Medientechnik anno 2016Gedanken über fundamentale Änderungen

innerhalb der AV-Industrie

Audio/Video/Medientechnik war PULL Business◦ Kunde wünscht sich – Branche liefert!

Kaum aktiver Verkauf, warum auch? Bedürfnisse entstanden weit außerhalb unserer Branche

◦ Gebäude Neubau Neue Technik, Gerät kaputt Neues GerätTechnologiesprung als angenehmer Nebeneffekt

◦ Vorstand meinte Videoconf sei cool VC wird gekauft Klassischer mehrstufiger Vertrieb

◦ Hersteller -> Distributoren -> Integration durch Fachhändler -> User◦ Alle leben von der Hardware-Marge, keiner verdient an Dienstleistungen

Früher war alles besser, oder?

AV ist überall und mittlerweile unverzichtbar,trotzdem schrumpfende AV Budgets in Österreich◦ “Gut ist gut genug” statt “Nur das Beste für den Vorstand”◦ Austausch-Systeme kosten nur mehr Bruchteile des alten

Systems, Replacement-Erosion◦ Überalterung der Systeme◦ Immer mehr AV-Projekte passieren ohne AV-Firmen.

Immer öfter hört man “Wir haben kein Geld übrig”

Und heute?

Mehr Firmenübernahmen auf allen Ebenen als jemals zuvor◦ Panasonic kauft Integrator, Mitel kauft Polycom, Foxconn kauft Smartboard, …◦ Traditionshersteller werden von drei Großen (MUSIC, HARMAN, LOUD) geschluckt

Turbosound, Tannoy, Midas, LabGruppen, EAW, KlarkTeknik, JBL, AMX, dbx, Crown, …. Hersteller verändern sich gravierend

◦ Microsoft baut AV-Hardware (Surface Hub), Cisco Touchpanel steuert Räume, …◦ Biamp goes Video, BARCO baut Lautsprecher, ...◦ Crestron wirbt mit „88% der Räume brauchen keine Programmierung“

Sales Channel ◦ Weltgrößter AV-Integrator (1300+ MA) AVI-SPL kommt nach Europa◦ Google Chromebox for Meetings, Intel Unite & Co gehen komplett am AV Channel vorbei!

Gewaltiger Umbruch passiert

Standardisierung macht die Großen größer und drängt die Kleinenin Marktnischen (gilt für Hersteller ebenso wie für Integratoren!)

Sales Channel verkürzt sich massiv◦ Lokale Distributoren verschwinden, Hersteller gehen selbst verkaufen◦ Distribution geht an Mega-Distis wie ALSO, TechData (aka Maverick AV, Hot Lamps)

IT-Integratoren drängen auf den vermeintlich lukrativen AV-Markt◦ Sind es gewohnt AKTIV zu verkaufen und ROI zu liefern◦ Kennen die Entscheider, kennen die Rituale, sprechen die Sprache der

CTOs◦ Haben mit Unified Communication eine überzeugende Story

Aktuelle Entwicklungen

Was also hat sich geändert?

Gute alte Zeit Die neue Realität

AV war Big Boys Toys◦ Kaum (echte) Rechtfertigung nötig◦ Oft Lieblingsprojekte der Chefs

Kein Business Case dahinter◦ Kein Controlling◦ Kein formales Budget

weder für Investmentsnoch für Betrieb

Users wollten es, Organisation versuchte es zu vermeiden◦ Business Impact niedrig

AV ist „Strictly Business“◦ AV ist überall◦ Wert muss nachgewiesen werden◦ Normaler Budgetposten◦ Eines der vielen Arbeitsmittel

Organisationen drängen AVzu den Nutzern um◦ Kosten zu sparen◦ Arbeit schneller und effizienter

zu erledigen◦ “New World of Work” zu ermöglichen

Gestern HeuteIn anderen Worten…

AV

AV

Ohne Business Case kein Budget Bedarf qualifizieren, quantifizieren und begründen

“Wir brauchen xxx für yyy um zzz zu realisieren!” Fürsprecher aus allen Bereichen der Organisation nötig,

die AV als nützlich, effizient und wichtig bewerten Aufsetzen und Ausführen eines mehrjährigen

AV Masterplans mit langfristigen Budgets Neue Technologien evaluieren BEVOR

die alte Technik niederbricht.

Die „neuen“ Spielregeln

Aber NICHT aus primär technischen Gründen◦ Der CTO ist DER business enabler innerhalb der Organisation!

Nichts passiert ohne CTO!◦ Die zentrale Aufgabe des CTO ist es, konkrete

Verbesserungsvorschläge für die Steigerung der Effizienz mittels Technologie zu liefern!

AV steht in direkter Konkurrenz zu anderen Technologie-Themen◦ Wie erhalten wir die Aufmerksamkeit des CTO?

(= Budget, Zeit, Respekt)

Die AV landet beim CTO

Der CTO als AV-Boss muss sicherstellen, dass AVo Einen aktiven Beitrag zu „schneller, effizienter, billiger“ macht,

d.h. nachweislich die Produktivität erhöht.o Direkt und indirekt Energie und CO2 spart (z.B. Raumautomation)o Ein zentrales Element bei der Entwicklung neuer Arbeitsstile ist

Die HR-Abteilung ist DER Schlüsselo AV ist kein Spielzeug, sondern Arbeitsmittel für die Mitarbeiter

Marketing und Unternehmenskommunikationo Außenwirkung des Unternehmens (nicht nur bei Signage!)

AV ist mehr als die Projektoren am Leuchten zu halten

AV Master PlanDie eigene Zukunftin die Hand nehmen

Statt wie früher primär existierende Wünsche zu befriedigen, muss sich die

AV heute aktiv einbringen, den konkreten Nutzen und Mehrwert ihrer

Leistungen nachweisen sowie die Lösungskompetenz bei betrieblichen Herausforderungen herausstreichen!

Neudefinintion unserer Rolle

(Neu)Bewertung der Rolle der Medientechnik im Unternehmen◦ Obwohl das „AV-Spielzeug ja so unwichtig“ ist, ist jeder Ausfall eine

Katastrophe!◦ Wer leidet wieviel, wenn AV nicht funktioniert?◦ Vergleich: Sind Firmenautos nur zum „Herumfahren“ und Spaß haben

ODER bringen sie die Mitarbeiter zum Kunden? Fakten, Fakten, Fakten

◦ Welche Service Level Agreements (SLAs) soll die AV bieten?◦ Ressourcen sind immer knapp, daher auch bei AV:

Standardisierung & Automatisierung Remote Control/Monitoring/Management Das ist „old news“ für IKT-Profis. Die machen das seit Jahren, oder?

Was also tun?

Lehr- und Lernerfolg im Education-Markto Nutzungsdaten von Streaming-Angeboto Entlastung überfüllter Hörsäle

Page Views und Verweildauer bei Digital Signage Anzahl der Support Calls im Business Umfeld Zeitdauer vom Meetingtermin bis zum eigentlichen

Beginn Mitarbeiter-Zufriedenheit in Unternehmen Auslastung von Meetingräumen & Geräten

Beispiele konkreter Erfolgsfaktoren

Früher hat die VC-Branche mit der Senkung der Reisekosten argumentiert. Trotzdem nur bescheidene Erfolge◦ Dienstreisen sind ein Mitarbeiter-Privileg◦ Mitarbeiter verdienen durch Dienstreisen (Diäten, etc.)◦ Geänderte Reiseregelungen bringen massive Einsparungen ohne jegliche

Investition (z.B. Economy statt Business fliegen) Eigentlicher Benefit liegt jedoch ganz woanders!

◦ Kürzere Meetingintervalle steigern die Agilität im Projekt◦ Verkürzte Entscheidungsdauer insgesamt => Verbesserte Produktivität◦ „Ohne die Technik ginge so ein Projekt heutzutage gar nicht mehr!“

Argumentations-Sackgasse

Starte noch heute mit dem Sammeln von Nutzungsdatenaus verschiedenen Quellen (SNMP, Crestron Fusion, KNX, ..)Wichtig: Nur automatisiert, sonst Kosten viel zu hoch!

Dokumentiere jeden Ausfall (Dauer, Grund, Impact)◦ User werden Ausfälle immer überbewerten #dramaqueen

Nachprüfbare Fakten sind unschlagbar.Bosse lieben Fakten und und hassen Vermutungen!

Definiere und verwende Metriken, die die Bosse verstehen Bunte Charts, proaktiv übergeben, bestärken den Boss in

„seiner“ Entscheidung. Aktionen auf Trends aufbauen!

KPI = Key Performance Indicators

Weniger als >3% Nutzung der Dokumentenkameras?◦ Besser unser Budget

woanders investieren! 15% TV & BluRay?!

◦ Chef, ist das wirklich Arbeit?

>8% Fixed PC vs.<50% notebook?◦ Wozu muss die IT noch

Fix-PCs bereitstellen? Und wo sind die iPads?

KPIs zeigen die Wahrheit

Ein AV Masterplan definiert das WAS, WARUM, WIE und WANN der AV-Medientechnik einer Organisation.

Es ist KEINE technische Wunschliste, sondern ein wichtiges Dokument, das die Auswirkungen der AV auf die Organisation beschreibt sowie deren Fähigkeit, einen positiven Beitrag zur

Erreichung der gesteckten Unternehmensziele zu leisten.Effiziente und effektive Kommunikation spielt dabei ebenso

eine Rolle wie die klare Definition der dafür gebrauchten Ressourcen und den damit angestrebten Zielen.

AV Masterplan ist die Grundlage

Die größte Aufgabe (zugleich Chance) ist die Professionalisierung der Medientechnik◦ Exakt die gleiche Aufgabe wie bei der EDV vor ca. 10 Jahren!◦ Services sind lukrativer als Hardware-Verkauf!

Nur der wirtschaftliche Wert zählt◦ Kein Return Of Investment kein Budget, Keine 30% Einsparung kein Projektstart◦ Emotionaler Wert wird nicht bezahlt, außer er ist quanitifizierbar

Neue Arbeitsstile wie Shared Space, Cloud Based Working, Workplace Automation u.ä. basieren auf „unseren“ Technologien◦ Beispiele: Raumbuchung, Personenleitung, Signage, Collaboration, Streaming, etc…◦ Internet of Things (IOT) = Unsere Technik + Big Data Analyse

Ausblick

Vielleicht haben Sie nicht die Zeit oder Erfahrung einen AV Master Plan selbst zu erstellen. Vielleicht würde Ihnen auch niemand glauben.◦ Der Prophet gilt nichts im eigenen Land. © Bibel

Vielleicht suchen Sie auch nur ein wenig Untersützung beim Sammeln und Auswerten von Daten Ihrer bestehenden Installationen.

Engagieren Sie einen Konsulenten. Einer steht gerade vor Ihnen!

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