Die Präsentation ist ein Ergebnis des Forschungsprojektes inno.de.al (siehe www.innodeal.de), das vom BMBF gefördert wurde© i

nno.

de.a

l

Arbeitshilfe

Einstieg ins Thema Kontinuierliche

Verbesserungen

Beratungskonzept „Verbesserungen auf Mitarbeiterebene“

Diese Arbeitshilfe ist Teil der Publikation: Osranek, R., et al. (Hrsg.) (2015): Regionale Innovationsallianzen im Handwerk: Ein innovatives Format der Betriebsberatung vor dem Hintergrund des demografischen Wandels - Leitfaden für Berater im Handwerk. Karlsruhe: medialogik. Siehe www.innodeal.de

2Die Präsentation ist ein Ergebnis des Forschungsprojektes inno.de.al (siehe www.innodeal.de), das vom BMBF gefördert wurde© i

nno.

de.a

l

Was ist kontinuierliche Verbesserung?

Kontinuierlicher Verbesserungsprozess = KVP

KVP ist das ständige Verbessern in kleinen Schritten.

Ansatzpunkte sind kleine Fehler, Abweichungen, Probleme und Verschwendung, die eine termin-, kosten- und qualitätsgerechte Arbeit behindern.

Die Behebung führt zu einer Vielzahl von kleinen Verbesserungen, die in der Summe zu deutlichen Verbesserungen führen.

Die Bearbeitung erfolgt im Team.

3Die Präsentation ist ein Ergebnis des Forschungsprojektes inno.de.al (siehe www.innodeal.de), das vom BMBF gefördert wurde© i

nno.

de.a

l

Welche Leitgedanken stecken hinter KVP?

Fehler und Probleme führen zu

Verbesserungen

Es gibt immer etwas zu

verbessern

Kleine und kontinuierliche

Schritte spürbare Verbesserungen

Mitarbeiter benennen Fehler und leiten Maßnahmen zur Verbesserung ab

Das ganze Team ist gefragt

4Die Präsentation ist ein Ergebnis des Forschungsprojektes inno.de.al (siehe www.innodeal.de), das vom BMBF gefördert wurde© i

nno.

de.a

l

Ansatzpunkt für Verbesserungen: Fehler!

Ist „Fehlerfreiheit“ erstrebenswert?

Gefahren• nur noch Bewährtes, keine Weiterentwicklung• endlose Diskussionen und Detailklärungen• Fehlervertuschung• „Es kann nicht sein, was nicht sein darf“• Unbeweglichkeit und reaktive Haltung

Chancen• keine Wiederholung von Fehlern• Verbesserungspotenzial• Lernen• Flexibilität und proaktive Haltung

Was kann Auseinandersetzung mit Fehlern bedeuten?

5Die Präsentation ist ein Ergebnis des Forschungsprojektes inno.de.al (siehe www.innodeal.de), das vom BMBF gefördert wurde© i

nno.

de.a

l

Fehlerkostenkurve

http://www.olev.de/0/10er-regl.htm

Frühe Korrektur von Fehlern spart Kosten Fehler zu vertuschen, kann hohe Kosten bedeuten. Fehler, die sich wiederholen sind teuer und vermeidbar. Offener Umgang mit Fehlern ist Anstoß, daraus zu lernen und besser zu werden.

6Die Präsentation ist ein Ergebnis des Forschungsprojektes inno.de.al (siehe www.innodeal.de), das vom BMBF gefördert wurde© i

nno.

de.a

l

Umgang mit Fehlern

Ursachensuche

Verbesserung

Sachliche Besprechung

Schuldigensuche

Bestrafung

Zurechtweisung

7Die Präsentation ist ein Ergebnis des Forschungsprojektes inno.de.al (siehe www.innodeal.de), das vom BMBF gefördert wurde© i

nno.

de.a

l

Was beschäftigt unnötig?

Suchaufwand und Unordnung

Ablenkungen und Störungen

Wartezeiten und Rüstzeiten

Ungeeigneter Mitarbeitereins

atz

Fehlende Informationen oder

Informationsflut

Unnötige Arbeitsschritte

Ungeeignete Arbeitsmittel

Nachbesserungen und

Beschwerden

Vermeidbare Unfälle

Kontinuierliche Verbesserung ersetzt Probleme durch Produktivität.

8Die Präsentation ist ein Ergebnis des Forschungsprojektes inno.de.al (siehe www.innodeal.de), das vom BMBF gefördert wurde© i

nno.

de.a

l

Was kann

verbessert

werden?

Verbesserungs-Themen Beispiele

Suchaufwand und Unordnung 

Sauberkeit am Arbeitsplatz beliebiger Platz von Arbeitsmitteln keine klares Ablagesystem in Lager/Werkstatt/Auto

Ablenkungen und Störungen 

unklar, wie eingehende Telefonate angenommen werden nicht vorhandene Materialien unsachgemäße Ablage von Materialien ungenügend vorbereitete Arbeitsschritte

Warte- und Rüstzeiten 

benötigtes Material nicht vorhanden notwendige Werkzeuge nicht vorhanden unzureichende Abstimmung mehrerer Arbeitsschritte

Fehlende Informationen oder Informationsflut

unklare Lagerplätze von Dokumentationen unzureichende Planungsunterlagen keine klar geregelten / nicht eingehaltenen

Informationswege

Unnötige Arbeitsschritte oderDoppelarbeiten 

unnötige Anfahrt zum Kunden unzureichende Abstimmung fehlendes Material

Nachbesserungen und Beschwerden 

Kundenreklamationen Fehlerhafte Ausführungen Falsche Lieferungen

9Die Präsentation ist ein Ergebnis des Forschungsprojektes inno.de.al (siehe www.innodeal.de), das vom BMBF gefördert wurde© i

nno.

de.a

l

Verbesserungs-Themen Beispiele

Mitarbeiter-Einsatz Mitarbeiter nicht angemessen qualifiziert für Tätigkeit Einsatzplanung fehlerhaft/nicht ausreichend

Arbeitsbedingungen/ Sicherheit/Gesundheit

fehlerhafte Maschinen defektes Werkzeug falscher Umgang mit Arbeitsmitteln ungenügende Werkstatt-/Büro-/Baustellenplanung

Organisation und Abläufe

unklare Regelungen und Abstimmungen unvollständige Informationen nicht stringente Ablage unzureichende Dokumentation

Material 

falsche Handhabung unzweckmäßiger Einsatz nicht vorhandenes Material zu hoher Materialeinsatz unsachgemäßer Umgang mit Restbeständen

Umweltschutz 

fehlerhafte Nutzung falsche Entsorgung

Was kann

verbessert

werden?

10Die Präsentation ist ein Ergebnis des Forschungsprojektes inno.de.al (siehe www.innodeal.de), das vom BMBF gefördert wurde© i

nno.

de.a

l

Das ganze Team ist gefragt, wenn aus Fehlern/Problemen Verbesserungen werden sollen.

Beschäftigte…

…sehen Fehler und Probleme oft als erstes

…können als Experten am besten Ideen zu deren Verbesserung entwickeln

…können Verbesserungen in ihren Tätigkeitsbereichen direkt umsetzen

Alle sind gefragt

11Die Präsentation ist ein Ergebnis des Forschungsprojektes inno.de.al (siehe www.innodeal.de), das vom BMBF gefördert wurde© i

nno.

de.a

l

Warum sollten sich Mitarbeiter beteiligen?

Zu besserem Ergebnis beitragen!

Eigenes Arbeitsumfeld verbessern!

Besser informiert sein, was im Betrieb

läuft

Zunehmende Qualifikation

durch Problemlösen

Spaß am Mitgestalten und Ideen einbringen!