Digital Trends Umfrage zu digitalen Sprachassistenten€¦ · Dabei wurden am häufigsten der...

Digital Trends

Umfrage zu digitalen Sprachassistenten

Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) e.V.

Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) e.V., November 2017

Welche Sprachassistenten haben Sie schon mal benutzt?

Seite 2 | November 2017 | Digital Trends – Umfrage zu Sprachassistenten

Highlights Nutzungstrends Sprachassistenten


Mehr als jeder zweite Deutsche Onliner (56%) hat bereits einen digitalen Sprachassistenten

benutzt. Dabei wurden am häufigsten der Google Assistant (29%) und Siri von Apple verwendet

(22%). Dahinter liegen Cortana von Microsoft und Alexa von Amazon mit 14% bzw. 12%. 19%

der Deutschen haben bisher zwar noch keinen Sprachassistenten verwendet, können sich dies

aber generell vorstellen. Für ein Viertel der Befragten kommt eine Sprachassistenten-Nutzung

nicht in Frage.

Beim Subgruppenvergleich fällt auf:

• Sprachassistenten werden häufiger in Ost (62%) als in Westdeutschland (55%) genutzt. Folglich liegt hier auch die Nutzung von Google Assistent und Microsoft etwas höher.

• Sprachassistenten werden seltener von Frauen (52%) als von Männern (62%) genutzt.

• Nutzungserfahrung korreliert mit dem Alter. Besonders affin ist die Gruppe der 16-24-jährigen bei der 3 von 4 Personen bereits Erfahrungen mit Sprachassistenten gesammelt haben. Hierbei fällt auf: Im Gegensatz zu allen anderen Altersgruppen hat hier Siri eine stärkere Nutzung (45%) als Google (39%)

Mehr als jeder Zweite hat bereits einen Sprachassistenten

benutzt


29%

22%

14%

12%

3%

2%

19%

25%

3%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

Google Assistant/ Google Now (Google Home)

Siri (Apple iPhone)

Cortana (Microsoft)

Alexa (Amazon Echo)

Bixby (Samsung Smartphone)

Sonstige

Keinen, aber ich kann mir vorstellen, einen zu benutzen

Keinen, kann mir auch nicht vorstellen, einen zu benutzen

Weiß nicht/ keine Angabe

Frage: Welche Sprachassistenten haben Sie schon mal benutzt? Mehrfachantwort.Basis: n=1.034. Kantar TNS im Auftrag des BVDW.

56% bereits genutzt

44% noch nicht benutzt

Sprachassistenten werden häufiger in Ostdeutschland genutzt


20%

25%

12%

13%

22%

29%

13%

25%

13%

18%

22%

34%

Keinen, kann mir auch nicht vorstellen, einen zubenutzen

Keinen, aber ich kann mir vorstellen, einen zubenutzen

Alexa (Amazon Echo)

Cortana (Microsoft)

Siri (Apple iPhone)


Ost

West


Sprachassistenten werden seltener von Frauen genutzt


22%

16%

14%

20%

24%

32%

27%

21%

11%

9%

19%

26%

Keinen, kann mir auch nicht vorstellen, einen zubenutzen

Keinen, aber ich kann mir vorstellen, einen zubenutzen

Alexa (Amazon Echo)

Cortana (Microsoft)

Siri (Apple iPhone)


Frauen

Männer


Umso jünger man ist, desto stärker werden Sprachassistenten

genutzt


35%

24%

7%

13%

11%

19%

30%

22%

8%

15%

13%

27%

26%

16%

14%

8%

20%

30%

15%

17%

21%

16%

31%

35%

12%

12%

15%

24%

45%

39%

Keinen, kann mir auch nicht vorstellen, einen zu benutzen

Keinen, aber ich kann mir vorstellen, einen zu benutzen

Alexa (Amazon Echo)

Cortana (Microsoft)

Siri (Apple iPhone)


16-24

25-34

35-44

45-54

55+


Welche Bedenken gibt es für Sie bei der Benutzung von

Sprachassistenten?


Highlights Bedenken Sprachassistenten


Fast 80% der Deutschen Onliner haben mindestens 1 Bedenken bei der Nutzung von

Sprachassistenten. Dabei sind die bedenken vielfältig und unterschiedlich gravierend: Jeder Dritte

befürchtet Datenmissbrauch oder die Überwachung durch Dritte. Mit einem Gerät zu sprechen

finden 29% komisch, 28% sagen, dass sie befürchten, dass man Ihre Spracheingabe falsch

versteht bzw. 24% befürchten einen Missbrauch der Spracherkennung durch Dritte.


• Die Bedenken bei der Nutzung von Sprachassistenten sind in Ostdeutschland (76%) etwas niedriger als im Westen (80%), was durch die höhere Nutzung und Erfahrung mit Sprachassistenten erklärt werden kann.

• Frauen finden es komischer(34%) mit einem Sprachassistenten zu sprechen als Männer (24%) und befürchten häufiger, dass das Gerät ihre Spracheingabe falsch versteht (31% vs. 26%). Männer befürchten hingegen häufiger (37%), dass ihre Daten missbraucht werden als Frauen (30%) und, dass man sie über Sprachassistenten abhören könnte (36% vs. 30%).

• Die meisten Bedenken bei Sprachassistenten sind in der jüngsten Altersgruppe mit fast 90% zu finden.

Fast 80% haben Bedenken bei der Nutzung von

Sprachassistenten


33%

33%

29%

28%

24%

22%

14%

9%

3%

21%

7%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

Missbrauch meiner Daten

Überwachung/ Abhören durch Andere

Ich finde es komisch, mit einem Sprachassistenten zu sprechen

Das Gerät versteht meine Spracheingaben falsch

Missbrauch der Spracherkennung durch Dritte

Hacking meiner Smart Home Anwendungen über Sprachbefehle

Kontrollverlust meiner Kosten z.B. bei Online-Käufen

Kinder können leicht auf bedenkliche Inhalte zugreifen

Sonstige

Ich habe keinerlei Bedenken


Frage: Welche Bedenken gibt es für Sie bei der Benutzung von Sprachassistenten? Mehrfachantwort.Basis: n=1.034. Kantar TNS im Auftrag des BVDW.

Bedenken bei der Nutzung von Sprachassistenten etwas

niedriger im Osten


20%

8%

14%

22%

25%

29%

29%

34%

34%

24%

10%

13%

20%

22%

29%

26%

31%

30%




Hacking meiner Smart Home Anwendungen über

Sprachbefehle


Ich finde es komisch, mit einem Sprachassistenten zu

sprechen




Ost

West


Frauen finden es deutlich komischer mit einem

Sprachassistenten zu sprechen als Männer


22%

9%

14%

22%

24%

26%

26%

36%

37%

20%

9%

14%

21%

34%

23%

31%

30%

30%


Kindersicherung: Kinder können leicht auf bedenkliche

Inhalte zugreifen



Sprachbefehle


sprechen





Frauen

Männer


Meisten Bedenken sind in der jüngsten Altersgruppe zu finden


24%

5%

11%

20%

30%

22%

30%

27%

20%

25%

7%

12%

24%

26%

24%

35%

38%

24%

19%

7%

15%

20%

34%

21%

30%

32%

26%

19%

15%

16%

22%

26%

24%

34%

29%

35%

12%

12%

17%

21%

31%

34%

39%

40%

41%





Sprachbefehle


sprechen





16-24

25-34

35-44

45-54

55+


Welche Anwendungsbereiche finden Sie besonders interessant

bei der Nutzung von Sprachassistenten?


Highlights Anwendungsbereiche Sprachassistenten


80% der Deutschen Onliner finden mindestens 1 Anwendungsbereich von Sprachassistenten

interessant. Dabei sind es vor allem „klassische“ digitale Nutzungsmuster, die hierdurch einen

weiteren Mehrwert erlangen. So werden besonders der schnelle Zugriff auf allgemeine

Informationen (39%), die Suchmaschinensuche (38%), Navigation (28%) und die Steuerung von

Multimedia-Anwendungen (28%) als interessant empfunden.


• Sprachassistenten zur Suchmaschinesuche werden in Westdeutschland (40%) als interessanter bewertet als im Osten (31%). Auch ist im Westen mit 29% im Gegensatz zu 23% im Osten die Nutzung von Sprachassistenten als Multimedia-Anwendung beliebter.

• Die Beliebtheit der Steuerung von Multimedia (32% Männer – 23% Frauen) - und Smart Home-Anwendungen (23% Männer – 15% Frauen) variiert zwischen den Geschlechtern.

• Die Altersgruppe der 16-24-Jährigen hat die Vielfältigsten Nutzungsmuster bei der Anwendung von Sprachassistenten. Neben dem Schnellen Informationszugriff (48%) ist besonders in dieser Altersgruppe die Diktierfunktion (34%) und das Kontaktieren von Personen (34%) interessant.

Sprachassistenten erleichtern Informationssuche, Navigation

und Steuerung von Multimedia-Anwendungen


39%

38%

28%

28%

25%

22%

19%

12%

11%

7%

2%

21%

7%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

Schneller Zugriff auf allgemeine Informationen (z.B. Wikipedia,…

Suchmaschinensuche

Navigation

Multimedia-Anwendungen (z.B. Musik, Videos) steuern

Diktierfunktion

Personen kontaktieren

Steuerung meiner Smart Home Anwendungen (z.B. Jalousien,…

Online einkaufen

Essen bestellen

Fitness und Gesundheitstracking

Sonstige

Keine davon


Frage: Welche Anwendungsbereiche finden Sie besonders interessant bei der Nutzung von Sprachassistenten? Mehrfachantwort.Basis: n=1.034. Kantar TNS im Auftrag des BVDW.

Westdeutsche finden Sprachassistenten zur

Suchmaschinesuche besonderes interessant


20%

8%

12%

11%

20%

22%

26%

29%

29%

40%

39%

23%

6%

9%

9%

17%

21%

22%

23%

28%

31%

40%

Keine davon


Online einkaufen

Essen bestellen



Diktierfunktion


Navigation

Suchmaschinensuche


Ost

West


Steuerung von Multimedia- und Smart Home-Anwendungen

besonders beliebt bei Männern gegenüber Frauen


18%

12%

6%

13%

23%

22%

28%

32%

30%

37%

38%

23%

9%

9%

10%

15%

21%

22%

23%

27%

39%

40%

Keine davon

Essen bestellen


Online einkaufen



Diktierfunktion


Navigation

Suchmaschinensuche


Frauen

Männer


Die jüngste Altersgruppe hat die Vielfältigsten Nutzungsmuster

bei der Anwendung von Sprachassistenten


29%

4%

10%

6%

10%

24%

15%

20%

19%

32%

34%

25%

6%

10%

8%

19%

25%

18%

21%

26%

35%

40%

19%

6%

9%

9%

16%

28%

23%

29%

27%

38%

37%

13%

12%

16%

16%

28%

35%

23%

24%

33%

46%

39%

12%

13%

15%

18%

25%

33%

34%

34%

34%

43%

48%

Keine davon


Online einkaufen

Essen bestellen


Navigation


Diktierfunktion


Suchmaschinensuche


16-24

25-34

35-44

45-54

55+


Untersuchungsdesign


Stichprobe: n=1.038, repräsentativ für die deutsche Bevölkerung ab 16 Jahre

Durchführendes Institut: Kantar TNS

Methode: Online-Panel

Befragungszeitraum: 12.10.- 15.10.2017

50,5%

49,5%

Männlich

Weiblich

14,7%

18,9%

19,2%

26,2%

21,0%

0% 10% 20% 30%

16 - 24 Jahre

25 - 34 Jahre

35 - 44 Jahre

45 - 54 Jahre

55 - 64 Jahre

Yannick Tesche

Projektmanager Marktforschung

Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) e.V.

Berliner Allee 57 | 40212 Düsseldorf

Fon +49 211 600456-28 | Fax +49 211 600456-33

[email protected] | www.bvdw.org

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