Die Usability-Diagnose mit IFOM
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www.website-usability.org 1
Vier Schritte, die dazu führen, dass Ihr Online-Marketing zu mehr
Vertriebserfolg, Kundenbindung und Kundenzufriedenheit beiträgt:
Die Usability-Diagnose mit IFOM
� Gefunden werden! ����
� Bedienbar werden! ����
� Verstanden werden! ����
� Sich unterscheiden! ����
� Angesprochen werden! ����
� Kosten und Zeit sparen! ����
Die Website eines Unternehmens
trägt dann zur Kundengewinnung
und Kundenzufriedenheit bei, wenn
ihre Usability (Findbarkeit, Bedien-
barkeit, Verständlichkeit und Rele-
vanz der Inhalte) optimal ist. Die
Usability-Diagnose mit IFOM liefert
auf einzigartige Weise konkrete
Handlungsempfehlungen zur Opti-
mierung und deckt technische, struk-
turelle sowie inhaltliche Ursachen für
Fehlbedienungen oder fehlende
Conversion der User auf.
Das Institut für Online-Markenführung
(IFOM) hat sein Diagnosemodell auf der
Basis von 20 Jahren Erfahrung mit
Methoden und IT-Instrumenten aus der
Markenforschung sowie der Analyse und
Optimierung von Online-Portalen ent-
wickelt.
Schritt 1: Statistische Analysen Zunächst untersuchen wir Ihre Website
und das Verhalten der Besucher im Ver-
gleich zu Ihren Wettbewerbern anhand
von webcentric und sitecentric Online-
Indikatoren.
Schritt 2: Expert-Walkthrough
Anschließend bewerten Internet-Experten
Ihre Website und die Ihrer Wettbewerber
auf Basis eines Kriterienkatalogs aus über
250 Einzelmerkmalen. Der Vergleich mit
Daten aus der IFOM-Benchmarking-
Datenbank hilft bei der Identifikation von
Best-Practice- und Best-of-Class-Beispie-
len in punkto Bedienbarkeit und Content-
Qualität.
Schritt 3: Uselab
Während des IFOM-Uselab werden
Personen aus Ihrer Zielgruppe in einem
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speziellen Studio (Eye-Tracking, Mouse-
Tracking, Beobachtungsraum, Video-
aufzeichnung, etc.) dabei beobachtet, wie
sie auf Ihrer Website vorgegebene Auf-
gaben lösen.
Schritt 4: Quality-Function-
Deployment (QFD)
Die Ergebnisse aus Analysen, Experten-
urteilen und Uselab-Beobachtungen
werden in der QFD-Matrix zusammen-
geführt und nach Machbarkeit (Prozess-,
Technik-, Kostenperspektive) bewertet.
Messbare Ergebnisse der IFOM-Usability-Diagnose
� Ihre Website wird von Ihrer Zielgruppe
einfacher gefunden.
� Mehr Interessenten werden mit Ihrem
Unternehmen Kontakt aufnehmen.
� Ihre Kunden finden schneller ihre
benötigten Informationen.
� Sie werden mithilfe des Internets in
der Kommunikation Prozessvorteile
realisieren und dadurch Zeit und
Kosten sparen.
Besonderheiten der IFOM-Usability-Diagnose:
� Die Durchführung der Tiefeninterviews
während des Uselabs erfolgt durch
IFOM-Berater, die über interdisziplinäre
Erfahrungen aus Marktforschung und
Online-Marketing verfügen.
� Das Untersuchungsdesign ist so ange-
legt, dass Widersprüche zwischen dem
Surfverhalten der Probanden und ihren
ursprünglichen Einschätzungen auf-
gezeigt werden.
� Darüber hinaus werden durch die
Verknüpfung der Beobachtungen aus
dem Uselab mit den statistischen
Analyse-Ergebnissen weitere Ursachen
für Fehlbedienungen identifiziert und
strukturelle Probleme der Website auf-
gedeckt.
� Die Einbettung der Diagnose in den
QFD-Prozess sorgt für die Verbesse-
rung der nachgelagerten Prozesse wie
Suchmaschinenoptimierung, Online-
Redaktion und Online-Marketing.
� Die Ergebnisse der IFOM-Usability-
Diagnose stellen überzeugende Argu-
mentationshilfen gegenüber Vorgesetz-
ten, Kollegen aus den Fachabteilungen
und Projektbeteiligten dar: Sie werden
durch die Beobachtungen der Proban-
den während des Uselabs für Problem-
stellen sensibilisiert.
� Durch Berücksichtigung von medien-
konvergenten und crossmedialen
Aspekten im IFOM-Diagnosemodell
wird die Usability von Inhalten und
Verkaufprozessen nachhaltig ver-
bessert. Dabei erhält der ROPO-Trend
erhöhte Aufmerksamkeit.
Die Erkenntnisse aus Usability-Diagnosen
mit IFOM werden von der Siemens AG,
der HUK-COBURG sowie von verschiede-
nen mittelständischen Unternehmen wie
zum Beispiel der Zapf KG genutzt.
IFOM® – Institut für Online-Markenführung
c/o - Badstraße 13-15 - 90762 Fürth - Fon 0911 9792008-50 - [email protected] - www.i-fom.de