Aufbau und Moderation von Lerncommunities am Beispiel des SAP Learning Hub

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Set-up und Moderation von Lern-Communities:eine neue Aufgabe für Bildungsmanager

Thomas Jenewein, SAP Education

© 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 2Public

Agenda

1. Vorstellung & Intro

2. Lern Communities und Lernräume am Beispiel des SAP Learning Hubs

3. Erfahrungen & Ausblick


Vorstellung und Intro


SAP Education Zahlen Daten Fakten

* Source: IDC MarketScape: Worldwide IT Education & Training 2013 Vendor Analysis

~420,000 Zertifizierungen

60,000+ Lernervia eLearning &

eAcademies

400+ Virtuelle Klassenzimmer in

9 Sprachen

600+ Kurseverfügbar

Trainings Lieferung in

~60 LändernSAP EDUCATION

weltweiter Marktführer bei IT Training & Education*

~500,000Lerner jährlich

~3,000 Partnerfirmen für Training & Zertifizierung

~560 eLearning/eAcademy Titel verfügbar

29,000+ Trainings für Partnerberater

Über 440 Events pro Woche via Cloud Infrastruktur


Intro: SAP Education PortfolioKomplettangebot von Services & Software

— SAP Workforce Performance Builder: Erstellen & Implementieren von Benutzerdokumentation, kontextsensitiven Hilfen, Testskripts, E-Learnings, …

— SAP Knowledge Acceleration: vorgefertigter digitaler Trainingscontent

— SAP User Experience Managementby Knoa: Messung der tatsächlichen Benutzerleistung, um Lernprozesse zu verbessern

— ERP Simulation Game by Baton Simulations: Unternehmensplanspiel

— SAP Learning Solution/ Enterprise Learning: Lernplattform, zur Planung und Steuerung aller Lernprozesse

— Standardschulungen: in SAP Schulungszentren

— Anwenderschulungen: gefördert, per E-Learning oder maßgeschneidert

— Kundenindividuelle Schulungen: kundenspezifisch beim Kunden vor Ort oder in SAP Schulungszentren

— Zertifizierungen (Berater, Anwender)

— Education Consulting: Ermittlung eines kundenindividuellen Trainingsplan mit anschließendem Coaching & Beratung

— eContent/E-Learning: Vorgefertigte E-Learning-Pakete

— SAP Learning Hub: Zugang zu allen SAP Wissens- und Lerninhalten in der Cloud


Kurzumfrage

Wer von Ihnen betreibt Lern-Communities im Unternehmen?

• Ja

• Nein

• Geplant


Das 70/20/10 Modell als Rahmenwerk für LernenQuelle: 10/20/70 Lernkonzept basierend auf McCall, Eichinger, Lombardo, CCL

10% formales Lernen

Klassenzimmer, Vorträge, Seminare, Workshops

Virtuelles Klassenzimmer, Webinare, webbasiertes

Training, e-learning

Geplantes Lernen

Online Assessments, Zertifizierung

Bücher, Fachzeitschriften

90%informelles Lernen

On-the-Job Lernen

Beförderungen, Jobwechsel (Funktion, Level, geographisch)

„Stretch“ Projekte, Rotation, Start-ups, Fellowships

70%

Social Networking &

Expertengemeinschaften

On-The-Job und bedarfsorientiertes Lernen

Games & Simulationen

Rapid e-learning & Webinare

Soziales Lernen

Bedarfs-orientiertes

LernenPodcasts &

e-books Lern-Apps Lern-

Videos

Coaching & Mentoring Online Communities,

Diskussions-foren, Chats, Wikis, Blogs

20% Interaktive videos

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Soziales & Kollaboratives Lernen unterstützt den Kompetenzaufbau nachhaltig

Copyright © 2010 Bersin & Associates. All rights reserved. Page 25

Continuous LearningExpert

Novice

Time

The Modern Learning Model

Traditional Training

TrainingEvent

JobAids

On DemandLearning

SocialLearning

CareerCurriculum

CoachingMentoring

Communitiesof Practice

Bersin, 2011 (aus Trost, Jenewein: Personalentwicklung 2.0)


Fallstudie: Der SAP Learning HubDie umfassende, cloud-basierte Lernlösung für SAP Kunden & Partner

Einfacher Zugang zu allen SAP Wissens- und Lerninhalten in der Cloud Lernen + Üben + Diskutieren

Erfahren

Subscribieren

Zusammenarbeiten

Üben

Kostenloser Zugang “Discovery”

Unlimitierter Zugang zu allen Handbüchern,e-learning, neuste Updates

Online Lernräume und soziale Netzwerke

Optionaler live Zugang zu Training Systemen


Matrix zur Einordnung verschiedener Community Ansätze

Ste

uer

un

g

Offenheit/ Zugang-

-

+

+

Interne FirmenCommunities

Teilmoderierte externe Lern-Community

Lernräume

Formell

Informell


SAP Learning Hub – Ansätze des community basierten LernenSAP Community Netzwerk – Training & Education

Diskussion auf Kursebene über Kommentarfunktion

Kostenlos – offen über “Discovery Edition”

Benutzung des SAP Community Netzwerks

• > 1,2 Mio Besucher im Monat

• Eigene Education Community

• Virale Verbreitung in andere Bereiche via Tags

Gamification

Keine Inhaltliche Moderation (nur technisch/ Einhaltung der Guidelines)

Soziales Lernen ermöglichen + Marketing


SAP Learning Hub – Ansätze des community basierten LernenLern Räume

Moderiert durch SAP Education Trainer+ Moderator

Aufwand: 5 Tage Vorbereitung + 5 Durchführung

Feste Lernziele

Fixer Start – Ende (ca. 8 Wochen)

Ca. 200 TN als Ziel

Selbst-studium mit LH Lerninhalten

Wöchentliches Lernmaterial durch Trainer (Videos, Übungen, Blogs…)

Kollaboration via Diskussionen, Abstimmungen, synchrone Infosessions

Nutzung der SAP Jam Social Software


Material zum Selbststudium


Wöchentliche Inhalte


Info Sessions


Update per Mail – per Event/ Tag / Woche


Zugang zu Lernräumen über Mobile Devices

Zugang zu • Räumen, Feeds, Diskussionen …

• Content

Eigene Erstellung von Inhalten (Videos, Blogs…)


Rollen und Verantwortungen im Lernraum

Trainer (SAP Education) Inhaltliche Verantwortung Auswahl von Material für Selbst-studium Erstellung von Interaktionen (wöchentlich) Beantwortung von Fragen

Moderator Aufsetzen und beenden des Raums basierend auf Template Kontakt bei technischen Fragen Reporting

Themen-Verantwortlicher (Portfolio Manager) Themenauswahl für Lernräume Findung von Trainern

Operations Pflege auf Learning Hub Learning Management System


Aktivitäten des Trainers

Week 1 Week 2 Week 3 Week 4 Week 5 Week 6 Week 7 Week 8

1. Info Session

Polls

Blog

2. Info Session

Polls

Blog

Closing Session

Evaluations Umfrage

Welcome video

Polls

Blog

Video blog

Übungen &Demos

Video blog

Übungen &Demos

Video blog

Übungen &Demos

Video blog

Übungen &Demos

Linked LH Content (Flipbook + E-Learning)

Ongoing Moderation

Generell: Inhalte im Social Media Stil! • Video: mit Laptop - Webcam, persönlich – authentisch

• Blog/Video Blog: Wöchentlich – als Video (eingebauter Recorder) oder Blog


Support für Neue Trainer

Jam Support Group “Instructors Support Center”

Einführung in Lernraum Template durch Moderator

https://jam4.sapjam.com/groups/about_page/566915


Tips für Online Trainer

1. Motiviere und aktiviere Teilnehmer, z.B. mit Polls

2. Stelle Dich mit einem Video vor. Bitte Lerner sich auch vorzustellen

3. Erkläre wie Lerner die Lernräume nutzen können

4. Biete zusätzliche Übungen für einzelne & Teams

5. Check des Lernraums einmal täglich um Fragen zu beantworten (~1 h pro Tag reservieren – besonders am Anfang)

6. Organisiere synchrone Events: Expertenchats, Infosessions


Erfahrungen: SAP Interner Learning Room(Enterprise Support Value Maps for DVM & Security on SAP Jam)

• 91 Tn , 40% - 54% waren aktiv

• Kriterien: Fragen stellen, Diskussionen beginnen, Material hochladen…

Engagement - KPI:

• Ziel: 20%

• Actual: 40% - 54%

Replies to Discussions*

Wiki Pages Questions Answered

Discussions* Created

Photos Documents Comments Videos Links Tasks Created

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

88

7269

50

3026

23

12

4 2


Lernraum – Pilot Ergebnisse einer Befragung

Strongly agree

Agree Neutral Disagree Strongly disagree

0123456

Der Lernraum half Mir mein Wissens zu erweitern

Strongly agree


0123456

Der Lernraum bot mir wertvolle Informationen

Strongly agree


0123456

Der Lernraum verbesserte die Zusammenarbeit mit Trainer & Lernern

Strongly agree


0123456

Ich empfehle den Lernraum auch für andere Themen/ Schulungen durchzuführen


Key Learnings

Moderation Aktive Moderation benötigt

• Zur Teilnahme auffordern

• Beantwortung von Fragen – selbst – oder mit Experten klären

• Sehr aktive Teilnehmer belohnen

Icebreaker: Polls & videos Learning: Übungen & „Team challenges“ Wiederkehrende Besucher + Selbstmanagement durch wöchentliche Inhalte Team building: Events

Gruppengrösse Ideal: 200 - 500 Tn mindestens 20% - 30% sind aktiv

Dauer Fester start & Ende – ca. 8 Wochen Archivierung und „Ernten“ von Inhalten nach Ende – Ergebnisse an Tn


Roadmap – was ist die weitere Planung?

Content Anpassung online mit SAP Workforce Performance Builder

Crowdsourcing von Inhalten

Mobiles offline Lernen

Reward Management & Gamification (Punkte, Badges, Missions…)

• Aktivierung / Motivierung / Bindung

• Für Soziales Lernen

• Für Formales Lernen (modernes Kompetenzmanagement)

Regionale / Kundenspezifische Lernräume

This presentation and SAP‘s strategy and possible future developments are subject to change and may be changed by SAP at any time for any reason without notice. This document is provided without a warranty of any kind, either express or implied, including but not limited to, the implied warranties of merchantability, fitness for a particular purpose, or non-infringement

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Dankeschön! Mehr Infos zu SAP JAM am Stand D40 Learnchamp/ D20TTS

Thomas Jenewein, SAP AGPrincipal, SAP Education

[email protected]

http://twitter.com/saplearn

https://www.xing.com/net/sapeducation

Weitere Infos• Trost, A; Jenewein, T. (Hrsg.):

Personalentwicklung 2.0.:Lernen, Wissensaustausch und Talentförderung der nächsten Generation.

• Blog: http://scn.sap.com/people/thomas.jenewein/content

• Webinar-reihe zu Lern & Bildungstrends

• Mehr Infos zum SAP Learning Hub https://training.sap.com/shop/learninghub

mailto:thomas.jenewein@sa%C3%BC.com

http://twitter.com/saplearn

https://www.xing.com/net/sapeducation

http://scn.sap.com/people/thomas.jenewein/content


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http://www.amazon.de/Personalentwicklung-2-0-Wissensaustausch-Talentf%C3%B6rderung-Generation/dp/3472078782

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