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Die QM-Sprechstunde 18.06.2013
Und wer kümmert sich um den Hund?
(c) Elke Meurer | Haasstr. 60A | B-4700 Eupen | Tel & Fax: +32 87 556169 | www.eMeurer.com
Büro-Hund Hedda
Das ist Hedda, der schönste Hund der Welt.
• Chefin im Kundengespräch: der Hund tollt rum, ohne dass ihm jemand Einhalt gebietet.
• Hedda hat schon fleißig zugenommen. Erfreulich – aber nicht der Hundegesundheit entsprechend, sondern mit „Menschenfutter“ versorgt.
• Der Wassernapf wird nachgefüllt, wenn Hedda sich massiv beschwert.
• Gassigehen kommt eher als Pausenvorwand denn als Hunde-Bedürfnis vor.
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Verantwortungsstufen
1. Tell
Die Führungskraft entscheidet, der Mitarbeiter arbeitet zu und hat keine Entscheidungskompetenz.
2. Sell
Die Führungskraft entscheidet und versucht den Mitarbeiter zu überzeugen, damit er die Entscheidung mitträgt.
3. Consult
Die Führungskraft holt die Meinung des Mitarbeiters ein und entscheidet dann.
4. Agree
Führungskraft und Mitarbeiter treffen partnerschaftlich eine Entscheidung.
5. Advice
Der Mitarbeiter entscheidet, nachdem die Führungskraft eine Empfehlung gegeben hat.
6. Inquire
Der Mitarbeiter entscheidet und informiert die Führungskraft darüber.
7. Delegate
Der Mitarbeiter entscheidet selbstständig ohne die Führungskraft zu informieren.
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Authority Board für Hedda
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Verantwortung für Hedda
Stufe 1 Tell
Stufe 2 Sell
Stufe 3 Consult
Stufe 4 Agree
Stufe 5 Advice
Stufe 6 Inquire
Stufe 7 Delegate
Grundsätzliche
Entscheidungen
Chefin
Füttern Klaus
Wasser geben Petra
Spielen Tom
Erziehen Bianca
Gassi gehen
Karl
Die QM-Sprechstunde
Link zum Blogbeitrag: http://blog.emeurer.com/2013/06/authority-board/
Verantwortung delegieren, Change Management
http://www.youtube.com/watch?v=08WSEl5993c
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Die QM-Sprechstunde - Fakten
5. Dezember 2011 – erste QM-Sprechstunde
Sie war die erste und einzige QM-Sprechstunde, die im Nachmittag stattfand (mit nur 2 Teilnehmern).
Seit dem 24.01.2012 hat sich der Start um 8:10 Uhr etabliert. Dienstag ist der „Stamm-Tag“ der QM-Sprechstunde. Anmeldungen und Teilnehmerzahl im Vergleich:
• 11 QM-Sprechstunden im Jahr 2012
• 5 QM-Sprechstunden bisher im Jahr 2013
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0,0
2,0
4,0
6,0
8,0
10,0
12,0
14,0
Anmeldungen(durchschnittlich)
Teilnehmer(durchschnittlich)
9,8
6,6
13,8
8,4
2012 2013
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