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Die QM-Sprechstunde 18.06.2013

Und wer kümmert sich um den Hund?

(c) Elke Meurer | Haasstr. 60A | B-4700 Eupen | Tel & Fax: +32 87 556169 | www.eMeurer.com

Büro-Hund Hedda

Das ist Hedda, der schönste Hund der Welt.

• Chefin im Kundengespräch: der Hund tollt rum, ohne dass ihm jemand Einhalt gebietet.

• Hedda hat schon fleißig zugenommen. Erfreulich – aber nicht der Hundegesundheit entsprechend, sondern mit „Menschenfutter“ versorgt.

• Der Wassernapf wird nachgefüllt, wenn Hedda sich massiv beschwert.

• Gassigehen kommt eher als Pausenvorwand denn als Hunde-Bedürfnis vor.

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Verantwortungsstufen

1. Tell

Die Führungskraft entscheidet, der Mitarbeiter arbeitet zu und hat keine Entscheidungskompetenz.

2. Sell

Die Führungskraft entscheidet und versucht den Mitarbeiter zu überzeugen, damit er die Entscheidung mitträgt.

3. Consult

Die Führungskraft holt die Meinung des Mitarbeiters ein und entscheidet dann.

4. Agree

Führungskraft und Mitarbeiter treffen partnerschaftlich eine Entscheidung.

5. Advice

Der Mitarbeiter entscheidet, nachdem die Führungskraft eine Empfehlung gegeben hat.

6. Inquire

Der Mitarbeiter entscheidet und informiert die Führungskraft darüber.

7. Delegate

Der Mitarbeiter entscheidet selbstständig ohne die Führungskraft zu informieren.

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Authority Board für Hedda

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Verantwortung für Hedda

Stufe 1 Tell

Stufe 2 Sell

Stufe 3 Consult

Stufe 4 Agree

Stufe 5 Advice

Stufe 6 Inquire

Stufe 7 Delegate

Grundsätzliche

Entscheidungen

Chefin

Füttern Klaus

Wasser geben Petra

Spielen Tom

Erziehen Bianca

Gassi gehen

Karl

Die QM-Sprechstunde

Link zum Blogbeitrag: http://blog.emeurer.com/2013/06/authority-board/

Verantwortung delegieren, Change Management

http://www.youtube.com/watch?v=08WSEl5993c

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Die QM-Sprechstunde - Fakten

5. Dezember 2011 – erste QM-Sprechstunde

Sie war die erste und einzige QM-Sprechstunde, die im Nachmittag stattfand (mit nur 2 Teilnehmern).

Seit dem 24.01.2012 hat sich der Start um 8:10 Uhr etabliert. Dienstag ist der „Stamm-Tag“ der QM-Sprechstunde. Anmeldungen und Teilnehmerzahl im Vergleich:

• 11 QM-Sprechstunden im Jahr 2012

• 5 QM-Sprechstunden bisher im Jahr 2013

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0,0

2,0

4,0

6,0

8,0

10,0

12,0

14,0

Anmeldungen(durchschnittlich)

Teilnehmer(durchschnittlich)

9,8

6,6

13,8

8,4

2012 2013