CASE STUDY

KUNDE

Carex AG | Schweiz

PROJEKT

E-Commerce | Onlineshop mit Konfigurator

WIR MACHEN, WAS SIE ERFOLGREICHER MACHT.

VOM KATALOG ZUM HIGHSPEED-SHOP MIT AUTOMATION.

Die Firma Carex ist ein absolutes Schwergewicht im Autozubehör-Großhandel

der Schweiz. Gegründet 1983 vom damaligen Motorsport-Profi Bruno Eichmann,

finden Motorsport-Enthusiasten ebenso wie ganz normale Autofahrer bei Carex

alles, was das Herz höherschlagen lässt.

Marken im Carex-Portfolio wie BBS, BORBET, BILSTEIN, H&R, BREMBO, SPARCO,

BMC, KONI oder ZF SACHS sprechen für sich.

ZWEI | 16

MARKETING- KOMMUNIKATION IM WANDEL.

Abbildung links: Startseite Shop

Abbildung rechts: Kataloge

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DAS PROJEKT - DIE ANFORDERUNGEN

E-Commerce-Lösung mit integriertem 3D-Konfigurator, fünf Navigationsvarianten

für höchste Nutzerfreundlichkeit, Anbindung an ERP-System, B2B und B2C in einem

Shop und hohem Automationsgrad.

Projekt: www.carex.ch

Eine enorme Artikelvielfalt führt der Großhändler, mit denen er vorwiegend die Markenzugehörigen Autohäu-

ser und die sehr zahlreichen freien Werkstätten in der Schweiz beliefert. So hat Carex z.B. eine enge Zusam-

menarbeit mit Automobil-Importeuren und bietet eigene Zubehör- und Tuning-Kataloge für Marken wie Ford

oder AMAG. Daneben gibt es weitere kleinere Kataloge und einen Hauptkatalog, der schon vor 15 Jahren 450

Seiten umfasste.

2007 wird die neue Internet-Seite mit dem ersten Online-Katalog lanciert, fünf Jahre später folgen die ersten

Mobile-Apps und Social-Media-Aktivitäten. 2013 dann folgt der überarbeitete Internet-Auftritt mit zahlreichen

neuen Funktionalitäten. Das Web-Shop-Zeitalter bricht an, schafft aber, zumindest technisch gesehen, noch

keinen Durchbruch.

Was folgt, sind Zeit-, Nerven- und Geld-raubende

Lernkurven.

Der Gambio-Shop auf Basis GX2 ist auf Grund der

Artikelvielfalt viel zu schnell viel zu langsam. Das

ist nicht nur im Motorsport fatal, das kostet in je-

der Branche Kunden und Geschäft, vor allem auch

Neu-Geschäft. Das ERP-System mit seinen vielen

Artikelstammdaten und Artikel-Versionen ist nicht

vollständig an den Shop angebunden. Der Aufwand,

Stamm- und Artikeldaten zu erfassen, ist enorm

hoch, selten aktuell und häufig mit Fehlern behaf-

tet. Der 2D-Felgen-Konfigurator funktioniert nicht

performant und die Typenscheinsuche (in Deutsch-

land vergleichbar mit der Fahrzeug-ID) ist sehr ein-

geschränkt. Für den mobilen Zugriff, der gerade in

den letzten Jahren sprunghaft ansteigt, ist der Shop

ungeeignet, weil nicht „responsive“.

Das wiederum gibt deutlich Abzüge beim SEO, der

Such-Ergebnis-Optimierung, durch die Internet-Be-

nutzer über die Google-Suche den Carex-Shop ei-

gentlich direkt auf der ersten Seite der Such-Ergeb-

nisse finden sollen.

Carex beauftragte bereits mehrere Agenturen in

Folge, die Mängel zu beheben und den Internet-Auf-

tritt inklusive Web-Shop, ERP-Anbindung und

Such-Ergebnis-Optimierung zu restrukturieren, um

damit endlich die vorhandenen Probleme ein für

alle Mal zu lösen. Die Ergebnisse waren alles andere

als zufriedenstellend.

VIELFALT UND INNOVATION

Abbildung links:

Volltextsuche, Typenscheinsuche und

Filterung in einem Suchfeld vereint

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LERNKURVEN

VIER | 16

Die schwäbische arvenio marketing GmbH mit ihrem spezialisierten IT- und Marketing-Hintergrund, analy-

sierte gründlich, bevor sie die vielschichtigen Themen Schritt für Schritt anpackte. Gemäß ihrer Philosophie,

dass Marketing, allem voran digitales Performance Marketing, messbar sein soll, machte sich das Team der

arvenio an die Arbeit.

Zunächst wurde ein neuer Gambio Shop auf Basis von GX3 implementiert. Der ist von Hause aus „responsive“

und auch schneller als sein Vorgänger. Zur Verbesserung der Antwortzeiten von vorher 15 auf nachher unter

1 Sekunde reichte das aber nicht aus.

Parallel wurde der Shop auf eine Hochleistungs-Cloud Plattform umgezogen, die ausreichend IT-Power zur

Verfügung stellt, um das hohe Aufkommen an IT-Abfragen in der Datenbank und in der Benutzeroberfläche

des Shops zu meistern.

Die Performance reicht sogar mehr als aus, um Kategorie bezogene Volltext-Recherchen und Konfiguratoren

ohne Geschwindigkeitseinbußen zu handhaben. Das alles bei über 12 Millionen Datensätzen im Web-Shop.

Die Konfiguratoren wurden nach und nach in den Shop integriert. Der 3D-Felgen-Konfigurator von BMF holt

sich die original 3D-Fahrzeugmodelle der führenden KFZ-Hersteller auf den Monitor und kombiniert diese

mit den Wunschfelgen des Kunden. Nach vorheriger Plausibilitätsprüfung versteht sich, denn es werden

nur die Felgen angezeigt, die für das Fahrzeug und seine Typenscheinnummer zugelassen sind. Dann aber

erfolgt die Präsentation komplett, inklusive Montage-Auflagen, technischen Infos sowie Teile-Gutachten.

... UND ERP-ANBINDUNGDIGITALES PERFORMANCE MARKETING ...

SECHS | 16

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Abbildung links: 3D-Felgen-Konfigurator

Abbildung: vereinfachte

Darstellung der Architektur

by arvenio marketing GmbH

Was ist das ROCKETLAB?Das ROCKETLAB ist unsere Entwicklungsabteilung in der Ideen, Konzepte und Strategien entstehen. Das ROCKETLAB steht für unseren Entwicklungs- und Erfindergeist, der uns dazu antreibt, individuelle und innovative Lösungen für unsere Kunden zu finden.

Das Ziel: Zielorientierte und effiziente Lösungen für den erfolgreichen Weg nach oben!

Projektspezifische Anwendungen aus unserem ROCKETLAB:

- Eine passende Schnittstelle zum ERP wurde erstellt

- Ein spezieller 3D-Konfigurator auf BMF-Basis wurde entwickelt

- ca. 20 Mio. Artikeldaten mussten eingebunden werden

- Diverse Quellen der Artikeldaten in unterschiedlichen Formaten mussten berücksichtigt werden

- Eine Website und elf Landingpages mussten auf einen Shop verweisen (SEO)

Eine neue und weltweit einmalige 3D-Fahrzeugsuche für alle Shop-Kategorien wurde ebenfalls integriert.

Außerdem gelang den Performance Marketing Spezialisten der arvenio auch die komplette Anbindung des

Navision ERP-Systems inkl. Bestellabwicklung und Kunden bzw. Benutzer-Verwaltung in bidirektionaler

Funktion. Die Einbindung der externen Hersteller-Datenbanken sowie der Typenschein-Datenbank versteht

sich von selbst, ebenso das DSGVO konforme Newsletter-Tool.

WELTWEIT EINMALIG UND INDIVIDUELL

ACHT | 16

VON HERAUSFORDERUNGEN UND KUNDENZUFRIEDENHEIT.

Eine zusätzliche Herausforderung ist das indirekte Vertriebsmodell des Schwei-

zer Großhändlers. Endkunden können im neuen Web-Shop ebenso einkaufen

wie die Garagen bzw. KFZ-Händler. Diese bekommen ihre jeweils eigenen Preise,

Aktionen und Konditionen angezeigt, während die Endkunden empfohlene Ver-

kaufspreise sehen. Endkunden, die im Shop auswählen und bestellen, werden

anschließend über einen der Vertriebspartner der Carex beliefert. So bleibt der

Grossist dem Großhandelsmodell treu und unterstützt seine Partner, indem er im

Web-Shop Endkundenaufträge für diese generiert.

Damit das Ganze funktioniert und immer mehr Kunden auf den Web-Shop auf-

merksam werden, ist eine erfolgreiche SEO-Strategie für Shop und Webseite

ausschlaggebend. Die muss genau genommen sogar vor jeder Restrukturierung

einer Web-Seite oder eines Web-Shops erfolgen. So jedenfalls machen es die

SEO-Spezialisten der arvenio marketing GmbH.

INDIREKTES VERTRIEBSMODELL UND SEO

Abbildung: Seite aus dem Shop

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GESCHWINDIGKEIT

Die Ladezeiten liegen selbst beim BMF-3D-Konfigurator unter einer Sekunde.

VERTRIEBSFÖRDERND

Das indirekte Vertriebsmodell wurde auch im Internet umgesetzt

und zwar ganz zur Freude und mit Zustimmung der Vertriebspartner.

ZUVERLÄSSIGKEIT

Bei der Datenpflege wurde ein Höchstmaß an Automation erreicht,

die sowohl den Shop wie auch das ERP-System gleichermaßen betrifft.

ANPASSUNGSFÄHIG

Der Shop ist nun voll responsive, Apps sind daher überflüssig, und für Endkun-

den wie für Händler ergibt sich ein effizientes und attraktives Kauf-Erlebnis. Nicht

zuletzt auch deswegen, weil 5 verschiedene Einstiegsvarianten für den Nutzer

immer zu seinem erfolgreichen Einkauf führen.

A

C

B

D

ZEHN | 16

Wer hierbei darauf zählt, dass er bei der Eingabe seines Firmennamens in Google doch immer ganz vorne

erscheint, der hat das SEO-Potential gründlich missverstanden. Entscheidend für den Erfolg im Internet ist,

dass man in den Suchmaschinen ganz oben gefunden wird, und zwar auch dann, wenn – was die meisten

heute machen – generisch gesucht wird, d. h. ohne Firmennamen und manchmal auch ohne Marken-Angabe.

Um für Carex auch diesen Erfolg zu sichern, hat arvenio marketing insgesamt 11 Landingpages im Internet

eingerichtet, um so die Fokus-Marken in den SEO Such-Ergebnissen gezielt zu pushen. Die sollen in Kombi-

nation mit umfangreichen offpage und onpage SEO-Maßnahmen nachhaltig Neukunden auf die Webseiten

und den Shop der Carex holen. Kontinuierliche Pflege und regelmäßiges Monitoren sorgen damit zusammen

mit SEO aktiven Texten und Artikelbeschreibungen für eine mittel- und langfristige SEO-Erfolgsstrategie.

SUCH ERGEBNIS OPTIMIERUNG

NACH ABSCHLUSS DER RESTRUKTURIERUNG KÖNNEN SICH DIE ERGEBNISSE SEHEN LASSEN:

ERGEBNISSE

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„Im Internet sind die stärksten Wettbewerber nicht die, die um die Ecke sitzen

oder die vergleichbare Produkte und Services haben. Es sind vielmehr all jene,

die bei der Google-Suche in den Such-Ergebnissen weiter vorne stehen. Sind

das mehr als zehn, rutscht man auf die zweite Seite der Such-Ergebnisse und

damit schon ins Abseits“. Stefan Walliser Geschäftsführer arvenio marketing GmbH

Abbildungen:

Auszüge aus dem Blätterkatalog

Abbildungen:

Auszüge aus dem Blätterkatalog

ZWÖLF | 16

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DER BLÄTTERKATALOG

„Digitale Markterschließung ist der

Schlüssel für den Erfolg in der Zukunft. Auch wenn es nicht einfach

ist und es auch bei unserem Projekt etliche Stolpersteine gab - mit

dem richtigen Partner ist es machbar und der Aufwand rechnet sich.“

Bruno Eichmannehemaliger Profi-Rennfahrer und Gründer der Carex AG

Den Blätterkatalog gibt es in

stets kleiner werdender Stückzahl

und mit Verweis auf die digitalen

Medien, immer noch.

Ergebnis:

- Anbindung an die Online-Welt

- Senken der Druck-

und Produktionskosten

- Umweltfreundlich

Im Zeitalter von Internet und globaler Digitalisierung braucht es mehr als eine klassische Werbeagentur. Kreativität,

Ideenreichtum und Markenbildung sind auch bei uns tragende Elemente. Medienübergreifende Strategien, Konzepte

und Kampagnen gehen aber darüber hinaus und gehören zu unseren Kernkompetenzen. Wir sind als

Marketing-Agentur seit über fünf Jahren exklusiv auf digitales Performance- und Online-Marketing spezialisiert; das

heißt, auf die strategische Such-Ergebnis-Optimierung, die professionelle Umsetzung Ihrer digitalen Internet-

Präsenz als Web-Shop oder Web-Seite und auf Kampagnen in den sozialen Medien. Zahlreiche mittelständische

Unternehmen unterschiedlicher Branchen haben wir somit digital erfolgreicher gemacht.

Web-Seiten und Web-Shops sind mehr als Online-Broschüren und -Kataloge. Sie sind digitale Vertriebsinstrumente,

die neue Kunden und Geschäfte generieren.

Was wir für Sie tun können?

Wir kommen gerne zu Ihnen und besprechen Ihre spezifischen Anforderungen und Herausforderungen.

Übrigens: Wir sind im Rahmen des „go digital“-Programms des Bundeswirtschaftsministeriums als

Beratungsunternehmen für die digitale Markterschließung autorisiert.

Web-Design

Shop-Design

SEO + SEM

Digitale Kampagnen

DIGITALES PERFORMANCE

MARKETING

Strategische Analyse + Beratung

Shop-Projektierung + Programmierung

Online-Marktplatz-Integration

Konfiguratoren-Entwicklung

Schnittstellen-Programmierung

ERP + CRM-Integration

DIGITALE MARKT ERSCHLIESSUNG

BEREIT FÜR EINEN NEUEN HORIZONT?

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arvenio marketing GmbH

Lindenstraße 2

78628 Rottweil

+49 (0)741 206702-00

marketing@arvenio.de

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