UNISERV GmbH, Pforzheim 1

UNISERV ACADEMY SEMINAR HILTON COLOGNE 25.10.2016 KLN

DAS GOLDEN PROFILE IM LEADMANAGEMENT

https://www.youtube.com/embed/MNmRJiRarH0?autoplay=1

UNISERV GmbH, Pforzheim

Topics 13:00 13:30 Uhr: Check In & Warm-up

13:30 14:00 Uhr: Ground Truth

Fundament fr eine erfolgreiche Customer Journey

14:00 15:00 Uhr: Vom Datenchaos zum Golden Profile

Wie Sie Ihre Datenbasis auf Vordermann bringen

Markus Gallenberger

15:00 15:30 Uhr: Kaffeepause

15:30 17:00 Uhr: Die Wasserlochstrategie

Der neue Weg zum erfolgreichen Leadmanagement

Stefan Rottmann & Norbert Schuster

17:00 17:30 Uhr: Gemeinsamer Ausklang mit Fingerfood

UNISERV GmbH, Pforzheim

Ground Truth Fundament fr eine

erfolgreiche Customer Journey Holger Stelz Marketing & Business Development

https://www.youtube.com/embed/MNmRJiRarH0?autoplay=1

Ein solides Fundament?

UNISERV GmbH, Pforzheim

Wenn Sie einen Scheiprozess digitalisieren

dann haben Sie danach einen schei digitalen Prozess*

*Thorsten Dirks CEO Telefonica Deutschland

Fundament

26.10.2016 UNISERV GmbH, Pforzheim

Predictive Analytics Marketing Campaign Business Intelligence

Ground Truth Solides Fundament fr ihre Lsungen und Geschftsprozesse

Ground Truth Solides Fundament fr eine erfolgreiche Customer Journey

26.10.2016 UNISERV GmbH, Pforzheim

Golden Record

CRM Service Web Shop ERP n-Systeme

4 4

Transformation Source ID to Golden Record ID 4

1

Migration Datensilos Smart Customer MDM

1

Golden Profile

Golden Profile 5

5

Transaction Data 3

Interaction Data 2 3 2

360

Smart Customer

MDM

ETL-Tool

Erwgen Kaufen Genieen Empfehlen Treu bleiben

Ground Truth 360 Kundendaten-Management

Data Quality Identity Resolution

Adressvalidierung

Data Governance ERP CRM SAP

Daten anreichern

Online Plattform

Golden Record

Transaktionsdaten Interaktionsdaten

Golden Profile

DQ-Scorecard (Frhwarnsystem)

Geocodierung DQ-Monitoring

Datenmigration Daten-Silos Externe Daten

DQ-Check

DQ-Profiling

Data- Cleansing

Kultur- & lnderspezifischeWissenbasen

(Social Login)

Ground Truth: Ihr Masterplan

UNISERV GmbH, Pforzheim 9

DPD: Business Case

DPD veredelt seine logistischen Daten mit dem Smart Customer Hub

Immer eine Paket-

Lnge vorne

Customer Experience: Der Empfnger als Regisseur seiner Zustellung

DPD: Fakten und Zahlen

Paketmenge im Jahr

350 Mio.

Mio.

Pickup Paketshops

6000

Mehr als

230

Lnder in die DPD liefert

Depots

76 Zusteller

9000 Datenstze: 10 Mio. Dublettenquote

~20%

9 months

Entwicklungszeit

Data Stewards

>200 Match-Quote Avisdaten-Abgleich

~45% 8 Mio. Anzahl Golden Records:

Benefits

Schneller ROI: Prozesskosten-Einsparung durch Ablsung manueller Prozesse 15 Minuten pro Fahrer/ Tag x 9000 Fahrer = 1,5 Mannjahre/ Tag

Quantensprung in der Datenqualitt vor allem bzgl. Auswertungs-Mglichkeiten

Zukunftssicher und Digital Readymit Ground Truth Ansatz

GT ist Ausgangspunkt fr zahlreiche weitere Verbesserungen der Customer Experience fr Endkunden

Sicheres Fundament fr alle Ihre Business Entscheidungen 360 vollumfassendes Kundendaten-Management Basis fr ein erfolgreiches Leadmanagement

UNISERV GmbH, Pforzheim 15

VIELEN DANK FR IHRE AUFMERKSAMKEIT

Holger Stelz Rastatter Strae 13 75179 Pforzheim Phone +49 151 16144940 Holger.stelz@uniserv.com