12019 | Adobe Campaign – Leitfaden zur Produktauswahl.

Die Wahl der richtigen Kampagnen-Management-Lösung.

Unabhängig davon, wie Ihr Kampagnen-Management aktuell

aussieht, ist die Investition in eine neue Lösung eine wichtige

Entscheidung, die sich kurz- und langfristig auf Ihre Marketing-

Aktivitäten auswirken wird. Die beste Entscheidung für Ihr

Unternehmen erfordert beträchtlichen Zeit- und Energieaufwand

für umfassende Recherche und Bewertung der Angebote.

Dieser Leitfaden soll Sie bei dieser Entscheidung unterstützen.

Er behandelt einige der wichtigsten Fragen und Probleme, die

Sie beachten sollten. Sie erhalten Tipps zur Verwendung der

Informationen und zum zielgerichteten Marketing, auf das Sie

dabei stoßen werden. Er soll Ihnen dabei helfen, die von Ihnen

angedachten Lösungen objektiv bewerten zu können.

Aktuelle und zukünftige Anforderungen.

Einer der größten Fehler, den Unternehmen auf der Suche

nach Kampagnen-Management-Lösungen begehen, ist, sich

auf aktuelle Probleme im Marketing oder aktuelle Trend-

Funktionen zu konzentrieren. Dieser Ansatz führt häufig zu

Investitionen in Punktlösungen. Diese Punktlösungen können

aus guten Gründen attraktiv wirken. Vielleicht ließe sich

damit ein bestimmtes Problem hervorragend lösen. Oder der

Preis überzeugt. Manchmal ist die einfache Implementierung

das Hauptargument. Dies können verlockende Gründe sein,

Punktlösungen stellen in der Regel aber keinen guten Ansatz dar,

da sie meist nur kurzfristige Anforderungen erfüllen, ohne in die

Zukunft zu blicken. Wenn sich Ihre Marketing-Anforderungen

ändern und erweitern, müssen Sie nach neuen Lösungen

suchen. Allzu oft führt dies zu isolierten Tools, die nicht nur

Ineffizienzen für Sie zur Folge haben, sondern auch fragmentierte

Markenerlebnisse und Unzufriedenheit bei Kunden.

Ein besserer Ansatz besteht darin, umfassendere, ganzheitliche

Kampagnen-Management-Lösungen zu prüfen, die Ihren

jetzigen, aber auch den zukünftigen Anforderungen gerecht

werden. Wenn Sie dies noch nicht getan haben, sollten Sie

darüber nachdenken, wie diese zukünftigen Anforderungen

aussehen könnten. Sie könnten zum Beispiel das erwartete

Wachstum für Ihre Branche oder Ihren Kundenstamm

berücksichtigen. Wie sieht Ihre aktuelle Produkt-Roadmap

aus? Welche Pläne haben Sie für die Weiterentwicklung des

Marketing-Reifegrads? Was müssen Sie besser oder anders

machen, um mit den Marktführern mithalten zu können?

Welche Marketing-Innovationen müssen Sie auf den Weg

bringen oder umsetzen, um Marktführer zu werden oder zu

bleiben? Wie wirken sich neue Technologien oder zu erwartende

Veränderungen im Kundenverhalten auf Ihr Ökosystem und Ihr

Marketing aus?

Wenn Sie Ihre zukünftigen Anforderungen kennen, benötigen

Sie eine ganzheitliche Kampagnen-Management-Lösung, mit

der Sie Kampagnen über alle bereits genutzten und eventuellen

zukünftigen Kanäle hinweg verwalten können. Viele Anbieter

Jedes Unternehmen befindet sich beim Kampagnen-Management in einer anderen Phase der Entwicklung. Vielleicht haben Sie mit E-Mail-Marketing einige Erfolge erzielt und möchten nun weitere Kanäle abdecken. Möglicherweise haben Sie vor einigen Jahren in eine Lösung für Kampagnen-Management investiert, als Sie weniger Marketing-Kanäle, einfachere Datensätze und weniger anspruchsvolle Kunden hatten. Vielleicht sind Sie Teil eines neu aufgestellten Marketing-Teams, das eine Kampagnen-Management-Lösung erfolgreich implementieren will, die alle nur erdenklichen Anforderungen erfüllt.

22019 | Adobe Campaign – Leitfaden zur Produktauswahl.

bieten entweder E-Mail-Dienste oder Kampagnen-Management

an, nur wenige decken jedoch beide Bereiche ab. Darüber

hinaus behaupten einige Anbieter, eine ganzheitliche Lösung

anzubieten, unterstützen Sie jedoch nur bei Online-Kanälen

und ignorieren Offline-Kanäle wie Direkt-Mail oder Callcenter-

Kontakte. Eine ganzheitliche Lösung sollte Kampagnen-

Orchestrierung über alle diese Kanäle hinweg ermöglichen.

Stellen Sie sich bei der Ermittlung des Potenzials einer

möglichen Lösung folgende Fragen: Wie gut kann die Lösung Sie

dabei unterstützen, Kundenvorlieben, bisheriges Kaufverhalten,

demografische Merkmale, geografische Standorte und andere

Kundenmerkmale zu verstehen? Sind die bereitgestellten

Kundeninformationen ausreichend, um im Kontext präzise

und relevante Nachrichten für einzelne Kunden zu erstellen?

Ermöglicht sie es Ihnen, ein so hohes Maß an Personalisierung

zu schaffen, dass Ihr Marken-Messaging Kunden basierend auf

ihren Präferenzen individuell anspricht?

Wenn Sie sich für eine ganzheitliche Kampagnen-Management-

Lösung entscheiden, können Sie bei wachsenden Marketing-

Aktivitäten einheitliche Kundenerlebnisse über alle Kanäle

und Segmente hinweg erstellen. Sie sparen sowohl die

Kosten für den Kauf mehrerer Punktlösungen als auch

den Aufwand, um diese aufeinander abzustimmen. Eine

ganzheitliche Lösung beseitigt die Schwierigkeiten, die durch

fragmentierte Marketing-Maßnahmen, unzusammenhängende

Kundenerlebnisse und verpasste Chancen entstehen. Mit einer

umfassenden, ganzheitlichen Kampagnen-Management-Lösung

können Sie Kundenerwartungen mit relevanten, aufeinander

abgestimmten und konsistenten Erlebnissen auf allen Kanälen

erfüllen. Statt unterschiedlicher Punktlösungen nutzen Sie

konsolidierte Technologie und führen diverse Aktivitäten und

Marketing-Funktionen auf einer gemeinsamen Marketing-

Plattform zusammen.

Flexibilitätsoptionen.

Die mangelnde Flexibilität einiger Kampagnen-Marketing-

Lösungen schränkt deren Fähigkeit ein, Ihre aktuellen oder

zukünftigen Anforderungen zu erfüllen. Ein häufiges Problem

sind eingeschränkte Bereitstellungsoptionen, beispielsweise

reine Cloud-Lösungen. Während Cloud-Lösungen weit verbreitet

sind, können strikte Sicherheitsanforderungen in bestimmten

Unternehmen und Branchen die Speicherung von Kundendaten

achtung: Einige Anbieter behaupten, ganzheitliche Lösungen anzubieten, konzentrieren sich jedoch nur auf Online-Kanäle und ignorieren Offline-Kanäle.

Ein isoliertes und fragmentiertes Erlebnis.

Orchestrierte Customer Journey.auf allen kanälen

interaktions-daten

digitale daten marketing-daten content

integriertes kundenprofil

remarketing-e-mail

relevantes und sinnvolles

erlebnis

willkommensnachricht

push-benachrichtigungen

vierteljährlicher katalog

anruf der kundenbetreuung

angebotene produkte

cross-channel-kampagne

e-mail social media

app

verschiedene

25 % günstiger

web

nachrichten

direkt-mail

datensätze

treue-prämien

heute15 €

rabatt!

„liken“ sie uns, um

mitzumachen

jetzt anmelden!

vs.

32019 | Adobe Campaign – Leitfaden zur Produktauswahl.

vor Ort erforderlich machen. Wenn Sie zu diesen Unternehmen

gehören, möchten Sie eine Lösung nutzen, die einerseits Cloud-

fähig, Ihnen andererseits aber auch die Möglichkeit bietet,

bestimmte Datensätze in Ihrer eigenen Umgebung zu hosten.

Auch wenn Sie bislang nicht dieser Kategorie angehören, kann

sich die Rechtslage jederzeit ändern, weswegen es sich immer

empfiehlt, solche Optionen in der Hinterhand zu haben.

Außerdem können die Preismodelle einiger Kampagnen-

Management-Lösungen eine Herausforderung darstellen.

Achten Sie auf eine Lösung mit flexiblen Preisen, die Ihnen nicht

jede versendete E-Mail in Rechnung stellt. Dies ist in der Regel

der Fall bei Lösungen, die nach CPM abrechnen. Eine Lösung,

die nur die aktiven und von Ihnen verwendeten Kontakte und

Kanäle berechnet, ist kostengünstiger. Auf diese Weise können

Sie im Laufe der Zeit Ihre Datenbank und Ihre Marketing-

Kompetenz erweitern und dabei dann für diesen Mehrwert

bezahlen, wenn Sie ihn auch nutzen.

Hüten Sie sich auch vor Anbietern, die Sie zum Abschluss

unflexibler Service-Verträge drängen oder Sie zwingen,

bei sämtlichen Service-Anforderungen direkt mit ihnen

zusammenzuarbeiten. Es ist zwar von Vorteil, einen

Anbieter mit bewährten Consulting- und globalen Support-

Angeboten an seiner Seite zu haben. Gleichzeitig sollten Sie

jedoch sicherstellen, dass Sie mit anderen Partnern oder

Dienstleistern zusammenarbeiten können, wenn Sie Hilfe bei

Implementierung, Strategieberatung, Content-Entwicklung,

Deskside-Coaching, Betrieb und Ausführung etc. benötigen.

Reifegrad-Framework.

Sie benötigen außerdem eine Lösung, die Sie unabhängig

von Ihrem derzeitigen Marketing-Reifegrad unterstützen kann

und Ihnen hilft, neue Ziele zu erreichen. Jedes Unternehmen

hat einen anderen Marketing-Reifegrad. Dies gilt genauso für

Kampagnen-Management-Lösungen. Einige Lösungen passen

einfach nicht zu Ihrem aktuellen Reifegrad, sodass sie entweder

zu kompliziert oder zu einfach sind, als dass sie Ihnen einen

Mehrwert bieten könnten. Andere sind möglicherweise ideal

für Ihren derzeitigen Marketing-Reifegrad, können Sie jedoch

nicht bei der Weiterentwicklung Ihrer Marketing-Maßnahmen

unterstützen. Suchen Sie nach einer Lösung, die Sie bei

Ihrem heutigen Marketing-Reifegrad unterstützen kann und

Möglichkeiten zur Weiterentwicklung bietet, wenn sich Ihre

Bedürfnisse und die Kundenanforderungen ändern.

Nehmen wir beispielsweise an, dass Ihr Fokus eher auf E-Mail-

und Mobile-Marketing liegt. In diesem Fall müssen Sie Ihren

aktuellen Reifegrad ermitteln und herausfinden, was Sie

verbessern müssen. Sind Sie gut darin, Zielgruppensegmenten

entsprechend einem vorgegebenen Zeitplan Angebote zu

präsentieren, müssen aber noch an der Personalisierung

arbeiten? Sind Sie bereits in der Lage, Angebote in Echtzeit

bereitzustellen?

Leitfragen:

Verfügt der Anbieter einen definierten Weg zur Steigerung des Marketing-Reifegrads? Welche Tools, Funktionen und welchen Support bieten die Lösung und der Anbieter, um Sie in Ihrer Weiterentwicklung zu unterstützten?

Leitfragen:

Konzentrieren sich die Funktionen des Anbieters hauptsächlich auf die Kundenakquise? Welche spezifischen Funktionen bietet er für das Customer-Journey-Management nach dem Verkauf an?

Leitfragen:

Kann eine Lösung alle Ihre potenziellen Kanäle nativ integrieren? Wenn dies nicht der Fall ist, wie viel Zeit, Aufwand und Geld erfordert die Integration?

Leitfragen:

Welche Kanäle nutzen Sie heute, und welche Kanäle möchten Sie vielleicht in Zukunft nutzen?

• E-Mail• Social Media• SMS• Apps• Web• Pay-per-Click

• Callcenter• Direkt-Mail• Verkaufsräume• TV• Neue Kanäle in

Ihrem Bereich

42019 | Adobe Campaign – Leitfaden zur Produktauswahl.

Wenn Sie an der Kampagnenorchestrierung arbeiten, wo

stehen Sie hinsichtlich Personalisierung, Automatisierung und

Bereitstellung von Cross-Channel-Kampagnen? Haben Sie eine

Lösung, mit der Sie Mitteilungen skaliert personalisieren können?

Wie lang ist Ihre Vorlaufzeit zwischen Kampagnenkonzept und

Durchführung? Und wie gut funktioniert die Synchronisierung von

Angeboten über mehrere Kunden-Touchpoints hinweg?

Wenn Customer-Journey-Management Priorität hat, unterstützt

Sie Ihre aktuelle Lösung bei der Verwaltung des Wegs vom

Interessenten zum treuen Kunden? Konzentriert sie sich auf

Kundenakquise, bietet jedoch keine Funktionen und Best

Practices für die Förderung von Kundenbindung und Wachstum?

Kann sie Ihnen dabei helfen, ansprechende Customer Journeys

nicht nur über Online- und Offline-Kanäle hinweg, sondern

auch vom anonymen Kontakt bis hin zum authentifizierten

Kunden bereitzustellen?

Noch wichtiger als die Weiterentwicklung innerhalb Ihrer

aktuellen Reifegrad-Phase ist jedoch, eine Lösung zu finden,

die Sie beim Erreichen der nächsten Phase unterstützt. Wenn

Sie zunächst E-Mail- und Mobile-Marketing nutzen, sollten Sie

Ihr Augenmerk auf das Erreichen des erforderlichen Reifegrads

für Cross-Channel-Kampagnenorchestrierung richten. Wenn

Sie mit Orchestrierung beginnen, möchten Sie schnell zum

Management der kompletten Customer Journey übergehen.

Dieser bewusste Fortschritt – von E-Mail- und Mobile-Marketing

über Cross-Channel-Kampagnenorchestrierung bis hin zum

Management der kompletten Customer Journey – ist die beste

und schnellste Methode, das Potenzial einer Kampagnen-

Management-Lösung optimal zu nutzen.

Die ultimative Herausforderung eines Marketers besteht darin,

die Customer Journey vollständig zu verstehen und nicht

nur eine einzelne Customer Journey zu verwalten, sondern

den gesamten Kundenlebenszyklus. So lässt sich langfristige

Loyalität aufbauen. Suchen Sie nach einem Anbieter, der Ihnen

das Gleiche bietet – einem Anbieter, der Ihren einzigartigen

Weg zur digitalen Transformation erkennt und bereit ist, ein auf

Ihre individuellen Anforderungen, Vorstellungen und Teams

zugeschnittenes Konzept zu entwickeln.

Dies sollte die Möglichkeit umfassen, Ihre aktuellen Content-

Programme, Datennutzung und Bereitstellungssysteme

zu bewerten und Ziele für die schrittweise Verbesserung

festzulegen. Sie sollten Zugang zu Kundenbetreuern, Service-

Angeboten und erprobten Methoden haben, um Ihre

Fähigkeiten und Ergebnisse im Laufe der Zeit verbessern zu

können. Und Sie sollten von Ihrem Anbieter erwarten, dass

er Sie sowohl zu schnellen Erfolgen als auch zu langfristigem,

nachhaltigem Wachstum führen kann.

Marketing-Integrationen und Erweiterbarkeit.

Ihre Lösung für Marketing-Kampagnen sollte nicht nur

ganzheitlich sein, sondern sich auch nahtlos in Ihr gesamtes

Marketing-Framework und Ihre Workflows integrieren lassen.

Verfügt sie über die nativen und Drittanbieter-Integrationen,

die Sie für die Verwaltung der gesamten Customer Journey

benötigen, von der Erstellung und Aktivierung personalisierter

Inhalte bis hin zur Messung und Optimierung der Ergebnisse

Ihrer Kampagnen? Eine Lösung für Marketing-Kampagnen, die

sich nicht integrieren lässt, führt zu einer Störung, Lähmung und

Verlangsamung Ihrer Marketing-Maßnahmen.

Cross-Channel-Reifegradmodell.

e-mail-newsletter

terminierte kommunikation

echtzeit-ereignisse

onboarding

akquise

begrüßungskampagne und geburtstagsnachrichten

cross-channel-aktivierung und

-interaktioninbound- und outbound-

synchronisierung

online und offline

loyalität und bindung

mobile-messaging

e-mail- und mobile-marketing

orchestrierung von kampagnen

management der customer journey

52019 | Adobe Campaign – Leitfaden zur Produktauswahl.

Kann die Lösung beispielsweise in Ihre Content-Erstellungs-

Workflows und Content-Management-Systeme eingebunden

werden? Verfügt sie über notwendige Integrationen, mit denen

Sie schnell konsistente, im Kontext relevante Inhalte und

Botschaften auf all Ihren Kanälen bereitstellen können? Sie

möchten die negativen Erfahrungen vermeiden, die entstehen,

wenn ein Kunde auf eine kürzlich gesendete E-Mail klickt und

feststellt, dass das darin enthaltene Angebot bereits abgelaufen

ist. Dasselbe gilt für die Folgen, die sich aus der Verwendung

nicht genehmigter Markenbilder in einer Kampagne mit hoher

Sichtbarkeit ergeben. Vor allem müssen Sie sicherstellen, dass

Sie keine widersprüchlichen Nachrichten über unterschiedliche

Kanäle an denselben Kunden senden. Um all diese Fallstricke zu

vermeiden, sind Integrationen erforderlich, die Ihnen Kontrolle

und Konsistenz über all Ihre Workflows und Kanäle hinweg

geben.

Sie möchten auch die Zeit und die Ressourcen Ihrer

Kampagnenmitarbeiter maximieren. Suchen Sie also nach

nativen Integrationen zwischen Ihren HTML-Codierungs-Tools

und der Kampagnen-Management-Lösung. Dazu gehören

Funktionen wie die bidirektionale Synchronisierung von

Updates zwischen den beiden Systemen, die Möglichkeit,

lokale Bilder einmal hochzuladen und sie in beide Systeme zu

übernehmen, und optimierte Funktionen zur Personalisierung,

die die Notwendigkeit minimieren, Platzhaltertextblöcke oder

Datensyntaxelemente manuell hinzuzufügen.

achtung: Eine Lösung, die behauptet, eine ganzheitliche Sicht auf den Kunden zu liefern, aber Daten nur aus wenigen Quellen bezieht, kann kein vollständiges Kundenprofil bieten.

Kann die Lösung auch in Ihre Marketing-Analysen integriert

werden? Ermöglicht sie es Ihnen, Nachrichten und Kampagnen

als Reaktion auf Echtzeit-Trigger wie eine abgebrochene

Bestellung gezielt einzusetzen? Verfügt die Lösung über

Integrationen, die zur Förderung von Personalisierung und

Interaktion beitragen? Kann sie in Ihre A/B-Testing- und

Optimierungslösung eingebunden werden, damit Sie

relevantere und individuellere Erlebnisse erstellen können?

Kann sie beispielsweise helfen, sicherzustellen, dass der Kunde,

der Ihre Landingpage besucht oder eine Massen-E-Mail erhält,

tatsächlich für den angebotenen Zinssatz infrage kommt?

Wie sieht es mit Integrationen aus, die die Verteilung von

Inhalten vereinfachen, die an Sprache, geografische Region

oder eine bestimmte Phase in der Customer Journey

angepasst wurden? Wenn Sie eine globale Kampagne zu

Ihrer Winterkollektion durchführen, müssen Sie nicht nur

sicherstellen, dass die Werbung in der richtigen Sprache

für den jeweiligen Standort versendet wird, sondern auch

unterschiedliche Launch-Termine für Kunden auf der nördlichen

und südlichen Halbkugel festlegen.

Natürlich können native Integrationen mit Ihren verschiedenen

Marketing-Workflows und -Lösungen die besten Resultate

erzielen. Es ist jedoch ebenso wichtig , über einen robusten

Satz von APIs zu verfügen, die sich flexibel und einfach mit

Marketing-Lösungen von Drittanbietern integrieren lassen –

mit den derzeit verwendeten genauso wie mit solchen,

die Sie vielleicht in Zukunft einsetzen möchten. Um diese

flexible Integration weiter zu gewährleisten, suchen Sie nach

Anbietern mit etablierten Branchenpartnerschaften und einem

wachsenden Partner-Marktplatz, der eine große Auswahl an

Leitfragen:

Wie gut kann die Lösung mit Ihrem Marketing-Framework integriert werden? Ermöglicht oder behindert sie Ihre Fähigkeit, Prozesse zu automatisieren, Workflows zu steuern und die Bereitstellung von Inhalten so zu orchestrieren, dass konsistente, relevante und ansprechende Kundenerlebnisse entstehen?

pushinteraktion mit apps

direkt-mailproduktkatalog

e-mailremarketing-e-mail

webrecherche,

kaufprozess beginnt

e-mailwillkommens-e-mail

e-mailkanal-aktivierung

Integriertes Kundenpro�l erstellen.

62019 | Adobe Campaign – Leitfaden zur Produktauswahl.

Connectoren, Erweiterungen, Skripten und Applikationen von

Drittanbietern bietet, die die Erweiterbarkeit und Möglichkeiten

Ihrer Lösung für Marketing-Kampagnen verbessern können.

Durch solche Integrationen vermeiden Sie den Aufbau einer

komplexen technischen Infrastruktur zur Unterstützung Ihrer

Marketing-Maßnahmen. So können Sie sich stärker auf das

Geschäft konzentrieren, Marketing-Teams auf demselben

Stand halten und das Management der Customer Journey

vereinfachen. Letztendlich müssen es diese Integrationen Ihnen

ermöglichen, Customer Journeys zu erfassen, Kampagnen über

Online- und Offline-Kanäle zu automatisieren und die gesamte

Customer Journey von der Akquise bis hin zur Bindung und

Loyalität zu verwalten.

Kundenfokussierte Einblicke.

Sie benötigen kontextbezogene Einblicke in Ihre

Kundeninteraktionen. Sie müssen wissen, wo sich ein Kunde

auf seinem Weg durch den Kundenlebenszyklus befindet.

Kampagnen-Management-Lösungen sollten Ihnen die

Bereitstellung relevanter, personalisierter Botschaften erleichtern

und Ihnen helfen, die optimalen Kanäle für die Interaktion

mit jedem einzelnen Kunden zu ermitteln. Viele Lösungen

behaupten, eine ganzheitliche Sicht auf den Kunden zu liefern,

bieten jedoch kein einheitliches Kundenprofil, das sämtliche

Vorlieben und Verhaltensweisen des Kunden an sämtlichen

Touchpoints während der Customer Journey abbildet.

Folgende Fragen helfen dabei, die Kundenfokussierung

einer Lösung zu beurteilen: Bietet die Lösung eine abrufbare

einheitliche Sicht auf das komplette Profil eines Kunden? Kann

sie Ihnen einen vollständigen Kontaktverlauf zeigen, sodass Sie

leicht sehen können, auf welche Weise ein Kunde in der letzten

Woche, im letzten Monat oder im vergangenen Jahr über

verschiedene Kanäle kontaktiert wurde? Konsolidiert sie diesen

Verlauf so, dass Sie auf einfache Weise vorhersagen können,

wie der Kunde auf zukünftige Kampagnen reagiert? Kann die

Kanalpräferenz so konsolidiert werden, dass Sie wissen, wie

jeder Kunde kontaktiert werden möchte und ob E-Mail oder

Mobile eine höhere Konversionsrate bieten? Enthält diese

Konsolidierung sowohl Online- als auch Offline-Daten? Wie

detailliert sind die Informationen zu all Ihren Kunden?

Wenn eine Lösung solche Kundendetails nicht liefert, liegt dies

normalerweise daran, dass Kundendaten nur aus wenigen

Quellen wie E-Mail und möglicherweise einem CRM-System

abgerufen werden. Um ein umfassendes Verständnis Ihrer

Kunden zu erlangen, suchen Sie nach einer Lösung, mit der Sie

Kundendaten aus erster und dritter Hand beziehen können.

Aber das allein reicht nicht aus. Selbst wenn der Anbieter Zugriff

auf eine Vielzahl von Datenquellen bietet, müssen Sie wissen,

wie einfach oder schwer es ist, diese Daten in Ihre Kampagnen-

Management-Lösung zu übernehmen.

Stellen Sie sicher, dass Sie die Kosten und den Aufwand kennen,

die für die Verknüpfung der Lösungen mit diesen Datenquellen

erforderlich sind. Welches Maß an IT-Wissen und professioneller

Beratung ist erforderlich? Wie hoch sind die Kosten dafür?

Welche Abhängigkeiten bestehen beim Abrufen der Daten?

Werden die Daten in Echtzeit in die Lösung übernommen?

Oder müssen Sie fortlaufend Datenaktualisierungen auf

Projektbasis anfordern, wodurch IT- oder Consulting-Ressourcen

erforderlich sind, was wiederum zu höheren Kosten und

längeren Wartezeiten führt? Vorzugsweise möchten Sie eine

Lösung, die sich mit einem Minimum an Unterstützung,

Prozessaufwand, Wartezeit und Kosten leicht mit einer Vielzahl

von Kundendatenquellen integrieren lässt.

Eine Kampagnen-Management-Lösung sollte Ihnen zumindest

dabei helfen, Datenschutzbestimmungen (z. B. die DSGVO)

einzuhalten, aber darüber hinaus auch Kontaktoptimierung

bieten. Mit den Funktionen zur Kontaktoptimierung können Sie

die Präferenzen Ihrer Kunden in Bezug auf die Kontakthäufigkeit

besser berücksichtigen. Sie haben eine Menge Botschaften,

die Sie mit Ihren Kunden teilen möchten, aber zu viele

Nachrichten können sie überfordern oder sogar stören. Mit

Kontaktoptimierung können Sie Regeln für verschiedene Kanäle

Leitfragen:

Wie werden Daten in die Lösung importiert und daraus Daten extrahiert? Wer muss einbezogen werden, welche Abhängigkeiten bestehen, und welcher Zeit- und Kostenaufwand ist zu erwarten?

Leitfragen:

Aus welchen Quellen kann die Lösung Kundendaten beziehen, und werden diese Daten auf eine Weise konsolidiert, die ein vollständiges Verständnis des Kunden ermöglicht?

achtung: Nur weil eine Lösung behauptet, Datensicherheit und Datenschutz zu unterstützen, kann Sie ihnen nicht zwangsläufig die Vorteile von Kontaktoptimierung bieten.

72019 | Adobe Campaign – Leitfaden zur Produktauswahl.

einrichten und beschränken, wie viele Nachrichten innerhalb

eines bestimmten Zeitraums an bestimmte Kunden gesendet

werden. Idealerweise bieten Ihnen diese Regeln die nötige

Flexibilität, um bestimmte Nachrichten von diesen Obergrenzen

auszuschließen. Außerdem müssen Sie Ihre Kampagnen für

alle Kanäle in einer einheitlichen Ansicht anzeigen können, um

Inkonsistenzen oder Konflikte zu erkennen, die Ausrichtung

anzupassen und Kampagnen und die Nachrichtenübermittlung so

zu priorisieren, wie es den Präferenzen der Kunden entspricht.

Ein bewährter Anbieter von Lösungen und Marketing-Technologie.

Kampagnen-Management-Technologie ist inzwischen ein

zentraler Faktor für Marketer, wenn es darum geht, über die

vielfältigen heute verwendeten Kanäle und Geräte hinweg

mit Kunden zu interagieren. Der Erfolg oder Misserfolg der

Bemühungen eines Unternehmens, positive, konsistente und

relevante Kundenerlebnisse zu schaffen, hängt weitgehend

von den Investitionen in das Kampagnen-Management und

der Beziehung zum Lösungsanbieter ab. Sie benötigen einen

Lösungspartner, der sich im gesamten Spektrum der Marketing-

Technologie bewährt hat und eine ganzheitliche Kampagnen-

Management-Lösung bereitstellen kann, die alle in diesem

Leitfaden genannten Kriterien berücksichtigt.

Als Leader in „The Forrester Wave™: Cross-Channel Campaign

Management“ und Gartners „Magic Quadrant for Multichannel

Marketing Hubs“ bietet Adobe Campaign führende Marketing-

Technologie, die Ihre Online- und Offline-Marketing-Aktivitäten

verbindet und so nahtlose Customer Journeys ermöglicht.

Sie behalten den Überblick über die Aktivitäten Ihrer Kunden,

unabhängig davon, wie und wo sie mit Ihrer Marke interagieren.

Sie können damit Kundenprofile aus Daten erstellen, die auf all

Ihren Kanälen gesammelt wurden, sodass Sie Kampagnen auf

all diesen Kanälen – online wie offline – besser orchestrieren

können. Auf diese Weise können Sie eine Customer Journey

erstellen, die auf jeden Kunden individuell ausgerichtet ist.

Adobe Campaign bietet Ihnen die entsprechende Flexibilität

und die Reife, die Ihr Unternehmen für Weiterentwicklung

und Wachstum benötigt. Als integraler Bestandteil von Adobe

Experience Cloud und mit robusten APIs und Marketing-

Integrationen von Drittanbietern macht Adobe Campaign es

einfach, nahtlose End-to-End-Kampagnen zu erstellen, die Ihren

Kunden Mehrwert und Ihnen mehr Umsatz ermöglichen.

© 2019 Adobe Inc. All rights reserved. Adobe and the Adobe logo are either registered trademarks or trademarks of Adobe Inc. in the United States and/or other countries.

Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie mit Adobe Campaign einheitliche Customer Journeys gestalten können, die Ihre Kunden zum richtigen Zeitpunkt auf den richtigen Kanälen und

mit den richtigen Inhalten ansprechen. Besuchen Sie adobe.com/marketing/campaign.html