Andere Länder, andere UX?! - Usabilityblog.de...How to Design for a Cross-Cultural User Experience...
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Andere Länder, andere UX?! Martin Beschnitt | Managing Director | eResult GmbH
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Andere Länder, andere UX?!
Martin Beschnitt | Managing Director | eResult GmbH
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Multiplikation vs. Lokalisierung
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Es kommt drauf an….
• Kultur
• Kulturdimensionen nach Hofstede
• Unterschiedliche Zielgruppen
• Bedeutungen (z.B. Icons, Wording)
• Wahrnehmung von Design und Content
• Nationale Wettbewerber
• Etablierte Standards
• Nationale Anforderungen
• Rechtliche Anforderungen
• Infrastruktur / Logistik
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Geile, lokale
UX
LayoutKulturdimensionen nach Hofstede
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ÖsterreichDänemark
Kulturdimensionen nach Hofstede„Maskulinität“
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http://geert-hofstede.com/countries.html
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Beispiel MultiplikationZalando
FrankreichSchweden
Multiplikation (Startseite) … Checkout (Lokalisierung)
Mental Maps Studie 2014: DE und UKNur 4 von 14 Elementen unterscheiden sich
Basis-/Leistungselemente
Begeisterungs-/neutrale Elemente
UKDE
Alle Studienergebnisse:www.eresult.de/studien_artikel/studienbaende/MentalMaps2014
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Symbole und IconsVerwendung von Emoticons
SchlafenderTraurigkeit
TriumphWut
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Symbole und IconsWarenkorb
Schweden
“…navigates to the cart, rather than adding the product to the
cart.”
Etablierte StandardsLandestypischen Maßeinheiten
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Russland
Etablierte StandardsInfos zu Lieferung & Rückversand
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Fehlanzeige
NL
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wehkamp.nl
Alles auf einen Blick
debijenkorf.nl
Information bei Bedarf
Etablierte StandardsInfos zu Lieferung & Rückversand
NL
WordingÜbersetzung, Übersetzung, …. Übersetzung !!!
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Detail view Cart
“zumWarenkorb”
„Wunschzettel“ als Liste für Geschenke von
anderen missverstanden
„Lieferkosten“ übersetzt als „Servicegebühr“ (nicht nur im WK)
Etablierte StandardsCheckout
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Polen
Default field input should be changed to DD MM RRRR (Dzień Miesiąc Rok)
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Nutzungskontexte besser verstehenGoogle Consumer Barometer
https://www.consumerbarometer.com
Ihre europäischen Nachbarn ticken nicht wie Ihre deutsche Zielgruppe.
Beleuchten Sie die großen, lokalen Wettbewerber im Detail.
Nutzen Sie verfügbare Studien & Tools: consumerbarometer.com / Hofstedes
Kulturdimensionen
Weisen Sie Maße, Preise und Versandkosten in den landestypischen Einheiten aus
(keine Umrechnungstabellen!).
Beachten Sie bei Formularfeldern: die landestypische Reihenfolge der
Dateneingabe, z. B. zuerst Vor- oder zuerst Nachname, Postleitzahl vor oder nach
dem Ort sowie max. mögliche Eingabelängen
Erfragen Sie nur relevante, personenbezogene Daten!
Bieten Sie internationale und speziell im Zielmarkt beliebte Zahlungs- und
Versandarten an!
Zusammengefasst…
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Eine perfekte Übersetzung vorausgesetzt, lässt sich ein deutscher Shop bis zum Warenkorb-Template meist 1zu1 multiplizieren, die großen Stolpersteine liegen im Checkout, der zwingend zu lokalisieren ist!
Europäische Bestellprozesse im Wandel:
Standards, Trends und Good Practices in Deutschland,
Frankreich und Großbritannien
von Ludewig, Elske (10/2014)
Chinese Users Want the Same E-Com Experiences as Their Western Counterparts
(13. Oktober 2014, UX Magazine)
Icon Usability (27. Juli 2014, Nielsen Norman Group)
Why Japanese Web Design Is So... Different (14. Februar 2014, [1])
Cross cultural considerations for user interface design (April 2013, Human Factors
International)
How to Design for a Cross-Cultural User Experience (16. April 2013, Usabilla Blog)
Best practices for international web forms (16. Januar 2013,
Econsultancy)
UX Testing and Cultural Preferences (1. März 2012, UX Magazine)
UX Designers: Culture Affects your Job (13. Dezember 2011, Usabilla Blog)
Lektüre für die Heimfahrt…
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Leistungen
• Multinationale User Experience-Studien
• Expertenevaluationen & Usability-Tests
• Eyetracking
• Online-Befragungen & Personas
http://www.eresult.de/user-research/services-
infrastruktur/international-services
USABILITY AGENTUR | eResult
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Martin Beschnitt
Managing Director & Senior UX Consultant
+49 171 222 7274
STANDORTEHamburg, Frankfurt, Köln, Stuttgart, München, Göttingen
MITARBEITER35
Meine Mission & Leidenschaft:
„Shop-Betreiber sowie E-Commerce- und Marketing-Verantwortliche erfolgreicher
machen! Ich befähige meine Kunden, deren Besucher besser zu verstehen, zu Käufern
zu machen, Abbrüche zu reduzieren und somit den ROI ihres Business zu steigern.“
