Chatbot Meetup Hamburg 20.07.2016 im Betahaus
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C h a t b o t H a m b u r g
20.07.2016
#chatbotHH@pat_zimmermann@robertwalnuss@floij
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Seit April 2016• Suchvolumen und Interesse +50%
• 9 der 10 populärsten Messenger unterstützen Bots
• 11.000+ Bots verfügbar
• 23.000 Developers entwickeln mit wit.ai
• https://techcrunch.com/2016/05/10/facebook-chatbot-analytics/• https://www.google.de/trends/explore#q=chatbot%2C%20chat%20bot&date=today%201
2-m&cmpt=q&tz=Etc%2FGMT-2• http://www.theverge.com/2016/7/1/12072456/facebook-messenger-bot-growth
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Warum jetzt?• Timing
• NLP, Machine Learning und AI• Open Source Community• Open Source Projekte von Firmen (Google Deep Mind)
• Hardware-Fortschritt• Kosten
• Cloud Computing • Distribution Channel (Messenger)
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C h a t b o t s i n U n t e r n e h m e n
20.07.2016
#chatbotHH@pat_zimmermann@robertwalnuss@floij
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Chatbots für Unternehmen
• Personal assistant
• Termin-Planer
• Finanzen
• remote team meetings
• Analytics, Reporting
• Google Analytics Dashboards
• Serverüberwachung
• Sale
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P e r s o n a l A s s i s t a n t
20.07.2016
#chatbotHH@pat_zimmermann@robertwalnuss@floij
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Beispiel meekan
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acebot.ai
• Ausgaben
• Task Management
• Umfragen
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standupbot
• Befragt alle Teammitglieder
• Dashboard Antworten einsehbar
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Re p o r t i n g & A n a l y t i c s
20.07.2016
#chatbotHH@pat_zimmermann@robertwalnuss@floij
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statsbot
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App Radar• Tägliche Reports zu Keywords
• PlayStore
• Apple App Store
• Keywords für eigene Apps und Konkurrenz
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• Soziale Netzwerke
• Google Alerts
mention
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FA Q z u m T h e m a
A u f w a n d u n d M a c h b a r k e i t
#chatbotHH@pat_zimmermann@robertwalnuss@floij
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Gibt es die eierlegende Wollmilchsau?
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NEIN
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Wie aufwendig ist ein Bot?
Dafür muss man folgende Aspekte betrachten
1. Business Logik
2. Eingehende Texte verstehen
3. Dialog Logik
4. Antwort geben
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Business Logik
• Was soll der Bot können und anbieten? Flugsuche, Wettervorhersage.
• Aufwand ist abhängig vom Anwendungsfall und variiert stark.
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Eingehende Texte verstehen• feste Befehlswörter: „start“, „abmelden“,
usw.Newsletter / Marketing Bots
• feste Patterns / Keywords: Wetter in HamburgRobust, wird aber sehr aufwendig bei komplexen DialogenService Bots wie z.B. Poncho
• AI: Textklassifizierung und Fakten extrahierenLernt von Beispielen, kann mit der Zeit dazulernenService Bots, Support Bots
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Antwort geben• statischer Text mit Parametern:
in Hamburg werden es morgen 25 Grad
Meist ausreichend für alle Anwendungsfälle
• AI: dynamische Textgenerierung aus Faktenzur Zeit nur im Roboterjournalismus verwendetbei Chatbots bisher nicht sinnvollhttps://github.com/armbues/deep_cyber
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Wie gut kann AI den Nutzer verstehen?
• Englisch besser als Deutsch• Fakten (Named Entities) extrahieren wie z.B.
Orte / Organisationen / Personen / Produkte / Events / Einrichtungen / Zeitangaben / Geld
• Klassifizierung wird benutzt um den User Intent zu verstehen
• Je besser die Datengrundlage desto besser ist das Verständnis
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Dialog Logik• Lineare Dialoge:
- Input A führt immer zum Output B- fester Entscheidungsbaum für den Dialog
• Komplexe DialogeBot reagiert auf Input A abhängig vom Dialog Kontext
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Lineare DialogeN: Wie wird das Wetter heute?
B: Für welchen Ort?N: HamburgB: Heute wird es in Hamburg sehr heiß.N: Wie wird das Wetter morgen?B: Für welchen Ort?N: Hamburg…
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Komplexe DialogeN: Wie wird das Wetter heute?
B: Für welchen Ort?N: Hamburg => Kontext: HamburgB: Heute wird es in Hamburg sehr heiß.N: Wie wird das Wetter morgen?B: Auch morgen wird es in Hamburg sehr heiß werden.
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Komplexe Dialoge• Führt sehr schnell zu unüberschaubaren
Dialogsequenzen
• Herausforderung für Testing und Updates im Livebetrieb
• AI kann genutzt werden z.B. bei Supportbots um abhängig vom Kontext und eingehenden Text die richtige Antwort auszuwählen
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Fazit• Abhängig vom Anwendungsfall richtige
Methoden in den einzelnen Bereichen wählen-> damit kann der Aufwand stark reduziert werden
• Anpassungen und Variationen können sehr teuer werden
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C h a t b o t H a m b u r g
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