CRM Health Check - atlas.kpmg.de · PDF fileIST-ANALYSE Wir führen Interviews –...
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Senken Sie Ihre Kosten und steigern Sie Ihre Operational Excellence – Schritt für Schritt. www.kpmg.de Sprechen Sie mit uns. KPMG AG Wirtschaftsprüfungsgesellschaft Tersteegenstraße 19–31 40474 Düsseldorf Antje-Kathrin Schumann Senior Manager | Customer Management Telefon +49 211 475-7734 Mobil +49 151 20087232 E-Mail [email protected] CRM Health Check In einer weiteren Phase sind das entsprechende Design und die Implementierung möglich. CRM Health Check – das prüfen wir genau. So nutzen Sie Ihre Potenziale. Organisation + Personal • Review Geschäftsmodelldokumentation versus „gelebtes Geschäftsmodell“ • Mapping gegen Best Practice des kundenorientierten Geschäftsmodells • Review kundenorientiertes Mitarbeiterverhalten • Mapping gegen Best Practice Daten • Analyse der Stamm- und Bewegungsdaten • Identifikation von invaliden Daten und Dubletten • Analyse der Master Data Governance • Mapping gegen Best Practice Prozesse • Review Prozessdokumentation versus „gelebter Prozess“ versus systemunterstützter Prozess • Mapping gegen Best Practice • Identifikation von Schwachstellen, Prozess- und Compliance-Brüchen Systeme • Analyse des systemunterstützten Prozesses • Mapping gegen Best Practice/Funktionalität des implementierten Systems und Releases/ Funktionalität neuer Releases/innovativer weiterer Abbildungsmöglichkeiten • Identifikation von Schwachstellen und Compliance-Brüchen 1 3 2 4 Wir zeigen Optimierungspotenziale auf. Wir zeigen Optimierungspotenziale auf. Wir zeigen Optimierungspozentiale auf. Wir zeigen Optimierungspotenziale auf. Der CRM Health Check zeigt Optimierungspozentiale auf. Die enthaltenen Informationen sind allgemeiner Natur und nicht auf die spezielle Situation einer Einzelperson oder einer juristischen Person ausgerichtet. Obwohl wir uns bemühen, zuverlässige und aktuelle Informationen zu liefern, können wir nicht garantieren, dass diese Informationen so zutreffend sind wie zum Zeitpunkt ihres Eingangs oder dass sie auch in Zukunft so zutreffend sein werden. Niemand sollte aufgrund dieser Informationen handeln ohne geeigneten fachlichen Rat und ohne gründliche Analyse der betreffenden Situation. © 2015 KPMG AG Wirtschaftsprüfungsgesellschaft, ein Mitglied des KPMG-Netzwerks unabhängiger Mitgliedsfirmen, die KPMG International Cooperative („KPMG International“), einer juristischen Person schweizerischen Rechts, angeschlossen sind. Alle Rechte vorbehalten. Printed in Germany. Der Name KPMG, das Logo und „cutting through complexity“ sind eingetragene Markenzeichen von KPMG International.
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Senken Sie Ihre Kosten und steigern Sie Ihre Operational Excellence – Schritt für Schritt.
www.kpmg.de
Sprechen Sie mit uns.
KPMG AG WirtschaftsprüfungsgesellschaftTersteegenstraße 19–3140474 Düsseldorf
Antje-Kathrin SchumannSenior Manager | Customer Management
Telefon +49 211 475-7734Mobil +49 151 20087232
E-Mail [email protected]
CRM Health Check
In einer weiteren Phase sind das entsprechende Design und die Implementierung möglich.
CRM Health Check – das prüfen wir genau.
So nutzen Sie Ihre Potenziale.
Organisation + Personal
• Review Geschäftsmodelldokumentation versus„gelebtes Geschäftsmodell“
• Mapping gegen Best Practice des kundenorientierten Geschäftsmodells
• Review kundenorientiertes Mitarbeiterverhalten
• Mapping gegen Best Practice
Daten
• Analyse der Stamm- und Bewegungsdaten• Identifi kation von invaliden Daten und Dubletten
• Analyse der Master Data Governance
• Mapping gegen Best Practice
Prozesse
• Review Prozessdokumentation versus „gelebter Prozess“ versus systemunterstützter Prozess
• Mapping gegen Best Practice
• Identifi kation von Schwachstellen, Prozess- und Compliance-Brüchen
Systeme
• Analyse des systemunterstützten Prozesses
• Mapping gegen Best Practice/Funktionalität des implementierten Systems und Releases/ Funktionalität neuer Releases/innovativer weiterer Abbildungsmöglichkeiten
• Identifi kation von Schwachstellen undCompliance-Brüchen
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Wir zeigen Optimierungspotenziale auf.
Wir zeigen Optimierungspotenziale auf.
Wir zeigen Optimierungspozentiale auf.
Wir zeigen Optimierungspotenziale auf.
Der CRM Health Check zeigt Optimierungspozentiale auf.Die enthaltenen Informationen sind allgemeiner Natur und nicht auf die spezielle Situation einer Einzelperson oder einer juristischen Person ausgerichtet. Obwohl wir uns bemühen, zuverlässige und aktuelle Informationen zu liefern, können wir nicht garantieren, dass diese Informationen so zutreffend sind wie zum Zeitpunkt ihres Eingangs oder dass sie auch in Zukunft so zutreffend sein werden. Niemand sollte aufgrund dieser Informationen handeln ohne geeigneten fachlichen Rat und ohne gründliche Analyse der betreffenden Situation. © 2015 KPMG AG Wirtschaftsprüfungsgesellschaft, ein Mitglied des KPMG-Netzwerks unabhängiger Mitgliedsfi rmen, die KPMG International Cooperative („KPMG International“), einer juristischen Person schweizerischen Rechts, angeschlossen sind. Alle Rechte vorbehalten. Printed in Germany. Der Name KPMG, das Logo und „cutting through complexity“ sind eingetragene Markenzeichen von KPMG International.
IST-ANALYSE
Wir führen Interviews –
dazu gehört eine ausführliche
Vor- und Nachbereitung.
Wir identifi zieren erste
Optimierungspotenziale.
SOLL-IST-VERGLEICH
Wir führen den Soll-Ist-
Vergleich durch.
Wir identifi zieren weitere
Optimierungspotenziale.
Wir priorisieren sämtliche
Optimierungspotenziale.
Wir stimmen alle
Optimierungspotenziale
mit Ihnen ab.
ERGEBNIS-PRÄSENTATION
Wir stellen die Ergebnisse
zusammen.
Wir präsentieren Ihnen die
Ergebnisse.
Wir passen die Ergebnisse an.
Wir übergeben Ihnen die
Ergebnisse.
Schritt für Schritt – und Ihre Solution wird in einer Woche optimiert.
Wir liefern Ihnen gern weiterführende Informationen zu unserem Customer
Relationship Management (CRM) Health Check und unserem detaillierten Projektansatz.
Außerdem klären wir gern offene Fragen.
Sie entscheiden, was wir prüfen.
• CRM-Strategie• CRM-Prozesse• Identifi kation von Schwachstellen und Prozessbrüchen• Identifi kation von Compliance-Brüchen
• Stammdatengovernance• CRM-Stammdaten• Identifi kation von Schwachstellen und Prozessbrüchen• Identifi kation von Compliance-Brüchen• Invalide Daten• Dubletten
• Systemunterstützter Prozess• Mapping gegen Best Practice/Funktionalität des implementierten
Systems und Releases/innovativer weiterer Abbildungsmöglichkeiten• Identifi kation von Schwachstellen• Identifi kation von Compliance-Brüchen
Organisation + Personal
Prozesse
Daten
Systeme
Organisation + Personal
Prozesse
Daten
Systeme
Besser in jedem Bereich.
• Kundenorientierte Aufbau- und Ablauforganisation• Kundenorientiertes Geschäftsmodell• Kundenorientierte Kultur• Kundenorientierte Stellenbeschreibungen und Verantwortlichkeiten• Kundenorientierte Qualifi kationen• Kundenorientiertes Mitarbeiterverhalten
Wir bieten Ihnen ein Beraterteam mit entsprechenden Kenntnissen und Ressourcen. Die benötigten Beratertage kalkulieren wir erst, wenn der Analyseumfang abgestimmt ist.
Wir freuen uns darauf, Sie bei dieser anspruchsvollen Aufgabe zu unterstützen.
