Chancen und Nutzen von Social Media für mittelständische Unternehmen

Chancen und Nutzen von Social Media Michael Grupe, Fink & Fuchs Public Relations AG

Wiesbaden, 16.11.2010

WENN DIESE 5 DINGE

ALLE FÜR SIE ZUTREFFEN,

DANN HABEN SIE JETZT FREI!

Die Zukunft verstehen.

1. Meine Zielgruppen haben keinen Internetzugang.


2. Interessenten kommen von selbst und in Scharen zu mir.


3. Fachkräftemangel und demografischer Wandel sind kein Problem für mich.


4. Suchmaschinenergebnisse sind weder für mich noch für

meine Zielgruppe relevant.


5. In meinem Unternehmen spricht nur der Chef.



Die guten alten Zeiten...


... sind vorbei!

Adaptiert: Prof. Pleil, FH Darmstadt „Öffentlichkeit 2.0“


„Wenn die Nachricht wichtig ist, dann wird sie mich finden.“

US-Student, zitiert in der New York Times, 2008


Die Idee des Social Web

•!Editieren und Publizieren Authoring

•!Teilen von Informationen Sharing

•!Zusammenarbeit Collaboration

•!Kontaktaufbau und -pflege Networking

•!Inhalte strukturieren Tagging

•!Bewerten Scoring


Die Grundregeln des Social Web

Relevant

Transparent

Schnell

Dialogisch

Pull statt Push

Authentisch

Social Media bedeuten Veränderung



„Always on“ in allen Lebensbereichen

•! Online-Medien und –Zugang für jeden

•! Jederzeit und überall

•! Soziale Netzwerke: Privater und beruflicher Alltag verschwimmen

•! Rasante technische Entwicklung

•! Kommunikation in Echtzeit


Umbruch im Mediensystem

•! Online-Medien und -Zugang für jeden

•! Klassische Medien verlieren an Reichweite

•! Mediennutzungsverhalten verändert sich

•! Zunehmender Einfluss von Suchmaschinen, Netzwerken und einzelnen Meinungsmachern

•! Alternative Medienformate gewinnen an Bedeutung


Veränderung der Unternehmenskommunikation

•! Auflösung der Grenzen zwischen Unternehmensbereichen und Kommunikationsdisziplinen

•! Noch mehr Tools und Kanäle

•! Bewegtbild weiter auf dem Vormarsc

•! Dialogischer, weniger steuerbar, schneller, kritischer

•! Aber auch neue Möglichkeiten


Von Print über Online zu Social Media


Journalisten senden über neue Kanäle


Die größten Vorteile von Social Media

!"#$%&zusätzliche, schnelle Informationsverbreitung

'(#)%&&verbesserter Service und bessere Kundenbindung

& &&

''#*%&vereinfachte Beobachtung der öffentlichen Meinung

Quelle: Studie Social Media Governance 2010 - Befragung von 1.007 Kommunikationsverantwortlichen - © Zerfaß / Fink & Fuchs PR


Chancen von Social Media

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Die größten Bedenken

++#"%&schlecht steuerbarer Kommunikationsverlauf

+'#,%&Notwendigkeit eines sehr schnellen Reagierens

& &&

$!#"%&Kontrollverlust über die Selbstdarstellung der Organisation



Risiken von Social Media

!"#$$#%&'(")*#&'+,*-$&.#)*-&/+0#12-2,#&3454&6&7#81-9"29&0+2&5:44;&<+=="2*>-?+2@0#1-2(A+1($*,B#2&&6&C&&D#18-E&F&G*2>&H&G",B@&IJ&&


Plattformen und Kanäle



Haben Sie eine

Google-sichere Weste?


Grundstruktur


Reputation

Präsentationen

Bilder

Bewertung

Video

Crowdsourced Content

Social Bookmarking

Wikis Social Networks

Microblogs

Blogs

Feeds

Foren


Musterpräsentation Mustermann 2010

Von Björn Petzold (PR-Berater)

22.11.2010

Soziale Netzwerke


Facebook

•! Statusmeldung / Posts

•! Interaktionsplattform

•!Gefällt mir (Like), Kommentieren, Teilen (=Weiterempfehlung) •!Links, Fotos, Videos (diverse weitere optionale Anwendungen) •!Online-Status, Chat und Direct Messaging •!Eventmanagement

•! Vernetzung mit der Zielgruppe

•! B2B, B2C und ausgeprägte C2C- Kommunikation

•! Erfolgsmessung möglich


Social Recruiting via Facebook

•! Positionierung als Arbeitgeber

•! Recruiting

•! Vorstellen von Berufsbildern und Arbeitsumgebung

•! Dialog mit der Zielgruppe

•! Hinweis auf Veranstaltungen

•! Weiterempfehlung


Facebook – weitere Möglichkeiten

•! Bekanntmachen von Terminen •! Einladen zu Events •! Produktankündigungen

•! Umfragen •! Produkt-Promotions •! Netzwerken •! Dialog •! Stellenausschreibungen


XING

•! Business Netzwerk für DACH

•! Persönliche Profile als 1:1 Beziehung „Kontakte“

•! Gruppen 1:n Beziehung „Mitglieder/Moderatoren“

•! Statusmeldung/Posts und Direktnachrichten

•! Networking/Vernetzung von Business-Kontakten

•! Austausch in themenspezifischen Gruppen (öffentlich, geschlossen) •!Veranstaltungsmanagement •!Newsletter •!Telefonkonferenzen, Webinare

•! Themensetting

•! Monitoring

•! B2B und C2C-Kommunikation, B2C eher selten


LinkedIn

•! Internationales Business Netzwerk

•! Persönliche Profile als 1:1 Beziehung „Kontakte“

•! Gruppen 1:n Beziehung „Mitglieder/Moderatoren“

•! Statusmeldung/Posts und Direktnachrichten

•! Networking/Vernetzung von Business-Kontakten

•! Austausch in themenspezifischen Gruppen (öffentlich, geschlossen) •!Veranstaltungsmanagement •!Newsletter

•! Themensetting

•! Monitoring

•! B2B und C2C-Kommunikation, B2C eher selten

Beispiel #1

Brötchen im Web



Bäckerei Ditsch


Bäckerei Ditsch

Knapp 450 „Personen, denen das gefällt“ Interaktive Seite

Verschiedene individuelle Applikationen Tell-a-friend App von FB integriert


Blogs / Microblogs


Twitter

•! Öffentliches Netzwerk

•! Keine 1:1 Beziehung (Following/Follower)

•! Statusmeldung „What are you doing?“

•! Informations- und Kommunikationskanal

•! Tweets, Replies, Retweets

•! Listen

•! 140 120 Zeichen, # und Short-Links

•! Themensetting, Trend- und Krisenmonitoring

•! Zielgruppe Medien und Unternehmen

•! Q4 2010: „NewTwitter“

•! Multimedia-Vorschau

•! Influencer Details

•! Empfehlungen

•! Favoriten


Twitter Domain

Plattform

Kurzprofil

Follower

Tweets (Links, Hashtags, 120 Zeichen)

Gestalteter Hintergrund

Persönliches


Twitter

FFoolllloowweerr--SSttrraatteeggiiee

•! Recherche via Monitoring und Twazzup

•! Nicht nur folgen sondern auch tweeten und ggf. retweeten

•! Dialogoptionen nutzen

EErrffoollggsskkrriitteerriieenn

•! Following/Follower-Ratio und Listen

•! Die Followerzahl repräsentiert Popularität eines Nutzers

•! Zahl der Retweets zeigt den Einfluss/Wert der Botschaft

•! Reichweite der Tweets messbar


Twitter: Themen und Entscheider finden


Blogs

•! Blogs sind Online-Dokumentationen mit Personen-, Unternehmens- oder Themenbezug

•! Mehrere Autoren

•! „Freifläche“ für aktuelle Themen und Diskussionen

•! Je nach Einstellung:

•!Kommentieren

•!Bewerten/Likes

•!Teilen

•!Favorisieren

•!Feeds

•! Trendmonitoring, Themenmonitoring

•! B2B, B2C und C2C

•! Externe und interne Kommunikation


Yammer – „internes Microblogging

•! Geschlossenes Netzwerk nach Maildomain z.B. [email protected]

•! keine 1:1 Beziehung (Following/Follower)

•! Statusmeldung „What are you working on?“

•! Informations- und Kommunikationskanal

•!Posts, Likes und Replies

•!Links, Fotos, Umfragen, Kalender und Dateiupload

•!Online-Status und Direct Messaging

•! Themensetting

•! Gruppen (öffentlich und geschlossen) z.B. für Abteilungen

•! Mitarbeiterkommunikation


Wikis

Wikis sind Online-Wissensdatenbanken

•! klassisches Format Wikipedia als Online-Lexikon und Nachschlagewerk

•! Erweiterte Version als vernetzte Wissensdatenbank für Datenmanagement

•! Mehrere Autoren

•!„Social Actions“

•!Kommentieren/Korrigieren und Ergänzen

•!Verschlagwortung (Strukturierung)

•!Feeds

•! Beispiel Stadt-Wiki Karlsruhe

Beispiel #2

Was man aus Obst alles machen kann



Kelterei Walther


Kelterei Walther – Saftblog

•! Saftblog als Ursprung des Online Shop •! Nachfrage durch Community •! Verdopplung des Umsatzes in 3 Jahren •! Interner Blog für Partner und Händler seit 2010


Kelterei Walther

Knapp 800 „Personen, denen das gefällt“ Interaktive Seite inkl. Facebook Places

Über 2.600 Follower


Sharing-Plattformen


YouTube Sharing-Plattform für Videos

•! zweitgrößte Suchmaschine der Welt

•! Unternehmens-Account •!Suchmaschinenoptimierung •!Verschlagwortung

•! „Social Actions“

•!Kommentieren

•!Bewerten

•!Teilen

•!Favorisieren

•! Themen- und Trend-Monitoring

•! B2B, B2C und C2C-Kommunikation

•!Erfolgsmessung möglich


YouTube – veröffentlichen und (mit-)teilen


Slideshare

Sharing-Plattform für Dokumente

•! Geeignet für PDF-Dokumente


•! Unternehmens-Account

•!Suchmaschinenoptimierung

•!Verschlagwortung


•!Kommentieren

•!Bewerten

•!Teilen

•!Favorisieren


Flickr

Sharing-Plattform für Fotos



•!Verschlagwortung


•!Kommentieren

•!Bewerten

•!Teilen

•!Favorisieren


•! B2B, B2C und C2C-Kommunikation

Beispiel #3

Wenn‘s um die Wurst geht



Metzgerei 2.0


Metzgerei 2.0

1.664 Follower 58-mal gelistet

News im Blog

Personenprofil (keine Seite), 252 Freunde,

hohe Interaktion

Über 20.000 Views

Nützliche Tools



Strukturierung von Inhalten


Social Bookmarks mit Delicious

•! Webbasiertes Lesezeichen

•! Nutzergenerierte Suchmaschine (Relevanzkriterien)



•!Verschlagwortung zur Strukturierung von Inhalten


•!Teilen eines Links (=Empfehlung)

•!Favorisieren

•! Trendmonitoring


Website-Elemente

Einbindung in Unternehmenswebsite

Eigene Social Media Präsenzen •! Einbindung von Feeds auf der Unternehmensseite

•! Einbinden der „Like“ und „Follow me“-Buttons

•! Prominente Platzierung der Links (ideal als Icons)

•! Verortung nach auf der Homepafe/Startseite, nach Thema oder im Presse- und Kontaktbereich

Social Media Elemente •! RSS-Feeds

•! Bookmarking-Möglichkeiten

•! Tag-Cloud (=benutzergenerierte Navigation)

•! „Social Actions“ wie Kommentieren, Bewerten

•! Social Profiles von Ansprechpartnern z.B. XING


Monitoring •! Unternehmen

•! Wettbewerber

•! Themen inkl. Trenderkennung und Frühwarnung

•! Entscheider und Influencer

•! Tonalitäten

•! Vernetzung

!! Diverse kostenfreie Technologien

!! In Plattformen integrierte Technologien

!! Customized Sites

!! Radian6-Technologie als Beispiel für Dashboard- Monitoring (kostenpflichtig)

Beispiel #4

Ein guter Arbeitgeber



SNT Deutschland


SNT Deutschland

•! Corporate Site •! Interaktiver Austausch •! Eigene Applikation über SNT (Employer Branding) •! Einbindung einer umfangreichen Jobs- App inkl. aller Social Media Vorzüge (teilen, bewerten, weiterempfehlen)

•!Präsenz auf Kununu •!Knapp 35.000 Abrufe •!Dialogorientiert

Konsolidierung & Vernetzung



Vernetzung Social Media & Website


Vernetzung Social Media via Facebook


Social Media Newsroom: Alle Kanäle

Weitere Beispiele



Rheingau Musikfestival


Rheingau Musikfestival

Über 800 „Personen, denen das gefällt“

Hohe Interaktion Antworten und Empfehlungen durch

RMF-Team Offene Seite (Posts durch Community)


Friseur Trentini


Friseur Trentini

Präsenz bei „KennstDuEinen“ Bewertungsportal

71 Empfehlungen mit Note 1,0

Bereits knapp 200 „Personen, denen diese Seite gefällt“ Interaktion und Dialog mit der Community


Nassauer Hof Wiesbaden


Nassauer Hof Wiesbaden

Zielgruppengerechte Kommunikation (jung, modern, „locker“) Themen für junge Menschen Interaktive Seite

Zum Abschluss



Social Media – ist ein Querschnittsthema


Einstieg in Social Media

Beobachten und zuhören

•!Themen

•!Zielgruppen

•!Wettbewerber

Entdecken und Verstehen

•!Erklären und zeigen

•!Vorurteile abbauen

•!Sensibilisieren

Planen und ausprobieren

•!Guidelines

•!Zuständige

•!Infrastruktur

•!Themen und Verantwortliche

Umsetzen und messen

•!Zuhören

•!Reagieren

•!Agieren


Einstieg in Social Media

"! Social Media ausprobieren, verstehen und erleben (Partizipation, Dialog, Offenheit, Vernetzung,...)

"! Sicherung der für das eigene Unternehmen relevanten „Adressen“ in Social Networks, z.B. YouTube.com/firmenname, Twitter.com/firmenname, ...

"! Monitoring der Social Media Landschaft, um relevante Unternehmenserwähnungen im Social Web rechtzeitig zu erkennen

"! Prüfen, ob relevante Themen in Social Media stattfinden und sich die Zielgruppen dort bewegen

"! Bedeutung, Nutzen und Zielbeitrag von Web 2.0/ Social Media für eigene Aufgabe ausloten

"! Wege in die Welt des Web 2.0 finden – Pilotanwendungsbereich, Konzept, Infrastruktur, Inhalte, Organisation und Mitarbeitereinbindung


Erfolgsfaktoren

1.! Commitment des Managements

2.!Guidelines und Vermittlung von Kompetenz

3.! Zielgerichtete Strategie

4.!Klare Verantwortung und ausreichende Ressourcen-Ausstattung

5.!Dialog- und Vernetzungsbereitschaft

6.!Kontinuierlich (gute) Inhalte und Beiträge

7.!Kreative Kampagnen

8.! Themen- und Trend-Monitoring


Summary

•! Es entwickeln sich neue Kommunikations- und Interaktionsszenarien

•! Medien und Unternehmen verlieren Deutungshoheit, neue Öffentlichkeiten entstehen

•! Für die „Fachkräfte von morgen“ sind Social Media selbstverständlich

•! Es gibt zahlreiche Aktionsfelder (intern/extern, Unternehmen/Marke/Image/Produkt, Recruiting, Innovationsmanagement etc.)

•! Aufklärung und Hilfestellung sind gefordert

•! Es gibt keinen Königsweg

•! Zahlreiche deutsche Unternehmen sind aktiv, bzw. beginnen jetzt

•! Für B2B und B2C gleichermaßen relevant

5 gute Gründe für Social Media


1.! Sie wissen, was läuft.

2.! Ihr Unternehmen wird einfacher und häufiger im Web gefunden.

3.! Sie setzen und besetzen Themen.

4.! Ihre Chancen, Kunden und neue Mitarbeiter zu gewinnen, steigen.

5.! Eine gute Idee ersetzt ein Riesen-Budget.

Und noch eine kleine Hilfestellung...



Wann es Zeit wird, einen Tweet zu löschen...

Quelle: Karrierebibel.de, inspiriert von Wired.com

Ihre Ansprechpartner

Fink & Fuchs Public Relations AG Online Interactive

www.ffpr.de

Kontakt - Daten

Michael Grupe – Unit Manager, Mitglied der Agenturleitung Fink & Fuchs Public Relations AG !!! Berliner Straße 164 | D65205 Wiesbaden | Germany !! Tel. ++49-611-74131-0 | Fax ++49-611-74131-20 Mail: [email protected] www.ffpr.de | www.ffpress.net | http://blog.ffpr.de | http://twitter.com/finkfuchs

Kurzprofil Fink & Fuchs Public Relations AG

Fink & Fuchs Public Relations AG ist die Agentur für erfolgreiche Kommunikation von Technologiethemen und beschäftigt in Wiesbaden und München aktuell 66 Mitarbeiter. Das 1988 gegründete Unternehmen erwirtschaftete im Geschäftsjahr 2009 einen Honorarumsatz von 6,55 Mio. Euro und war zum sechsten Mal in Folge die Nr. 1 der Technologie-Spezialagenturen sowie unter den Top 20 im Gesamtranking aller deutschen PR-Agenturen (Quelle: PR-Ranking 2009). Zu den ca. 50 Kunden der Agentur zählen unter anderem: Adobe Systems, Carl Zeiss, Cisco, Computacenter, EMC, Epson, Fonic, GAD, Mobotix, Psion Teklogix, Schott Solar oder TÜV Hessen.

Seit 2006 ist Fink & Fuchs PR strategischer Partner der Universität Leipzig. Die Kooperation mit dem Lehrstuhl von Prof. Dr. Ansgar Zerfaß in der Abteilung Kommunikationsmanagement und Public Relations im Bereich Innovation & Technologie wurde 2009 auf das Themenfeld Online-Kommunikation ausgedehnt.

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