BAUSTELLE-COMMUNITY-MANAGEMENT. ERKENNTNISSE BVCM STUDIE 2015

Susanne Lämmer I Social Business Club I CeBIT 2016

SUSANNE LÄMMER, DIGITAL MARKETING CONSULTANT •  Strategien für vernetzte Wertschöpfung •  Strategieberatung •  Organisations- & Prozessberatung •  Dozentin •  BVCM e.V. Forschungsausschuss

2

3

01 BVCM Studie 02 Vision Social Business 03 Status Community- & Social-Media-Management 04 Baustellen

AGENDA

3

WIESO, WESHALB, WARUM, WIE EINE STUDIE?

KAPITEL 01 I BVCM STUDIE 2015

BVCM STUDIE 2015

„... KEIN SCHWEIN WEIß, WAS ICH EIGENTLICH TU...“

5 Quelle: Shutterstock

6

•  Durchführung Mai / Juli 2015, DACH-Region •  539 Teilnehmer, 256 Fragebögen komplett •  Social-Media- und Community-Manager •  online, selbst-selektiert, nicht-probabilistisch

BVCM STUDIE 2015

6 Quelle: Jesse Orico via Unsplash

BVCM STUDIE 2015 I INITIATOREN & SPONSOREN

7

BVCM STUDIE 2015 I STUDIENTEAM

8

David Wagner   Susanne Lämmer  Ben Ellermann  Jan-Mathis Schnurr   Tanja Laub  Susanne Enke

WARUM COMMUNITIES & COMMUNITY-MANAGEMENT WICHTIG SIND

KAPITEL 02 I VISION SOCIAL BUSINESS

10

VISION

10

NETZWERK-ORGANISATION Zukunftsfähige Unternehmen organisieren sich als Community.

TURBULENTE UMWELT

Technologie Ökonomie

Gesellschaft Politik

VISION

11

VERNETZTE WERTSCHÖPFUNG Menschen interagieren als Wertschöpfungspartner jenseits von Unternehmensgrenzen & arbeitsteiligen Silos.

SALES

INNOVATION SERVICE

MARKETING HR

VISION

COMMUNITY MANAGER Sind das Bindeglied zwischen „Social“ und „Business“. Und: Agenten des Wandel.

12

SALES

INNOVATION SERVICE

MARKETING HR

INTERESSIEREN / VERNETZEN / ORGANISIEREN / KOMMUNIZIEREN

13

VISION

13

DIGITALE TRANSFORMATION Kein IT-Sprint, sondern Organisations-Marathon mit komplexen Anforderungen.

MENSCHEN & EXPERTISE

ORGANISATION

GOVERNANCE

TECHNOLOGIE

RESSOURCEN

STRATEGIE

WIE SIEHT HEUTE DIE REALITÄT AUS?

KAPITEL 03 I STATUS

STATUS

15

WER SIND EIGENTLICH DIESE COMMUNITY-/SOCIAL-MEDIA-MANAGER?

Quelle: Redd Angelo via Unsplash

STATUS

16

6,69

62,2

19,29

11,42

0,39

19-25

26-35

36-45

46-55

56-65

COMMUNITY-MANAGER SIND ... Junge Angehörige der Generation Y.

%

%

%

%

%

STATUS

17

MIT KURZER BERUFSERFAHRUNG Sowohl in der Disziplin wie allgemein.

74  

22  

2  

2  

0  

< 5

5 - 9

10 - 14

15 - 20

> 20

%

Erfahrung als Community-/Social-Media-Manager

Berufserfahrung allgemein

37

27

14

10

13

< 5

5 - 9

10 - 14

15 - 20

> 20

%

%

%

% %

%

%

%

%

STATUS

18

SOCIAL-MEDIA-MANAGER Ist der häufigste Job-Titel.

33%

18% 7% 7%

1% 5%

2% 3%

24%

Social Media Manager

Community Manager

Berater

Referent

Analyst

Abteilungsleiter

Teamleiter

Spezialist

Sonstiges

STATUS

19 Quelle: Chris Davis via Unsplash

IN WELCHEN BRANCHEN UND UNTERNEHMEN SIND CM´S BESCHÄFTIGT? UND WIE SIND SIE DORT EINGEBUNDEN?

13%

20%

2%

22% 8%

2% 6%

1% 5%

21%

Informationstechnologie

Medien und Verlagswesen

Finanzwesen, Versicherung, Immobiliengewerbe Dienstleistungen

Produktion / Verarbeitendes Gewerbe Großhandel

Einzelhandel

Verkehrswesen / Öffentliche Versorgung Öffentliche Verwaltung

Sonstiges

STATUS

20

IN ALLEN BRANCHEN VERTRETEN Schwerpunkt: Dienstleistung und Medien/Verlagswesen.

STATUS

21

ÜBERWIEGEND IN KMU ZU FINDEN Aber immerhin 39% arbeiten in Großunternehmen.

16%

24%

10% 11%

11%

5%

23% < 10

10 - 50

51 - 100

101 - 250

251 - 500

501 - 1000

> 1000

Anzahl Mitarbeiter

STATUS

22

ORGANISATORISCHE EINBINDUNG Längst nicht in alle Wertschöpfungsbereiche eingebunden. PR & Marketing dominant.

59%

2% 3% 2%

6% 3%

8%

17%

PR & Marketing

Vertrieb

IT

HR

Mehrere

Kundenservice

Stabsstelle/Geschäftsführung/eigener Bereich Sonstiges

STATUS

ZENTRALE ZIELE

23

•  Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen

•  Verbesserung der Zusammenarbeit

•  Zugriff auf Wissen, Identifikation von Experten

•  besseres Marktverständnis

•  Entdecken neuer Geschäftsfelder

STATUS

24 Quelle: Ales Krivec via Unsplash

WELCHE COMMUNITIES MANAGEN CM´S? UND WAS SIND IHRE AUFGABEN?

STATUS

25

SOCIAL MEDIA AN DER SPITZE Facebook führend. Immerhin 30% betreuen eine eigene Plattform.

88,18%

71,99%

51,42%

42,01%

25,16%

49,23%

28,67%

28,67%

Facebook

Twitter

Google+

Instagram

Pinterest

Blog

Eigene Plattform

Sonstiges

STATUS

26

TEXT-PRODUKTION LIEGT AUF PLATZ 1 DER AUFGABEN Interaktion ist nur auf Platz 3!

TEXTPRODUKTION

Top-Tätigkeiten Entwickeln Publizieren

Planen

INTERAKTION

Top-Tätigkeiten Dialog

Beteiligung fördern

STRATEGIE

Top-Tätigkeiten Entwicklung Umsetzung Monitoring & Analyse

1 2 3 4 TECH

Top

Zusammen- arbeit mit IT

STATUS

27 Quelle: William White via Unsplash

WIE STEHT ES UM DIE ORGANISATIONS-ÜBERGREIFENDE VERNETZUNG? WAS IST DER UNTERSCHIED ZWISCHEN EXTERNEN & INTERNEN COMMUNITIES?

STATUS

28

NUR 21% DER EIGENEN COMMUNITIES ADRESSIEREN KUNDEN UND MITARBEITER Die meisten richten sich an Kunden.

22%

57%

21%

intern (z.B. Mitarbeiter)

extern (z.B. Kunden)

Mischung

STATUS

29

EXTERNE COMMUNITIES Sind meist Produkt-/Marken-Communities . Ideation-Communities (6%) gibt es kaum.

32%

27% 6%

4%

21%

6% 4%

Produkt- oder Marken-Community

Special Interest Community

Location-based Community

Community für politische/gesellschaftliche Kampagnen Service Community

Community zur Ideengenerierung

STATUS

30

INTERNE COMMUNITIES Kollaboration ist am wichtigsten. Ideation spielt die zweitwichtigste Rolle. Bleibt aber in den Grenzen der Organisation.

27%

20% 19%

15%

18% 1%

Collaboration/Zusammenarbeit

Community zur Ideengenerierung

Community of Practice

Community of Interest

Social Intranet

Sonstiges

STATUS

31

INTERNE COMMUNITIES INSGESAMT REIFER •  70% arbeiten in Unternehmen mit mehr als

250 Mitarbeitern (gesamt 41%) •  61% haben eine digitale Geschäftsstrategie

(gesamt 46%) •  64% geben an, dass Strategie älter als 3

Jahre ist (gesamt 41%) •  1/3 hat mehr als 100 K Budget (gesamt 2/3

weniger als 50 K)

STATUS

32 Quelle: Josh Byers via Unsplash

RESSOURCEN STATUS

Quelle: Frei Sonnabend via Unsplash

WELCHE RESSOURCEN STEHEN FÜR COMMUNITY-MANAGEMENT ZUR VERFÜGUNG?

32

33

BUDGETS Sind klein.

STATUS

weniger als 50.000 € (A1)

mehr als 50.000 € (A2)

mehr als 100.000 € (A3)

mehr als 500.000 € (A4)

mehr als 1.000.000 € (A5)

61,2%  

16%  

14,8%  

4%  

4%  

STATUS

34

TEAMS SIND KLEIN Kollaboration ist am wichtigsten. Ideation spielt die zweitwichtigste Rolle. Bleibt aber in den Grenzen der Organisation.

14%

20%

14%

42%

10% Mehr als 10 Mitarbeiter

5 bis 10 Mitarbeiter

2 bis 4 Mitarbeiter

1 bis 3 Mitarbeiter

Kein Team vorhanden

STATUS

35 Quelle: William White via Unsplash

WIE STEHT ES UM DEN ERFOLG DER COMMUNITIES?

STATUS

36

WERTSCHÖPFUNGS-BEITRAG Nur 23% können den Erfolg nachweisen.

23%

33%

44%

Ja (A1) Nein (A2) Teilweise (A3)

STATUS

37

ERFOLGSMESSUNG Knapp 40% haben noch kein Measurement-Konzept.

61% Ja

39% Nein

Measurementkonzept vorhanden?

STATUS

38

ERFOLGSMESSUNG Nur wenige messen kaufmännische Kennzahlen. 30%

30%

28%

12% Anzahl der Nutzer (SQ001)

Nutzeraktivität (SQ002)

Content-Reichweite (SQ003)

kaufmännische Kennzahlen (SQ004)

STATUS

39

VIELE HABEN EINE SOCIAL-MEDIA-STRATEGIE Übergreifende Digital-Strategien fehlen in der Hälfte der Fälle.

WELCHE AUFGABEN GIBT ES AUF DEM WEG ZUM SOCIAL BUSINESS?

KAPITEL 05 I BAUSTELLEN

BAUSTELLEN

41

MENSCHEN & EXPERTISE

ORGANISATION

GOVERNANCE

RESSOURCEN

STRATEGIE

• Menschen in den Fokus • Vorteile klar machen

• Motivieren & beteiligen • Coaching

• Differenzierte Jobprofile: SoMe-Manager vs. Community-

Manager • An Arbeitsprozessen ansetzen • In kleinen Einheiten anfangen

• Agiles Vorgehen • Wandel als Prozess

TECHNOLOGIE • Usability für Nutzer • Mehr Kompetenz

• Ganzheitlich Strategien • Business-Model-Inside

• Beweis für Wertschöpfung • Pilotierungen

• CXO-Beteiligung • Transformation von

„oben“ & „unten“

• Ausreichend Ressourcen: Geld, Menschen, Zeit

www.susannelaemmer.de

DANKE! GIBT ES FRAGEN?

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