Cross Commerce - Warum Ladengeschäft und Internet zusammengehören

Veränderungen brauchen Strategien.

© netzstrategen GmbH

Karlsruhe, 18. April 2012

Cross Commerce

18.04.2012 2

Warum Ladengeschäft und Internet zusammengehören.

andré hellmann, ein netzstratege

© netzstrategen GmbH 18.04.2012 3

netz... wer? Wir schaffen Wertschöpfung in einer vernetzten Welt.


Cross Media Alte Medien auf dem Weg ins Web.


Cross Supply Digitalisierung der internationalen Geschäftsprozesse.


Cross Commerce Die Verbindung des Ladengeschäfts mit dem Netz.


Unsere Region im Netz Potential und Chancen.


Entwicklung der Online-Nutzung

18.04.2012 8

37%

41,70%

50,10%

52,70%

55,10%

58,20% 60,20%

65,10%

69,10%

72,00%

74,70%

30%

35%

40%

45%

50%

55%

60%

65%

70%

75%

80%

0

10

20

30

40

50

60

70

80

2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011

Absolut (in Mio.) Prozentual


Internetnutzung in den Regionen

Internet-Nutzung in den Bundesländern; Bundesschnitt 74,7%

18.04.2012 9

Quelle:

80%

79%

78%

77%

77%

77%

75%

75%

74%

74%

71%

71%

68%

68%

67%

64%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

Bremen

Baden-Württemberg

Berlin

Hessen

Hamburg

Niedersachsen

Bayern

Rheinland-Pfalz

Nordrhein-Westfalen

Schleswig-Holstein

Thüringen

Sachsen

Brandenburg

Mecklenburg-Vorpommern

Saarland

Sachsen-Anhalt


Stärkstes Online-Wachstum bei 50+

18.04.2012 10

96% 94% 89%

82%

67%

49%

19%

97% 95% 91%

85%

72%

54%

23%

14-19 20-29 30-39 40-49 50-59 60-69 70+

Anteil Onliner nach Altersgruppen

2009 2010

+ 5%

+ 5%

+ 4%

Quelle: (N)onliner-Atlas-2010


Das Internet wird ganz alltäglich.

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Stetig wachsende Nachfrage nach

„Bäckerei“ bei Google...


Nutzung Internet bei Kaufentscheidung

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Recherche Kauf

Online Online 8%

Offline Offline 31%

Online Offline 57%

Offline Online 4%


Crossmediale Werbestrategie Wie verbinde ich die Medien?


Das einfache Ziel jeglicher Werbung: Absatz – direkt oder indirekt.


Folgerichtig die Aufgabe unserer Werbung?

Viele Kunden so nah wie möglich zur Kasse bringen.


Staffellauf „Crossmedia-Werbung“ ist ein Prozess


Die komplette Begleitung des Kaufprozesses

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A I D A

Über Print und Radio erzeugen wir massiven Werbedruck…

….den wir dann über Banner…

…oder Suchmaschinen-Marketing online aufgreifen…

…den Kunden dann auf unser Portal führen…

…ihm dort die Angebote darstellen…

…durch Coupons zum baldigen Kauf anregen…

Kaufprozess

…und dann über mobile Endgeräte in den Laden lotsen.


Enge Verzahnung von Print und Online

Print-Werbung hat starke Auswirkungen auf den Web-Traffic und das Suchverhalten der Menschen in der Region.

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Schausonntag

Flyer Schausonntag


Print wirkt sich stark auf Google aus

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Top-Keywords Mai (keine Beilage)

Top-Keywords Juni (zwei Beilagen)


Feststellung

In Print bekannt gemachte Angebote schaffen automatisch eine Nachfrage im Internet.


Ihre „Digitalen Fronten“

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Website Online-Shop

Google Suche

Face book

Banner

Qype

Google Places

Mobile Geräte

You Tube

Preis-suche


Die Homepage Zentrum Ihrer Web-Präsenz.


Die Startseite der Website

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Im Schnitt beginnen nur 50% der

Seitenbesuche auf der Startseite…

…und insgesamt macht sie im Schnitt nur 20%

der Besuche aus!


Richtig!

Zuerst überlegen, was ich mit der Seite erreichen will…

…und den Kunden dazu auffordern, wo es Sinn macht!


Was soll der Kunde auf der Seite machen?

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Anfahrt und Kontakt als ständige Begleiter auf

der Website!

Kauf-Vorbereitung mit ausführlichen

Informationen zu Produkten & Angeboten.


Anfahrt „Outletstore Gartenmöbel“

• Page-Impressions Anfahrt Karlsruhe (Juli): 774

• Unique Views (Einzelne Personen): 621

• Wandlung von gesamten Besuchern: 13%

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Internetseite als Zulieferer für das Ladengeschäft


Richtig!

Schaffen Sie informative „Landing Pages“ mit konkreten Handlungs-Optionen und Handlungs-Aufforderungen.


Beispiel für eine Landing-Page

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Alle Infos, die ich zum entscheiden und buchen

brauche…

…und gleich daneben die Möglichkeit einen Termin auszusuchen!


Welche Fragen sollten Sie sich stellen?

• Was will ich / kann ich auf meiner Seite erreichen?

Probefahrten / Service-Termine vereinbaren?

Beratungstermine vereinbaren?

Tische / Zimmer buchen?

Prospekte verschicken?

Produkte im Online-Shop verkaufen?

Gutscheine per Mail anbieten?

• Schaffen Sie für jedes Ziel der Website eine eigene Seite!

• Verlinken Sie diese Seiten strategisch auf Ihrer Homepage.

In der Navigation

Im und unter dem Text (wo es passt)

Neben dem Text

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Google Wie die Suchmaschine tickt.


4.200.000.000

140.000.000

Google-Suchanfragen pro Monat in Deutschland

Google-Suchanfragen pro Tag in Deutschland

Google-Suchanfragen

pro deutschem Onliner pro Tag

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„Herr Hellmann, wie komme ich bei Google ganz nach oben?“

Hm.


Über Print die Online-Suchbegriffe steuern

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Produktinteresse Detailinfos Marke Modell Kaufen

„Gartenmöbel“

„Outdoor Möbel“

„Lounge Möbel“

„Lounge Teak“

„Gartenmöbel Geflecht“

„Jati & Kebon“

„Gloster“

„Jati & Kebon Delft“

„Glatz Sunwing C+“

„Jati & Kebon Karlsruhe“

Nachfrage zu unspezifisch.

Sehr teure Suchbegriffe mit

sehr geringer Wandlung in

Besuch oder Online-Einkauf.

Klar qualifizierte Nachfrage

kurz vor Kaufabschluss in

einem kontrollierbaren

Universum.

„Outlet Store Karsruhe“


Aufbau der Suchergebnis-Seite

Bezahlte Treffer

Organische Treffer

Services


Wie komme

ich bei den

bezahlten

Treffern ganz

nach oben?

Was sind Ihrer Meinung nach

die entscheidenden Faktoren?


Der perfekte Dreiklang

1.

2.

3.


Der perfekte Dreiklang + X

Gebot/Zahlungsbereitschaft

Das Budget spielt eine den Qualitätsfaktoren untergeordnete Rolle.

Wäre das Budget allein ausschlagebend für die Platzierung der Anzeigen, würde die Qualität der Anzeigen sinken.

Google ist sehr darauf bedacht, dass das Nutzerinteresse befriedigt wird, wenn ein Nutzer auf eine Anzeige klickt. Nur so wird der Nutzer auch in Zukunft immer wieder Google nutzen und auf Anzeigen klicken.

4.


Facebook Wie das soziale Netz funktioniert.


Die Facebook-Seite für Unternehmen

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Facebook in Karlsruhe & Umgebung

18.04.2012 41

15-1

9

20-2

4

25-2

9

30-3

4

35-3

9

40-4

4

45-4

9

50-5

4

55-5

9

60+

= 188.200

= 174.080

Quelle: Facebook Werbeanzeigenmanager 10. Oktober 2011


1-zu-n-Medien...

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Quelle: eigene Darstellung, angelehnt an netzwertig.com


...n-zu-n-Medien...

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Quelle: eigene Darstellung, angelehnt an netzwertig.com


...und der virale Effekt.

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Verwirrt? Kein Problem – wir entwirren!


Löchern Sie uns mit Ihren Fragen...

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Lars Grasemann Online-Marketing / Facebook

Steffen Krutki Online-Shops / eCommerce

Nico Nabholz IT / Technik

Stephan Sperling Suchmaschinen / Google


...oder kommen Sie vorbei!

8. Mai 2012 ab 18:30 Info-Abend E-Commerce

Experten-Vorträge von Steffen Krutki, Lars Grasemann und Michael Korb zu den Themen

• Erfolgreiche Online-Shops – das müssen Sie beachten (Steffen Krutki)

• Zauberwort Social Media – Mit Facebook zu neuen Kunden (Lars Grasemann)

• „Aus dem Nähkästchen“– so verändert das Internet den Alltag im Laden (Michael Korb)

Fragen und Diskussion mit den Experten netzstrategen GmbH Alter Schlachthof 15 76131 Karlsruhe

www.netzstrategen.com

www.facebook.com/netzstrategen

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Super Folien, Herr Berater. Und wie sieht das jetzt in der Praxis aus?


Cross Commerce

im Gartenmöbel-Einzelhandel Michael Korb


Die Erkenntnis (2008)

der Deutschen nutzen das Internet zumindest ab und zu als Rechercheinstrument vor einer

Kaufentscheidung.

Quelle: tns infratest, „Kaufentscheidung – Überzeugungskraft kommt aus dem Internet (2009)


Wie es war

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Prospekt Ladenbesuch

Einkauf


Wie es heute ist

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Prospekt

Filial-Website

Online-Shop

Suche

Mobile Suche Anruf

Ladenbesuch

Einkauf


Was wir heute sind (seit 2010):


Powerplay bei Google

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AdWords unlimited

• Mitte März bis Mitte April

12.300 Personen auf unserer Website

37.000 Seiten auf unserer Website angeschaut

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Vorhandene Nachfrage komplett abgeschöpft.


Interesse an aktuellen Angeboten

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4.468 Leute schauen die aktuelle Werbung an.


Anfahrt und Kontakt-Seite

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807 Leute schauen, wie sie zu uns kommen oder

mit uns Kontakt aufnehmen können.


Was wir heute sind (seit 2011):

Sechs Partner aus Deutschland, ein gemeinsamer Online-Shop:


Powerplay bei Google – 2. Teil

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Print -> Online-Shop

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Freitags Beilage, Sonntags Schausonntag.


Online-Shop -> Ladengeschäft

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Ladengeschäft -> Online-Shop

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Ladengeschäft -> Online-Shop

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Vielen Dank

für Ihre Aufmerksamkeit!

netzstrategen GmbH

Stephanienstraße 36

76133 Karlsruhe

fon

fax

[email protected] · www.netzstrategen.com

+49 (721) 160 39 64 - 0

+49 (721) 160 39 64 - 20

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