08. Januar 2020 | Torsten Rieger

• Wer wir sind

• Kontaktloses Bezahlen bei star

• starlet – digitale Kommunikation mit den Partnern

• star connect – digitale Kommunikation mit dem Kunden

• Wer wir sind

• Kontaktloses Bezahlen bei star

• starlet – digitale Kommunikation mit den Partnern

• star connect – digitale Kommunikation mit dem Kunden

• > 22.000 Mitarbeiter

• > 28 Milliarden Euro Jahresumsatz

• 6 Raffinerien

• > 2.700 Tankstellen

• Vertreten in Polen, Tschechien, Slowakei, Litauen und Deutschland

• Upstream Projekte in Kanada

• star ist ein 100%iges Tochterunternehmen der PKN ORLEN S.A.

• Im März 2003 wurden 494 Tankstellen erworben.

• Ende 2003 waren die Stationen gebrandet mit den Marken „star“ und „ORLEN”.

• Es folgte die Bereinigung des Tankstellennetzes und der Zukauf weiterer Stationen.

> 150 gesamt

Mitarbeiter

> 3 Mrd € gesamt

Tankstelle +

Großhandel +

Shop

Umsatz

1. Günstig

2. Kundennah

3. Sympathisch

4. Innovativ

Philosophie

Aktuell 584 Tankstellen

Expansion in den Süden

Neues CarWash Konzept

• Erst waschen, dann zahlen

• Bequem sitzen bleiben

Kooperation mit dem ADAC

• Saisonale Aktivierungskampagnen

• Ganzjähriges TestimonialPatrick Wiencek(THW Kiel)

star Eigenmarken

• Erste Produkte ab 2012

• Innovative Erweiterungen, z. B. Schoko-Kaffeebohne

Alternative Mobilitätslösungen

• Eröffnung von zwei H2 Tankstellen

• star sammelt Erfahrungen durcheine Kooperation mit Tesla Motors

• Erste Schnellladesäulen installiert

Erweitertes Serviceangebot

• W-LAN

• DHL Packstationen

• Sky (Test)

Hauptsponsor des THW Kiel

• 20 x deutscher Meister

• 3 x Champions League

• Vertragsverlängerung bis 2022

• Wer wir sind

• Kontaktloses Bezahlen bei star

• starlet – digitale Kommunikation mit den Partnern

• star connect – digitale Kommunikation mit dem Kunden

Kartengeschäft bei star:

• Debitkarten: ELV + ec cash, Maestro, V-Pay

• Kreditkarten

• Truck- und Tankkarten

• Internationale Flottenkarten

• Cross-Akzeptanzen

• star Flotten- und Gutscheinkarten

Kontaktlos bei star:

• Steigende Non Cash Transaktionen

• Mangelnde Transaktionsgeschwindigkeit

• Projektstart 2009, Rollout 2010 => MC Paypass

• Erster „Händler“ in D mit flächendeckender Akzeptanz

• Permanente Erweiterung

• Langsame Kundenakzeptanz, „Hürde 25€“

Kontaktlos bei star:

• Aufbau Akzeptanz durch jährliche Aktionen

• Verbesserung der Werbemittel an den Tankstellen

• Optimierung Zahlprozess => Wachstum kontaktloser Transaktionen

• Durchbruch mit Google Pay / Apple Pay / girocard kontaktlos

• Beschleunigung durch Discounter => einmal kontaktlos –immer kontaktlos

• Mobile Payment als weiterer Antriebsfaktor

• Wer wir sind

• Kontaktloses Bezahlen

• starlet – digitale Kommunikation mit den Partnern

• star connect – digitale Kommunikation mit dem Kunden

1. schnell & aktuell

2. tankstellenindividuell

3. regional

4. umweltfreundlich

Ziel 1:

Informationsfluss

1. schnell & einfach

2. zuverlässig

3. nachverfolgbar

4. kurze Ausfallzeiten

Ziel 2: Stör- und

Schadensmeldungen

• Infos für den Shop & andere Bereiche• Eilmeldungen• regions- und tankstellenbezogen

• schneller Informationsfluss• Umfragen zu verschiedenen Projekten• regions- und tankstellenbezogen

• Stör- und Schadensmeldungen• nachvollziehbarer Ticketverlauf• Versendung von Fotos möglich

Die App:

00

• Wer wir sind

• Kontaktloses Bezahlen

• starlet – digitale Kommunikation mit den Partnern

• star connect – digitale Kommunikation mit dem Kunden

• Projekt star connect entwickelt 2016

• Pilotshop April 2017

• Rollout über mehrere Jahre geplant

• Digital Signage => Kommunikation entlang der Customer Journey

• Elemente auf Tankfeld und im Shop => Touchpoints

• Rollout sehr erfolgreich

• Content Management System entscheidend

• „Category Management in Echtzeit“

• Kommunikation darüber hinaus auf neuen Kanälen => „connectisieren“ mit dem Kunden