Accenture und salesforce.com Cloud-Lösungen für Unternehmen auf dem Weg zu High Performance

Weltweit führen Unternehmen und Behörden zunehmend Software-as-a-Service (SaaS) Lösungen ein und ziehen immer größeren Nutzen daraus. Sie haben sich von den Vorteilen einer dynamischen Bereitstellung von IT-Ressourcen selbst überzeugen können: höhere operative und finanzielle Flexibilität, niedrigere Kosten für den Betrieb und die Wartung sowie erhöhte Produktivität der Mitarbeiter. SaaS hat die Auf-merksamkeit von der IT auf die Kernaktivitäten verlagert, die durch IT unterstützt werden.

Accenture und salesforce.com: eine überzeugende Partnerschaft

Nonstop-Verbraucher erwarten Nonstop-Performance

„Accenture ist einer der wichtigsten globalen Partner von salesforce.com und leitet einige unserer größten Transformations-projekte bei Kunden. Accenture versteht es, Kunden mithilfe unserer Technologie schnell zu messbaren Ergebnissen zu verhelfen, und hat den Wert seiner Leistungen bei Projekten in allen Branchen zeigen können – durch Verbesserung des operativen Betriebs sowie der Lieferqualität und durch erhöhte Wert-schöpfung bei Kunden.“

Dan Streetman, SVP, Worldwide Alliances & Channels GTM, saleforce.com

Nie waren die gebündelten Fähigkeiten und Ressourcen von Accenture und sales-force.com wichtiger als heute: Unterneh-men müssen agiler sein. Ihre Marketing­aktionen müssen schneller Wirkung zeigen. Und womöglich am wichtigsten: Sie müssen sich schnell auf Veränderungen im Verhalten und in den Erwartungen ihrer Kunden einstellen können. Neuere Studien von Accenture1 bestätigen, dass Verbraucher nicht mehr in gerader Linie auf einen Kauf zusteuern. Sie navigieren vielmehr über viele Kanäle hinweg auf einer Reihe von nichtlinearen, vernetzten Pfaden. Dabei sammeln sie immer mehr

Informationen, darunter die Bewertungen anderer. Konsumenten sind viel anspruchs-voller geworden durch die Möglichkeit, ihre Optionen ständig neu zu bewerten und zu prüfen, wie gut eine Marke ihrem Ruf gerecht wird. Sie erwarten wesentlich mehr Kontrolle der Vertriebs­ und Service-prozesse, nahtlose Interaktion über ver-schiedene integrierte Kanäle und vor allem eine differenzierte und überzeugende Kundenerfahrung in jeder Phase und auf jedem Gerät. Unternehmen, die diese Erwartungen nicht erfüllen können, verlieren Kunden.

Accenture ist der Ansprechpartner für Unternehmen, die Cloud­Lösungen auf dem Weg zur High Performance nutzen möchten. Wir setzen erprobte Methoden und Tools ein, um Salesforce­Implementie-rungen zu vereinfachen und zu beschleu-nigen, ob es sich um lokale Projekte im Mittelstand oder um komplexe weltweite Projekte in Großunternehmen handelt. Vor allem aber helfen wir unseren Kunden, das Potenzial der Cloud für schnelle und nachhaltige Wertschöpfung in vielen unter-schiedlichen Bereichen auszuschöpfen: von der Marketingautomation über Ver-triebsunterstützung (Sales Force Auto­mation), Service und Support bis hin zu individuellen Geschäftsanwendungen.

Salesforce.com™ ist der weltweite Markt-führer für Customer Relationship Manage-ment (CRM) Software. Die Cloud­Lösungen des Unternehmens, die sich auch auf soziale Netze und mobile Endgeräte erstrecken, decken die Unternehmensbereiche Vertrieb,

Service und Marketing ab; sie fördern außerdem die Zusammenarbeit im Unter-nehmen und dienen dem Performance Management. Zusätzlich bietet seine Salesforce1 Platform alle Vorteile einer Platform as a Service (PaaS): Unterneh-men können ERP-Systeme ebenso wie maßgeschneiderte Lösungen mit höherer Effizienz betreiben.

Als Marktführer in unseren jeweiligen Branchen sind wir eine starke, dynamische, kundenzentrierte Partnerschaft eingegan-gen, die die Zukunft des Cloud Computings prägen wird. Wir arbeiten seit 10 Jahren zusammen, um unseren Kunden einen echten Mehrwert zu liefern. Wir haben strategisch in innovative Techno logien investiert und gemeinschaftliche Initiativen für Kunden gestartet. In dieser Zeit haben Hunderte von Unternehmen und Behörden mit unserer Hilfe das volle Potenzial von Cloud Computing ausschöpfen können.

1 Accenture, “The Digital Customer: It’s Time to Play to Win – The Global Consumer Pulse Research,” 2013, http://www.accenture.com/Microsites/global­consumer­pulse­research/Pages/home.aspx

3

Accenture: führend bei Salesforce­Implementierungen

„Accenture hilft Unter­nehmen, branchenüber-greifend Schranken in ihrer Nutzung von Salesforce zu überwinden und sich neu zu erfinden.“

Saideep Raj, Managing Director, Global SaaS Practice Lead, Accenture

Wenn es um die autonome oder integ-rierte Implementierung von Salesforce- Lösungen geht, ist Accenture unüber­troffen. Wir werden von salesforce.com als der strategisch wichtigste und erfah-renste Implementierungspartner gesehen, mit einer Erfolgsbilanz, die auf Hunderten von durchgeführten Projekten beruht. Wir implementieren heute immer häufiger Lösungen, die mehrere Salesforce­Clouds gleichzeitig umfassen: Salesforce1 Sales Cloud, ExactTarget Marketing Cloud, Service Cloud, Chatter und Salesforce1 Platform.

Forrester sieht uns als Marktführer bei solchen Implementierungen und findet, dass unsere Stärken besonders gut in „komplexen oder globalen Transforma­tionsprojekten zum Tragen kommen, die ein Unternehmen signifikant verändern“2.Es ist daher nicht verwunderlich, dass wir die größten Salesforce-Transformations-projekte in der Welt leiten.

Einer der Gründe für den Erfolg unserer Salesforce­Projekte ist unsere Ausrichtung auf aussagekräftige Ergebnisse, unab­hängig vom Stand der SaaS­Erfahrungen unserer Kunden. Unsere Lösungen lassen sich in drei Kategorien einordnen:

Strategie und PlanungMit Roadmaps und Tools zur Beurteilung der Ausgangslage schafft Accenture die Grundlage für Salesforce-Projekte. Diese sind darauf ausgerichtet, Kunden zu hel-fen nicht nur die Herausforderungen und Chancen der Cloud zu identifizieren, son-dern auch das gewünschte Endergebnis zu erzielen.

Agile AusführungUnsere Methoden zur schnellen Projektab-wicklung und unsere globalen Kapazitäten machen die Realisierung von Salesforce- Lösungen flexibler denn je. Jedes Projekt ist so konzipiert, dass neue Ansätze, Methoden und Geschäftsmodelle genutzt werden können, die das Versprechen von Agilität und Skalierbarkeit von Salesforce einlösen.

Flexible Abläufe Bestehenden Salesforce­Kunden helfen wir beim Aufbau von Ressourcen für fort-laufende Entwicklung und Support. Unsere Leistungen nehmen dabei vielfältige Formen an – von der Bereitstellung flexibel anpassbarer Kapazitäten durch die Nutzung unserer Salesforce­Factory­ Ressourcen in unserem Global Delivery Network bis hin zur Schaffung von Governancemodellen, die Kunden bei der Optimierung ihrer Release­Management­Prozesse für Sales-force­Applikationen unterstützen.

Mit unseren Salesforce­Ressourcen leisten wir einen echten Mehrwert in vielen Bereichen: Customer Experience Manage-ment, Vertriebsunterstützung, Partner Management, Kundenservice, Contact­ und Call Center, soziale Netzwerke, Marketing (einschließlich des Manage-ments von Marketingressourcen und digitalen Marketings), Personalmanage-ment und Ausbau des Bestandskunden­geschäfts.

2 L. Herbert, „The Forrester Wave™: Salesforce.com Implementation Services, Q2 2013,“ Forrester Research, Inc., 18 Juni 2013.

4

Vorteile einer Accenture­Implementierung

Die Implementierungs-ressourcen, Werkzeuge und Methoden von Accenture beschleunigen die Migration in die Cloud und helfen Kunden, wirtschaftliche Ergebnisse schneller zu erzielen.

Zu unseren Werkzeugen gehören:

• Accenture SaaS Business Solutions Suite für Sales-force

• Accenture SaaS Delivery Toolkit für Salesforce

• Accenture Reusable Tech nical Library für Sales-force

• Accenture PRM Quick Start Tool für Salesforce

• Accenture Quick Start Tool für Salesforce.com Service Cloud

• Accenture Business Process Repository

• Enterprise Deployment Accelerator

• Accenture Cloud Computing Accelerator

• Accenture Conference Room Pilot

Accenture betreut Unternehmen, die neue Investitionen in Salesforce-Lösungen ins Auge fassen, und solche, die ihre bestehende Salesforce-Landschaft weiter-entwickeln wollen. Die Zusammenarbeit mit Accenture bietet diesen Organisationen eine Reihe von Vorteilen, zum Beispiel erhöhte Effizienz sowohl in der IT als auch in den Fachabteilungen und neu belebte Kunden­ und Partnerprogramme. Weitere mögliche Vorteile:• weniger Redundanzen und größere Ein-

sparungen durch Skaleneffekte beim Betrieb und bei der Maintenance, erzielt durch eine Migration von Applikationen in die Cloud

• Nutzung des neuen SaaS-Ökosystems für neue Arten der Zusammenarbeit, die mit On-Premise-Technologie nicht möglich waren

• die Eingliederung von SaaS- und Salesforce-Lösungen in eine Gesamt-architektur zur Realisierung neuer Geschäfts­ und IT­Betriebsmodelle, zur Kostensenkung und zur Optimierung des Betriebs

• aussagekräftigere Ergebnisse bei Test und Verifizierung von noch im Fluss befindlichen Geschäftsszenarien durch die Nutzung der Agilität von SaaS­ Modellen – im Gegensatz zur Imple­mentierung fester Prozesse

• eine wirkliche 360°­Sicht auf den Kunden (und daher bessere Kunden­erfahrungen) durch die Einbezie-hung von sozialen Medien und Sales-force­Marketingtechnologien

5

Warum Accenture?

Ob Sie eine autonome Salesforce-Imple-mentierung suchen oder eine Multi­Cloud­ Lösung, Accenture ist bereit und bestens darauf vorbereitet, Ihnen zu helfen. Wir bieten Ihnen Folgendes:

Innovationen und Führungs­qualitäten im Cloud­MarktUnsere Erfahrung und unser breit gefächer-ter Anwendungsbereich bei der Bereit­stellung von Cloud-Lösungen sind unüber-troffen. Unsere weltweit mehr als 3.800 SaaS­Experten bringen Geschäftssinn, Branchenerfahrung und wegweisende CRM­Kompetenz in Cloud­Projekte bei Kunden ein. Bis heute haben wir in mehr als 6.000 Cloud­Projekten in 50 Ländern gearbeitet, einschließlich der Projekte von 77 der Fortune­100­Unternehmen, und wir haben Hunderte von erfolgreichen SaaS-Implementierungen geleitet.

Marktführerschaft bei Salesforce­ Ressourcen und ­KompetenzenAccenture hat den größten Salesforce­ Geschäftsbereich der Welt und ist als der strategisch wichtigste und erfahrenste Partner von salesforce.com anerkannt.

Wir haben bis heute mehr als 1,25 Millio-nen Salesforce­Arbeitsplätze eingerichtet und leiten gegenwärtig die größten Sales-force-basierten Transformationsprojekte. In unserem schnell wachsenden Team von Salesforce­Profis, die weltweit im Einsatz sind, arbeiten mehr als 1.300 von Salesforce zertifizierte Experten. Darüber hinaus ist Accenture der einzige System­integrator mit der Berechtigung, Sales-force-Schulungen durchzuführen. Wir halten jährlich mehr als 50.000 Schulungs-stunden ab, unter anderem in unserer SaaS Metho dology Academy.

Globale ReichweiteDas Accenture Global Delivery Model bietet Unternehmen Mehrwert durch die optimale Kombination von weltweiter Präsenz, versierten Fachkräften sowie bewährten, standardisierten Prozessen und Instrumenten. Unser Global Delivery Network – die weltweit größte und diver-sifizierteste Gruppe aus den Bereichen Strategy, Digital, Technology und Opera-tions – bietet wettbewerbsfähige Imple-mentierungsansätze und eine beispiel lose globale Präsenz.

Dadurch sind unsere Ressourcen da, wo Sie sie brauchen – lokal in Ihrer Nähe, in einem unserer Accenture Cloud Centers of Excellence oder in einem der weltweiten Kompetenzzentren.

Führende Methoden und WerkzeugeAccenture wendet erprobte Methoden an und nutzt proprietäre Werkzeuge und Vorgehensweisen zur Projektbeschleuni-gung in Salesforce-Implementierungen bei gleichzeitiger Risikominderung. Unser leistungsstarker Satz von agilen Werk-zeugen (siehe Seitenleiste auf Seite 5) hilft Unternehmen, genauere Einsicht in ihre Applikationslandschaft zu gewinnen, die Migration in die Cloud zu vereinfachen und Ressourcen für kommende SaaS- Versionen bereitzustellen. Alle unsere Instrumente sind bei globalen und unter-nehmensweiten Projekten einsetzbar.

6

High Performance Delivered

Eine starke Partnerschaft

Gemeinsam bieten Accenture und salesforce.com eine breite Palette von Cloud­Lösungen, mit deren Hilfe Unternehmen auf völlig neuen Wegen mit ihren Kunden, Geschäftspartnern und Mitarbeitern Kontakte knüpfen können, um ihre Bindung an das Unternehmen zu festigen, die Performance zu erhöhen und den Umsatz zu steigern. Lassen Sie uns Ihnen dabei helfen, Cloud­Computing Ressourcen aufzubauen, mit denen Sie Ihren Kunden, Partnern und Mitarbeitern die Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen bieten können, die sie erwarten und verdienen.

Accenture und salesforce.com leiten gemeinsam eine neue Ära der SaaS-Wert-schöpfung ein und helfen ihren Kunden High Performance-Unternehmen zu werden. Durch unsere Partnerschaft erweitern wir den Nutzen von Salesforce-Lösungen auf das gesamte Unternehmen und fördern dadurch Wachstum, Innovation und die Schaffung von Wettbewerbsvorteilen.

Kundenbeispiele:• Zusammen mit einem globalen Energie-

versorgungsunternehmen haben wir eine einzigartige Salesforce-Lösung für mehr als 25.000 Anwender in über 100 Ländern eingeführt – und das in nur 20 Monaten.

• Einer europäischen gemeinnützigen Stiftung haben wir geholfen, ihre Methode zur Beurteilung der Gleich­stellung der Geschlechter am Arbeits-platz zu automatisieren. Unter Nutzung des Potenzials von Cloud-Computing und von Salesforce Heroku (PaaS) konnten wir eine Webapplikation zu etwa der Hälfte der Kosten einer traditionellen Lösung liefern, die minimale Betriebs­ und Hostingkosten verursacht.

• Einem großen pharmazeutischen Unter-nehmen haben wir zu High Performance verholfen – durch ein neues Call Center auf Cloud­Basis, unter Nutzung der Salesforce Service Cloud-Plattform. Diese Lösung hat bei unserem Kunden zu Kostensenkungen und einer Effizienz-steigerung geführt. Er kann jetzt außer-dem besser auf die Bedürfnisse seiner Kunden reagieren, indem er Daten aus dem Call Center verwendet.

• Einem globalen Telekommunikations-anbieter haben wir beim Einsatz von Werkzeugen für soziale Medien geholfen. Dadurch wurden Mitarbeiter motiviert, Innovationen zu nutzen und die Produkti-vität zu erhöhen. Die Salesforce­Chatter­ Plattform unterstützt Mitar beiter in der ganzen Welt bei der Zusammenarbeit zur Lösung von Problemen, bei der gemeinsamen Nutzung von Ressourcen und Dokumentation, und bei der schnel-len Nutzung von Chancen.

• Mit einem Hightech­Unternehmen haben wir an der Transformation seiner Presales-Organisation zur Erhöhung der Leistungsfähigkeit gearbeitet, vor allem an der Nutzung von geteilten Informa-tionen und internen Services. Durch die Nutzung von Service Cloud und Chatter zur Veränderung der Organisation und der Geschäftsprozesse hat der Kunde die Produktivität seiner Presalessystem­ingenieure und Servicemannschaften erhöht, die allgemeine Zusammenarbeit und die Verbreitung von Best Practices über Organisationsgrenzen hinweg ver-bessert und ist so gut vorbereitet auf zukünftiges Wachstum.

Über Accenture

Accenture ist ein weltweit agierender Managementberatungs­, Technologie­ und Outsourcing-Dienstleister mit rund 289.000 Mitarbeitern, die für Kunden in über 120 Ländern tätig sind. Als Partner für große Business-Transformationen bringt das Unternehmen umfassende Pro-jekterfahrung, fundierte Fähigkeiten über alle Branchen und Unternehmensbereiche hinweg sowie Wissen aus qualifizierten Analysen der weltweit erfolgreichsten Unternehmen in eine partnerschaftliche Zusammenarbeit mit seinen Kunden ein. So schafft Accenture für seine Kunden nachhaltigen Markterfolg und bringt sie auf ihrem Weg zum High Performance- Unternehmen nach vorn.

Als führender Cloud­Anbieter und aner-kannter Marktführer im Bereich von Bera-tungs- und Integrationsleistungen rund um Salesforce­Lösungen hat Accenture weltweit bereits eine Vielzahl von Imple-mentierungen in Unternehmen erfolgreichumgesetzt. Accenture verfügt über ein schnell wachsendes Team von über 3.600salesforce.com­Fachleuten, darunter über 1.300 zertifizierte Experten. Mit der Akquisition von ClientHouse hat Accenture sein Leistungsspektrum für Salesforce in Europa weiter ausgebaut. Dazu gehören unter anderem die Entwicklungsexpertise auf Basis der Salesforce1 Platform, das autorisierte Trainingszentrum für Sales-force sowie spezielle Lösungen für Kunden-analysen.

Copyright © 2014 Accenture All rights reserved.

Accenture, its logo, and High Performance Delivered are trademarks of Accenture.

Salesforce and Service Cloud are trademarks of salesforce.com, inc. and are used here with permission.

Kontakt

Erhalten Sie weitere Informationen darüber, wie Sie Cloud-Lösungen auf dem Weg zur High Performance einsetzen können unter accenture.de/cloud oder senden Sie uns eine E­Mail an: cloud.asg@accenture.com.