diefirma gmbh webthinking® Quickguide

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webthinking® quick guide

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die firma . experience design . webthinking® quick guide . © die firma gmbh

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Unser Leitmotiv

Vernetzung wird für Unternehmen im 21. Jahrhundert zur entscheidenden Kernkompetenz.

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Human Centered Approach

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Unternehmen können mit Kommunikation weit mehr erreichen, als nur Botschaften auszusenden und auf Resonanz bei den Zielgruppen zu hoffen. Der Höhepunkt der Massenwerbung ist eindeutig überschritten und immer mehr Menschen sehnen sich nach Relevanz in der Markenkommunikation. Es geht nicht mehr darum abstrakte Traumwelten entstehen zu lassen, sondern greifbaren Nutzen zu erzeugen. Es geht darum Handlungsräume erkundbar zu machen, Beziehungen zu etablieren und gemeinschaftliche Erlebnisse zu inszenieren. Ein gut durchdachter Service hat wesentlich größeren Einfluss auf die Markentreue und generiert mehr Empfehlungen als der teuerste Werbespot. Unternehmen müssen sich heute als Experten, Unterstützer und Begleiter positionieren und dazu die Möglichkeiten der Digitalisierung nutzen, um den geänderten Erwartungen von Kunden und Mitarbeitern zu begegnen.

Der Mensch im Mittelpunkt

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Vernetzung der Schnittstellen

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ALT: Markenzentriert NEU: Kundenzentriert

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Neudefinition

Zielgruppe = Ziele einer Gruppe von Menschen

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Kundenorientierung im Customer Lifecycle

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Die neue Herausforderung für Marken

KUNDE 1

Marke als Absender Marke als Enabler

KUNDE 2 KUNDE 3

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1.  Verstehe die Bedürfnisse Deines Kunden.

2.  Schaffe einen eindeutigen Nutzen.

3.  Konzipiere Kommunikation als „Service“.

4.  Vereinfache das Leben Deines Kunden.

5.  Erzeuge Nähe durch gemeinsame Geschichten.

6.  Achte auf den Kontext von Mensch, Raum und Zeit.

7.  Gestalte Deine Ansprache einzigartig.

8.  Vernetze alle Kanäle sinnvoll miteinander.

9.  Höre auf das Feedback Deiner Kunden.

10. Mache Deine Kunden zu Botschaftern.

10 Regeln für eine gelungene User Experience

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Neue Zeit– Neue Kommunikation!

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PRODUCT FAME

PRICE

PLACE

PROMOTION

FUN

FULFILMENT

FORTUNE

VS.

4 P-Modell 4 F-Modell

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3 Magic Communiation C´s

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CONTEXT

CONTACT CONTENT

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Unternehmen werden zu Content-Produzenten

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Früher

Heute

BRANDING INHALTE

DIALOG

DIALOG INHALTE

BRANDING

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Vernetztes Story Lead Management

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PROLOG EPILOG

INTERESSE ERSTEINDRUCK ÜBERZEUGUNG ENTSCHEIDUNG VERTIEFUNG EMPFEHLUNG

z.B. ungewöhnliche, herausragende, differenzierende

Inhalte

z.B. personalisierte, individualisierte, und adaptierte

Inhalte

z.B. interaktive und

erfahrbare sowie dialogorientierte

Inhalte

z.B. nutzbare, anwendbare

anleitende und übertragbare

Inhalte

z.B. regelmäßige, serielle und

exklusive Inhalte

z.B. teilbare,

diskutierbare, involvierende

Inhalte

NUTZEN AUFMERKSAMKEIT INTERAKTION ERSTE WAHL BEZIEHUNG


Unser Beratungsmodell webthinking©

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webthinking® ist ein ganzheitlicher Ansatz für Markenführung und Unternehmenskommunikation im digitalen Zeitalter. Er besteht im Kern aus ausgewählten Methoden und Werkzeugen, die bei der Konzeption und Planung von Kommunikationsprojekten eingesetzt werden, um beim Betrachter oder Kunden ein positives Erlebnis bei der Begegnung zwischen Mensch und Marke entstehen zu lassen.

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Unser webthinking®-System gliedert sich in vier Dimensionen, die im Zusammenklang den Wertschöpfungsfaktor Kommunikation zur vollen Entfaltung bringen:

Profile Design, als zentrale Perspektive für ein tiefgehendes Kunden- und Nutzerverständnis;

Business Design, als funktionale Komponente zur Unterstützung und Erweiterung der Geschäftsprozesse;

Story Design, als thematischer Fokus zur Erzeugung von Relevanz und Dialog und schließlich

Interface Design, als Steuerungsinstrument von Markenwahrnehmung und Markenerlebnis.

Die Dimensionen wirken jeweils nach außen wie innen und verbessern nicht nur die Kundenansprache, sondern auch die Zusammenarbeit im Unternehmen. Jede Dimension kann einzeln für sich bearbeitet werden und bereits vielfältige Synergien für unterschiedliche Vorhaben oder Geschäftsbereiche freisetzen

webthinking®: Worum geht es?

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Ziel: Digital Leadership

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Wenn Kommunikation erfolgreich verlaufen soll, muss man verstehen wie der Gesprächspartner tickt. Und dabei helfen weder Vorurteile, die man aus der äußerlichen Erscheinung ableitet, noch oberflächliche Fragen, die nichts über die Persönlichkeit Preis geben. Das einzig Zielführende ist die intensive und wiederholte Auseinandersetzung mit dem Gegenüber, seinem Charakter, seinen Beweggründen und Verhaltensweisen, seinen Bedürfnissen und situativen Herausforderungen. In diesem Sinne kann man den fortlaufenden Prozess der Profilentwicklung von Zielpersonen sehen. Es geht darum Empathie und das richtige Bauchgefühl für die unterschwelligen Wünsche und Erwartungen zu entwickeln. Erst dann ist man in der Lage, die richtigen Themen anzusprechen, die richtigen Handlungen zu vollziehen – und sich natürlich richtig in Szene zu setzen, damit sich Sympathie, Vertrauen und Beziehungen entwickeln können.

Profile Design: Worum geht es?

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•  Erhebung und Analyse von Zielgruppeninformationen (Umfragen, Einzelbefragungen)

•  Erstellung von Persona-Profilen (Bedürfnisse, Verhaltensmuster, Einflussfaktoren)

•  Entwicklung von Kundenorientierung und Empathiesteigerung (Workshops, Trainings)

•  Identifikation von Kundenkontaktpunkten und Schnittstellen (Touchpoint Universe)

•  Kontextanalyse und situationsgerechte Erlebniskonzepte (Zeit, Ort, Situation)

•  Erstellung von Activity Maps, Mental Models und User Flows (Bewegungsmuster, Abläufe)

•  Entwicklung von Szenarien, User Stories und Customer Journeys (User Experience)

Profile Design: Bearbeitungsbereiche

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Taten sagen mehr als Worte. Dummerweise sprechen auch falsche Taten für sich. Ein Unternehmen, das seine Prozesse nicht im Griff hat oder keine Interaktionsmöglichkeiten anbietet, die von Kunden vorausgesetzt werden, kann langfristig nicht erfolgreich sein. Zahllose Internet-Startups haben längst erkannt, dass die Zukunft in digitalen Services liegt, die uns zahlreiche Arbeitsschritte abnehmen und das Leben erleichtern. Die digitale Transformation hat Wege verkürzt, Anfragen vereinfacht und neue Geschäftsmodelle ermöglicht, die sich so schnell etabliert haben, dass sie aus unserem Alltag nicht mehr wegzudenken sind. Doch diese Innovationen kommen nicht von selbst. Sie basieren auf der ständigen Frage: wie kann ich meine Kunden noch glücklicher machen? Innovationen und intelligente Services entstehen durch ein gutes Personenverständnis. Wobei ein wesentlicher Faktor nicht nur der Kundenzugang ist, sondern auch die Einbindung der Mitarbeiter in die Gestaltung entsprechender Abläufe.

Business Design: Worum geht es?

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•  Umfeldanalyse und Geschäftsmodellentwicklung für digitale Anwendungen

•  Konzeption von digitalen Service- und Verkaufsprozessen (Service Design)

•  Trend-, Ideation- und Innovations-Workshops (Design Thinking Methoden)

•  Entwicklung von Open Innovation- und Crowdsourcing-Lösungen

•  Konzeption von Collaboration- und Knowledge Management-Plattformen (Social Intranet)

•  Strategieentwicklung und Begleitung der digitalen Transformation (Cultural Change)

•  Konzeption Mobile Applications und Mobile Services (Applikationsentwicklung)

•  Unterstützung von Marketing-Management und -Controlling (Monitoring, Reporting)

Business Design: Bearbeitungsbereiche

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Geschichten helfen die Welt zu verstehen. Unser Gehirn denkt in szenischen Abläufen und verbindet mit diesen Sequenzen auch noch unsere Empfindungen. Die reine, abstrakte Information kann zwar auch gespeichert werden, aber Bedeutung erhält sie erst durch einen Kontext. Eine gute Erzählung ist so stark, dass sich ihr niemand entziehen kann. Auch Fachbücher und Fachartikel können spannende Geschichten erzählen und damit eindrucksvoll den aktuellen Stand des Wissens vermitteln. Doch Geschichtenerzählen ist nicht einfach: es braucht viel Übung. Man muss wissen, wie gute Geschichten aufzuspüren sind, wie sie ansprechend aufbereitet und begeisternd präsentiert werden. Das gilt für alle Ausprägungen und Formate, von einfachen Texten bis zu Computerspielen. Nicht jedes Unternehmen und jeder Mitarbeiter hat ein Händchen für das Geschichtenerzählen, aber alle können Ihren Beitrag leisten, wenn das Unternehmen durchdachte Erzählstrategien und Redaktionsprozesse bereitstellt.

Story Design: Worum geht es?

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•  Entwicklung von Markenbotschaften und Leitbildern

•  Identifizierung von Themen und redaktionelle Entwicklung von Inhalten

•  Entwicklung Content Strategie und Content Marketing Konzeption

•  Planung, Einrichtung und Begleitung von Redaktionsprozessen

•  Inszenierung von Transmedia Storytelling und Story Lead Management

•  Konzeption von Social Media- und Viral Marketing-Aktivitäten

•  Entwicklung von User-generated Content-Projekten und User-Communities

•  Konzeption und Realisierung von Edutainment- und Gamification-Angeboten

Story Design: Bearbeitungsbereiche

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Erfolgreiche Unternehmen aus der Sport- und Lifestyle-Branche, wie z.B. Red Bull, wissen schon lange wie man eine Marke als Erlebnis inszeniert. An jedem Kontaktpunkt muss eine individuelle Wirkung entstehen, die der Markenqualität und den gewünschten Markenattributen entspricht. Das geht weit über die Abbildung von Logos und Bildwelten hinaus. Hier ist Liebe zum Detail gefragt, auch in der Interaktion eine positive Wahrnehmung entstehen zu lassen. Markenführung durchläuft aktuell ebenfalls eine digitale Transformation und stellt alte Markenmodelle und Vorgehensweisen in Frage. Informationsarchitekten, User Experience Designer und Usability-Spezialisten sind die Experten der Stunde, die mit den richtigen Werkzeugen greifbare Erlebniswelten entstehen lassen, die das beste des jeweiligen Mediums nutzen und dennoch eine eigenständige und außergewöhnliche „Brand Experience“ erschaffen.

Interface Design: Worum geht es?

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•  Trend Scouting und Ideenentwicklung für innovative Interfaces

•  Interaction Design und User Experience Design (Services, Apps, Plattformen)

•  Konzeption von nutzerzentrierten Interfaces (Responsive, Adaptive, Tangible)

•  Beratung für Ease of Use-/Joy of Use-Anwendungen und Usability Testing

•  Entwicklung von Prototypen für digitale Anwendungen und Applikationen

•  Entwicklung von visuellen Markenstrategien und Bildwelten (Brand Design)

•  Entwicklung von modularen Designkonzepten und digitalen Styleguides

•  Konzeption und Produktion von Animationen und Bewegtbild (Video, Illustration, 3D)

•  Entwicklung von Entertainment-Formaten und Games-Konzepten

Interface Design: Bearbeitungsbereiche

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die firma gmbh


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•  Spezialist für digitale Strategien und Anwendungen: Kommunikationsberatung, Projektsteuerung und Interactive Design

•  25 festangestellte Experten in den Bereichen Beratung, Konzeption, Design, Technologie und Projektmanagement

•  Best-of-Breed: qualitätsgesichertes Partnernetzwerk mit führenden Experten in allen artverwandten Disziplinen

•  Über fünfzehn Jahre Erfahrungen mit komplexen Aufgabenstellungen und vielfach ausgezeichnetes Ergebnisniveau

•  Eigenständiges Beratungssystem für ganzheitliche Kommunikationsstrategien, digitale Markenführung und digitale Transformation: webthinking®

•  Zielgruppenzentrierte Strategien und Konzepte mit Fokus auf die Steigerung von Kundenerlebnis, Interaktion und Dialog

•  Ideation-Workshops sowie Entwicklung digitaler Geschäftsmodelle und Services mit Design Thinking-Methoden

•  Beratung und Begleitung von Unternehmen bei digitaler Transformation und kulturellen Veränderungsprozessen

die firma . experience design

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Ausgewählte Kunden


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die firma gmbh human centered brand and company design

schwalbacher straße 74

D-65183 wiesbaden

tel +49 611 2385010

www.diefirma.de

Diese Ausarbeitung beinhaltet geistiges Eigentum von die firma gmbh und ist ausschließlich für Präsentationszwecke bestimmt. Soweit die Ausarbeitung nicht durch eine vertragliche Vereinbarung in das Eigentum des Kunden übergeht, kann jede Verwendung von Teilen der Konzeption, Design und der zugrundeliegenden Ideen nur mit schriftlichem Einverständnis von Die Firma erfolgen. Eine Nutzung ohne Vereinbarung bzw. Einverständnis ist nicht zulässig (vgl. geltendes Urheber- und Nutzungsrecht) ebenso wie eine Weitergabe dieses Dokumentes an Dritte (sowohl als Gesamtdokument wie auch in Auszügen).


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