Aktualisierte Version: "Social Media: Was Twitter, Facebook & Co. wirklich leisten können"

medienfabrik GüterslohJanuar 2011Tobias Uffmann

Neue Wege in der (Online-)Kommunikation –

Was Twitter, Facebook & Co. wirklich leisten können

1

Januar 2011 Tobias Uffmann | © medienfabrik Gütersloh GmbH

Übersicht

1. Vorstellung

2. Social Media – Fakten

3. Ist das nicht nur wieder ein Mega-Hype?

4. »Was mit Social Media machen«!

5. Was kann Social Media nun wirklich leisten?

2

2


Die medienfabrik

50 Regelmedien

310 Mitarbeiter

GüterslohBonn

München

70 Internationale Awards seit 2008

55 Mio Auflage

Berlin

Die medienfabrik und ihre wichtigsten Kennzahlen.

Eine kurze Übersicht:

3

3

Januar 2011 Tobias Uffmann | © medienfabrik Gütersloh GmbH 4

»Social Media beginnt mit Zuhören.« Manish Mehta, Vice President Social Media und Community Dell

Kennenlernrunde!

4


Die medienfabrik

5

5


Social Media: Potenzielle Reichweite

6

Was wollen Menschen

im Social Web?

• Kontakte aufbauen und pflegen

• Informationen und Inhalte empfangen und austauschen

• Empfehlungen finden

• Sich selbst darstellen

6


7


Nutzungshäufigkeit und Relevanz

8

Quelle: "Generation Netzwerk" – VZNetzwerke / IQ Digital

8


1. Das ist nur wieder ein Mega-Hype? – Wir brauchen kein Social Media!

2. Wir müssen auch unbedingt»was mit Social Media machen«!

9


Zu den 1.:

»Man kann nicht nicht kommunizieren!« Paul Watzlawick

Dass ein Unternehmen nicht selbst in Social Networks kommuniziert, heißt nicht, dass nicht über das Unternehmen kommuniziert wird.

10


Kommunikation im Netz

11

Bekannte Fälle

• Jack Wolfskin

• Jako

• Vodafone

• Nestlé

• …

11


Issue Management / Monitoring

12

12


Social Media als Werbeplattform

13

13


Porschevs.Dell

14


Social Media Guidelines

15

15


Der »Social Media Manager«

16

Redakteure schreiben über deren geschützten Twitter Account

Verantwortlicher im Unternehmen arbeitet über den Social Media Manager und gibt die Tweets frei.

Tweet erscheint auf Corporate-

Twitter-Seite des Unternehmens

AGENTUR

INTERNE ABTEILUNGEN

RSS FEEDS

1

2 3

4

Dauerwerbefolie

16


Zu den 2.

17


(Wie) kann mein Unternehmen seine Ziele mit Hilfe von Social Media besser erreichen?

Die Grundfrage stellen:

18


Voraussetzungen an das Unternehmen

19

Zu klären:• Wen wollen wir erreichen?

• Was wollen wir erreichen?

• Erwartungshaltung (90/9/1)

• Welche Plattformen nutzt die Zielgruppe?

• Ist mein Unternehmen / Service / Produkt in Ordnung?

• Welche Inhalte können wir bieten? (Text, Foto, Video...)

• Wollen wir in Dialog treten?

• Haben wir die nötigen Ressourcen?

• Wer hat den Hut auf?

• Haben wir das Know-how?

• Passen die Aktivitäten zu unserer Kommunikationsstrategie?

• Können wir die Aktivitäten crossmedial einbinden?

Man braucht eine STRATEGIE!

19


Best Practice

20

20


Best Practice

21

21


Best Practice

22

22


Best Practice

23

23


Best Practice

24

24


Best Practice

25

25


Best Practice

26

26


Best Practice

27

TippEx

Bahn

27


Best Practice

28

TippEx

Bahn

• 140.000 verkaufte Fahrten in 13 Tagen!• Ca. 55.000 Fans im Zugriff!

28


Best Practice

29

29


Best Practice

30

• 48.490 Teilnehmer!• Ca. 1.200.000 Votes!• 163.000 Fans!

30


Quelle: Wirtschafts Woche

31

Karsten Kilian, Betreiber von Markenlexikon.com

»Die Option, Social-Media-Sites zu ignorieren, existiert nicht mehr. Man kann bestenfalls entscheiden, wie sehr man sich engagiert«.

31


Corporate Social Media

• Beziehungsaufbau

• Kundenbindung

• Public Relation

• Employer Branding

• Support

Social Media

Relations

Social Media Communication

• Kurzfristige

Aufmerksamkeit

• Werbung

• Abverkauf

• Produkte

• Crowdsourcing

Ziele

Social Media

Campaign

Social Media

Marketing

Corporate Culture (Social Media Culture)

32


Was kann Social Media leisten?

33

• Vertrauen schaffen durch Transparenz

• Stärkere Verknüpfung/nachhaltige Beziehungen zu Kunden und Interessenten

• Dialog / Rückkanal

• Persönliche Nähe kann skaliert werden

• Neue Zielgruppen erreichen

• Marke emotional und sozial aufladen

• Unternehmen ein Gesicht geben

• Positionierung und Reputation im Netz aufbauen und sichern

• Ausschöpfung des Medienpotenzials

• Mehr Aufmerksamkeit

• Platzierung von (Produkt-)Angeboten

• Neue Serviceangebote

• Mitarbeiterbindung stärken

• Beziehungsaufbau

• Kundenbindung

• Public Relation

• Employer

Branding

• Support

Social Media

Relations

Social Media Communication

• Kurzfristige

Aufmerksamkeit

• Werbung

• Abverkauf

• Produkte

• Crowdsourcing

Social Media

Campaign

Social Media

Marketing

Corporate Culture (Social Media Culture)

33

» Ich möchte eine Eins-zu-eins-Beziehung zu sieben Milliarden Menschen haben, und jedem dieser sieben Milliarden ein individuelles Angebot machen. Das Digitale ermöglicht mir dies.«

Procter & Gamble-Chairman Bob McDonald

35

» Ich möchte eine Eins-zu-eins-Beziehung zu sieben Milliarden Menschen haben, und jedem dieser sieben Milliarden ein individuelles Angebot machen. Das Digitale ermöglicht mir dies.«

Procter & Gamble-Chairman Bob McDonaldKontakt Tobias Uffmann

• 05241 / 234 80-86

• [email protected]

• @tobiasuffmann

• Tobias_Uffmann

• tobias.uffmann

36

Aktualisierte Version: "Social Media: Was Twitter, Facebook & Co. wirklich leisten können"

Technology

Transcript of Aktualisierte Version: "Social Media: Was Twitter, Facebook & Co. wirklich leisten können"