Benimm ist in! Über das richtige Verhalten im Praktikum und in der Ausbildung Wuppertaler...

„Benimm ist in!“

Über das richtige Verhalten im Praktikum und in der Ausbildung

Wuppertaler Hauptschulmodell

Die richtige Begrüßung

Was ist gemeint ?



Grundsätzlich werden alle Personen, Mitarbeiter und Kunden begrüßt und zwar mit Respekt bzw. Achtung.


Die richtige BegrüßungDer Rangniedere grüßt immer noch den Ranghöheren

Im Beruf sind Hierarchien wichtig.

Deshalb gilt: Grüße als rangniederer Mitarbeiter den Vorgesetzten, als Abteilungsleiter den Geschäftsführer zuerst. Grußworte: „Guten Tag“, „Guten Morgen“, „Guten Abend“, wenn die Situation passt auch das lockere „Hallo“.

Aber: Der Ranghöhere gibt dem Rangniederen die Hand

Die Hand zur Begrüßung ausstrecken sollte man als Rangniederer nicht. Die Entscheidung für den Körperkontakt ist dem Ranghöheren vorbehalten. Dabei sind Geschlecht und Alter egal.


Die richtige Begrüßung„Ladies first“ gilt nur bei derselben Hierarchiestufe

Das gleiche gilt für „Ältere zuerst“.

Bsp.: Bei einer Gruppe von Projektleitern und Projektleiterinnen ist es korrekt die Damen zuerst zu begrüßen. Ist der männliche Projektleiter deutlich älter als die anderen, kann auch er zuerst begrüßt werden.

Aber nur wenn der Generationsunterschied deutlich ist! Fettnäpfchen Risiko- wer will schon älter geschätzt werden als er ist!

Gastgeber begrüßen die Gäste unabhängig vom Rang

Als Gastgeber ist man in einer Sonderrolle, unabhängig vom Rang reicht man als erster die Hand.

Zuerst die Personen begrüßen, die man kennt und warten, ob die Begleitungen vorgestellt werden. Wenn nicht, stellt man sich selbst vor.



Der feste Händedruck

Nicht zu lasch und nicht zu fest!



Die eigene VorstellungSo bitte nicht:

„Ich bin die Stefanie und arbeite hier“!

Probleme - Duz-Erlaubnis direkt erteilt,

„Die“ ist schlechtes Deutsch

So ist es richtig:

„Ich heiße Stefanie Müller und bin

Praktikantin/Auszubildende im 1. Ausbildungsjahr.“

Vorstellung mit Vor-und Nachnamen und Funktion


Nähe und Distanz


Nähe und Distanz Schreibtischkämpfe und Kompetenzgerangel- Achte die vorhandene Ordnung im Raum/Büro,

- sei zurückhaltend in deiner Körpersprache,- warte, dass dir ein Platz angeboten wird,- sei respektvoll und achte auf deinen eigenen Distanzbereich,- sei dir über fremdes Eigentum bewusst und verhalte dich entsprechend,- durchsuche keine fremden Schränke,- achte auf den Arbeitsbereich der KollegenInnen!


Welche Kleidung ist geeignet?



Die Kleidung sollte immer:- An die Situation und Umgebung angepasst sein,- zur Person passen,- sauber sein,- nicht abgetragen sein, z.B. Jeans mit Löchern vermeiden,- gegebenenfalls Sicherheitsaspekte mit einbeziehen,

z.B. neue Strumpfhose dabei haben.



Schuhe:- Sollten immer sauber und geputzt sein,- Absätze nicht schief oder abgelaufen,- für Mädchen: Keine zu hohen Absätze,- unangemessen sind: Cowboystiefel, Sandalen, Flip-Flops

(Unfallgefahr).



Mädchen - bitte nicht:- Bauchfreie Tops - Trägertops- High Heels - Blusen ohne Ärmel- Mini- oder Zipfelröcke - Leggins - sehr transparente Stoffe- knallrote Schuhe- tief ausgeschnittene Dekolletés


Welche Kleidung ist geeignet? Mädchen statt dessen:- Stoffhosen oder Röcke- Hosenanzug oder Kostüm- Jeans

- weiße oder dezent unifarbene Blusen

- gepflegte Shirts (keine T-Shirts)- Schuhe mit leichtem Absatz



Jungs bitte nicht:- Freizeitkleidung- weiße Tennissocken- Hose mit Gürtelschlaufe ohne

Gürtel- sichtbare Hosenträger- Krawatten mit Gag-Motiven

- Leder- und Strickkrawatten- fertig gebundene Krawatten- Krawattennadel mit Gag-Motiven- Einstecktuch als Attrappe- nicht entfernte Etiketten


Welche Kleidung ist geeignet?Jungs statt dessen:- Anzug oder Kombination- weiße oder dezent unifarbene Hemden mit dazu passenden

Krawatten- gepflegte Shirts (z.B. Polo-Shirts)- geschlossene Schuhe

Das gilt nicht für das Handwerk oder technische Berufe.Hier wird Arbeitskleidung getragen.


Welche Kleidung ist geeignet?Grundsätzlich gilt:- Bitte in der Abteilung umschauen und die Garderobe entsprechend

anpassen, - dezente Kleidung, Schmuck und Accessoires

kommen immer gut an.

Es ist immer möglich nachzufragen, wie es in dem Unternehmen

oder der Institution gehandhabt wird.


Welche Kleidung ist geeignet?Schmuck und Accessoires

bei Mädchen:- nicht mehr als insgesamt 7 Teile- 1 Halskette- 1 Ring pro Hand- 1 Paar Ohrringe- 1 Armband- 1 Uhr

Piercings und Tätowierungen bedecken (wenn möglich!)

bei Jungs:- 1 Ring pro Hand- 1 Uhr


Der gute Ton

Auch am Telefon !


Der gute Ton - auch am Telefon Allgemeines- Der Hörer gehört vor den Mund und nicht an den Hals,- die ersten Sekunden sind am Wichtigsten,- Hintergrundgespräche vermeiden,- wie lange lasse ich es klingeln?- Firmenname, Vor- und Nachnamen nennen,- grundsätzlich: Wer anruft, grüßt und stellt sich vor,- positiv formulieren.


Der gute Ton- auch am TelefonProfessionell Anrufe weiterleiten/verbinden- Dem Kunden sagen, weshalb und zu wem das Gespräch

verbunden wird,- einen Rückruf anbieten oder nachhalten ob zurückgerufen wurde,- für Pannen entschuldigen,- ein Lächeln auf den Lippen haben.


Der gute Ton- auch am Telefon

Das Handy:- Wird jemand auf dem Handy erreicht, nachfragen ob der Zeitpunkt

günstig ist,- Vibrationsalarm einschalten,- kein Austausch von Banalitäten in Anwesenheit Dritter,- bei einem Treffen hat das Handy nichts auf dem Tisch zu suchen.


E-mails und Besprechungen


E-mailsNetiquette = Verhaltensregeln für

Netzwerk und Etikette

- Empfänger bewusst auswählen,- direkte Ansprache: „An“; Kenntnisnahme nur „CC“,- verdeckter Verteiler: „BCC“,- aussagekräftige Betreffzeile,- keine Tipp-, Rechtschreib- oder Grammatikfehler,- relativ schnell antworten.


E-mails und Besprechungen

Netiquette =Verhaltensregeln für Netzwerk und Etikette

- Keine unnötig großen Anhänge versenden,- niemals im Affekt schreiben,- immer höflich sein,- Abkürzungen und Smileys vermeiden,- keine privaten E-Mails versenden, - Signatur sollte vollständig sein.


BesprechungenGenerelle Regeln für Besprechungen- Timer oder Block mit Schreibzeug benutzen,- pünktlich sein,- gut vorbereitet in die Besprechung gehen,- ausreden lassen und aufmerksam zuhören,- nicht persönlich werden,- Stamm-Sitzplätze respektieren,- Notizen machen, falls Protokoll erforderlich- ruhig sitzen.


Aktives Zuhören- Partner aussprechen lassen,- zwischendurch Zeichen der Aufmerksamkeit geben,- das Vernommene kurz bestätigen,- wirklich zuhören,- schwierige Zusammenhänge sinngemäß wiederholen,- zeigen, dass es wichtig ist, den Gesprächspartner zu verstehen.


Das Wichtigste zum SchlussGrundhaltungen bei der Arbeit- Ehrliches Interesse,- Gleichberechtigung,- neutrale Haltung,- Verstehen,- Bemühen,- Achtung,- Respekt.


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