Digitale Medien – Nutzen für KMU

mazze.ch | matthias walti informationsarchitekt

Digitale Medien – Nutzen für KMU 17. Juni 2014, Dachtheater Kloster Muri


Matthias Walti Informationsarchitekt in Muri/AG

Selbständig seit Anfang 2012

Digital kommunizieren, digital verkaufen, digital zusammenarbeiten.


Der digitale Konsument

Das digitale Universum

Wie man über das Web mehr Kunden gewinnt

!


Der digitale Konsument Das unbekannte Wesen


70% aller Kaufentscheide werden heute online vorbereitet

Über 50% davon erfolgt mit mobilen Endgeräten.


Die Unterschiede pro Branchewerden immer geringer

Auch grosse Investitionen für Firmen werden heute online vorbereitet (B2B)


Der Kaufprozess beginnt fast immer bei der gleichen Adresse

www.google.ch Wer online verkaufen will, muss gefunden werden.

http://www.google.ch


Auch digitale Konsumentenreagieren auf klassische Werte

Die wichtigsten Techniken, um online Kunden zu gewinnen,sind viel älter als das Internet.


Der digitale Konsument investiert oft viel Zeit in Preisvergleiche

Über die Wichtigkeit starker Marken.


Der digitale Konsument mag keine Werbung (Es sei denn, sie ist attraktiv verpackt)


Der digitale Konsument denkt geografisch unabhängig.

Ob Muri oder Münsingen spielt keine Rolle, solange das Angebot stimmt.


Nichts interessiert Menschen so sehr wie andere Menschen.

Auch der digitale Konsument will wissen, mit wem er es zu tun hat.


Der digitale Konsument liebt Geschichten.

Lieber eine kurze Geschichte erzählen als gar keine.


Das digitale Universum Was ein KMU über Facebook, Twitter & Co. wissen muss.


Twitter.Die “digitale Tratschbörse”.

Twitter ist eine Plattform mit vergleichsweise geringer Reichweite, funktioniert in

ausgewählten Branchen jedoch gut.


Facebook.Für emotionale Kommunikation.

Entweder man hat eine emotionale Marke. Oder man schafft sich eine. Aber das kann richtig teuer werden.


XING. Das professionelle Netzwerk.

Das digitale Netzwerk für berufliche Kontakte. Für KMU empfehlenswert.


Die Website.Nach wie vor unverzichtbar.

Doch viele Unternehmen schöpfen das Potenzial ihres Webauftritts zuwenig aus.


Responsives Webdesign Das aktuelle Thema – Die Website passt sich dem Ausgabegerät an.


Suchmaschinen-Optimierung Wer kommunizieren will, muss gefunden werden.


Google Adwords Das bezahlte Suchresultat bei Google

Wirkungsvoll, aber nicht ganz einfach in der Bedienung.


Digitale Branchenverzeichnisse Vorsicht vor schwarzen Schafen.


Undsoweiter… Die Anzahl Plattformen wächst täglich.


Wie man über das Web mehr Kunden gewinnt

10 praktische Tipps, die Sie gleich morgen umsetzen können.


Sechs Schritte zum Klick. Menschen funktionieren online ähnlich wie offline.

Sie stehen unbekanntem kritisch gegenüber.


Sympathie Vertrauen Bewusstsein

Motivation Fähigkeit Handlung


Gute Websites haben gute Inhalte.

Einige Tipps, wie man ohne grossen Aufwand die Wirksamkeitder eigenen Website verbessern kann.


1. Die Vertrauensbildung Ihre Onlinebesucher stellen sich oft eine ganz einfache Frage.


Beispiel Maschinenfabrik

"Seit unserer Gründung 1957 entwickeln wir Spritzgussteile für eine anspruchsvolle internationale

Kundschaft."


Beispiel Handelsunternehmen

"2012 wurde unser Unternehmen mit dem "Excellence Award" für hohe Kundenorientierung ausgezeichnet."


2. Die soziale Sicherheit Nichts fühlt sich beim Kauf besser an,

als auf der sicheren Seite zu stehen.


Beispiel Versandhandel

"Produkt A – unser langjähriger Bestseller"


Beispiel Referenzkunde

"Auch der grösste Logistikspezialist der Schweiz vertraut seit Jahren auf unseren Service."


3. Die soziale Zugehörigkeit Dabeisein ist alles –

"social" gab's schon lange vor dem Internet.


Beispiel Newsletter-Anmeldung

"Erfahren Sie als erstes, wann Produkt A erstmals und in beschränkter Stückzahl verfügbar sein wird."


Beispiel Erwachsenenbildung

"Über 35% unserer Absolventenarbeiten heute im mittleren und oberen Kader"


4. Die passende Geschichte dazu Der aktuelle Trend "Storytelling" nutzt eine Erkenntnis,

die viele 1000 Jahre alt ist.


Protagonist steht vor Herausforderung

"...wir hatten sehr lange nach einem Anbieter gesucht, und wurden auch mehrmals enttäuscht.

Dementsprechend skeptisch waren wir zu Beginn gegenüber Produkt A..."


Das Bild im Kopf erzeugen

"...doch bereits nach 24 Stunden war das Ersatzteil vor Ort, und unser Messeauftritt am anderen Ende der Welt

doch noch ein Erfolg..."


5. Die Verknappung des Angebots Begrenzte Verfügbarkeit macht ein Produkt attraktiver.

!


Beispiel Fachkongress

"Erfahrungsgemäss sind unsere attraktiven Frühbucher-Angebote schnell ausverkauft – darum

reservieren Sie Ihren Platz noch heute"


Beispiel Handelsunternehmen

"Die letzten Exemplare aus der aktuellen Kollektion und zum tiefen Wechselkurs"


6. Die Verknappung der Auswahl Je grösser die eine Auswahl, desto geringer die Chance, dass der

Benutzer sich zum Kauf entscheidet.


7. Marketing ist Haltung Potenzielle Kunden suchen nach Anbietern, die ihre Werte teilen.


Beispiel Ausbildungsbetrieb

“Wir bilden Lehrlinge aus”


Beispiel “Engagement"

"Ein Prozent unseres Umsatzes spenden wir an das Hilfsprojekt A, welchem wir seit vielen Jahren

verbunden sind."


8. Die Vorhersehbarkeit Die Benutzer wissen gerne, worauf sie sich mit einem Klick

einlassen.


Beispiel “Kontaktaufnahme"

"Vereinbaren Sie noch heute ein unverbindliches Beratungsgespräch mit unserem Herr Meier"


Beispiel "Weitere Informationen”

"In nur drei Schritten zur persönlichen Offerte"


Die Gegenüberstellung Viele potenzielle Kunden haben schon einen Anbieter

9. Die Gegenüberstellung Viele potenzielle Kunden haben schon einen Anbieter


Beispiel Investitionsgüter

"Als einziger Schweizer Anbieter der Branche verfügen wir über eine eigene Entwicklungsabteilung"


Beispiel Gastronomie

"Das Rezept für diese Herbstspezialität wurde eigens von unserem Chefkoch entwickelt

und über Jahre verfeinert"


Die niedrige Einstiegsschwelle Viele Onlinebenutzer zögern vor dem "Call To Action” (z.B. eine

Offertanfrage). Sie haben Bedenken, sich zu etwas zu verpflichten.


Beispiel Kontaktaufnahme

"Unser mehrsprachiges Verkaufsteam zeigt Ihnen gerne weitere Anwendungmöglichkeiten. Vereinbaren Sie

gleich jetzt Ihren persönlichen Beratungstermin"


Beispiel “Testangebot"

"Testen Sie unser Angebot 30 Tage lang kostenlos und unverbindlich"


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