieb auf Windows-PCs.

AC-Win IP V2 Komfortvermittlungsplatz für HiPath 4000

Die bis zu 60 Leistungsmerkmale von AC-Win IP sind über eine komfortable Benutzeroberfläche leicht zu bedie-nen. So wird z. B. das bequeme Vermit-teln von externen und internen Anru-fen ermöglicht. Die ankommenden Rufe können in zwei (AC-Win 2Q IP) oder zwölf Warteschlangen (AC-Win MQ IP) dargestellt werden.

Je nach Firmenstruktur und Größe des Systems können ein oder mehrere Ver-mittlungsplätze eingerichtet und Ver-mittlungsplatzgruppen zugeordnet werden.

SystemkonzeptDie Anbindung des Komfortvermitt-lungsplatzes AC-Win IP erfolgt über IP an eine HG 3500, die sich in einer HiPath 4000 befindet. Es kann ein han-delsüblicher PC eingesetzt werden, je-doch werden die getesteten Fujitsu-Siemens-PCs empfohlen. Am PC wird das USB-Headset/Handset angeschlos-sen.

Die angebotene Funktionalität wird ausschließlich mittels Software bereit-gestellt.

VermittlungsfunktionenEin Anruf wird akustisch oder optisch am Bildschirm signalisiert. Das Ver-mittlungspersonal kann entweder mit der bekannten Telefonnummer der Zielperson oder dem Anklicken der ge-speicherten Rufnummer in einem se-paraten Fenster den Anruf vermitteln. Es kann zwischen mehreren, gleichzei-tig geöffneten Fenstern gewechselt werden. Weitere Funktionen wie Hal-ten, Annehmen, Trennen, Vermitteln oder Gebührenanzeige lassen sich so-wohl mit Funktionstasten als auch per Mausklick aufrufen.

LAN PSTN

HiPath 4000mit HG 3500

CAP

Vermittlungsplatz mit:• AC-Win IP• PC• USB-Headset/Handset• Optional: BLF-Win/DS-Win

Vermittlungsplatz mit:• AC-Win IP• PC• USB-Headset/Handset• Optional: BLF-Win/DS-Win

OpenStage

OpenStage

OpenStage

AC-Win 2Q IP und AC-Win MQ IPAC-Win 2Q IP (2 Queues) und AC-Win MQ IP (Multiple Queues) stellen u. a. folgende Vermittlungsfunktionen zur Verfügung:

• Benutzeroberfläche in mehreren Sprachen, durch Anwender einstell-bar

• Mehrere Möglichkeiten der akusti-schen Anrufsignalisierung

• Anruf- und Verkehrsanzeigen

• Telefongespräche vermitteln, tren-nen, aufschalten und abfragen

• Vermittlung von externen Anrufen ohne Ankündigung (Schnellvermitt-lung)

• Kettengespräch (Mehrfachvermitt-lung)

• Koppeln von Anrufen mit geparkten und gehaltenen Teilnehmern ( Join)

• Wartestellung für Extern-, Intern- und Querverbindungen

• Überweisungsfunktion zu einem anderen Vermittlungsplatz

• Wiederanruf

• Gespräche halten und makeln

• Gezielte persönliche Gespräche

• Anrufverteilung zur gleichmäßigen Auslastung aller Vermittlungsplätze mit Anrufordnung

• Wählen, Wählfehlerkorrektur, Wahlwiederholung

• Wählen mit programmierbaren Na-menstasten, mit Rufjournal oder mit Notizbuch

• TAPI-Wahl einer Rufnummer, z. B. aus einem CD-ROM-Telefonver-zeichnis

• Gebührenerfassung der Gespräche

• Rufweiterschaltung nach einer be-stimmten festlegbaren Zeit bei Nichtannahme eines Anrufs (Über-lauf)

• Nachtschaltung aktivieren

• Anrufjournal

• Personensuche starten

Zusätzliche Vermittlungsfunktionen von AC-Win MQ IP• Komfortables Abfragen und Vermit-

teln von Telefongesprächen aus bis zu 12 Warteschlangen

• Bis zu acht Prioritätsklassen für die 12 Warteschlangen

• Gleichzeitiges Bearbeiten von bis zu 6 Gesprächen

• Parallele Anrufsignalisierung an mehreren Vermittlungsplätzen

• Zurückholen vermittelter Anrufe

Verwaltungsfunktionen• Anrufumleitungen für Teilnehmer

bearbeiten und schalten

• Innenverkehrseinschränkungen und Berechtigungsumschaltung für Teilnehmergruppen schalten

• Anrufschutz für Teilnehmergrup-pen (Gruppenanrufschutz) schalten

• AC-VoiceRecorder zum digitalen Aufzeichnen von Gesprächen

• Leitungsinformationen abfragen

Arbeitsbereich von AC-Win 2Q IP V2

Arbeitsbereich von AC-Win MQ IP V2

Headset (optional)Vermittlungspersonen, die viel telefo-nieren und dabei mit Nebentätigkeiten beschäftigt sind, wie z. B. Dateneinga-ben, wünschen sich manchmal eine dritte Hand. Ein Headset – federleicht und steckbar – kann Abhilfe schaffen.

Besetztlampenfeld BLF-Win (optional)Die Applikation BLF-Win stellt in ei-nem eigenen Fenster den Status der einzelnen Teilnehmer im Kommunika-tionssystem durch Farben dar (z. B. Frei, Besetzt, Außer Betrieb, Rufzu-stand, Umgeleitet).

So kann die Vermittlungsperson be-reits vor dem Vermitteln den Status ei-nes Teilnehmers feststellen.

Aufgrund einer internen Verbindung zu AC-Win IP kann die Rufnummer ei-nes Teilnehmers durch Tastendruck di-rekt aus BLF-Win heraus gewählt wer-den.

Die BLF-Win-Funktionalität kann auch in DS-Win genutzt werden. Nach Markieren eines Teilnehmers in DS-Win mit dem Markierungsbalken wird durch eine „Snapshot“-Statusabfrage der Zustand dieses Teilnehmers ermit-telt und angezeigt.

Directory Service DS-Win (optional)Der Directory Service DS-Win ist eine Applikation zur schnellen Vermittlung kommender Anrufe an die gewünsch-ten Teilnehmer. Die Teilnehmersuche erfolgt in einer lokalen Datenbank. In Verbindung mit dem HiPath 4000 Ma-nager wird die Datenbank von DS-Win automatisch mit der zentralen Daten-bank des HiPath 4000 Managers syn-chronisiert.

DS-Win kann zusätzlich zu AC-Win IP auf dem Komfortvermittlungsplatz in-stalliert werden.

Kundennutzen und Wirtschaftlichkeit• Konzentration aller für den Vermitt-

lungsplatz notwendigen Funktionen in einem Endgerät.

• Integration aller Funktionen unter einer ergonomischen Bedienober-fläche.

• Erhöhter Komfort bei der Vermitt-lungsarbeit durch die persönlich aufgenommenen Meldungen über die integrierte AC-Voice-Funktiona-lität.

• Durch die automatische Wiederho-lung der gespeicherten Ansagen über AC-Voice sind wiederkehrende Standardbegrüßungen und Meldun-gen nicht mehr notwendig.

• Paralleler Einsatz von Standard-PC-Software (z. B. Microsoft Office) ne-ben AC-Win IP zur Effizienzsteige-rung in Zeiten geringer Auslastung.

• Offenes PC-System für einfache Er-weiterungen (z. B. DS-Win, Lösun-gen für Sehbehinderte).

• Nutzung preisgünstiger Standard-PC-Hard- und Software.

Technische Daten

Softwarevarianten von AC-Win IP• AC-Win 2Q IP:

mit 2 Warteschlangen,für Windows-Betriebssysteme (s. u.),zum Anschluss an HG 3500 in HiPath 4000

• AC-Win MQ IP:mit 12 Warteschlangen,für Windows-Betriebssysteme (s. u.),zum Anschluss an HG 3500 in HiPath 4000

AC-Win 2Q IP und AC-Win MQ IP un-terstützen die Verschlüsselungsme-chanismen der HFA-IP-Telefone an HiPath 4000

Anforderungen an die HardwareAn den PC werden von AC-Win IP (AC-Win 2Q IP und AC-Win MQ IP) die fol-genden Anforderungen gestellt:

• Geeignete Betriebssysteme:Windows XP SP2 oder SP3 (geplant für Okt. 2010),Windows Vista Business 32 Bit oder Windows Vista Enterprise 32 Bit,Windows 7 Professional 32 Bit (ge-plant für Okt. 2010)

• Pentium® 4 mit mindestens 1,7 GHz

• Arbeitsspeicher: mindestens 1 Gbyte

• Festplatte: mindestens 256 Mbyte freier Speicher für AC-Win IP

• 19"-Bildschirm (1240 x 1024)

• CD-ROM- oder DVD-Laufwerk

• Sound-Karte

• Multimedia-Tastatur

• Für AC-Win IP freigegebenes USB-Headset/Handset

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Sachnummer: A31002-G4020-D100-2-29

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Liefermöglichkeiten und technische Änderungen vorbehalten.

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