Datenqualitätsmanagement aus unternehmensweiter Sicht
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Datenqualitätsmanagement aus
unternehmensweiter Sicht
6th Workshop on BUSINESS INTELLIGENCE
Data Quality Management: Kostentreiber oder Erfolgsfaktor der BI
BI Research, Dresden, 2. Dezember 2011
Diplom-Volkswirt Jan Hüfner
Vorstand der Deutschen Gesellschaft für Informations- und Datenqualität e.V.
Deutsche Gesellschaft für Informations- und Datenqualität
AgendaAgendaAgendaAgenda
� Vorstellung DGIQVorstellung DGIQVorstellung DGIQVorstellung DGIQ
� Motivation für Qualität von Daten und Informationen
� Business Intelligence und Datenqualität
� Das vergessene Kapitel des Datenqualitätsmanagements
Deutsche Gesellschaft für Informations- und Datenqualität
VorstellungVorstellungVorstellungVorstellung DGIQDGIQDGIQDGIQ
� Netzwerk der Mitglieder
� Aus- und Weiterbildung
� Arbeitskreise
� Konferenzen
� Fachpublikationen
� DQ-Award für Studenten
� www.dgiq.de
Deutsche Gesellschaft für Informations- und Datenqualität
Data Quality Standards and actual workData Quality Standards and actual workData Quality Standards and actual workData Quality Standards and actual work
The European Data and Information Institutes approach: (EIDIQ)
� EIDIQEIDIQEIDIQEIDIQ----SPSPSPSP----1111----2008200820082008: : : : Grundlagen und Begriffe des IQMGrundlagen und Begriffe des IQMGrundlagen und Begriffe des IQMGrundlagen und Begriffe des IQM
� EIDIQ-SP-2-2010: Anforderungen und Leitfaden zur Anforderungen und Leitfaden zur Anforderungen und Leitfaden zur Anforderungen und Leitfaden zur
Verbesserung Verbesserung Verbesserung Verbesserung für das IQMfür das IQMfür das IQMfür das IQM
� EIDIQ-SP-3-2012: Strukturen, Methoden und Techniken des IQM
Deutsche Gesellschaft für Informations- und Datenqualität
DQDQDQDQ----Controlling: DQControlling: DQControlling: DQControlling: DQ----Dimensionen aus Dimensionen aus Dimensionen aus Dimensionen aus NutzerNutzerNutzerNutzersichtsichtsichtsicht
Deutsche Gesellschaft für Informations- und Datenqualität
AgendaAgendaAgendaAgenda
� Vorstellung DGIQ
� Motivation für Qualität von Daten und InformationenMotivation für Qualität von Daten und InformationenMotivation für Qualität von Daten und InformationenMotivation für Qualität von Daten und Informationen
� Business Intelligence und Datenqualität
� Das vergessene Kapitel des Datenqualitätsmanagements
Deutsche Gesellschaft für Informations- und Datenqualität
Beispiele für mangelnde DatenqualitätBeispiele für mangelnde DatenqualitätBeispiele für mangelnde DatenqualitätBeispiele für mangelnde Datenqualität
IDIDIDID KurztextKurztextKurztextKurztext WarenWarenWarenWaren----
gruppegruppegruppegruppe
BasisBasisBasisBasis----mengenmengenmengenmengen----
einheiteinheiteinheiteinheit
BestellBestellBestellBestell----mengenmengenmengenmengen----
einheiteinheiteinheiteinheit
PlanlieferPlanlieferPlanlieferPlanliefer----zeit zeit zeit zeit
(Tage)(Tage)(Tage)(Tage)
HerkunftsHerkunftsHerkunftsHerkunfts----landlandlandland
1234 Dolomiti 345 Stück 2 DE
1234 Grünofant 345 kg Karton/
100 Stück
-1 NL
1235 Eis Dolomiti 345 Stück Karton/
100 Stück
2 XX
ArtikelArtikelArtikelArtikel
CodeCodeCodeCode LandLandLandLand
CH Schweitz
DE Deutschland
NL Niederlande
Schlüssel nicht Schlüssel nicht Schlüssel nicht Schlüssel nicht
eindeutigeindeutigeindeutigeindeutig
DuplikateDuplikateDuplikateDuplikate
Inkonsistente WerteInkonsistente WerteInkonsistente WerteInkonsistente Werte
Fehlender WertFehlender WertFehlender WertFehlender Wert
FalscherFalscherFalscherFalscher
WertWertWertWert
Keine referentielle Keine referentielle Keine referentielle Keine referentielle
IntegritätIntegritätIntegritätIntegrität
Unzulässige WerteUnzulässige WerteUnzulässige WerteUnzulässige Werte
TippfehlerTippfehlerTippfehlerTippfehler
Deutsche Gesellschaft für Informations- und Datenqualität
© Claudia Hautumm / PIXELIO
© Florentine / PIXELIO
© Templermeister / PIXELIO
© NASA
© Günther Richter / PIXELIO
© Dieter Schütz / PIXELIO
© Harald Wanetschka / PIXELIO
© Gerd Altmann / PIXELIO
Deutsche Gesellschaft für Informations- und Datenqualität
Datenqualität und ProzessdenkenDatenqualität und ProzessdenkenDatenqualität und ProzessdenkenDatenqualität und Prozessdenken
Übernahme von Daten aus allen Geschäftsbereichen und DatenbankenÜbernahme von Daten aus allen Geschäftsbereichen und DatenbankenÜbernahme von Daten aus allen Geschäftsbereichen und DatenbankenÜbernahme von Daten aus allen Geschäftsbereichen und Datenbanken
Unternehmensweite DatenanalyseUnternehmensweite DatenanalyseUnternehmensweite DatenanalyseUnternehmensweite Datenanalyse
W e r t s c h ö p f u n g s k e t t eW e r t s c h ö p f u n g s k e t t eW e r t s c h ö p f u n g s k e t t eW e r t s c h ö p f u n g s k e t t e
LogistikLogistikLogistikLogistik Marketing & VertriebMarketing & VertriebMarketing & VertriebMarketing & VertriebEinkaufEinkaufEinkaufEinkauf
FinanzenFinanzenFinanzenFinanzen
LieferantenLieferantenLieferantenLieferanten----
managementmanagementmanagementmanagementProduktionProduktionProduktionProduktionEntwicklungEntwicklungEntwicklungEntwicklung
ITITITIT----ManagementManagementManagementManagementPersonalPersonalPersonalPersonal----wesenwesenwesenwesen
Deutsche Gesellschaft für Informations- und Datenqualität
Transparenz Transparenz Transparenz Transparenz überbetrieblicher Wertschöpfungsprozesseüberbetrieblicher Wertschöpfungsprozesseüberbetrieblicher Wertschöpfungsprozesseüberbetrieblicher Wertschöpfungsprozesse
CRMCRMCRMCRM SCMSCMSCMSCM
Unternehmen
Shop
Vertriebshändler
Kunde Großhändler
Sonstige
Baugruppenlieferant
Dienstleister
Rohmateriallieferant
Logistiker
Sonstige
Quelle: nach Hrach, IWI, Uni Leipzig
Deutsche Gesellschaft für Informations- und Datenqualität
Top 5 Probleme beim Einsatz von BITop 5 Probleme beim Einsatz von BITop 5 Probleme beim Einsatz von BITop 5 Probleme beim Einsatz von BI----SoftwareSoftwareSoftwareSoftware
14%
15%
16%
16%
18%
0% 5% 10% 15% 20%
Administrative Probleme (personenbezogen)
Keine Einigungen über Anforderungen
Abfragegeschwindigkeit zu langsam
Unternehmenspolitik
Schlechte Datenqualität
Quelle: BARC 2011
Deutsche Gesellschaft für Informations- und Datenqualität
Ursachen mangelnder DatenqualitätUrsachen mangelnder DatenqualitätUrsachen mangelnder DatenqualitätUrsachen mangelnder Datenqualität
Untersch. Auffassung zu Semantik u.
Relevanz der Daten
Konzentrations- u.
Motivationsmängel
Unzureichende Fertigkeiten
Vorsätzliche Verfälschung
Missbräuchliche Verwendung
von DatenfeldernMangelndes Problembewusstsein
DatenerfasserDatenerfasserDatenerfasserDatenerfasser, , , , ----verwalter, verwalter, verwalter, verwalter, ----nutzernutzernutzernutzer
Verteilte Datenhaltung in heterogenen
Datenwelten
Fehlerhafte Modellierung von
Datenschemata
Historisch verwachsene InfrastrukturTechnische Verarbeitungs- und
Übertragungsfehler
Programmierfehler, KonfigurierungsfehlerDatenverluste
SystemlandschaftSystemlandschaftSystemlandschaftSystemlandschaft
Unzureichende Plausibilitätsprüfungen
bzw. FehlerpräventionUnsachgemäße Anwendung
von Analyseverfahren
Unsystematische
Datenintegration
Defekte oder unzureichend justierte
Messgeräte
MethodenMethodenMethodenMethoden
Mangelnde Mangelnde Mangelnde Mangelnde
DatenqualitätDatenqualitätDatenqualitätDatenqualität
Unbestimmte Datenqualitäts-Politik
Fehlendes Datenqualitätsteam
Fehlende Definition von
Zuständigkeiten
Fehlende Detaildefinition bestehender
RegelungenAnforderungen vor- u. nachgelagerter Systeme bei
Systemneueinführung nicht hoch genug priorisiert
Prozesse/OrganisationProzesse/OrganisationProzesse/OrganisationProzesse/Organisation
Deutsche Gesellschaft für Informations- und Datenqualität
AgendaAgendaAgendaAgenda
� Vorstellung DGIQ
� Motivation für Qualität von Daten und Informationen
� Business Intelligence Business Intelligence Business Intelligence Business Intelligence und und und und DatenqualitätDatenqualitätDatenqualitätDatenqualität
� Das vergessene Kapitel des Datenqualitätsmanagements
Deutsche Gesellschaft für Informations- und Datenqualität
Total Data Quality Management Total Data Quality Management Total Data Quality Management Total Data Quality Management
Analogie zum TQM in der industriellen Fertigung
Produktion/Veredelung
Produkte
Rohstoffe
Industrielle FertigungIndustrielle FertigungIndustrielle FertigungIndustrielle Fertigung
Kunden
Lieferanten
Aufbereitung/Integration/Verwaltung
Quell-/Rohdaten
InformationsverarbeitungInformationsverarbeitungInformationsverarbeitungInformationsverarbeitung
Quellsysteme/Datenerfasser
Informationsnutzer
Informationsprodukte
Qualitätsmanagement
Qualitätsmanagement
Qualitätsmanagement
Qualitätsmanagement
Hohe Datenqualität durch wohldefinierten „Produktionsprozess“, gemanagt über den gesamten Lebenszyklus der „Informationsprodukte“, von
verschiedenen innerbetrieblichen Akteuren
Produktion/Veredelung
Kunden
Lieferanten
Aufbereitung/Integration/Verwaltung
Quellsysteme/Datenerfasser
Deutsche Gesellschaft für Informations- und Datenqualität
Querschnittsfunktion DatenqualitätQuerschnittsfunktion DatenqualitätQuerschnittsfunktion DatenqualitätQuerschnittsfunktion Datenqualität
Externe Anforderungen
Interne Anforderungen
Geldwäsche Basel Sarbanes Oxley
Kunden-beziehungs-management
Risiko- und Portfolio-Management
Zahlungsverkehr und Buchhaltung
IT- & Datenmanagement
Deutsche Gesellschaft für Informations- und Datenqualität
Ist Datenqualität fachbereichsbezogen Ist Datenqualität fachbereichsbezogen Ist Datenqualität fachbereichsbezogen Ist Datenqualität fachbereichsbezogen
oder strategisch angelegt?oder strategisch angelegt?oder strategisch angelegt?oder strategisch angelegt?
Quelle: BARC 2011
Deutsche Gesellschaft für Informations- und Datenqualität
IntegriertesIntegriertesIntegriertesIntegriertes, dynamisches DQM, dynamisches DQM, dynamisches DQM, dynamisches DQM----ModellModellModellModell
Deutsche Gesellschaft für Informations- und Datenqualität
“Idealtypen“ eines dynamischen DQM“Idealtypen“ eines dynamischen DQM“Idealtypen“ eines dynamischen DQM“Idealtypen“ eines dynamischen DQM
ProzessProzessProzessProzess----
begleitendes begleitendes begleitendes begleitendes
DQMDQMDQMDQM
ProjektProjektProjektProjekt----
orientiertes orientiertes orientiertes orientiertes
DQMDQMDQMDQM
----
ProzessProzessProzessProzess----
integriertes integriertes integriertes integriertes
DQMDQMDQMDQM
Relativ unabhängig vom
Datenlebens-zyklus, reaktiv
Entlang des Daten-lebenszyklus,
proaktiv
Externe Steuerung,
nachhaltig
Integrierte
Selbstkontrolle,
ganzheitlich
Reifegradentwicklung
Deutsche Gesellschaft für Informations- und Datenqualität
AgendaAgendaAgendaAgenda
� Vorstellung DGIQ
� Motivation für Qualität von Daten und Informationen
� Business Intelligence und Datenqualität
� Das Das Das Das vergessenevergessenevergessenevergessene KapitelKapitelKapitelKapitel des des des des DatenqualitätsmanagementsDatenqualitätsmanagementsDatenqualitätsmanagementsDatenqualitätsmanagements
Deutsche Gesellschaft für Informations- und Datenqualität
Die formale Die formale Die formale Die formale Organisation ist nur die Spitze eines Organisation ist nur die Spitze eines Organisation ist nur die Spitze eines Organisation ist nur die Spitze eines Eisbergs Eisbergs Eisbergs Eisbergs
Sie Sie Sie Sie ist eine beschränkte, rationale Sicht auf die ist eine beschränkte, rationale Sicht auf die ist eine beschränkte, rationale Sicht auf die ist eine beschränkte, rationale Sicht auf die OrganisationOrganisationOrganisationOrganisation
Quelle: Neuss 2004
Deutsche Gesellschaft für Informations- und Datenqualität
Fähigkeit und Akzeptanz fördernFähigkeit und Akzeptanz fördernFähigkeit und Akzeptanz fördernFähigkeit und Akzeptanz fördern
Veränderungen managenVeränderungen managenVeränderungen managenVeränderungen managen
� Innere Anreize
� Äußere Anreize
� Gegengeschäfte
� Transparenz
VeränderungsVeränderungsVeränderungsVeränderungs----
fähigkeitfähigkeitfähigkeitfähigkeitVeränderungsVeränderungsVeränderungsVeränderungs----bereitschaftbereitschaftbereitschaftbereitschaft
QualifikationsQualifikationsQualifikationsQualifikations----instrumenteinstrumenteinstrumenteinstrumente
KönnenKönnenKönnenKönnen WollenWollenWollenWollen SollenSollenSollenSollen
� Fachkompetenz
� Methodenkompetenz
� Sozialkompetenz
� …
� Information
� Kommunikation
� Visualisierung
� Informationsmarkt
� …
� Projektorganisation
� Promotoren
� Begleitung
� Multiplikatoren
� Partizipation
� …
KommunikationsKommunikationsKommunikationsKommunikations----instrumenteinstrumenteinstrumenteinstrumenteMotivationsMotivationsMotivationsMotivations----
instrumenteinstrumenteinstrumenteinstrumente
KennenKennenKennenKennen
OrganisationsOrganisationsOrganisationsOrganisations----
instrumenteinstrumenteinstrumenteinstrumente
Audit zur Analyse von Situation und BedarfAudit zur Analyse von Situation und BedarfAudit zur Analyse von Situation und BedarfAudit zur Analyse von Situation und Bedarf
UnkenntnisUnkenntnisUnkenntnisUnkenntnis ÜberforderungÜberforderungÜberforderungÜberforderung SchlechterstellungSchlechterstellungSchlechterstellungSchlechterstellung OhnmachtOhnmachtOhnmachtOhnmacht
Deutsche Gesellschaft für Informations- und Datenqualität
Audit zur Analyse von Situation und BedarfAudit zur Analyse von Situation und BedarfAudit zur Analyse von Situation und BedarfAudit zur Analyse von Situation und Bedarf
Deutsche Gesellschaft für Informations- und Datenqualität
Kennen: KommunikationKennen: KommunikationKennen: KommunikationKennen: Kommunikation
Nutzung der vorhandenen Nutzung der vorhandenen Nutzung der vorhandenen Nutzung der vorhandenen
KommunikationsinfrastrukturKommunikationsinfrastrukturKommunikationsinfrastrukturKommunikationsinfrastruktur
EinweginformationEinweginformationEinweginformationEinweginformation
Entwicklung spezieller KommunikationsinstrumenteEntwicklung spezieller KommunikationsinstrumenteEntwicklung spezieller KommunikationsinstrumenteEntwicklung spezieller Kommunikationsinstrumente
ZweiwegZweiwegZweiwegZweiweg----kommunikationkommunikationkommunikationkommunikation
Geschäftsbericht
Mitarbeiterzeitschrift
Aushänge
Pressemitteilungen
Newsletter per E-Mail
Kummerkasten
Abteilungsbesprechungen
Offene Türen
Regel-Betriebsversammlung
Intranet Mitarbeitergespräche
Gremiensitzungen
Sprechstunden von
Führungskräften
Sonderausgabe Mitarbeiterzeitschrift
Mitarbeiter-
befragungenKongressbesuche
Business-TVBroschüren
Songs
Videos
Flugblätter
Survey-
feedback
Sonder-Betriebsversammlung
Betriebsbesichtigung
Workshops Infobörsen/ -märkte/ -tage
Kick-Off-Veranstaltungen
Roadshow
Wiki
Der KommunikationsprozessDer KommunikationsprozessDer KommunikationsprozessDer Kommunikationsprozess
� Situationsanalyse
� Messbare Ziele
� Kernbotschaften, Themenmanagement
� Zielgruppen differenzieren
� Dialog gestalten
� Mittel und Medien auf Kommunikationsziele ausrichten
� Wirkungskontrolle
Social Intranet
Deutsche Gesellschaft für Informations- und Datenqualität
Können: Qualifikation/SensibilisierungKönnen: Qualifikation/SensibilisierungKönnen: Qualifikation/SensibilisierungKönnen: Qualifikation/Sensibilisierung
Initiierung Instruktion Disziplinierung Hinterfragung
� Referat
� Workshop
� Seminar
� Planspiel
� E-Learning
� Fragebogen
� Kommunikation
� Workshop
� Seminar
� Planspiel
� Vision/Strategie
� Standards
� Kommunikation
� Standards
� Anreizsystem
� Kommunikation
� Fallstudie
� Kommunikation
Deutsche Gesellschaft für Informations- und Datenqualität
Top-Down-Impulse
Bewahrung des
Bewährten GegengeschäfteAbfindungen
…
Ablehnung vermeiden
Wollen: MotivationsinstrumenteWollen: MotivationsinstrumenteWollen: MotivationsinstrumenteWollen: Motivationsinstrumente
Schnelle ErfolgeAwards
Innere Anreize
Partizipation
Erfolgreiche Vorbilder
Zustimmung fördern
Ablehnung Begeisterung
Nachteile
verhindern 10 –
20 %
Pflichtbewusstes Abwarten
60 – 80 %
Chance nutzen
10 – 20 %
„Im Prinzip nein!“ „Schau´n wir mal…“ „Im Prinzip ja!“
Deutsche Gesellschaft für Informations- und Datenqualität
Interessen der Firma
Interessen der Mitarbeiter und
Bereiche
FührungFührungFührungFührung
Mitarbeiter, Anspruchsgruppen und Koalitionen haben Eigeninteressen und Machtansprüche
Mikropolitische Aushandlungsprozesse
Vertreten spezifischer Interessen
Argumentation für Legitimität der Anliegen
Ringen um Akzeptanz
Koalitionsbildung zur Durchsetzung
Wollen: Koordination von FirmenWollen: Koordination von FirmenWollen: Koordination von FirmenWollen: Koordination von Firmen----, , , ,
GruppenGruppenGruppenGruppen---- und Einzelinteressenund Einzelinteressenund Einzelinteressenund Einzelinteressen
Deutsche Gesellschaft für Informations- und Datenqualität
Wollen: Akzeptanz im Fachbereich fördern, Wollen: Akzeptanz im Fachbereich fördern, Wollen: Akzeptanz im Fachbereich fördern, Wollen: Akzeptanz im Fachbereich fördern,
z.B. durch einfach zu bedienende Werkzeugez.B. durch einfach zu bedienende Werkzeugez.B. durch einfach zu bedienende Werkzeugez.B. durch einfach zu bedienende Werkzeuge
Quelle: BARC 2011
Deutsche Gesellschaft für Informations- und Datenqualität
Sollen: Unterstützende Sollen: Unterstützende Sollen: Unterstützende Sollen: Unterstützende OrganisationsinstrumenteOrganisationsinstrumenteOrganisationsinstrumenteOrganisationsinstrumente
StrukturenStrukturenStrukturenStrukturen
Issue TrackingIssue TrackingIssue TrackingIssue Tracking
Audits, Umfragen, InterviewsAudits, Umfragen, InterviewsAudits, Umfragen, InterviewsAudits, Umfragen, Interviews
WorkflowsWorkflowsWorkflowsWorkflows
ForenForenForenForen
FAQFAQFAQFAQ
Self AssessmentsSelf AssessmentsSelf AssessmentsSelf Assessments
WeiterbildungWeiterbildungWeiterbildungWeiterbildung
KommunikationKommunikationKommunikationKommunikation TermineTermineTermineTermine
ToolsToolsToolsTools SLASLASLASLA
Deutsche Gesellschaft für Informations- und Datenqualität
Sollen: DQSollen: DQSollen: DQSollen: DQ----Rollenmodell als OrganisationsinstrumentRollenmodell als OrganisationsinstrumentRollenmodell als OrganisationsinstrumentRollenmodell als Organisationsinstrument
Executive Sponsor
Corporate Steward/CC
Data Steward Technical Steward
Data Owner Data Maintainer
Data Quality BoardData Quality BoardData Quality BoardData Quality Board
Fachliche Weisungsbefugnis
und Methodenkompetenz
Ständige Mitgliedschaft
Nicht-Ständige Mitgliedschaft
frei nach [Schemm, 2009]
Deutsche Gesellschaft für Informations- und Datenqualität
Sollen: VerantwortlichkeitsmatrixSollen: VerantwortlichkeitsmatrixSollen: VerantwortlichkeitsmatrixSollen: Verantwortlichkeitsmatrix
Elemente der ReferenzElemente der ReferenzElemente der ReferenzElemente der Referenz----
architekturarchitekturarchitekturarchitektur
Rolle/GremiumRolle/GremiumRolle/GremiumRolle/Gremium
VisionVisionVisionVision FührungsFührungsFührungsFührungs----systemsystemsystemsystem ProzessProzessProzessProzess----
architekturarchitekturarchitekturarchitektur
OrganiOrganiOrganiOrgani----sationssationssationssations----
strukturstrukturstrukturstruktur
FunktionsFunktionsFunktionsFunktions----
architekarchitekarchitekarchitek----turturturtur
StammStammStammStamm----datendatendatendaten----
logistiklogistiklogistiklogistik
StammStammStammStamm----datendatendatendaten----
modellmodellmodellmodell
ExecutiveExecutiveExecutiveExecutive SponsorSponsorSponsorSponsor P M - - - - -
CorporateCorporateCorporateCorporate StewardStewardStewardSteward P, U P, U P P, U M M P
Data StewardData StewardData StewardData Steward M M, U M, U - M M M
Technical StewardTechnical StewardTechnical StewardTechnical Steward - M - - P, U P, U M, U
Data Data Data Data OwnerOwnerOwnerOwner - - U - - - -
Data Data Data Data MaintainerMaintainerMaintainerMaintainer - - U - - - -
Master Data BoardMaster Data BoardMaster Data BoardMaster Data Board V, K V, K V, K V, K V, K V, K V, K
K = Kontrolle, M = Mitwirkung, P = Planung, U = Umsetzung, V = Verabschiedungfrei nach [Schemm, 2009]
Deutsche Gesellschaft für Informations- und Datenqualität
FazitFazitFazitFazit
� Datenqualitätsmanagement: Erfolgsfaktor oder Kostentreiber für BI?
� DQM für BI? Reaktiv!
� langfristiger Kostentreiber, um gute Entscheidungen zu treffen
� Unternehmensweites, ganzheitliches Datenqualitätsmanagement:
Erfolgsfaktor oder Kostentreiber für BI?
� kurzfristig? Kostentreiber
� mittel- bis langfristig? Erfolgsfaktor
Deutsche Gesellschaft für Informations- und Datenqualität
Lust auf Informationen als neues DQ-Kriterium?
Auf die richtigen Rahmenbedingungen kommt es an!
Deutsche Gesellschaft für Informations- und Datenqualität
Vielen Dank!Vielen Dank!Vielen Dank!Vielen Dank!