Auftragsbearbeitung. Arbeitsablaufplan Nr.Vorgänge 3Material für die Montage anfordern1. Kunde...

Auftragsbearbeitung

Arbeitsablaufplan Nr. Vorgänge Vorgänge

3 Material für die Montage anfordern 1. Kunde bestellt

5 Fertige Fahrräder an das Lager abgeben

2. Auftragsbestätigung

1 Kunde bestellt diverse Fahrräder 3. Material anfordern

6 Kopie des Lieferscheines weiterreichen 4. Versandpapiere erst.

8 Rechnung erstellen 5. Fertige F. an Lager

4 Versandpapiere erstellen 6. Kopie des Lieferscheins

7 Auslieferung der Fahrräder 7. Auslieferung der F.

2 Auftragsbestätigung schreiben und versenden

8. Rechnung stellen

Aufgabenverteilung im AbsatzVerkaufsdisposition Auslieferungslager Marketing

Kundenaufträge prüfen Ware zusammenstellen

Werbeanzeigen entwickeln

Auftragsbestätigung schreiben

Fahrräder einlagern Absatzmärke untersuchen

Kundenreklamationen bearbeiten

Fahrräder verpacken Werbebriefe erstellen

Umsatzstatistik führen Tourenpläne erstellen Katalog erstellen

Liefertermine festlegen

Versandpapiere erstellen

Kundenanfragen beantworten

Rechnungen schreiben

Exkurs: Der Kaufvertrag

•

Ablauf des Kaufvertrags

Rechtliche Grundlagen


Rechtliche Bedingungenfür das Zustandekommen von Kaufverträgen

RechtsgrundlagenÜbereinstimmende Willenserklärung

Willenserklärung = rechtlich wirksame Äußerung

einer Person, durch welche sie bestimmteRechtsfolgen herbeiführen will Willenserklärungen können abgegeben werden

durch…• ausdrückliche Äußerung (mündlich, schriftlich)• Bloßes Handeln (z.B. Handzeichen bei einer

Versteigerung, Heranwinken eines Taxis)• Schweigen z.B. keine Reaktion auf eine von der

Bestellung abweichenden Auftragsbestätigung

RechtsgrundlagenGeschäftsfähigkeit

•Kinder (0-7 Jahre) sind nicht geschäftsfähig•Unmündige (7-14 Jahre) können nur ein zu

Ihrem Vorteil gemachtes Versprechen (Schenkung) annehmen

•Mündige Minderjährige (14-18 Jahre) können über das verfügen was sie selbst verdient haben bzw. überlassen wurde (zB Taschengeld)

•Voll Geschäftsfähige (ab 18 Jahre) sind alle Personen die das 18. Lebensjahr vollendet haben und geistig handlungsfähig sind

Rechtsgrundlagen

•Möglichkeit des Geschäftes•Erlaubtheit

▫Geschäft darf nicht gegen Rechtsvorschriften verstoßen

•Freiwilligkeit ▫Geschäft darf nicht durch Zwang oder

Furcht zustande kommen

Handlungen des Käufers und Verkäufers


Käufer Verkäufer

(1. Anfrage)

2. Verbindliches Angebot

3. Bestellung

4. Auftragsbestätigung

und/oder

5. Lieferung6. Annahme der Lieferung

und/oder

7. Zahlung

Der Kaufvertrag- Anfrage Zweck der Anfrage

• Fordert den Verkäufer auf,▫ ein Angebot zu erstellen oder▫ ein bereits gestelltes Angebot zu ergänzen

bzw. abzuändernArten der Anfrage• Es wird unterschieden zwischen:

▫ der allgemeinen Anfrage, wo nach dem gesamten Lieferprogramm gefragt wird und

▫ der bestimmten Anfrage, wo Informationen über eine ganz bestimmte Ware nachgefragt werden, z. B. Preis, Lieferbedingungen, Qualität, usw.


Der Kaufvertrag- Anfrage

Rechtswirkung der Anfrage•Kann sich an beliebig viele

Lieferanten richten•Als Motto gilt: Fragen kostet nicht!•Sie ist unverbindlich• an keine bestimmte Form

gebunden – formfrei▫Mündlich, schriftlich, elektronisch


Ermittlung des Bestellwertes Menge/Artikel Einzelprei

s in EuroGesamtpreis in Euro

10 Herren-Stadträder 24- Gang- SchaltungListenpreisAufpreis GriffeAngebotspreis

749,005,00754,00 7.540,00

10 Herren-Mountainbikes 21-Gang-SchaltungListenpreisAufpreise Sonderausstattung:-Halogenscheinwerfer-Lichtmaschine-Rücklicht- Speichenreflektoren- Reflektor hinten rot- Gepäckträger Angebotspreis

869,00

8,006,005,003,003,0031,00925,00 9.250,00

15 Rennräder 18 –Gang- SchaltungListenpreisAngebotspreis

1.189,0017.835,00Bestellwert: 34.625,00

Anfrage Kunden • Stammdaten:

▫Sind Daten, die in der Regel unverändert bleiben▫Stammdaten: Adresse: Telefonnummer usw

• Bewegungsdaten:▫Diese Daten ändern sich ständig z.B. Umsatz eines

Kunden• Kundendatei

▫Einzelnen Kundenstammkarten bilden Kundendatei▫ gibt Auskunft über wichtige Kundendaten▫ z.B. klassische Stammdaten, Sonderkonditionen,

Werbeaktionen, Absatz, Umsatz

Der Kaufvertrag- Angebot

• Ein Angebot ist eine Willenserklärung des Verkäufers an eine bestimmte Person oderPersonengruppe, unter bestimmten Bedingungen einen Kaufvertrag abzuschließen.

• Es gibt: ▫ das verlangte Angebot als Antwort auf eine

Anfrage▫ das unverlangte Angebot ohne vorherige

Anfrage Information über Sonderangebote Erinnerung an den Lieferer Kundeninformation über Neuigkeiten

▫ Ziel: Absatzsteigerung


Inhalte des Angebotes

Bruttopreissystem Nettopreissystem

Es sind vom RechnungspreisAbzüge möglichUnterscheidung von Preisnachlässen1. Skonto: Preisnachlass für BarzahlungVoraussetzung = sofortige Zahlungnach Lieferung Anreizsystem 2. Rabatt 3. Bonus Wird nachträglich, nach Ablauf einesGeschäftsjahres gewährtBsp. 5% Bonus bei einem

Jahresumsatz von 50.000 Euro

• Rechnungspreise werden nicht gekürzt


Preis der Ware

Inhalte des AngebotesVerpackungskostenregelung • Verkäufer trägt Kosten der Übergabe der

verkauften Sache• Käufer trägst Kosten der Abnahme und der

Versendung Bsp.:Kunststoffrollen aufgewickelt und zum Schutz mitPlastikhülle umgeben (Übergabeverpackung) Kosten trägt VerkäuferBestellt Kunde mehrere verschiedene Tuche Tuchrollen in Palette verschickt (Versand-,Transportverpackung) Käufer trägt Kosten für Palette

Inhalte des AngebotesBeförderungskosten

Lieferung Käufer Verkäufer

Ab Fabrik, ab Lager, ab Werk (gesetzliche Regelung beim Platzkauf

Trägt alle Kosten -

Frachtfrei, frei dort, frei Bahnhof

Trägt Kosten ab Empfangsstation ( Rollgeld 2)

Trägt Kosten bis zur Empfangsstation ( Rollgeld 2)

Frei Haus, frei Keller, frei Lager

- Trägt alle Kosten


Platzkauf: Käufer und Verkäufer sind am gleichen Ort.Versendungskauf: Käufer und Verkäufer sind an unterschiedlichen Orten.Warenschulden sind Holschulden, also muss der Käufer die Beförderungskosten bezahlen. Es können andere Regelungen getroffen werden:

Inhalte des AngebotesBeförderungskosten


•Rollgeld = die Beförderungskosten vom Lieferer bis zum Versandbahnhof sowie die Beförderungskosten vom Bestimmungsbahnhof (Empfangsstation) bis zum Käufer

•Rollgeld I : für die Transportkosten bis zum Versandbahnhof,

•Rollgeld II : Lieferkosten von der Empfangsstation zum Käufer


Lieferzeitregelungen • keine besondere Vereinbarung

Verkäufer muss sofort liefern, d.h. innerhalb von 8 Tagen

Tages- oder Sofortkauf

Vertragliche Regelungen siehe Arbeitsblatt !

Inhalte des AngebotesQualität der Ware• Je nach Qualität der Ware lassen sich

unterschiedliche Kaufarten unterscheidenFaq-KaufGekauft wird Ware in guter Durchschnittsqualität

(faq = fair average qualitiy) gilt, wenn über die Qualität keine besonderen

Vereinbarungen im Kaufvertrag getroffen wurden PartiekaufDer Kauf von qualitativ minderwertigen,unansehnlichen, technisch überholten Waren

z.B.im Buchhandel


Qualität der WareKauf von Markenartikeln Kauf von Waren mit GütezeichenKauf nach Güteklassen

Rechtswirkung des Angebots Ausgangssituation

Angebot eines Weingroßhändlers (V) an einenKunden (K): Badischer Qualitätswein, MüllerThurgau, 1999er. Preis pro Literflasche:2,99

Euro. Lieferung frei Haus. Zahlung innerhalb von 10Tagen mit 2 % Skonto oder innerhalb von 30Tagen netto Kasse.

Rechtswirkung AngebotAngebotsarten

1. Angebote ohne jede Bindung – völlig unverbindlich (freibleibende Angebote)

• Angebote mit einer sogenannten „Freisetzungsklausel „ z.B. „Freibleibend“, „ kein Gewähr“, „unverbindlich“


Rechtswirkung Angebot

2. Befristete Angebote • hat der Verkäufer eine Frist

gesetzt, so ist die Annahme nur innerhalb dieser Frist möglich

•z.B. „bis zu…lieferbar“, „nur noch diesen Monat lieferbar“



3. Unbefristete Angebote• Angebote unter Anwesenden

▫Alle mündlichen Angebote z.B. durch Handelsvertreter

▫ein solches Angebot kann nur sofort, also nur solange das Gespräch dauert, angenommen werden



3. Unbefristete Angebote• Angebote unter Abwesenden

▫Alle schriftlichen Angebote z.B. brieflich oder per Fax

▫Anbieter solange an das Angebot gebunden, wie er unter regelmäßigen Umständen mit dem Eingang einer Antwort (Bestellung) rechnen kann


Rechtswirkung Angebot4. Teilweise unverbindliche Angebote• Angebote ohne Preisbindung

▫Durch Zusatz „Preise freibleibend“, „Preise vorbehalten“ der Verkäufer schließt seine Bindung an angegebenen Angebotspreise aus

•Angebote ohne Mengenbindung▫Durch Zusatz „solange Vorrat

reicht“, „nur in begrenzter Menge lieferbar“

▫ ist Vorrat verkauft, besteht keine weitere Lieferverpflichtung


Rechtswirkung Angebote4. Teilweise unverbindliche Angebote• Angebote ohne Lieferzeitbindung

▫Zusatz: „Lieferzeit vorbehalten“, „ Lieferzeit nicht bindend“

5. Angebote mit erloschener Bindung•Angebote , deren Annahme wegen

Beförderungsverzögerung zu spät beim Verkäufer eintrifft▫ V muss seinen Kunden unverzüglich

den verspäteten Eingang mitteilen


Rechtswirkung AngebotesBeispiele – Lösung I

Variante 1. Angebot unter Abwesenden Variante 2. unbefristete Angebot-Angebot unter

AnwesendenVariante 3. völlig unverbindliches AngebotVariante 4. teilweise unverbindliche Angebote –

Angebote ohne Preisbindung Variante 5. teilweise unverbindliche Angebote –

Angebote ohne MengenbindungVariante 6. teilweise unverbindliche Angebote –

Angebot ohne Lieferbindung

Beispiel – Lösung IIVariante 7. befristetes AngeboteVariante 8. Angebote mit erloschener Bindung –

mit Änderungen angenommenVariante 9. Angebote mit erloschener Bindung –

Annahme nicht schnell genugVariante 10. Angebote mit erloschener Bindung –

Beförderungsverzögerung Variante 11. voll gültiges AngebotVariante 12. Angebote mit erloschener Bindung –

rechtzeitige Widerrufung

Wiederholung

Rechte und Pflichten im Kaufvertrag

Pflichten des Verkäufers(Veräußerers)

Pflichten des Käufers(Erwerber)

• 1. Übergabe der Sache(mangelfrei, rechtzeitig,

rechter Ort)• 2. Einigung über denEigentumsübergang)

Rechte (Ansprüche)• 1. auf Zahlung desKaufpreises• 2. auf Abnahme derSache

• 1. rechtzeitige Abnahme der Sache• 2. rechtzeitige Zahlung des Kaufpreises

Rechte (Ansprüche) • 1. aufEigentumsübertagung• 2. auf Übergabe der Sache

Pflichten des Verkäufers(Veräußerers)

Pflichten des Käufers(Erwerber)

Verpflichtungsgeschäft Vertragspartner werden zur Erfüllung der versprochenen

Leistung verpflichtetDas Verpflichtungsgeschäft ist das Grundgeschäft für die

sich anschließenden Erfüllungsgeschäfte

Erfüllungsgeschäft

1. Übergabe der Ware2. Einigung über denEigentumsübergang

1. Übergabe des Geldes2. Einigung über denEigentumsübergang des Geldes

Ausgangsrechnung erstellen

• Einzelpreis = Listenpreis pro Fahrrad minus Rabatt

• Gesamtpreis = Einzelpreis pro Fahrrad * Stückzahl

• Rechnungsbetrag = Warenwert + Umsatzsteuer• Warenwert = Addition der Gesamtpreise

▫Fehlerhaft in der Rechnung: 45,661,15 Euro dementsprechend Umsatzsteuerbetrag ändern

• Umsatzsteuer: 8.675,62 Euro• Rechnungsbetrag: 54.366,77 Euro• Skonto bis: fehlerhaft

▫Rechnungsdatum 22.05 ▫Skonto bis 14 Tage ( AGB) 30 Tage im Monat▫ Skonto wird nur bis zum 6 Juni gewährt

•Skonto netto: 2 % von der Warenwert = 913,22 Euro

•Ust.-Anteil: 2 % von der Umsatzsteuer = 173,51 Euro

•Skonto brutto: 1.086,73 Euro

Erfüllungsort

Erfüllungsort = der Ort, an dem der Schuldner

seine Leistung zu bewirken hat

Erfüllungsort – soweit nicht anderes vereinbart ist

der Wohn- bzw. Geschäftssitz des jeweiligen

Waren- und Geldschuldners

Erfüllungsort – Leistungsort • Ist im Vertrag kein Leistungsort vereinbart, so ist der

Wohn-bzw. Geschäftssitz des Schuldners der Erfüllungsort

„Warenschulden sind Holschulden“

„Geldschulden sind Bring-/Schickschulden “

•Erfüllungsort für die Warenschulden liegt beim VerkäuferFolgerungen:• Warentransport findet auf Gefahr des Käufers statt• Transportkosten sind vom Käufer zu tragen• Verkäufer trägt die Kosten für die Umverpackung • Käufer

•Gesetzlicher Erfüllungsort für den Zahlungsschuldner ist dessen Wohn- bzw. Niederlassungsort• geschuldete Geld auf eigene Gefahr und Kosten dem Gläubiger übermitteln• Erfüllung liegt vor, wenn

•Gläubiger Geld erhält (Bringschulden)• das Geld fristgerecht übermittelt wurde (Schickschulden)

• Mit Übergabe geht beim Kaufvertrag über eine Sache die Preisgefahr auf den Käufer über, § 446 BGB. Dem Käufer wird das Risiko des zufälligen Unterganges auferlegt, weil der Verkäufer sich mangels Sachherrschaft nach der Übergabe gegen dieses Risiko nicht mehr schützen kann. Übergabe bedeutet daher grundsätzlich die Verschaffung des unmittelbaren Besitzes (§ 854 BGB) an der Kaufsache. V liefert eine Maschine, wie kaufvertraglich vereinbart, in den Betrieb des K, die von seinem Angestellten A entgegengenommen wird. In der darauffolgenden Nacht wird der Lagerraum, in dem sich die Maschine befindet, durch ein Feuer zerstört. Als K am nächsten Morgen von einer Geschäftsreise zurückkehrt, ist er bestürzt. Muss er trotz Zerstörung der Maschine den Kaufpreis an V entrichten? Mit Übergabe der Maschine an den Angestellten A (Besitzdiener gem. § 855 BGB des K) hat K unmittelbaren Besitz vor Ausbruch des Feuers an der Maschine erlangt. Die Gefahr des zufälligen Unterganges ist gem. § 446 BGB auf K übergegangen. Er muss zahlen.

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