Unternehmen müssen heute also in der Lage sein, über die mo-dernen, von den Kunden bevorzugten Kanäle zu kommunizie-ren und dabei proaktiv und effizient zu (inter-) agieren. Contact Center, die Unternehmenseinheit, die hier in der Verantwortung steht, sind entsprechend dynamische Umgebungen, die sich per-manent verändern. Die Aufgaben und damit die Abläufe wer-den komplexer und dabei wird von den Mitarbeitern steigende Produktivität verlangt. CCT kann Ihnen dabei helfen, mit diesen geänderten Anforderungen Schritt zu halten. Nutzen Sie hierzu unsere Services rund um die Contact Center (CC) und Unified Communication (UC) Implementierung und deren Betrieb: Von der Projektberatung über die Implementierung und den Support bis zum kompletten Cloud basierten Hosting Ihrer Omni-Channel Contact Center- und Unified Communication Lösung – so wie es am besten zu Ihren Anforderungen und Wünschen passt. Profitie-ren Sie vom CCT Knowhow und machen Sie guten und innovati-ven Kundenservice zu Ihrem Wettbewerbsvorteil!

Als Systemintegrator hat CCT sich seit über 15 Jahren ausschließ-lich auf Contact Center und Unified Communications-Imple-mentierungen spezialisiert und verfügt über entsprechend große Erfahrung in der Anwendungs-, Schnittstellen- und Software-In-tegration in diesem Umfeld. Aus der Entwicklung und Konzeption von Arbeitsplatzlösungen für Agenten in Multimedia-Umgebun-gen ist mit „CCT ContactPro“ auch eine CCT-eigene Software entstanden, die ergänzend zu führenden Contact Center-Platt-formen eingesetzt werden kann. CCT ist hierbei auf UC und Omni-Channel-Umgebungen spezialisiert und wurde z. B. hierbei mehrfach als Avaya Contact Center Systemintegrations-Partner ausgezeichnet. Da wir als einer der wenigen europäischen Part-

ner dem Kreis der Avaya Consulting und Integrations-Partner, sowie dem der Co-Delivery und Joint Service Expert Partner an-gehören, wird auch unser gesamtes Services-Portfolio und unser Projektmanagement regelmäßig nach umfassenden Qualitätskri-terien geprüft.

Wir sind Experten für:�� Innovative Unified Communications (UC) Lösungen�� Neuprojektion & Migrationskonzepte für bestehende UC- und Omni-Channel Contact Center-Plattformen von Avaya, Genesys, Broadsoft und Microsoft

�� Planung & Aufbau Multikanal In- und Outbound Contact Center

�� Erweiterung & Ausbau etablierter Avaya, Genesys, Broadsoft und Microsoft Landschaften

�� Optimierung bestehender Systeme & Prozesse�� Betrieb Vor-Ort und in der Cloud�� Service, Support und Lifecycle Management

Kompetent. Innovativ. Verlässlich.

Wir wissen, wie es geht.

Lassen Sie sich beraten!

Digitale Transformation am Arbeitsplatz - Unified Communication und Omni-Channel Contact Center IntegrationKundenservice - Contact Center im Wandel – Innovationsfaktor Systemintegration

Kundenorientierte Kommunikation ist zu einem wichtigen Wettbewerbsfaktor geworden. Anforde-rungen werden immer komplexer, Kunden sind so anspruchsvoll und aufgeklärt wie noch nie zuvor. Sie möchten modernste Technologien nutzen und auf unterschiedliche Arten, über neue Kanäle mit Unternehmen in Kontakt treten, wann immer es ihnen passt. Sie haben neue Vorstellungen davon, wie sie sich informieren, auswählen, einkaufen, bezahlen und kommunizieren.

CCT - Dienstleistungs-portfolio rund um die SystemintegrationUnsere Services sind im Paket oder als Einzelmodul verfügbar.

Lösungsdesign, Projektberatung und Umsetzung

Der Schlüssel zum Erfolg eines Projekts liegt in der Kombination der ganzheitlichen und vernetzten Betrachtung der Aufgaben-stellung mit umfassender Expertise und langjähriger Erfahrung. Wir von CCT wissen es, innovativ zu planen, ohne das Machbare aus den Augen zu verlieren und setzen auf langfristige Partner-schaften mit unseren Kunden. Hierbei ist die Kundenzufrieden-heit ein wesentliches Erfolgskriterium für unser Handeln.

Gemeinsam mit Ihnen analysieren wir die Situation, Ihre derzei-tigen und zukünftigen Geschäftsanforderungen, Prozesse und Infrastrukturen. Ihre individuellen Zielsetzungen und der Kunden-nutzen stehen stets im Fokus. Dabei profitieren Sie von unserer über 15-jährigen Expertise aus Kundenprojekten im Mittelstand und Großunternehmen. Wir teilen unsere Erfahrung mit unseren Kunden und unterstützen sie bei der Entwicklung neuer Ideen in der Kundenkommunikation, die zu ihrem Unternehmen und ihrer Zielgruppe passen. Unsere Spezialisten planen und realisieren das für Sie am besten geeignete Lösungsdesign – maßgeschneidert und abgestimmt auf Ihre individuellen Anforderungen.

Wir arbeiten eng mit unseren Kunden und Partnern zusammen, um sicherzustellen, dass wir Ihnen durch die Schaffung einzig-artiger, umfassender und herausragender Agenten- und Kunde-nerlebnisse zu einem Wettbewerbsvorsprung verhelfen. So ge-währleisten Lösungen und Systeme von CCT eine zukunftssichere sowie kostenoptimierte Investitionsentscheidung und steigern die Effektivität Ihres Unternehmens und letztendlich auch die Zu-friedenheit Ihrer Kunden.

Bei Installationen und Upgrades halten wir uns an die Installa-tions- und Upgrade-Richtlinien der Hersteller und entwickeln hierzu eigene, kundenspezifische Lösungen. Unsere erfahrenen Berater und Integrationsspezialisten sind für ihre Fachbereiche zertifiziert und bilden sich kontinuierlich weiter. Unser nach „Prin-ce2 und PMI“ zertifiziertes Projektmanagement sorgt für nach-vollziehbare Arbeits- und Abstimmungsprozesse und umfasst eine durchgängige Dokumentation, so dass der Projektstatus für Sie jederzeit transparent ist. Gemäß den CCT Qualitätshandbü-chern (nach ISO) halten wir uns hierbei genau an die jeweiligen Vorgaben für den Projekterfolg.

Die drei CCT-Säulen für Ihren Projekterfolg:�� Consulting kompetente Berater und Lösungs-Architekten mit langjähri-ger Praxiserfahrung im Mittelstand und internationalen Großunternehmen

�� Integration, Konfiguration, Entwicklung und Betrieb hochqualifizierte und umfassend für Ihre Lösung geschulte und zertifizierte Spezialisten

�� Projektmanagement professionelle Projektbegleitung durch zertifizierte Projektma-nager für termin- und ressourcengerechte Umsetzung

Integration von Lösun-gen, Anwendungen und Technologien

Omni-Channel Integration in Ihre Sys-tem Landschaft

Neben der Telefonie, die nach wie vor eine wichtige Rolle im Con-tact Center einnimmt, sind Kanäle wie Mobile & Web self-Service, sowie E-Mail, Chat, Web Callback und SMS aus der Kundenkom-munikation nicht mehr wegzudenken. Die Bedeutung von So-cial Media Interaktionen und Social Media Communities sowie der Internet-Videokommunikation (Echtzeit und Video Chat, via

ERP-/CRM- Integration in Ihre System Land-schaftContact Center sind keine losgelösten Einheiten, die unabhän-gig von allen anderen Unternehmensbereichen arbeiten können. Die effektive Bearbeitung von Kundenanfragen setzt voraus, dass die Mitarbeiter auf Informationen aus unterschiedlichsten Unter-nehmenslösungen zugreifen. Dazu gehören unternehmenssei-tige Informationen wie Produktdaten oder Lieferkonditionen ebenso wie kundenseitige Informationen über Bestellverläufe oder Vertragsdaten. Die entsprechende Integration von ERP- und CRM-Systemen und die rechtssichere Gestaltung der Zugriffs-rechte je nach Mitarbeiter ist eine Aufgabe für Spezialisten. Als

WebRTC) zur Kostenreduzierung wächst ebenfalls stetig. Auf der Grundlage von modernster Technologie helfen wir Ihnen dabei, diese Kanäle so in Ihre Infrastruktur zu integrieren, dass sie sehr effektiv in Ihre Kommunikationsstrategien eingebunden werden. Wir sorgen dafür, dass Ihre Mitarbeiter im Kundenservice Center sich den veränderten Kommunikationsgewohnheiten der Kunden anpassen können, indem wir für sie ein einfach zu bedie-nendes, auf ihre Aufgaben zugeschnittenes Multi-kanal Arbeits-umfeld schaffen. Denn nur wer alle relevanten Kunden-Daten und Kunden-Interaktionen übersichtlich dargestellt bekommt, kann den Kunden schnell und kompetent begegnen.

Zu den Tools, die wir über den individuell anpassbaren CCT Cont-actPro Agent Desktop einsetzen, um die Mitarbeiter zielgerichtet zu unterstützen, zählen beispielsweise eine umfassende Custo-mer Journey Anzeige, editierbare Textvorlagen, automatische Ak-tionen wie Scan und Archivierung im Anschluss an die Bearbei-tung einer Anfrage oder auch die Möglichkeit, mehrere Anfragen eines Kunden zum selben Thema nach erfolgreicher Beantwor-tung mit einem Klick zu schließen – egal, über welche Kanäle diese Anfragen eingegangen sind.

Unterstützung des Agenten über alle Kommunikationswege:

�� umfassende Funktionalität für die Telefonie�� umfassende E-Mail/White-Mail/Fax Integration und Funktionen

�� umfassende Web, Chat und IM Funktionen�� Social-Media Integration�� WebRTC, Video und Co-Browse Funktionen�� Web und Mobile App Integration�� Inbound / Outbound Agent Blending�� Omni-Channel-Prozess-Integration und Blending �� Interaktive Portal-Lösungen (Web und Sprache)

erfahrener Software Entwicklungs-Partner mit vielen zertifizierten Lösungen verfügt CCT über tiefe Software Kenntnisse und Integ-rationsschnittstellen.

Wir haben ein eigenes Entwicklungsteam für:Avaya

�� Breeze Snapp In SDK/UC & Oceana CC SDK�� SIP Schnittstellen (SIP SDKs)�� Collaboration Environment CES�� Avaya Communication Manager ACM Interfaces (Softpho-ne, Telecommuter)

�� Avaya Communication Manager Elite ACD / CMS Interfaces�� Application Enablement AES (.NET SDK. TSAPI SDK, DMCC SDK)

�� Interaction Center IC (SDK) & Elite Multichannel SDK Proxy�� Experience Portal IVR Interfaces, Proactive Outreach Manager (Client API)

�� Aura Contact Center (.Net CCT SDK) & Customer Interacti-on Express CIE (SDK)

�� Breeze Presence Server (APS) SDK & Breeze Co-Browsing Snapp In

�� Breeze Context Store REST API Genesys

�� Media Plattform SDK�� CTI Voice SDK�� Omni-Channel API Integration

Broadsoft und PlaceTel�� CC-One Cloud und PlaceTel Softphone Integration

Microsoft �� Skype for Business Enterprise & Cloud Integration

SAP�� SAP Hybris Cloud API

SalesForce�� Cloud API

Microsoft Dynamics�� Cloud & Premise API

CaféX �� WebRTC, Video und Co-Browse API�� Supervisor Assist

Moxtra�� Collaboration API

Zang�� SMS API

Oracle, MS SQL & MongoDB Datenbanktechnologie und Anwendungsintegration

Die von CCT geplante und realisierte Anbindung von Drittanbie-terprodukten umfasst darüber hinaus u.a. Software für die Perso-naleinsatzplanung (WFM), Mailserver, Scan- und Archivierungslö-sungen sowie kundenspezifische Integrationen.

Weitere SchwerpunkteSIP und Web RTC Implementierung in Ihre System Landschaft

Wir bringen Ihr IP-Netzwerk und Ihre Voice over IP (VoIP) Lösung mit dem SIP und Web- RTC Standard auf einen zukunftssicheren Weg. Insbesondere die Steuerung von Kommunikationssitzungen unter Einbeziehungen mehrerer Medien profitiert von SIP & Web-RTC. Die Anbindung verteilter Standorte, die Integration von Dienstleistern (auch extern) oder auch die Integration von Mobile und Web-Selfservice lässt sich über SIP und Web-RTC Protokoll sehr effizient durchführen. Auch klassische Telefongesellschaften unterstützen heute bereits das sehr effiziente SIP Trunking. Vie-le der CCT-Kunden setzen deshalb SIP-Technologie ein, einige in umfassenden und anspruchsvollen Contact Center Konfiguratio-nen bis zu den Endgeräten.

Bei der Implementierung innovativer Omni-Channel Portal-Lösun-gen setzt CCT z. B.auf das Avaya Experience Portal (AAEP/IVR) und die Voxeo Self-Service Plattform als Basis. Sie bieten umfang-reiche Funktionalitäten und Schnittstellen für die Erstellung per-sonalisierter Self-Service Anwendungen (Interactive Voice, Mail, SMS und Chat Response). Über das Portal lassen sich miteinander verknüpfte Inbound und Outbound.

Web-Anwendungen Dienste und Prozesse online abbilden und steuern

Microsoft Sykpe for Business Enterprise und Cloud Integration

Je komplexer die Anfragen sind, die in Ihrem Contact Center bearbeitet werden, desto wichtiger ist die Zusammenarbeit – im Team und teamübergreifend. Hier leisten Präsenzinformationen und Instant Messaging gute Dienste, sie zeigen die Verfügbar-keit der Mitarbeiter und dienen damit auch als Brücke zwischen Front- und Back Office.

Wir integrieren Sykpe for Business so, dass Sie weitere Funktionen für die Zusammenarbeit in Echtzeit hinzufü-gen können, u.a. für:

�� Sprache und Video�� Screen Sharing�� Zusätzliche Funktionen für Anrufsteuerung und Contact Center Steuerung

�� Unterstützung Ihres Rufnummernplans

Je nach Systemvoraussetzung ist auch die Integration anderer Presence Systeme möglich. Hierzu gehören auch der Avaya Pre-sence und Instant Messaging Server, sowie Avaya AES CTI Prä-senzinformationen, die ebenfalls auch von der CCT ContactPro Software unterstützt werden.

Optimierung laufender Prozesse in Ihrer System-Landschaft

In einem so dynamischen Markt wie dem Omni-Channel Cont-act Center und Unified Communication Umfeld verändern sich Anforderungen und Bedarf stetig. Technische Infrastrukturen, Geschäftsprozesse und eingesetzte Systeme sollten deshalb re-gelmäßig daraufhin überprüft werden, wie sich diese veränderten und neuen Anforderungen abbilden lassen. Wir unterstützen Sie dabei, Potenziale in Ihren Systemen, aber auch in Ihren Struktu-ren und Abläufen zu finden, um Unternehmenswerte zu verbes-sern und den Aufwand und die Kosten zu verringern.

Unsere Berater analysieren Ihre bestehenden:

�� Geschäftsprozesse �� Workflows�� Routingprozesse�� Reporting Informationen�� Schnittstellen�� Systeme und Technologien

Sie prüfen das Rationalisierungs- und Optimierungspotential und beraten Sie kompetent zur Optimierung und Neugestaltung tech-nischer und organisatorischer Abläufe.

CCT managt Ihr Contact Center, die Produktivitäts-verbesserungen Ihrer Agenten und die fortlaufende Optimierung des Kundenerlebnisses in allen Projekt-phasen.

Consulting

Support

Betrieb

Integration

LifeCycleManagement

Projekt-managementVoice &

UCC

Multi-Media

ContactCenter

IndividualLösungen

Reporting und Optimierung von Arbeitsabläufen

Sinnvolles Monitoring, aussagekräftige Reports und handlungs-relevante Analysen für alle von Ihnen genutzten Kommunikati-onskanäle bilden die Grundlage für eine ganzheitliche Sicht auf die Leistung Ihres Unternehmens in der Kundenkommunikation. So können Sie die Kosten und den Erfolg Ihrer bestehenden Ab-läufe im Tagesgeschäft nachvollziehen und Verbesserungsbedarf identifizieren.

Wir unterstützen Sie:�� beim Einsatz geeigneter Monitoring-, Reporting- und Analytics-Verfahren

�� der Definition und Umsetzung einer Messlogik�� der Identifizierung aussagekräftiger Schlüsselkennzahlen (KPIs) für alle Management-Ebenen

�� der Umsetzung von Contact Center Integrationen mit Ihren Enterprise Datawarehouse

�� CCT managt Ihr Contact Center, die Produktivitätsverbesse-rungen Ihrer Agenten und die fortlaufende Optimierung des Kundenerlebnisses in allen Projektphasen.

Qualitäts-Management und Mitarbeitersteuerung

Ihre Mitarbeiter sind die wertvollste, aber auch kostenintensivs-te Ressource in Ihrem Betrieb. Daher ist es wichtig, eine präzise und flexible Personaleinsatzplanung (WFM) zu betreiben, die Ihre Planer ebenso wie Ihre Agenten im Tagesgeschäft unterstützt. Um die richtigen Entscheidungen in Bezug auf die Entwicklung von Skills und Schulungsmaßnahmen zu treffen, sollten Sie in der Lage sein, die Leistung Ihrer Mitarbeiter zu monitoren und zu analysieren und die erforderlichen Maßnahmen zu planen. Hier setzen Qualitätsmanagement (QM)-Lösungen an, die Funktio-nen für die Aufnahme, Auswertung, Coaching, eLearning und Analytics bieten, die Ihnen dabei helfen, im Front-und Back-Of-fice-Betrieb die Produktivität zu steigern und Kosten zu senken.

Wir unterstützen Sie in Ihrem:�� Workforce Management und Quality-Planungsprozess und bei der

�� Integration von Voice und Screen Recording und Screen Monitoring

�� Implementierung von Regeln und Bewertungen in der Qualitätssicherung von Multimedia-Kontakten

�� Auswahl und Einführung von geeigneten Produkten

Betriebsmodelle, Service & Support Flexible Betriebsmodelle

Ob Sie Ihr Kundenservice Center komplett Vor-Ort installieren, komplett oder nur in Einzelbereichen virtualisieren möchten: Wir stellen die Infrastruktur und die Anwendungen Ihren An-forderungen und Wünschen entsprechend bereit. Der Grad der Virtualisierung und die Wahl des passenden Betriebsmodells tra-gen wesentlich zum Erfolg Ihres Contact Centers bei. Neben be-triebswirtschaftlichen Überlegungen (Capex versus Opex) schafft Virtualisierung Freiräume für Innovationen und Optimierung bei kontrollierten Betriebsrisiken.

Wir bieten Ihnen den Betrieb und das Management Ihrer gesam-ten Kommunikationsumgebung (Applikationen und Infrastruk-tur) oder von Teilen davon als Cloud Managed Services. Die Cloud Managed Services von CCT sorgen dafür, dass Ihre Kommunikati-onsumgebung zu Ihrem Unternehmenserfolg beiträgt - zu kalku-lierbaren Kosten. Sie profitieren von unserem Expertenwissen und müssen weder das Know-how noch die personellen Ressourcen vorhalten.

Modernes Cloud basiertes Hosting und kundenspezifische Ma-naged Services von CCT bietet Ihnen die Gewissheit, dass Ihre Omni-Channel Contact Center und UC-Systeme von ausgewiese-nen Experten auf modernen Plattformen betrieben werden und hochverfügbar sind.

Sie entscheiden, ob Sie Ihre Lösungen mit oder ohne personelle Unterstützung durch uns:

�� vor Ort selbst betreiben oder �� extern hosten lassen

Wenn Sie sich entscheiden, Ihre Contact Center Infrastruk-tur auszulagern, bietet CCT Ihnen die Möglichkeit des:

�� Teilsourcing�� Outsourcing�� Full-Outsourcing

Damit genießen Sie hohe Flexibilität und können Ihre Contact Center/UC-Lösung mit planbaren Kosten dem aktuellen Bedarf anpassen.

Maßgeschneiderte Service- und Support-Konzepte für Ihre System LandschaftDie Erreichbarkeit eines Contact Centers hat heutzutage maß-geblichen Einfluss auf den Betriebserfolg. Hier knüpfen unsere Serviceleistungen im Service und Support an. Wir arbeiten für un-sere Unternehmenskunden optimale Lösungen aus, die maximale Betriebszeiten und unterbrechungsfreie Erreichbarkeit erzielen.

Höchste Servicequalität ist das A und O, um hohe Kundenzu-friedenheit zu erreichen. Dafür ist es unerlässlich, Ihre Contact Center-Technologie, Ihre Netzwerke und Anwendungen sowie Ihr Equipment regelmäßig und gezielt auf Funktionsfähigkeit und Performance zu überprüfen. Wir testen und monitoren Ihre Systeme über den gesamten Lebenszyklus zuverlässig und sicher: In der Entwicklung und vor Inbetriebnahme in den CCT-eigenen Test-Labs, nach Änderungen und im laufenden Betrieb. Zusätzlich verfügt CCT über eine umfangreiche Last- und Performance-Test Ausstattung, um Ihre Contact Center Plattform gegen ein hohes Contact Volumen zu testen.

So stellen wir für Sie sicher, dass Probleme oder Engpässe ent-deckt und rechtzeitig beseitigt werden können, bevor sie sich negativ auswirken.

Unsere Support-Mitarbeiter sind umfassend für alle von uns ein-gesetzten Systeme zertifiziert.

Der CCT Support ist:�� rund um die Uhr (24/7) in Bereitschaft�� arbeitet nach strikten Servicevereinbarungen (SLAs)

Wir unterstützen unsere Kunden sowohl vor Ort - von kurzfristi-gem Einsatz bis zu langfristigem Engagement, wie auch von un-seren Standorten in Deutschland, der Schweiz und den USA aus.

Über CCT

Als Experte für Contact Center (CC) und Unified Communica-tions (UC) Implementierungen hat CCT sich auf die CC- und UC-Lösungen von weltweit führenden Anbietern von Kommuni-kationssystemen, spezialisiert. Das Spezialisten-Team besteht aus hochqualifizierten Lösungsarchitekten, Systemingenieuren und Projektleitern mit entsprechenden fachlichen und technischen Zertifizierungen.

Das 1999 gegründete, privat geführte Unternehmen hat meh-rere Standorte in Deutschland, der Schweiz und USA, die eng mit Kunden und Partnern auf der ganzen Welt zusammenarbei-ten. Internationale Kunden betreuen wir auch über ausländische Standorte und weltweite geschulte Partner Allianzen. Das zeich-net uns aus: Das zeichnet uns aus:

�� umfassende, langjährige Erfahrung in Anwendungs-, Schnittstellen-, CTI- und Omni-Channel-Integration

�� umfangreiche Erfahrung mit hochverfügbaren Systemen, Virtualisierung und verteilten Architekturen

�� Entwicklung und Konzeption von Arbeitsplatzlösungen für Agenten im Omni-Channel-Umfeld

�� Spezialist für SIP und WebRTC Implementierungen, SIP Trunking und SIP Endpoint Lösungen

�� Experten für Multikanal und Omni-Channel-Lösungen�� Experten für Reporting Lösungen, inklusive Dashboard- und Wall Board-Anwendungen

�� Entwicklung einer eigenen Lösung für den Agentenarbeits-platz im Multimedia Kundenservice („CCT ContactPro“ ist u. a. Avaya zertifiziert und wird weltweit über das Avaya DevConnect Select Product Program vertrieben)

�� hohe Kundenorientierung, umfassender Support�� Design, Umsetzung, Support�� Projekterfahrung im Mittelstand sowie großen, auch interna-tionalen Unternehmen

Weitere Informationen unter: www.cct-solutions.com

Intelligent Communications

CCT ContactPro ist ein eingetragenes Warenzeichen der CCT. Alle anderen Firmen- oder Produktnamen können Handelsbezeichnungen oder eingetragene Markenzeichen ihrer jeweiligen Eigentümer sein.

CCT Deutschland GmbH Voltastraße 81 60486 Frankfurt am Main Germany Tel. +49 69 71914969-0kontakt@cct-solutions.com

CCT Software LLC1735 Market Street Suite 375019103 Philadelphia, PAUnited States of AmericaPhone +1 267 507 6196contact@cct-solutions.com

CCT Europe GmbH Sumpfstrasse 266312 SteinhausenSwitzerlandTel. +41 41 74842-22contact@cct-solutions.com

Wir sind:�� 1 of the 20 Most Promising Contact Center Technology Solution Providers �� 2017 “of CIOReview magazine �� Avaya DevConnect Technology Partner of the Year 2015�� Zertifizierter Genesys Implementierungs-Partner�� Microsoft Cloud Communication Productivity Silver Partner�� Zertifizierter Broadsoft/Placetel Systemintegrator�� Oracle Silver Partner�� Avaya Saphire Partner (Gold Status)�� Zertifizierter Avaya Support Partner (CO-Delivery)�� Avaya Joint Service Delivery Partner JSD�� Avaya Service Excellence Auszeichnung (Implementierung und Kundenservice)

�� Avaya DevConnect Development Partner�� Avaya DevConnect Select Product Program Partner (CCT ContactPro Software)

�� Avaya Contact Center Partner of the Year 2014�� Avaya Contact Center Partner of the Year 2013�� Avaya BusinessPartner SE Team Award 2012

Wir bieten:

Ein umfassendes Dienstleistungsportfolio rund um die Systemintegration, u.a.:

�� Lösungsdesign, Architektur-Beratung, Umsetzung und Projektmanagement�� Aufbau, Erweiterung und Ausbau von System-Landschaften�� Lösungs- und Applikationsintegration in die vorhandene Infrastruktur�� Neuprojektierung und Migration�� Anbindung an Drittanbieterprodukte (u.a. CRM, ERP, WFM, WFO, DMS, Mailserver)�� Lifecycle Management und Prozessoptimierung�� Fault und Performance Management/Monitoring und Support�� unterschiedliche Betriebsmodelle (Cloud-Lösungen/Hosting, Managed Services)

Wir wissen, wie es geht. Lassen Sie sich beraten!

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