Digitale Mobilmachung der Dokumentation | DOKU-FORUM 2017althineers

Digitale Mobilmachung der Dokumentation Dorothee Funke Siemens Healthineers, PACE-Projektleiterin Wir danken Frau Funke für den Vortrag auf dem DOKU-FORUM 2017 und für die Bereitstellung der Folien.

Unrestricted © Siemens Healthcare GmbH, 2017

Digitale Mobilmachung der Dokumentation

2017-05-18 Page 2 NGM Project Unrestricted © Siemens Healthcare GmbH, 2017

> €1 Mrd. Ausgaben

für F&E

75 Länder

mit direkter Präsenz

> 209.000 Patienten

pro Stunde3

Größter Lieferant

von med.techn. Infrastruktur

Welt- markt- führer

in den meisten Geschäftsfeldern

> 46.000 Mitarbeiter

> 12.500 erteilte Patente

weltweit

> 70% der kritischen klinischen

Entscheidungen werden von

den Technologien, die wir anbieten1,

beeinflusst

€13,5 Mrd. Umsatz

Zugang für

1.27 Mrd. Menschen

in Entwicklungs- ländern2

Wer wir sind

1) AdvaMedDX, “A Policy Primer on Diagnostics”, June 2011, page 3 2) Siemens AG, “Sustainability Information 2016”, page 8 3) Siemens AG, “Sustainable healthcare strategy - Indicators in fiscal 2014”, page 3-4


PACE ist die neue mobile Lösung für Customer Service Engineers und Applikations-Spezialisten.

Personal Assistant for

Customer Enablement


Next Generation Mobile (NGM) ermöglicht das Erbringen von Serviceleistungen beim Kunden.

Customer Service Engineers (CSEs) können mit der neuen mobilen Lösung Serviceleistungen am System dokumentieren.

Application Specialists können mit der neuen mobilen Lösung Schulungen des Kunden dokumentieren.


>1.500 Application Specialists

Das Next Generation Mobile (NGM) Projekt ist ein zentraler Wegbereiter für das Service Business von Siemens Healthineers.

Service Engineers >7.500 > € 4″ Services’ Revenue

generieren


Der bevorstehende „End of Life“-Termin der bereits existierenden Lösung war der Hauptgrund für den Start des Next Generation Mobile (NGM) Projektes.

Bevorstehender End of Life Termin • Support-Ende der ES400 Hardware in 09/2017 • Support-Ende des Microsoft OS 2019 • Veraltete mobile Geräte der CSEs auf der ganzen Welt

Externe und interne Faktoren • Flexibilität zur Integration neuer

Technologien und Business-Bereiche

Bereits existierende Lösung • Zwei Anbieter • Verschiedene technische Konzepte • Abhängigkeiten von Gerät und

Betriebssystem


PACE ermöglicht die Verarbeitung von Informationen in Echtzeit.

Verwaltung und Dokumentation von Servicetätigkeiten durch Meldungen (Tickets): • Verwaltung von Aufgaben • Dokumentation der Tätigkeiten • Einholen der Kundenunterschrift Verwaltung von Arbeitszeiten und Material: • Zeiterfassung • Materialentnahme • Materialrückgabe

Maintenance, Solution Finding & Repair Reporting & Ticket Closure Job Planning & Dispatch

Abruf von Informationen über: • Meldungen • Equipment • Vertragsvereinbarungen • Adresse • Service Key • Materialverfügbarkeit


PACE basiert auf modernster Technologie.

Das Next Generation Mobile (NGM) Projekt • Hat innerhalb von PACE eine intuitive Benutzeroberfläche

generiert, die es dem Nutzer ermöglicht ‒ im Online-Modus mit den SAP Backend Systemen zu

kommunizieren ‒ im Offline-Modus arbeiten zu können.

• Basiert auf Standards wie HTML5*) und der mobilen

Plattform SAP ‒ um Weiterentwicklung und Pflege zu gewährleisten.

• Verwendet die Siemens Infrastruktur auf modernsten

mobilen Endgeräten (derzeit iPads) – Austausch der derzeitigen mobilen Lösung gegen die

neue mobile Lösung PACE, die auf mobilen Endgeräten der Siemens IT herausgegeben wird.

*) HTML 5 is the current standard for structuring digital documents, the fifth revision of the HTML (Hyper Text Markup Language) standard


8 Oberflächen auf dem ES400 (altes Gerät)

Verbesserte Bedienung durch die starke Reduzierung von Benutzeroberflächen.

1 3 4

5 6 7 8

2

1 Oberfläche auf dem iPad (neues Gerät)


PACE ermöglicht eine benutzerfreundliche Abarbeitung von Formularen.

Wartungsprotokolle – Fakten • In Deutschland werden pro Jahr ca. 28 000

Wartungseinsätze durchgeführt.

• Seitenanzahl: wenige Seiten – ca. 200 Seiten

• Die Wartungsprotokolle sind regulatorische Dokumente: - Erstellung der Formulartemplates - Ausfüllen der Protokolle im Rahmen einer Wartung - Übergabe an Kunden - Langzeitarchivierung

Elektronische Wartungsprotokolle – Benefit • Zeit- + Kostenersparnis • Optimale Erfüllung von regulatorischen Anforderungen


Protocol (pdf) Protocol (xml)

Template (xml)

Notification Notification

PACE FORMS ermöglicht die Integration von elektronischen Formularen in PACE.

Template (xm

l)

CMS Astoria (Content Management System)

(*) PACE app includes forms

Document Backend PACE Component

SAP Gateway

PACE forms

DSI = ermöglicht das Senden von Dokumenten an das lokale Archiv sowie zum Kunden über E-mail oder Fax

SAP Backend Systems

DSI Document Standard Interface

*) PACE

SCD Intra-net

Email …. (*)

2017-05-18 Page 12 PACE forms Restricted © Siemens Healthcare GmbH, 2017

PACE FORMS wird weitere Formulare bereitstellen und die neue Architektur funktionell erweitern.

Business Anforderungen • Neue Anforderungen (z. B. Installation, Applikations-

training) werden mit speziellem Formulartyp (837) erfüllt.

• Der heute existierende zeitliche Versatz zwischen der

Publikation der Formulare in der technischen Dokumentation und in PACE forms wird beseitigt.

• Einführung von IDs für strukturelle Elemente → Erhöhung der Flexibilität, Anbindung an Data Analytics Plattform.

Änderung der Prozesse & IT Infrastruktur • Automatische Freischaltung neuer Formulare in PACE

forms.

• Erstellen einer neuen Schnittstelle zwischen CMS Astoria und PACE forms mit erweiterten Metadaten.

• Einführung neuer Überprüfungsmechanismen

(„mchecker“) zur Erfüllung der neuen Anforderungen an PACE forms.


Schlussfolgerung

Es gibt Herausforderungen –

– aber die Richtung ist klar!


Dorothee Funke Projekt Manager NGM

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