Anforderungen an das Management von Social Media Aktivitäten - Franziska Hämmerle
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www.usecon.com Anforderungen an das Management von Social Media Aktivitäten aus Benutzer- und Customer Experience Sicht – Analyse und Evaluation von Benutzerbedürfnissen im Bereich Social Media Wien, September 2010 Franziska Hämmerle, [email protected]
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CSMO'10 Workshop bei der Informatik 2010 in Leipzig.
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Anforderungen an das Management von SocialMedia Aktivitäten aus Benutzer- und Customer Experience Sicht –Analyse und Evaluation von Benutzerbedürfnissen im Bereich Social Media
Wien, September 2010
Franziska Hämmerle, [email protected]
USECON The Usability Consultants | 20102
Unternehmensziele vs. Kundenziele
USECON The Usability Consultants | 20103
Interne Anforderungen –
Unternehmensintern/Infrastruktur
• Unternehmensinterne Strukturen zur
Durchführung von Social Media
Aktivitäten
• Benchmarking von Social Media
Aktivitäten
• Strategie, Planung und Vision für die
Social Media Aktivitäten des
Unternehmens
• ……
Anforderungen an Social Media Aktivitäten
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Externe Anforderungen –
Kundenbedürfnisse
• Transparente Information
• Feedback
• Positive Erlebnisse
• Austausch
• Beta Communities
• ……
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USECON The Usability Consultants | 20104
Spass
Usability
Flow
User Experience
Vertrauen
Ästhetik
Emotion
Freude
Identität
Verlässlichkeit Interkulturalität
Komfort
Nutzen
Akzeptanz
Spannung
Sicherheit
Customer Experience
USECON The Usability Consultants | 20105
Customer Journey und
Social Media
USECON The Usability Consultants | 20106
SOCIAL MEDIAFeedback geben
Feedback erhalten
Expertise teilen
Teil des Unternehmens werden
Gute Customer Experience
Beta Communities
…..
KUNDEN
UNTERNEHMEN
Umsätze generieren
Kundenbindung
Öffentlichkeitsarbeit
Innovationen generieren
…..
Analysieren
Evaluieren
Verdichten
Filtern
Produktmanager
…
Vorstand
Marketing
PREntwicklung
Strategie
Planung
Koordination CSMO
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USECON The Usability Consultants | 20107
Kontakt
Mag. a Franziska Hämmerle
Tel: +43-(0)1-743 54 51- 405
E-Mail: [email protected]
http://www.xing.com/profile/Franziska_Haemmerle
