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Qualifizierung –Investition in Ihre Zukunft

Ausgabe

01 | 2019

UnternehmensZUKUNFTGESTALTEN

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BÜROMANAGEMENT

MARKETING

VERTRIEB


Gabriele KlettBereichsleiterin Weiterbildung

Telefon: 0351 8322-332Mobil: 0172 8380032E-Mail: [email protected]

IHRE ANSPRECHPARTNER

Weiterbildung - aktuelle Themen und Trends – sichern Sie sich Ihren WettbewerbsvorsprungWir bieten Ihnen Seminare, Arbeitskreise, Lehrgänge und Workshops sowie alle Themen auch als firmenspe-zifische Inhouse-Schulung.Unsere Seminare sind gekennzeichnet durch aktuelle, praxisnahe Inhalte, erfahrene und engagierte Trainerund kleinen Seminargruppen. Wir beraten Sie gern.

Für Ihre Anmeldung nutzen E-Mail: [email protected] bitte folgende Kontakte Homepage: www.rkw-expert.de

Fax: 0351 8322-422 (Faxformular finden Sie auf der letzten Seite)

Der Freistaat Sachsen und die EU fördern Ihr Engagement mit Zuschüssen. Nutzen Sie die Fördermöglichkeiten bei der betrieblichen Weiterbildung: www.arbeit.sachsen.de/957.html

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Kerstin WolffgrammProjektmitarbeiterin

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Region Westsachsen Region Ostsachsen

Heike Schieke

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Norbert Gottstein

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Region ThüringenRegion Sachsen-Anhalt

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Inhaltsverzeichnis

Marketing / Vertrieb / Verkauf / Service 1

Sekretariat / Büromanagement 2

Digitalisierung 3

Führungskompetenz / Managementkompetenz 4

Konfliktmanagement / Mediation 5

Management > Projektmanagement 6

Persönlichkeitsentwicklung / soziale Kompetenz 7

Recht / Gesetze / Rahmenbedingungen 8

Rhetorik / Kommunikation / Körpersprache 9

Selbst- & Zeitmanagement 10

Ankündigung Kompakt Training Vertrieb Zentrale Aufgabe und wichtige Verantwortung eines funktionierenden Vertriebs ist es, Umsatz mit einem bestimmten Deckungsbeitrag zu generieren. Hierbei kommt es vor allem auf die Auswahl von Zielkunden, den Aufbau nachhaltiger Kundenbeziehungen, die Organisation der Vertriebsabläufe und die dazu passende Professionalität der Mitarbeiter im Vertrieb an. Als Erfolgsrezept sehen wir dabei die optimale Abstimmung des kognitiven Wissens im Bereich von Zahlen, Daten und Fakten, mit der emotionalen Intel-ligenz und der Bereitschaft sein per-sönliches Handeln mit höchster Diszip-lin durchzuführen. Unser Kompakttraining vermittelt Ihnen einen kompletten Überblick über die wichtigs-ten sechs Meilensteine eines klassischen Vertriebsprozesses. Haben Sie dieses Kompakttraining absolviert, sind Sie in der Lage jeden Ihrer Ver-triebsschritte zu reflektieren und erfolgreich aufzuarbeiten. Termine: ! Dresden 30.08.2019 - 31.01.2020 ! Chemnitz 06.12.2019 - 08.05.2020 Sie sind interessiert? Wir sind für Sie da: Gabriele Klett, Tel.: 0351/8322-332 E-Mail: [email protected] Kerstin Wolffgramm, Tel.: 0351/8322-337 E-Mail: [email protected]

Vertrieb geht heute anders!

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Wissen, was der Kunde will! Erster Kontakt und Bedarfsermittlung

Überzeugen! Schlagfertig argumentieren Lösungen verkaufen Ihr Angebot wirkungsvoll präsentieren

Psychologische Tricks - Verstehen Sie Ihre Verhandlungspartner Steigern Sie Ihre Abschlussquote Wie aus Kunden Fans werden

In sechs Tagen Vertrieb verstehen und neugestalten!

> Berechtigte und unberechtigte Beschwerden/Reklamationen erkennen>> Ursachen, Erscheinungsformen und Konsequenzen betrachten >> Mit der 2-Gewinner-Strategie agieren, das Vorgehen strukturieren >> Vom Recht haben und Recht geben >> Kundenorientierung mit verbalen und nonverbalen Mitteln ausdrücken > Mit Taktik das Ziel verfolgen, Kommunikationstechniken bewusst einsetzen >> Aus Kundensicht argumentieren, selbstsicher eigene Standpunkte vertreten >> Spannungen, Widerstände, Aggressionen, offene Konfrontationen einordnen

Das Seminar bietet einen umfassenden Überblick über die erfolgreichen Kommunikations-Werkzeuge zum Umgang mit Reklamationen und Beschwerden. Sie lernen diese kritischen Situationen als Herausforderung und Chance kennen und trainieren Gesprächstechniken, um kompetent und souverän mit ihren Kunden umzugehen.

Diskussion konkreter Fallbeispiele, Erarbeitung von Strategien und Checklisten zum Führen der verschiedenen Gespräche, Übungen zum Umsetzen ausgewählter Gesprächstechniken und den Umgang mit Emotionen und Stress

Termin Ort Gebühr Buchungsnr.

mit Dr. Karin Wetzig

für alle, die mit Reklamationen und Beschwerden konfrontiert werden

Nutzen

Inhalt (Auszug - alle Details unter www.rkw-expert.de)

Referent

Zielgruppe

Der verärgerte Kunde 1Marketing / Vertrieb / Verkauf / Service

Reklamationen, Beschwerden, konflikthafte Situationen souverän meistern

Methodik

26.03.2019 Chemnitz 310,00 EUR 22-1439

26.06.2019 Bautzen 310,00 EUR 67-2510

27.08.2019 Leipzig 310,00 EUR 22-1514

26.11.2019 Dresden 310,00 EUR 67-2489

Wir freuen uns auf Ihre Anmeldung:per Fax:als E-Mail:über Internet:

0351 [email protected]

> Warum Verkaufsrhetorik? > Mit dem Kunden ins Gespräch kommen, Small talk> Rhetorisch mehr Sicherheit ausstrahlen> Körpersprache erfolgreich einsetzen> Wichtige Gesprächstechniken kennen und vorteilhaft anwenden> Bedarf ermitteln und Nutzen argumentieren> Professioneller Umgang mit Vorwänden und Einwänden> Zusatzverkäufe absichern (Cross-Selling)> Nachbereitung von Verkaufsgesprächen>

Im Seminar lernen die Teilnehmer die wichtigsten Bausteine einer guten Verkaufsrhetorik kennen. Sie erfahren, wie sie verschiedene Gesprächstechniken in den einzelnen Phasen des Verkaufsgesprächs am besten einsetzen können und trainieren dies an Beispielen aus ihrer eigenen Praxis.

interaktive Vermittlung theoretischer Grundlagen, praktische Übungen aus dem Erfahrungsbereich der Teilnehmer, Gruppenarbeit und Rollenspiele



für Verkäufer im Innen- und Außendienst

Nutzen


Referent

Zielgruppe

Gekonnte Verkaufsrhetorik - höhere Kundenloyalität 1Marketing / Vertrieb / Verkauf / Service

Methodik

19.03.2019 Dresden 310,00 EUR 67-2464

13.06.2019 Chemnitz 310,00 EUR 22-1479

11.12.2019 Leipzig 310,00 EUR 22-1480



> Gesprächsanbahnung am Messestand - was heißt das (nicht)?> Ich werbe mit meiner Person - Auftreten mit Stil und Entgegenkommen> Auch der Körper spricht zum Kunden! > Ansprechen und interessieren - Basis für ein „richtiges Gespräch“> Das Verkaufsgespräch am Messestand: Mit Fragen führen und neugierig machen!>

Wer seinen Messeauftritt effektiv und erfolgreich nutzen will, sollte alle für den Stand vorgesehenen Mitarbeiter auf diesen - entscheidenden -persönlichen Kontakt mit den Kunden gut vorbereiten: Im Seminar werden wir diesen spezifischen Kundenkontakt systematisch bearbeiten. Die Teilnehmer erhalten zudem viele praktische Tipps für die Vorbereitung, das Verhalten am Stand über einen langen und anstrengenden Messetag hinweg und zur Sicherung der Informationen für die Nachbereitung.

Vortrag, Diskussion, Reflexion von Praxisbeispielen, Videofilm


mit Dr. Eva Pappritz

für alle, die auf Messen ihr Unternehmen vertreten

Nutzen


Referent

Zielgruppe

Gesprächsanbahnung am Messestand - Kunden ansprechen und gewinnen

1Marketing / Vertrieb / Verkauf / Service

Methodik

23.05.2019 Leipzig 310,00 EUR 22-1495

18.11.2019 Chemnitz 310,00 EUR 22-1496



> Elemente zum Nachfassen von Angeboten> Sichere Verhandlungsführung am Telefon> Der souveräne Umgang mit Preiseinwänden und sonstigen Widerständen> Die praktische Durchführung konstruktiver Nachfass-Telefonate> Ihr Vertriebsprozess und seine Bedeutung beim Nachfassen von Angeboten>> Warum scheitern viele Gespräche?>> Warum fühlen sich Vetriebsmitarbeiter beim Nachfassen unsicher?>> Welche vorangegangenen Prozessschritte erhöhen die Chance auf eine erfolgreiche Nachfass - Aktion?>>

Die Teilnehmer erhalten klare und eindeutige Hilfen für die tägliche Angebotspraxis. Sie vertiefen das Know how für die systematische Angebotsverfolgung und die Kommunikation in Nachfass-und Verhandlungsgesprächen.Die Teilnehmer werden in ihrem Auftreten sicherer, so dass es ihnen auch immer besser gelingt mit "am Steuer" zu sitzen und nicht der Aktivität ihrer Gesprächspartner ausgeliefert zu sein.

Trainer Input, Rollenspiele mit telefonischer Aufzeichnung und Evaluation, Gruppenarbeiten


mit Karsten Brüschke

für Mitarbeiter im Vertriebsaußen- und Innendienst

Nutzen


Referent

Zielgruppe

Nachfassen und Verhandeln von Angeboten 1Marketing / Vertrieb / Verkauf / Service

"Das Angebot zum Auftrag machen"

Methodik

16.04.2019 Dresden 310,00 EUR 67-2369

09.12.2019 Chemnitz 310,00 EUR 22-1355



> Der erste Kontakt>> Was ist das wirkliche Ziel in einem Erst-Gespräch?>> Wie nehmen potenzielle Kunden Sie als VertriebsmitarbeiterIn wahr?>> Welches Handwerkszeug macht einen guten Small Talk aus>> Welche Rolle spielt eine Agenda in der Gesprächsführung > Bedarfsanalyse>> Wie viele Informationen zum Bedarf sind sinnvoll, um eine schlagkräftige Argumentation vorbereiten zu können?>> Wie sieht ein strukturierter und qualitativ hochwertiger Fragenprozess aus?>> Erarbeiten individueller Fragebögen für den praktischen Einsatz>>

Die Teilnehmer/-innen...- sind in der Lage, ein konkretes Ziel für das Führen eines Erstgespräches zu definieren und ziehen zusammen mit ihrem Kunden an einem Strang.- kennen die Wirkung ihrer Körpersprache auf Andere und nutzen diese gezielt in ihren Gesprächen.- kennen die Mechanismen in der Gesprächsführung, um eine Bedarfsanalyse professionell platzieren zu können. - führen ihren Kunden mit einer systematischen und cleveren Fragetechnik zu den wahren Motiven seiner Bedürfnisse.

viele praktische Übungen zur Entwicklung eines bewussten Gespürs für Ihr eigenes Verhalten in der vertrieblichen Interaktion und im Umgang mit Menschen



für "Vertriebler" im Innen- und Außendienst, insbesondere Teilnehmer der Seminarreihe "Seminarreihe: Kompakt Training Vertrieb: Vom Erstkontakt zum Partner - Elementare Meilensteine im Vertrieb"

Nutzen


Referent

Zielgruppe

NEU! Erster Kontakt und Bedarfsermittlung für einen erfolgreichen Abschluss im Vertrieb


Methodik

08.03.2019 Chemnitz 310,00 EUR 22-1516

30.08.2019 Dresden 310,00 EUR 67-2491

06.12.2019 Leipzig 320,00 EUR 22-1517



> Entwicklung einer Gesprächsstruktur für die Abschlussphase.> Der souveräne Umgang mit Preiseinwänden in der Abschlussphase> Abschlusstechniken: "Antester" und "Beschleuniger"> Woran erkenne ich die Kaufbereitschaft eines Kunden? (Kaufsignale beachten)>

Die Teilnehmer/-innen...-sind in der Lage, souverän und selbstbewusst den Abschluss zu suchen.-wissen, dass ihnen jeder Abschlussversuch ein klares Feedback über ihren Abschlusserfolg vermittelt.-sind in der Lage, souverän mit Niederlagen umzugehen und meistern Kundenwiderstände professionell.Dieses Seminar ist Bestandteil der Seminarreihe; "Seminarreihe: Kompakt Training Vertrieb: Vom Erstkontakt zum Partner - Elementare Meilensteine im Vertrieb" Nutzen Sie den finanziellen Vorteil bei Buchung des Gesamtpaketes gegenüber der Buchung von Einzelseminaren

viele praktische Übungen, Trainerinput, Einzel- und Gruppenarbeit


mit Grit Vetter

für "Vertriebler" im Innen- und Außendienst

Nutzen


Referent

Zielgruppe

NEU! Psychologische Tricks - Ihre Verhandlungspartner verstehen


Methodik

10.04.2019 Chemnitz 310,00 EUR 22-1538

29.11.2019 Dresden 310,00 EUR 67-2518

05.03.2020 Chemnitz 310,00 EUR 22-1539



> Im Einkauf Geld verdienen, beim Verkaufen Geld verlieren? - > Glaubenssätze zum Thema Preisverhandlung - Verhandlungsfallen, die wir uns selbst stellen > Hart in der Sache, weich zum Menschen - Verhandeln auf Augenhöhe statt Feilschen um Rabatte> Kleine Ursache, große Wirkung - wie 3 % Rabatt den Gewinn schmälern> Meinen maximal durchsetzbaren Preis herausfinden und erzielen > Beim Preis lügen (fast) alle Kunden - die "geheimen" Tricks der Einkäufer kennen und aushebeln> Mit dem Rücken von der Wand - Agieren statt reagieren>

Sie überprüfen Ihre grundsätzliche Einstellung zum Thema Preisverhandlungen und stellen eigene Glaubenssätze auf den Prüfstand. Sie erfahren Hintergründe und erarbeiten Techniken, mit denen Sie Ihre Preise erfolgreich durchsetzen und Rabatte zur Ausnahme werden lassen. Sie finden künftig sicher heraus, wenn der Kunde beim Preis blufft und wenn nicht.

Erfahrungsaustausch, Trainer-Input, Übungen, Gruppenarbeiten, 1 Tag Rollenspiele mit Videoauswertung


mit Dr. Bernd Zschaler

für Verkäufer/"Vertriebler" im Innen- und Außendienst; Führungskräfte

Nutzen


Referent

Zielgruppe

Preisverhandlung ohne Rabatt 1Marketing / Vertrieb / Verkauf / Service

Eigene Preise durchsetzen und Unternehmensgewinn steigern: beim Preispoker professionell mitspielen

Methodik

04.04.2019 - 05.04.2019 Dresden 680,00 EUR 67-2498

30.09.2019 - 01.10.2019 Chemnitz 680,00 EUR 22-1522

27.11.2019 - 28.11.2019 Bautzen 680,00 EUR 67-2500



> Die Macht des ersten Eindrucks>> Die eigene Wirkung selbst wahrnehmen>> Das eigene Auftreten und die eigene Ausstrahlung positiv gestalten> Eigene Einstellung>> Du bist, was du denkst und du strahlst aus, was du bist>> Professionelle Einstellung sichert exzellente Dienstleistungen>> Bedeutung der Unternehmenskultur > Achtsame Kommunikation>> Positive und wertschätzende Kommunikation>> Zielgruppenorientierte Kommunikation

Das Seminar unterstützt Sie, diese Herausforderung mit Erfolg, Kreativität und Freude zu gestalten. Die hier angebotenen Seminarbausteine helfen Ihnen, den Dienstleistungsgedanken und die Kundenorientierung auf die Praxis in Ihrem Unternehmen lebendig zu übertragen.Interaktiv lernen Sie, den Dienstleistungsgedanken und Kundenorientierung nachhaltig umzusetzen. Sie erhalten Inspirationen, Ihre Kunden durch einen professionellen und authentischen Auftritt für Ihr Unternehmen und sich zu gewinnen.

Inputpräsentationen, moderiertem Erfahrungsaustausch, Arbeit in Kleingruppen sowie Erfahrungslernen in interaktiven Übungen u. a. mit Fallstudien in der Praxis im Rahmen einer kleinen Exkursion


mit Tom Steinborn-Henke

für Fach- und Führungskräfte mit Kundenkontakt

Nutzen


Referent

Zielgruppe

Top-Zufriedenheit durch exzellente Dienstleistung und Kundenorientierung


Methodik

07.05.2019 Dresden 320,00 EUR 67-2434

04.11.2019 Dresden 320,00 EUR 67-2435



> Stress am Telefon> Situationen bewältigen und verarbeiten Person oder Situation? – Gründe für „schwieriges“ Verhalten Empathie und professionelle Distanz> Schwierige Telefonate bewältigen mit effektiven Kommunikationstechniken aktiv zuhören und Gespräche auf die Sachebene lenken Angriffe stoppen und souverän reagieren Tricks durchschauen und aufdringliche Anrufer loswerden Vielredner stoppen, verärgerte Kunden „von der Palme holen“ und andere > Schwierigkeiten meistern – mit Charme und Bestimmtheit>

In diesem Seminar erarbeiten und erproben Sie Verhaltensweisen, mit denen Sie solche Situationen selbstbewusst bewältigen und Ihr Unternehmen am Telefon gut repräsentieren.

Diskussion und ErfahrungsaustauschEinzel- und GruppenarbeitRollenspiele mit Telefon-Trainingsanlage


mit Dr. Christine Zschaler

für Mitarbeiter/-innen in Sekretariat, Büro, Empfang und alle, die häufig am Telefon erster Ansprechpartner und "Prellbock" sind

Nutzen


Referent

Zielgruppe

"Bei Anruf Stress?" - Schwierige Situationen am Telefon meistern

2Sekretariat / Büromanagement

Methodik

02.04.2019 Dresden 310,00 EUR 67-2497

09.10.2019 Chemnitz 310,00 EUR 22-1521



> Entscheidungspunkte des Geschäftsbriefes bzw. der E-Mai >> Neutraler Beginn, Einleitung - Überleitung>> Überzeugende und verständliche Argumentation>> Schlussformulierungen mit Langzeitwirkung> Diplomatische Sprache >> Leserfreundlichkeit mittels Pronomen herstellen>> Wirkungsmöglichkeiten von Passiv und Konjunktiv ausloten>> Einfache bzw. Leichte Sprache einsetzen >> Stil und Etikette beachten> Formulierungsübungen: Absagen, Mahnungen, Zurückweisungen…>

Die Teilnehmenden erkennen die KONFLIKT-SPRACHE und erweitern ihre Kenntnisse über diplomatischen Formulierungen und über eine diplomatische Textstruktur. Sie vertiefen ihr Sprachgefühl, konfliktreiche Situationen erfolgreich zu managen und dabei den Brief bzw. die E-Mail optimal zu nutzen. Sie vermeiden Provokationen und vertreten mit einer unmissverständlichen Sprache die Interessen des eigenen Unternehmens. Die Teilnehmenden sind in der Lage, serviceorientiert und zeitgemäß zu formulieren. Sie kennen die sprachlichen Trends der Korrespondenz.

Demonstration der Thematik an Beispielen, Diskussion, Formulierungs- und Korrekturübungen, Checklisten..Im Seminar wird das Thema mit der Seminarunterlage erarbeitet.


mit Dr. Steffen Walter

für Mitarbeiter/-innen, die sich mit "brisanten" Briefen/E-Mails bzw. dem "ganz normalen" Alltagsschreiben befassen.

Nutzen


Referent

Zielgruppe

Diplomatisch und zeitgemäß korrespondieren 2Sekretariat / Büromanagement

Fettnäpfchen vermeiden

Methodik

15.04.2019 Leipzig 310,00 EUR 22-1536

11.09.2019 Dresden 310,00 EUR 67-2478

11.12.2019 Chemnitz 310,00 EUR 22-1537



E-Mail-Management - Die Info-Flut beherrschen> E-Mail-Eingang optimieren > E-Mail-Ablage übersichtlich strukturieren> Sofortaufgaben erkennen > Die sechs goldenen Antwort-RegelnMeine Zeit und ICH? Besseres Zeit- und Selbstmanagement > Tagesrhythmus / -planung > Konzentrations- und Routineaufgaben > Prioritäten / ABC-Analyse / Pareto-Prinzip> Nein-Sagen ohne zu frustrieren

Gestalten Sie Ihr Arbeitsumfeld effizient. Lernen Sie die Arbeitstechniken für den Büroalltag kennen. Organisieren Sie Ihre Arbeitsabläufe zeitsparend und strukturiert. Verlieren Sie nicht den Überblick, wenn es um Sie herum hektisch wird. Setzen Sie die wichtigsten Erfolgsfaktoren des Selbst- und Zeitmanagements nutzbringend für sich ein. Mit vielen Tipps und Tricks zum E-Mail-Management erhalten Sie Struktur und Übersicht.

Impulsvorträge, Übungen, Beispiele aus der Praxis, Besprechen von Zeitproblemen aus dem Berufsalltag der Teilnehmer


mit Silke Heuwerth

für alle Interessenten, die wieder effizient und strukturiert arbeiten und mehr Zeitsouveränität gewinnen wollen

Nutzen


Referent

Zielgruppe

Einfach gut organisiert 2Sekretariat / Büromanagement

Gegen das tägliche Chaos im Büro

Methodik

03.07.2019 Dresden 310,00 EUR 67-2373

28.11.2019 Chemnitz 310,00 EUR 22-1361



Ankündigung Seminarreihe: Kompetente Assistenz - 7 Module mit Referententeam: Silke Heuwerth, Sonja Eckardt, Dr. Karin Wetzig, Jens Titze, Dr. Steffen Walter für Assistentinnen, Sekretärinnen, Office-Managerinnen Ihr Nutzen ! Sie halten sich mit dem neuesten Fachwissen auf dem aktuellsten Stand. ! Sie entlasten Chef und Team durch Ihr frisches Know-how noch effizienter. ! Sie holen sich geballtes Wissen in kürzester Zeit. ! Sie können das Gelernte schon am nächsten Arbeitstag zu 100% anwenden. ! Sie trainieren höchst effektiv in bewusst intensiv gestalteten Kursen.

Die Inhalte zu den einzelnen Modulen finden Sie in den entsprechenden Einzelseminaren auf unserer Homepage oder kontaktieren Sie uns. Wir beraten Sie gern. Termine: ab: 13.02.2019 in Leipzig | ab: 03.04.2019 in Dresden | ab: 10.10..2019 in Chemnitz Gebühr: 1.860,00 EUR zzgl. 19% MwSt. Die Buchung des Gesamtprogramms bietet darüber hinaus einen finanziellen Vorteil und die Maßnahme ist auch förderfähig. Sie können einen oder verschiedene Mitarbeiter zu den einzelnen Modulen anmelden.

•!Basis für die Entlastung des Vorgesetzten, Tagesbesprechung und Rücksprachen •!Beschaffen und Aufbereiten von Informationen, Die Abwesenheit des Chefs

Modul 1 Wirkungsvolle

Assistenz

•!Warum Projektmanagement?, Projektmanagement und -kommunikation •!Projektorganisation, Stolpersteine im Projekt umgehen

Modul 2 Projekt-management für das Sekretariat

•!Anwendungsbereiche der BWL im Alltag, kaufmännische Zuarbeiten •!Grundzüge des Rechnungswesens, Grundzüge der Gehaltsabrechnung

Modul 3 BWL für das Sekretariat -

•!Sich selbst und andere besser verstehen, Ihr eigener starker Auftritt •!Konflikte und schwierige Situationen entschärfen, schnelle Methoden der Stressbewältigung

Modul 4 Psychologie im

Sekretariat

•!Kurzeinführung zum Datenschutzrecht und Grundregeln für den Umgang mit Daten nach dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG), praktische Hinweise für den Umgang mit Daten

Modul 5 Datenschutz und Datensicherheit im Sekretariat

•!Entwicklungstrends in der Korrespondenz, •!Textbausteine •!Stilistische Feinheiten

Modul 6 Korrespondenz-

training

•!Von der Idee zum Konzept •!Planung und systematische Organisation •!PR und Öffentlichkeitsarbeit, Sponsoren einbinden

Modul 7 Event-

Management

> Basis für die Entlastung des Vorgesetzten > Tagesbesprechung und Rücksprachen> Termine und Wiedervorlage> Tipps fürs Telefonieren> Beschaffen und Aufbereiten von Informationen> Geschäftsreisen managen> Die Abwesenheit des Chefs – so läuft alles glatt>

Für die Assistentin/Sekretärin: Schaffen Sie eine Basis für die Entlastung Ihres Vorgesetzten. Kommunizieren Sie effizient mit Ihrem Vorgesetzten – das ist Ihre Wissensbasis! Befreien Sie Ihren Chef von Routineaufgaben. Managen Sie seine Termine pünktlich und zuverlässig. Übernehmen Sie Aufgaben vollständig und eigenverantwortlich. Checklisten zum Thema Geschäftsreisen erleichtern Ihnen die Arbeit. Für den Chef: Wenn Ihre Assistentin/Sekretärin dieses Seminar besucht, müssen Sie mit Veränderungen rechnen! Ihre Mitarbeiterin bringt Ihnen Tipps zum Delegieren sowie Empfehlungen zu Tagesbesprechungen und Rücksprachen mit.

Theorie-Input, Diskussion, Gruppenarbeit


mit Silke Heuwerth

für Assistentinnen, Sekretärinnen, Office-Managerinnen; insbesondere Teilnehmer der Seminarreihe " Kompetente Assistenz - 7 Module "

Nutzen


Referent

Zielgruppe

Kompetente Assistenz 1/7: Die "rechte" Hand vom Chef - Wirkungsvolle Assistenz


Methodik

03.04.2019 Dresden 310,00 EUR 67-2389

10.10.2019 Chemnitz 310,00 EUR 22-1530



> Warum Projektmanagement? Komplexität im Projekt Unterscheidungsmerkmale bei Projekten Anforderungen des Projektmanagements an die umgebende Organisation> Projektmanagement und -kommunikation Projekte planen und durchführen > Phasenmodelle kennen Alle Planungsfelder im Blick > Projektziele formulieren Phasenabschlüsse dokumentieren und präsentieren> Projektorganisation> Stolpersteine im Projekt umgehen>

Sie gewinnen Sie Sicherheit und Kompetenz bei der Koordination von Projektaufgaben. Sie erfahren, wie sie Aufgaben der Planung und Durchführung übernehmen können. Sie erkennen und umgehen typische Stolpersteine im Projekt. Sie gestalten die Kommunikationswege zu den Beteiligten und zum Projektumfeld offen und zielorientiert.

Einzel-, Gruppenarbeit, Vortrag, Lehrgespräch, Diskussion


mit Silke Heuwerth


Nutzen


Referent

Zielgruppe

Kompetente Assistenz 2/7: Projektmanagement für Sekretariat, Assistenz, Fachkräfte und Sachbearbeitung


Methodik

20.03.2019 Leipzig 310,00 EUR 22-1378

15.05.2019 Dresden 310,00 EUR 67-2390

07.11.2019 Chemnitz 310,00 EUR 22-1385



> Anwendungsbereiche der BWL im Alltag> Personal > kaufmännische Zuarbeiten> Kostenorientiertes Denken und Handeln> Eingangsrechnungen aus steuerlicher Sicht einfach prüfen, Ausgangsrechnungen richtig erstellen > Rundumblick über die verschiedenen Gesellschaftsformen > Grundzüge des Rechnungswesens> Grundzüge der Gehaltsabrechnung>

Im Rahmen dieses Seminars lernen Sie die Grundzüge betriebswirtschaftlichen Denken und Handelns. Verteilt auf die einzelnen Hauptaufgaben des Sekretariats bzw. der üblichen Stabsstellen des Unternehmen vermittelt Ihnen das Seminar im Dialogstil die jeweiligen Grundkenntnisse. Von der Erstellung von komplexen Statistiken bis hin zu den Anfängen des Steuerrechts werden die wesentlichsten BWL-Bereiche eingehend jedoch in der gebotenen Kürze gemeinsam erarbeitet und anhand von Praxisbeispielen untermauert. Am Ende des Seminars sind Sie in der Lage, mit den Grundbegriffen der BWL täglich in der Praxis zu hantieren.

Input, Fallbeispiele und Diskussion


mit Annett Willsch-Glöß


Nutzen


Referent

Zielgruppe

Kompetente Assistenz 3/7: BWL für das Sekretariat - komplexes Thema einfach erklärt


Methodik

17.04.2019 Leipzig 310,00 EUR 22-1379

19.06.2019 Dresden 310,00 EUR 67-2391

05.12.2019 Chemnitz 310,00 EUR 22-1386



> Wie Menschen ticken: Sich selbst und andere besser verstehen> Persönliche Handlungsmuster erkennen> Was uns die Körpersprache verrät - der Körper lügt nicht!> Ihr eigener starker Auftritt: innere Klarheit und äußere Sicherheit> Trotz unterschiedlicher Charaktere so gelingt Zusammenarbeit > Durch klare Kommunikation Konflikte und schwierige Situationen entschärfen> Gelassenheit üben und für ein gutes Arbeitsklima sorgen > Stress lass nach: Bewährte langfristige und schnelle Methoden der Stressbewältigung>

Dieses Praxisseminar vermittelt Ihnen auf überzeugende und anschauliche Weise Grundkenntnisse der Persönlichkeitspsychologie, die Sie sofort in Ihren Arbeitsalltag integrieren können. Sie erweitern Ihr Wissen über die Verschiedenartigkeit menschlichen Verhaltens und sind so in der Lage, schwierige Situationen frühzeitig zu erkennen und zu entschärfen sowie auf die unterschiedlichen Bedürfnisse Ihrer Kunden, Vorgesetzten und Mitarbeiter einzugehen. Wichtige kommunikative Tools ermöglichen Ihnen, verbindlich und souverän aufzutreten und Ihre persönliche Ausstrahlung zu steigern. Bewährte Methoden zur Stressbekämpfung und Stressprophylaxe lassen Sie gelassener und zufriedener Ihre täglichen Herausforderungen bewältigen.

Theoretischer Input, Einzel- und Gruppenarbeit, Diskussion im Plenum, Übungen, Fallbeispiele aus den Reihen der Teilnehmerinnen, Austausch und Reflexion



für Sekretärinnen, Assistentinnen, Office-Managerinnen; insbesondere Teilnehmer der Seminarreihe " Kompetente Assistenz - 7 Module "

Nutzen


Referent

Zielgruppe

Kompetente Assistenz 4/7: Kompetenz durch Psychologie im Sekretariat 1.0


Sich selbst und andere besser verstehen

Methodik

22.05.2019 Leipzig 310,00 EUR 22-1380

28.08.2019 Dresden 310,00 EUR 67-2392



> Kurzeinführung zum Datenschutz und Grundregeln für den Umgang mit personenbezogenen Daten nach der Europäischen Datenschutzgrund- verordnung (DSGVO) und dem Bundesdatenschutzgesetz-neu (BDSG)> Gesetzeskonformes Erheben von personenbezogenen Daten, deren Verarbeiten, Berichtigen, Löschen, Übertragbarkeit und/oder die Einschränkung zur weiteren Nutzung von Daten > Übermittlung oder Versand von Daten - die Medien und die Fehler, die aus Unkenntnis erfolgen (z.B. bei der E-Mailkommunikation)> Praktische Hinweise für den Umgang mit Daten in der Realität (z.B. Gestaltung Homepage, Bildnutzung von Mitarbeitern/ Kunden usw.)>

Kenntnisnahme neuer gesetzlicher Anforderungen zum Datenschutz und zur Datensicherheit und deren Umsetzungsmöglichkeiten im Unternehmen. Mittels des Seminars werden praktische Hinweise zur Umsetzung Ihrer Arbeit mit personenbezogenen Daten, mit Unternehmensdaten sowie den Kundendaten vermittelt und explizit Ihr eigener Umgang mit Ihren Daten und mit den Daten im Unternehmen sensibilisiert.

Vortrag, Fallbeispiele aus der Praxis, Diskussion


mit Sonja Eckardt

für Sekretariate, Assistenzen mit besonderen Befugnissen, QM-Beauftragte sowie interessierte Personen aus den Bereich IT, Personalabteilung, Controlling, Marketing; insbesondere Teilnehmer der Seminarreihe " Kompetente

Nutzen


Referent

Zielgruppe

Kompetente Assistenz 5/7: Datenschutz und Datensicherheit für Assistenz und Sekretariate


Methodik

03.04.2019 Chemnitz 310,00 EUR 22-1209

27.06.2019 Leipzig 310,00 EUR 22-1381

06.11.2019 Dresden 310,00 EUR 67-2395

07.04.2020 Chemnitz 310,00 EUR 22-1391



> Konflikt kompakt: Psychologische Hintergründe des Konfliktgeschehens> Erkennen des eigenen Konfliktverhaltens> Eigene Wünsche und Ziele erkennen und konsequent verfolgen> Die eigene Ausstrahlung steigern und Sicherheit im Auftreten erlangen> Was positiver Ausstrahlung im Wege steht > Kompetent in Konflikten kommunizieren: Sagen Sie, was Sie wollen> Nein sagen lernen> Wichtige Gesprächstechniken in Konfliktsituationen> Auch unter Stress handlungsfähig bleiben> Mit Work-Life-Balance zu mehr Lebensqualität>

Dieses Praxisseminar greift die im ersten Teil gewonnenen Erkenntnisse auf und erweitert und vertieft diese vor allem mit Blick auf den Umgang mit schwierigen Situationen und in Konflikten. Sie lernen Ihr persönliches Konfliktverhalten besser kennen, wie Sie Konflikten offen und lösungsorientiert begegnen können und wie es Frau gelingt, durch den geschickten Einsatz weiblicher Stärken erfolgreich im Sekretariat zu punkten. Wichtige kommunikative Tools ermöglichen Ihnen, verbindlich und souverän aufzutreten und Ihre persönliche Ausstrahlung zu steigern. Bewährte Methoden zur Stressbekämpfung und Stressprophylaxe lassen Sie gelassener und zufriedener Ihre täglichen Herausforderungen bewältigen.

Theoretischer Input, Einzel- und Gruppenarbeit, Diskussion im Plenum, Übungen, Fallbeispiele aus den Reihen der Teilnehmerinnen, Austausch und Reflexion



für Sekretärinnen, Assistentinnen, Office-Managerinnen und alle, die nach dem Besuch des ersten Seminars Lust auf Mehr haben

Nutzen


Referent

Zielgruppe

Kompetenz durch Psychologie im Sekretariat 2.0 2Sekretariat / Büromanagement

Durch Selbstsicherheit und klare Kommunikation schwierige Situationen charmant und erfolgreich meistern

Methodik

11.04.2019 Chemnitz 310,00 EUR 22-1481

01.10.2019 Dresden 310,00 EUR 67-2465



> E-Mail-Netiquette>> Normen einhalten oder kreative Freiräume nutzen?>> Sprachliche Entwicklungstrends aufgreifen>> Management rund um E-Mails>> Der Betreff als Orientierung>> Entwicklungstrends bei Anrede und Gruß>> Kurze Einleitung – nicht bürokratisch>> Etwas Persönliches zum Schluss?> Stilistische Tendenzen> Normen der Korrespondenz>

Die Teilnehmenden schärfen ihr Fingerspitzengefühl zur sprachlich-kommunikativen Netiquette in der E-Mail-Korrespondenz. Sie sind in der Lage, klare und präzise E-Mails zu verfassen. Die Teilnehmenden können ihr Anliegen in einer E-Mail überzeugend und diplomatisch darstellen. Sie vertiefen ihre Kenntnisse über sprachliche Stolperstellen (Stil, DIN, Zeichensetzung). Die Teilnehmenden kennen die Vorteile und die Grenzen der E-Mail-Korrespondenz.

Analyse von E-Mails, Darstellung und Diskussion der Problematik an Beispieltexten, Korrekturübungen, Formulierungsübungen, Checklisten...


mit Dr. Steffen Walter

für alle, die E-Mails verfassen

Nutzen


Referent

Zielgruppe

NEU! E-Mail-Korrespondenz - kurz, klar, kreativ? 2Sekretariat / Büromanagement

Die Zukunft des Schreibens

Methodik

07.05.2019 Dresden 310,00 EUR 67-2476

10.12.2019 Leipzig 310,00 EUR 22-1494



> Herausforderungen identifizieren und beschreiben, um dann passende Lösungsideen zu entwickeln – jede(r) Chef(in) ist anders> Verantwortung in Abwesenheit – Rollen und Strategie: >> Regeln für einen nützlichen Informationsfluss und sinnvolle Zusammenarbeit> Termine gut vor- und nachbereiten mit und ohne Chef(in)> Kommunikation auf Abruf - in kurzer Zeit entscheidende Informationen austauschen>> Strategie entwickeln – wie wir gemeinsam effektiv Informationen austauschen und dabei Wichtiges von Wesentlichem unterscheiden bzw. einfordern: Wer richtig fragt, führt>>

Für den/die Assistenten(in)/Sekretär(in): Erfahren Sie mehr darüber, mit welchen Methoden Sie Ihren Kernfunktionen besser gerecht werden. Lernen Sie, mit welchen Mitteln und Strukturen Sie die Distanz managen. Gestalten Sie zielführende Kommunikations- und Informationswege zwischen sich und Ihrer Chefin / Ihrem Chef.

Für die Vorgesetzten: Wenn Ihr(e) Assistent(in)/Sekretär(in) dieses Seminar besucht, müssen Sie mit Veränderungen rechnen! Ihr(e) Mitarbeiter(in) bringt Ihnen Tipps zum Delegieren sowie Empfehlungen zu Tagesbesprechungen, Rücksprachen und E-Mail-Management mit.

Moderierter Erfahrungsaustausch, Übungen, Theoretisch-strategische Impulse


mit Katrin Pappritz

für Assistentinnen, Sekretärinnen, Office-Managerinnen, Mitarbeiterinnen im Sekretariat

Nutzen


Referent

Zielgruppe

Zusammenarbeit trotz Distanz - Wenige Kontakt-Zeit sinnvoll gestalten


Methodik

04.04.2019 Dresden 310,00 EUR 67-2377

30.09.2019 Chemnitz 310,00 EUR 22-1365



> Erarbeiten der Zielstellungen für Transformationsprozesse zur Digitalisierung> Ursachen und Auswirkungen ungenügender Datenqualität> Übersicht über Einsparpotenziale (Fallbeispiele)> Methoden und Konzepte zur Datenverbesserung und zum Stammdatenmanagement mit Schwerpunkt Nutzung und Einführung von eStandards> Methoden und Konzepte zur Vielfaltsreduktion und zum Teilemanagement > Ausbau der innerbetrieblichen Normung> Schlussfolgerungen zum Stammdaten- und Teilemanagement, zur Nachhaltigkeitssicherung>

- Schaffen von Transparenz und Übersicht über den Artikelbestand - Erfassen der Schwachstellen und Konzipieren bedarfsgerechter und präziser Aufgabenstellungen für Digitalisierungsvorhaben- Konzepte zur Reduzierung von Teilestammgröße und -wachstum und zur Verbesserung der Nachnutzung vorhandener Artikel- Ausbau von Bündelungsmöglichkeiten zur Optimierung der Prozessabläufe in Beschaffung, Fertigung und Lagerwirtschaft bei Senkung der Mittelbindung für Lagerbestände


mit Referententeam: Dr.-Ing. Werner Grahl und Dr. -Ing. Andreas Voigt

für Top-Managamenet, Mittleres Management, Fachkräfte

Nutzen


Referent

Zielgruppe

NEU! Stammdaten- und Teilemanagement 3Digitalisierung

Die Macht der Daten beherrschen

02.04.2019 Dresden 320,00 EUR 67-2484

26.09.2019 Chemnitz 320,00 EUR 22-1510



> Vorstellung der verschiedenen Komponenten des Online Marketings> Vorstellung und Erstellung eines Vertriebs-Funnels> Einführung in das Facebook Marketing> Einführung in das Instagram Marketing> Einführung in das Video Marketing (YouTube, Vimeo und Co)> Google Suchmaschinen Optimierung (Chancen und Grenzen)> Einführung in das Email Marketing> Einführung in das Content Marketing> Einführung in das Mobile Marketing> Kennzahlen des online Marketings und Erfolgsermittlung/-kontrolle>

Erstellung einer online Marketing Kampagne für mein Unternehmen1. Auf welchen Plattformen bewegen sich meine Kunden (Kunden Avatar).2. Welche Marketingtools bietet die entsprechende Plattform (free vs paid).3. Die Optimierung einer Plattform steht vor der gleichzeitigen Nutzung mehrerer Plattformen.4. Wir vergleichen Email Marketing versus kostenpflichtigen Werbekampagnen.5. Wir verknüpfen offline und online Marketing und Vertrieb (Funnel).6. Video dominiert das Web 4.0. Wir erarbeiten eine Video Marketing Strategie.

Neben einer Präsentation der wichtigsten Inhalte zum Online Marketing werden wir Kampagnen aktiv erstellen und im Nachgang via Survey auf Erfolg überprüfen. Teilnehmer werden aktiv eingebunden (Definition Zielgruppe,


mit Rene Holz

für Geschäftsführer, Inhaber, Selbstständige, Freiberufler , Verantwortliche für Online-Marketing

Nutzen


Referent

Zielgruppe

Online Marketing - Digitale Markterschließung 3Digitalisierung

Ihr Weg zum Erfolg im Web - ganzheitliche online Präsenz

Methodik

11.04.2019 Dresden 295,00 EUR 67-2450

10.09.2019 Leipzig 295,00 EUR 22-1458

11.11.2019 Chemnitz 295,00 EUR 22-1459



> Besonderheiten der Führung ohne Vorgesetztenfunktion > Möglichkeiten und Grenzen des Führens ohne Weisungsbefugnis> Anforderungen an die Führungskraft > Unterschiedliche Interessen und Ziele zusammenführen und verbinden> Mit persönlicher Ausstrahlung Akzeptanz und Vertrauen schaffen> Wichtige Kernkompetenzen einer lateralen Führungskraft> Führungsinstrumente des lateralen Führens > Wertschätzende Kommunikation: Interessen ausgleichen und Konflikten vorbeugen>

In diesem Training lernen Sie, die Vorteile des lateralen Führens kennen und lernen, die Gratwanderung zwischen Kollegialität und Führung zu meistern. Sie erfahren, wie Sie auch ohne disziplinarische Weisungsbefugnis Ihre Ziele erreichen und Menschen erfolgreich zu einem Ergebnis führen. Sie bekommen wichtige Führungs- und Kommunikationsinstrumente an die Hand, mit denen Sie Kollegen gewinnen können, tragfähige Beziehungen aufbauen sowie in kritischen Situationen eingreifen können.

Interaktive Vermittlung theoretischer Grundlagen, Gruppenarbeit, Diskussionen im Plenum, praktische Übungen aus dem Erfahrungsbereich der Teilnehmer,



für Projektleiter, Teamleiter, Teamsprecher, Berater, Führungskräfte ohne disziplinarische Weisungsbefugnis

Nutzen


Referent

Zielgruppe

Führen ohne Chef zu sein! 4Führungskompetenz / Managementkompetenz

Gemeinsam Unternehmensziele erreichen!

Methodik

07.03.2019 Chemnitz 310,00 EUR 22-1477

17.06.2019 Dresden 310,00 EUR 67-2463

29.10.2019 Leipzig 310,00 EUR 22-1478



> Führungsverantwortung im Vertrieb> Herausarbeiten von Motiven der Vertriebsmitarbeiter> IST-Analyse der vertrieblichen Kompetenzen der Mitarbeiter> Durchführung konstruktiver Vertriebsmeetings> der Vertriebsprozess und seine Bedeutung in der Führung> Kommunikation von Zielen nach dem Top-Down-Prinzip>

Sie beschäftigen sich einmal intensiv mit dem Vertriebsleben Ihrer Mitarbeiter. Lernen, welche Motive sie haben und wie eine individuelle Förderung und Entwicklung aussehen kann. Beeinflussen Sie 'hard facts‘, wie z. B. den Umsatz Ihres Unternehmens, durch die Anwendung von 'soft facts‘. Ein Unternehmen das lernt, verbessert sich auch!

Rollenspiele mit Videoaufzeichnung und Evaluation, Gruppenarbeiten



für Geschäftsführer, Vertriebsleiter, Projektleiter

Nutzen


Referent

Zielgruppe

Mitarbeiterführung im Vertrieb - Positiv lenken! 4Führungskompetenz / Managementkompetenz

Methodik

27.06.2019 Leipzig 340,00 EUR 22-1353

14.11.2019 Chemnitz 340,00 EUR 22-1354



> Welches Führungsverhalten erwächst aus meinem Führungsverständnis?> Erwartungen und Akzeptanz von Mitarbeitern und Vorgesetzten> Motivation schaffen oder Demotivation vermeiden?> Unbequeme Entscheidungen treffen und vertreten> Delegation als Führungsmittel konsequent einsetzen> Rückdelegation vermeiden> Das Verhältnis zwischen Mitarbeiterorientierung und Aufgabenorientierung> Situatives Führen: in unterschiedlichen Führungssituationen den geeigneten Führungsstil anwenden> Ältere Mitarbeiter – (k)ein Problem

Sie erarbeiten sich in vielen Übungen und Praxisbeispielen die nötige Sicherheit im Umgang mit Führungsverantwortung. Grundlegende psychologische Konzepte zur Beeinflussung des Verhaltens von Menschen in Organisationen können Sie zielführend einsetzen.

Fragen zum Einstieg, Kurzpräsentationen, Fallbeispiele, Analyse von Videosequenzen, Gruppendiskussionen, Gruppenübungen, Feedback, Selbsttests


mit Reyk-Peter Klett

für Führungskräfte, die neu eine Führungsaufgabe übernommen haben und Mitarbeiter, die sich für eine Führungsaufgabe interessieren

Nutzen


Referent

Zielgruppe

Praktische Führungspsychologie - Modul 1/3 - Vom Kollegen zum Vorgesetzten

4Führungskompetenz / Managementkompetenz

Methodik

09.04.2019 - 10.04.2019 Leipzig 640,00 EUR 22-1387

06.05.2019 - 07.05.2019 Chemnitz 640,00 EUR 22-1390

04.06.2019 - 05.06.2019 Dresden 640,00 EUR 67-2397

02.09.2019 - 03.09.2019 Leipzig 640,00 EUR 22-1392

04.11.2019 - 05.11.2019 Chemnitz 640,00 EUR 22-1393

02.12.2019 - 03.12.2019 Dresden 640,00 EUR 67-2398



> Prozesse können Sie managen, Menschen sollten Sie führen> Wie Führung, Motivation und Leistung zusammenhängen> Die sechs folgenreichsten Führungsfallen> Klare Worte ohne Verlierer> Verantwortung, Eigenverantwortung, Entantwortung> Gruppendynamische Prozesse erkennen und geschickt beeinflussen> Wie leistungsfähige Teams entstehen > Signale innerer Kündigung erkennen > Das Geheimnis engagierter Mitarbeiter > Was Sie über Prämien, Belohnung(ssysteme) und Lob wissen sollten

Wir entwickeln gemeinsam Ideen und Vorgehensweisen für den Umgang mit erfolgskritischen Führungssituationen. Die Anwendung von Wissen und Umsetzung der Konzepte steht dabei im Vordergrund. Damit ist der Praxistransfer bereits in der Veranstaltung 'eingebaut'.




für Führungskräfte aller Ebenen

Nutzen


Referent

Zielgruppe

Praktische Führungspsychologie - Modul 2/3 - Damit aus Mitarbeitern nicht Gegenarbeiter werden


Methodik

22.05.2019 - 23.05.2019 Dresden 640,00 EUR 67-2399

24.06.2019 - 25.06.2019 Chemnitz 640,00 EUR 22-1396

04.09.2019 - 05.09.2019 Dresden 640,00 EUR 67-2400

06.11.2019 - 07.11.2019 Chemnitz 640,00 EUR 22-1397



> Was Mitarbeiter nachhaltig antreibt und motiviert - Motivation 3.0> Wie Sie Innovation und Kreativität ermöglichen> Mit emotionaler Intelligenz Mitarbeiter aus dem Leistungstief heraus holen> Wie Kundenorientierung und Mitarbeiterführung zusammengehören> Lernen auf allen Ebenen ermöglichen und aufrecht erhalten> Wie Sie verschiedene Generationen führen > Mitarbeiter in ihrer subjektiven Welt erreichen und abholen> Woran Veränderungen scheitern> Wie aus Erwartungen von Führungskräften persönliche Ansprüche der Mitarbeiter werden

Sie entwickeln konkrete Schritte von der Problemvermeidung zur Potenzialentfaltung. Durch Ihr lösungs- und zielorientiertes Vorgehen fördern Sie Ressourcen und Fähigkeiten von Mitarbeitern und entwickeln einen sicheren Führungsstil, der Mitarbeiter ernst nimmt sowie Produktivität und Leistung sichert.




für Führungskräfte aller Ebenen

Nutzen


Referent

Zielgruppe

Praktische Führungspsychologie - Modul 3/3 - Hohe Leistungen erwarten und ermöglichen, sowie Leistungsfähigkeit erhalten


Methodik

08.05.2019 - 09.05.2019 Leipzig 640,00 EUR 22-1413

23.09.2019 - 24.09.2019 Dresden 640,00 EUR 67-2418

18.11.2019 - 19.11.2019 Chemnitz 640,00 EUR 22-1414



> Wie rede ich mit wem? (Instrumente zur Einschätzung und Beachtung individueller Wahrnehmungs- und Kommunikationsmuster)> Wie Sie in Lösungen statt in Problemen denken> Wer argumentiert, verliert?> klar in der Sache, vorsichtig in der Beziehung> Fallen der Kommunikation und wie sie umgangen werden> Was Zuhören tatsächlich erschwert und wie Sie diese Fähigkeit trainieren können> 7 erfolgreiche Techniken der Konfliktregulierung> Umgang mit schwierigen Charakterzügen>

In diesem Praxis-Training entwickeln Sie Konzepte für lösungsorientierte Konfliktgespräche und wenden sie praktisch an. Es geht um typische Konfliktfallen, Sackgassen, Teufelskreise und deren (Auf-)Lösung. Dabei hinterfragen Sie eigene Verhaltensmuster, üben sich in Strategien der Konflikthandhabung und entwickeln anhand treffender Beispiele aus der beruflichen Praxis ihre persönliche Konfliktkompetenz.

Trainer-Input, Gruppendiskussion, Selbsttests, Beispiele, Gruppenübungen, Feedback, Auswertung von Videosequenzen, Einzel- und Gruppenarbeit, Bearbeiten von Fallbeispielen, Rollenspiele, Erarbeitung gelungener Dialoge



für Fachkräfte aller Ebenen, die sich mit schwierigen Gesprächspartnern konfrontiert sehen bzw. gelegentlich die "Kohlen aus dem Feuer holen" müssen

Nutzen


Referent

Zielgruppe

"...Sie mich auch!" 5Konfliktmanagement / Mediation

Gelungene Kommunikation, gelöste Konflikte, stabiler Selbstwert

Methodik

20.05.2019 - 21.05.2019 Dresden 610,00 EUR 67-2455

26.06.2019 - 27.06.2019 Chemnitz 610,00 EUR 22-1470

25.09.2019 - 26.09.2019 Dresden 610,00 EUR 67-2456

11.11.2019 - 12.11.2019 Chemnitz 610,00 EUR 22-1408



> Warum Stressminderung oft nicht funktioniert> Erste Hilfe für´s Reptiliengehirn> Wie Sie trotz Stress einen kühlen Kopf bewahren (Übungen in Stressresistenz) > Anti- Ärger- Strategien > Optimismus- und Depressions- Strategien> Abschalten können, aber wie?> Anleitung zum 'konstruktiven Jammern'> Nein sagen lernen, sich abgrenzen können> meine persönliche Energiebilanz erstellen

In angenehmer, stressfreier Atmosphäre lässt sich das 'Loslassen' am besten üben. So gehen Sie mit Stressoren ressourcenschonender um. Ihre Reaktionen auf Anforderungssituationen wird Ihnen zunehmend bewusst und Sie üben praktische Anwendungen der Stresskontrolle. Es fällt Ihnen leichter, Signale für Über- und Unterforderung zu erkennen und Schlüsse für Ihren persönlichen Arbeits- und Lebensstil zu ziehen.




für Fach- und Führungskräfte aller Ebenen

Nutzen


Referent

Zielgruppe

Ruhig bleiben in stürmischen Zeiten 5Konfliktmanagement / Mediation

Stress gelassen begegnen, Ärger kanalisieren, Selbstsicherheit bewahren

Methodik

15.04.2019 Chemnitz 310,00 EUR 22-1409

09.09.2019 Leipzig 310,00 EUR 22-1410

14.11.2019 Chemnitz 310,00 EUR 22-1411

04.12.2019 Dresden 310,00 EUR 67-2417



> Projekte und Projektmanagement> Projektziele und Erfolgsfaktoren> Projektumfeldanalyse> Phasenplanung und Projektstrukturierung> Projektorganisation> Ablauf- und Terminplanung> Einsatzmittelplanung, Überdeckung/Unterdeckung von Ressourcen, Projektpriorisierung> Kosten- und Finanzplanung> Kommunikation im Projekt

Sie lernen Projektmanagement als ein Instrumentarium kennen, das es ermöglicht, komplexe Aufgaben in überschaubare Teilaufgaben und Arbeitspakete zu gliedern. Sie beherrschen die eigenverantwortliche Bearbeitung durch qualifizierte Mitarbeiter und damit das Erreichen der angestrebten Ziele in Qualität - Termin - Kosten.

Vortrag, Beispiele, Diskussion, Gruppenarbeit


mit Lutz Voigtmann

für Projektleiter und -mitarbeiter, Führungs- und Fachkräfte, die künftig in Projekten arbeiten werden

Nutzen


Referent

Zielgruppe

Projektmanagement im Überblick 6Management > Projektmanagement

Methodik

25.06.2019 Dresden 295,00 EUR 67-2474

28.11.2019 Chemnitz 295,00 EUR 22-1492



> Voraussetzungen für erfolgreiche Projektleitung> Projektleitung zwischen Unternehmensleitung und "Linienorganisation"> Projektleiter als "General ohne Heer"> Führen bei unterschiedlichen Hierarchiestufen> Mitarbeitermotivation und -einbindung von Anfang an> Geeignete Delegation und Kontrolle von Aufgaben> Unterschiedliche Ressourcen von Projektmitarbeitern erkennen und richtig einsetzen> Umgang mit destruktivem Verhalten in Projektteamsitzungen> Konstruktiver Umgang mit Konflikten im Projektteam und im Projektumfeld>

Sie lernen Instrumente kennen, die Ihnen dabei helfen mit der geschilderten Situation besser umzugehen. Sie erfahren was Sie selbst tun können und wie Sie Ihre Teammitglieder gemeinsam zum Erfolg führen können. Ein intensiver Austausch zum Thema ist ausdrücklich erwünscht und wichtig für die Vertiefung des neu erlangten Wissens.

Vortrag, Beispiele, Diskussion, Gruppenarbeit


mit Lutz Voigtmann

für Projektleiter, die ihre Projektleitung reflektieren und ihre Führungskompetenzen optimieren wollen

Nutzen


Referent

Zielgruppe

Teams in Projekten führen 6Management > Projektmanagement

Projekt - Erfolg durch konstruktive Führungsarbeit

Methodik

14.03.2019 Leipzig 320,00 EUR 22-1493

10.09.2019 Dresden 320,00 EUR 67-2475



Ankündigung Neu bei uns! Rhetorik-Europameisterin Schifra Marina Wittkopp

Im Herbst 2006 gewann Schifra M. Wittkopp die Europa-meisterschaften in der humorvollen Rede (Toastmasters international). Von Ihrer Erfahrung und Leidenschaft können nun auch Sie profitieren. Ab 2019 ist Frau Wittkopp für RKW EXPERT als Dozentin im Einsatz. Nach einer siebenjährigen Rhetorikausbildung machte sich Frau Wittkopp im Jahr 2002 selbstständig und ist seitdem für mittelständische Unternehmen, Selbständige sowie Start-Ups aktiv. Als Gründerin eines IT-Systemhauses kennt sie sich sehr gut mit den Herausforderungen auf Führungsebenen aus.

Unsere Seminare mit Schifra M. Wittkopp Charisma - Ausstrahlung und Wirkung Der erste Eindruck zählt! Ob bei der Vorstellung neuer Ideen, bei Vorträgen auf Konferenzen und Tagungen - innerhalb ganz kurzer Zeit entscheiden die Zuhörerenden, ob sie eine Person als kompetent, glaubwürdig und sympathisch empfinden. Wissen Sie, wie Sie in einer solchen Situation auf andere wirken? In diesem Seminar arbeiten wir an Ihrem persönlichen Auftritt und Charisma. Termine: Dresden 10.04.2019 | Chemnitz 09.10.2019 Mit dem eigenen Konzept überzeugen In fast allen Bereichen einer Organisation werden zur Umsetzung von Ideen Konzepte entwickelt. Schlüssige Konzepte sind die Grundlage, um fundierte Entscheidungen treffen zu können. Und für den Vorschlag müssen interne oder externe Entscheidungsträger überzeugt werden. Wie gelingt das? In diesem Seminar erhalten Sie das methodische Rüstzeug für die qualifizierte Erstellung und Kommunikation von Konzepten. Am Präsentationstag erproben sie die Kommunikation des Konzeptes sofort vor Zuhörern. Termine: Chemnitz 21.05.2019 | Dresden 03.12.2019 Sie sind interessiert? Weitere Infos. finden Sie hier in unserer Borschüre und alle Inhalte zu den Veranstaltungen auf unserer Homepage www.rkw-sachsen.de.

„Ich bin nur dann überzeugend, wenn ich authentisch bin, in dem wie und was ich verkaufe!“

Foto: Schifra M. Wittkopp

„Konsequente und beständige Wertschätzung ist meine Grundhaltung, wenn ich in Redecoachings mit Menschen arbeite.“

> Entwicklung und Erprobung konkreter Anfangssequenzen von verschiedenen, anlassbezogenen Ansprachen, Reden, Präsentationen oder Vorträgen > Wie Sie einen zündenden Einstieg in Ihren Vortrag finden, >> einen Spannungsbogen und einen roten Faden aufbauen und>> die Präsentation mit einem packenden Schluss beenden> Charisma und Ausstrahlung entwickeln - Wie geht das?> Wie Sie auch ohne Worte überzeugen>> Gezielter Einsatz von Mimik, Gestik und Körpersprache > Umgang mit "Unvorhersehbarem", Einwänden, Störungen> Optimale Vorbereitung auf unterschiedliche Präsentationssituation>

In diesem praxisorientierten Workshop haben Sie die Möglichkeit, im Training Ihre Wirkung auf andere zu reflektieren. Sie erhalten konkrete Tipps und wertvolle Impulse, wie Sie Ihre verbale und non-verbale Ausdrucksmöglichkeiten verbessern, wie Sie Ihre Wirkung gezielt steigern. Sie lernen, wie Sie das Publikum von der ersten Minute an „abholen“ und gewinnen und dabei ganz authentisch bleiben.

aktives Üben von kurzen Präsentationen und Auftrittssituationen anhand von Themen aus dem betrieblichen Umfeld der Teilnehmer, Analyse und wertschätzendes Feedback, Trainerinput, Kleingruppenarbeit


mit Schifra Marina Wittkopp

für Mitglieder der Geschäftsleitung, Führungskräfte

Nutzen


Referent

Zielgruppe

NEU! Charisma - Ausstrahlung und Wirkung 7Persönlichkeitsentwicklung / soziale Kompetenz

In jeder Situation souverän und überzeugend auftreten

Methodik

10.04.2019 Dresden 340,00 EUR 67-2516

09.10.2019 Chemnitz 340,00 EUR 22-1533

17.12.2019 Leipzig 340,00 EUR 22-1534



> Grundlagen des Verhaltens und der Wahrnehmungspsychologie > Erstellen des eigenen Persönlichkeitsprofils und Bestimmen des eigenen Verhaltensstils> Verhalten anderer Menschen fundiert einschätzen und respektieren> Effektiv mit anderen Menschen umgehen können und Konflikte im Vorfeld reduzieren> Mitarbeiter persönlichkeitsgerecht führen und entwickeln> Im Team von der Vielfalt der Mitarbeiter profitieren > Verhaltensstil des Kunden erkennen und kundengerechte Verkaufsstrategien entwickeln

In diesem Training schärfen Sie Ihren Blick auf sich selbst und Ihre Wirkung auf andere. Sie erarbeiten sich eine persönliche Erfolgsstrategie für den gezielten Einfluss auf die Menschen, mit denen Sie zu tun haben, aber auch für Ihre persönliche Weiterentwicklung. Sie lernen, das Potenzial Ihrer Mitarbeiter besser auszuschöpfen, Reibungsverluste im Team zu minimieren und sich auf die persönlichen Bedürfnisse Ihrer Kunden genau einzustellen. Sie erkennen, daß persönliche Stärke keinesfalls ein Zufall ist, sondern das Ergebnis des reflektierten Umgangs mit sich selbst und anderen. Menschenkenntnis ist erlernbar.

Interaktive Vermittlung theoretischer Grundlagen, praktische Übungen, Reflexionen, Gruppenarbeiten, Diskussionen im Plenum,



für Unternehmer, Führungskräfte aller Ebenen, Verkäufer und alle, die ihre Persönlichkeit stärken und im Umgang mit anderen Menschen erfolgreicher werden wollen

Nutzen


Referent

Zielgruppe

Persönlichkeit ist gefragt - Verstehen Sie sich selbst und andere besser

7Persönlichkeitsentwicklung / soziale Kompetenz

Methodik

18.06.2019 Chemnitz 320,00 EUR 22-1482

13.11.2019 Dresden 320,00 EUR 67-2466



> Anbahnung und Begründung eines Arbeitsverhältnisses > Rechte und Pflichten aus dem Arbeitsverhältnis > Entgeltfortzahlung im Krankheitsfall > Urlaub > Besondere Arbeitsverhältnisse > Abmahnung > Kündigung des Arbeitsverhältnisses > Kündigungsschutz > Abwicklung Arbeitsverhältnis>

Das Seminar vermittelt den Teilnehmern die Grundlagen des Arbeitsrechts. Schwerpunkt sind die Aufgabenstellungen, denen in der Praxis besondere Bedeutung zukommt. Sie werden über typische Fehlerquellen im Arbeitsverhältnis unterrichtet und auf rechtlich sichere Handlungsmöglichkeiten hingewiesen. Die Teilnehmer lernen arbeitsrechtliche Zusammenhänge besser zu verstehen und werden durch den Einblick in wesentliche Regelungen für rechtliche Fragen und Gefahren sensibilisiert.

Vortrag, Diskussion, Fallbeispiele


mit Frank Martin Thomsen

für alle, die mit arbeitsrechtlichen bzw. Personalaufgaben konfrontiert sind

Nutzen


Referent

Zielgruppe

Arbeitsrecht für Führungskräfte 8Recht / Gesetze / Rahmenbedingungen

Methodik

20.03.2019 Dresden 340,00 EUR 67-2430

18.06.2019 Chemnitz 340,00 EUR 22-1435

12.11.2019 Leipzig 340,00 EUR 22-1436



> Gewährleistung >> Kauf- und Werkverträge >> Besonderheiten der VOB>> Voraussetzungen, Ausschluss, Mangeldefinition, Ansprüche>> Rechtsfolgen - Nacherfüllung, Minderung, Rücktritt, Schadensersatz>> Verjährung, Beweislast > Garantie >> Abgrenzung zur Gewährleistung> Produkthaftung nach ProdHaftG> Produzentenhaftung nach BGB

Sie erwerben die für Ihren Fachbereich notwendigen Rechtskenntnisse nach aktueller Gesetzgebung und Rechtsprechung. Damit erhalten Sie das Rüstzeug, Haftungsansprüche sinnvoll und rechtssicher geltend zu machen bzw. erfolgreich abzuwehren.

Vortrag, Fallbeispiele, Diskussion


mit Robert Hauptfleisch

für Unternehmer, Geschäftsführer, Fach- und Führungskräfte

Nutzen


Referent

Zielgruppe

Mängelhaftung - Garantie - Produkthaftung 8Recht / Gesetze / Rahmenbedingungen

Berücksichtigung der aktuellen Gesetzgebung und Rechtsprechung

Methodik

27.06.2019 Dresden 320,00 EUR 67-2379

05.12.2019 Chemnitz 320,00 EUR 22-1366



> Allgemeines Vertragsrecht> Vorvertraglicher Bereich> Vertragsinhalt, Pflichten der Vertragsparteien> Störungen und Mängel im Vertrag> Gewährleistung und Haftung bei Verträgen> Praxistipps>

Die Teilnehmer sind mit den Grundzügen des Vertragsrechts vertraut und können vertragsrechtliche Fragestellungen für Ihren Arbeitsalltag bewerten und beantworten. Sie kennen die Prinzipien der vertraglichen Gestaltung, können Schwachstellen und Mängel in Verträgen identifizieren und vermeiden so typische Fehler bei der Gestaltung von Verträgen.

Vortrag mit Praxis-Diskussion, Fallbeispiel und Gestaltungshinweise


mit Annett Willsch-Glöß

für Fach- und Führungskräfte aus allen Abteilungen, die aktiv an Vertragsabschlüssen mitwirken

Nutzen


Referent

Zielgruppe

Vertragsrecht für Nicht-Juristen 8Recht / Gesetze / Rahmenbedingungen

Mehr Sicherheit bei der Vertragsverhandlung und -gestaltung

Methodik

09.05.2019 Dresden 320,00 EUR 67-2428

07.11.2019 Chemnitz 320,00 EUR 22-1431



> Wie Sprache Wirklichkeit erschafft > Wie Sie mit sprachlichen Bildern „Kino im Kopf“ erzeugen > Was Sie über den ersten Eindruck wissen müssen > Wovon hängt Ihre Überzeugungskraft ab? > Wie Sie authentisch bleiben > Die Sprache des Körpers kennen und nutzen > Was tun bei Einwänden oder Angriffen?> Klare Stimme – langer Atem! > Was hilft bei Lampenfieber?>

Im Mittelpunkt dieses Seminars stehen SIE. Natürlich lernen Sie keine Techniken, die deshalb ihre Wirkung verlieren, weil sie nicht zu Ihrer Persönlichkeit passen. Ziel ist es vielmehr, eigene natürliche Fähigkeiten systematisch mit gezielten Ausdruckstechniken zu verbinden und Ihre Glaubwürdigkeit zu sichern.

Theorie-Input, Gruppenübungen, Feedback, Gruppendiskussion, Selbsttest



für Mitarbeiter aller Ebenen und Bereiche, die ihre Überzeugungskraft professionalisieren und damit ihre Aussagen wie auch ihre Wirkung nachhaltiger gestalten wollen

Nutzen


Referent

Zielgruppe

Lange Rede - kurzer Sinn - Ein Rhetorik-Praxistraining 9Rhetorik / Kommunikation / Körpersprache

"Die Grenzen deiner Sprache sind die Grenzen deiner Welt" Wittgenstein

Methodik

08.04.2019 Dresden 330,00 EUR 67-2387

28.08.2019 Chemnitz 330,00 EUR 22-1377

13.11.2019 Dresden 330,00 EUR 67-2388



1.Tag – Professionelle Konzepterstellung (Workshop) > Was gehört zu einem Konzept>> Definition: Wann spricht man von einem Konzept>> Welche Art von Konzept brauche ich für meine Aufgabe> Wie genau? Welche Einzelschritte sind zu berücksichtigen >> Die Struktur eines Konzepterstellungsprozesses>> Der Auftragsklärungsprozess>> Die professionelle Kommunikation mit den Auftraggebern, Bedarfsträgern bzw. Stakeholdern> Welche Tools sind bei der Umsetzung hilfreich

Aus welchen Teilen ein professionelles und überzeugendes Konzept besteht, erfahren die Teilnehmer am 1. Tag. Sie können die entsprechenden Arbeitstechniken der Konzeptentwicklung anwenden und umsetzen. Am 2. Tag trainieren die Teilnehmer sicher und souverän vor Entscheidungsträgern aufzutreten . Sie lernen, ihr Material mit einem roten Faden nachvollziehbar aufzubereiten. Sie haben erprobt, ihr Konzept klar, verständlich und überzeugen vor Publikum vorzustellen.

interaktive Seminarleitung (Workshopcharakter), Kleingruppenarbeit, Diskussionen, Trainerinput, viele Checklisten...Möglichkeit, mit den Inhalten und Aufgaben aus dem beruflichen Alltag der


mit Schifra Marina Wittkopp

für Projektmitarbeiter, Fach- und Führungskräfte aus allen Unternehmensbereichen, die Konzepte entwickeln

Nutzen


Referent

Zielgruppe

NEU! Mit dem eigenen Konzept überzeugen 9Rhetorik / Kommunikation / Körpersprache

Workshop: Schnell und effizient Konzepte erstellen und präsentieren

Methodik

21.05.2019 - 22.05.2019 Chemnitz 640,00 EUR 22-1535

03.12.2019 - 04.12.2019 Dresden 640,00 EUR 67-2517



> Zeitmanagement ist immer Selbstmanagement> Individuelle Zeitverwendungsanalyse, Reflexion des eigenen Arbeitsstils> Denkmodelle zur Prioritätensetzung: Pareto-Prinzip, Eisenhower-Prinzip, ABC-Analyse> Effektivität und Effizienz: Die richtigen Dinge richtig tun> Zeitplanung: Grundregeln und ALPEN-Methode> Zeitfressern auf der Spur: Nein sagen lernen, Delegieren können, Aufschieberitis bekämpfen, Ordnung halten> Störungen identifizieren und klein halten> Telefonate, E-Mails und Besprechungen professionell gestalten

Lernen Sie Ihre Zeit besser zu nutzen, indem Sie Prioritäten setzen. Machen Sie sich mit praxiserprobten Zeitplanmethoden und anderen hilfreiche Techniken, Werkzeugen und Tipps vertraut und entwickeln Sie eine effektive persönliche Arbeitsmethodik, die auch zu Ihnen passt. Setzen Sie Ihre Zeitfresser auf Diät und erhöhen Sie Ihre persönliche Arbeits- und Lebensqualität.

interaktive Vermittlung theoretischer Grundlagen, praktische Übungen aus dem Erfahrungsbereich der Teilnehmer



für alle Interessenten, die einen besseren Umgang mit ihrer Arbeits- und Lebenszeit wünschen

Nutzen


Referent

Zielgruppe

JA, SOFORT!!! Praktisches Selbst- und Zeitmanagement 10Selbst- & Zeitmanagement

Methodik

27.06.2019 Dresden 310,00 EUR 67-2459

09.10.2019 Dresden 310,00 EUR 67-2460

10.12.2019 Leipzig 310,00 EUR 22-1475



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