Digitale Transformation in der technischen Gebrauchsgüterindustrie · 2018-03-29 · digital...

1© GfK Verein & iSCM | 2017 | Social Media Intelligence

Digitale Transformation in dertechnischen GebrauchsgüterindustrieEine Social Media Analyse im Kontext von Supply Chain Management 4.0


Copyright GfK Verein

Nachdruck, Weitergabe etc. – auch auszugsweise – sind nur mit vorherigerschriftlicher Genehmigung des GfK Vereins gestattet

Oktober 2017

Verantwortlich: Ronald Frank

GfK VereinGesellschaft für Konsum-, Markt- und Absatzforschung e.V.

Nordwestring 101, 90419 NürnbergTel.: +49 911 395-2231 und -2368 – Fax: +49 911 395-2715

E-Mail: [email protected]: http://www.gfk-verein.org


Digitale Transformation in der

technischen Gebrauchsgüterindustrie

Hochschule für angewandtes Management /// Institut für Information & Supply Chain Management:

Prof. Dr. Rudolf Aunkofer

[email protected] +49 1 71 30 47 46 8

Sebastian Hofreiter, M.A.

[email protected]+49 89 999 79 67 65

Inhalt

Einleitung „Digitale Transformation” deutsch / englisch 4

1 Management Summary deutsch / englisch 6

2 Untersuchungsdesign „Social Media Intelligence” (SMI) 14

3 Digitale Transformation in sozialen Medien 20

4 Digitale Transformation & Supply Chain Management (SCM) 26


Digitale Transformation

Der Mega-Trend heute – und des kommenden Jahrzehnts!

Sehr verehrter Leser!

In den verschiedensten Medien lesen wir täglich eine Vielzahl von gut klingenden,

manchmal aber nur bedingt verständlichen Trendbegriffen & Abkürzungen: Internet of

Things (IoT & Industrie IoT), Industrie 4.0, Disruptive Innovation, Robotik, Virtualisierung

oder Augmented Reality. Hinter all diesen Begriffen verbirgt sich letztendlich das zentrale

Thema des Jahres 2017 wie auch der kommenden Jahre:

Digitale Transformation!

Digitale Transformation folgt dem im Jahre

1965 von Gordon Moore formulierten

Grundprinzip, dass sich – vereinfacht

formuliert – die Rechenleistung von

Computern bzw. deren Prozessoren alle

18 bis 24 Monate verdoppelt. Selbst nach

nunmehr mehr als 50 Jahren hat diese

Regel seine Gültigkeit behalten. Diese

Faustregel bildet die Grundlage der Effekte, die

durch digitalen Transformation entstehen:

die Entwicklungsgeschwindigkeit von Produkten ist nicht mehr linear, sondern

exponentiell. Dies gilt für alle Produkte, die Software, Mikroprozessoren oder digitale

Komponenten enthalten bzw. komplett digital sind. Die Dimension Zeit & Flexibilität

erhalten eine vollkommen neue Bedeutung im Kontext des Produktmanagements.

Die Diskussion des Themas erfolgt entlang der gesamten Supply Chain für technische

Gebrauchsgüter. Industrie wie Handel sehen eine große Chance, ihre Produkte

kundenindividueller zu gestalten, zu kombinieren und somit erfolgreich zu vermarkten. Es

entsteht eine neue Dimension an „digitaler“ Kundenorientierung, die den Kunden mit

seiner Nachfrage in das Zentrum der Supply Chain wie der Produktenwicklung setzt.

Die entscheidende Frage ist daher, ob auch Kunden

an dieser Thematik interessiert sind bzw. diese von

ihrer Seite aktiv in Sozialen Medien aufgreifen.

Daher haben wir gemeinsam mit dem

GfK Verein, den Social Media Experten

der GfK sowie dem iSCM über

10 Millionen Posts, Blogs und Einträge

in sozialen Medien unter dem Aspekt „Digitale

Transformation“ wie „Supply Chain Management“

untersucht. Das Ziel ist, sowohl Interessenschwer-

punkte wie Diskussionsverhalten zu verstehen sowie

Basiswissen und Empfehlungen für eine Social Media

Strategie im Kontext Supply Chain Management 4.0 abzuleiten.

Hochachtungsvoll, Ihr Prof. Dr. Rudolf Aunkofer

Inhaltsverzeichnis


Digital transformation

The megatrend of the day – and of the next ten years!

Dear Reader,

We read about a myriad of things every day via all kinds of media channels and they

sound good but sometimes they are packed full of hard-to-understand buzz words and

abbreviations. There's the Internet of Things (IoT and IoT industry), industry 4.0,

disruptive innovation, robotics, virtualisation and augmented reality. Each of these terms

represents an aspect of the central topic of 2017 and the years to come:

digital transformation.

Digital transformation follows the

basic law established by Gordon Moore in 1965

which, in its simplest form, essentially

means that the performance of

computers and processors

doubles every 18 to 24 months. This law has

held true for over 50 years

now. This rule of thumb is the foundation for the effects

produced by digital transformation:

the pace at which products develop is no longer linear; it is exponential. This applies to

any product containing software, microprocessors or other digital components, as well as

fully digital products. The aspects of time and flexibility are taking on a completely new

meaning for product management.

This is a hot topic throughout the entire supply chain for consumer technology. Industry

and trade spy a huge opportunity to further tailor their products and product

combinations to each individual customer and therefore successfully market those

products and combinations. A new dimension has emerged in the form of 'digital'

customer focus. This places customers and the demand they generate at the centre of

both supply chain and product development.

The decisive issue is thus whether customers, too,

are interested in all this, i.e. whether there is an

active uptake of this topic by consumers on social media.

That is why we have come together with

GfK Verein, GfK's social media experts

and the iSCM to analyse over

10 million posts, blogs and entries

on social media for "digital transformation"

and "supply chain management".

Our aim is to gain an understanding of focusses of interest

and behaviours in communication and to draw from that

some basic knowledge and recommendations for a social media

strategy within the context of supply chain management 4.0.

Yours faithfully, Prof. Dr Rudolf Aunkofer

Table of contents


Management Summary – Optionen für eine neue Dimension an Customer Centricity

Inhaltsverzeichnis


Social Media Listening

Näher am Puls des Konsumenten

#Pulsmesser des Konsumenteninteresses

LimitierungKonsumenten investieren in sozialen Medien ein begrenztes & i.d.R. frei verfügbares Zeitvolumen, das nur bedingt erhöht werden kann

„Me-too“ MediumSoziale Medien greifen selektiv relevante Trends aus den klassischen Medien auf. Sie generieren selbst i.d.R. keine originären Trends!

FokussierungSoziale Medien fokussieren sich aufgrund eines begrenzten „Aufmerksam-keitsbudgets“ der Konsumenten auf dominante Key-Themen!

123

Inhaltsverzeichnis




#Gezielte, zeitnahe & schnelle Adressierung von Konsumenten

EmotionMarken sollten Technologie mit Emotionen (z.B. nach dem „slice-of-life“-Prinzip) verknüpfen, um die Adaptionsgeschwindigkeit zu erhöhen

GestaltungTechnologie-Inhalte in sozialen Medien sollten von starken Marken aktiv „moderiert“ werden, um einen Diskurs in Gang zu setzen & zu fördern

ImpulsSituativ sind „Neuigkeits-Impulse“ zu setzen, um zu verhindern, dass Themengebiete vorzeitig im medialen Long-tail verloren gehen

456

Inhaltsverzeichnis




#Trend-Indikator bzgl. Adaption durch den Massenmarkt/Technologie-Diffusion

ZusatzmediumSoziale Medien verstärken & ergänzen klassische Medien. Daher ist eine Beschränkung oder einseitige Fokussierung nicht zu empfehlen.

FrühindikatorDas Buzz-Volumen wie auch dessen Verlauf stellen einen Indikator für die zu erwartende, lokale Adaptionsgeschwindigkeit von Technologien dar

AntizipationUnternehmen können die Erfolgswahrscheinlichkeit von Technologie Trends einschätzen & dadurch „time-to-market“ optimieren (Flop-Risiko reduzieren)

789

Inhaltsverzeichnis


Management Summary in English

Table of contents


Social media listening

Closer to the consumer pulse

#Taking the pulse of consumer interest

LimitationConsumers tend to invest a limited amount of freely available time into social media and this amount is difficult to increase

"Me-too" mediumSocial media selectively take up relevant trends from the traditional media. They generally do not generate any original trends.

FocusDue to the consumer's limited "attention budget", social media focus on dominant key topics.

123

Table of contents




#Targeted, prompt and quick way to address consumers

EmotionBrands should relate technology to emotions (e.g. using the "slice of life" principle) to increase the speed at which people adapt

ModerationBrands should actively "moderate" tech content on social media in order to initiate and foster discussion

Discussion sparksModerators should judge the situation as to when to introduce "discussion sparks" to prevent topics prematurely getting lost in social media long tail

456

Table of contents




#Trend indicator for adaptation by the mass market/technology diffusion

Complementary mediumSocial media reinforce and complement traditional media. We therefore do not recommend restricting activity or taking a one-sided approach.

Early indicatorThe volume and progress of buzz is an indicator of what rate of technology adaptation to expect locally

AnticipationBusinesses can estimate the probability of success for tech trends and thus optimise their "time to market" (reducing the risk of a flop)

789

Table of contents


Untersuchungsdesign „Social Media Intelligence”

Inhaltsverzeichnis



Eine kurze Einführung

#Perspektivenwechsel: Warum Social Media Listening?

Dem Netz zuhören.Social Media Listening bzw. Published Opinion Research hilft,das Unerwartete zu finden! Selbst qualitative Forschung ist ingewisser Weise vorstrukturiert, da Raum für neue Ideen undSpielräume antizipiert werden muss.

Das anonyme Umfeld der sozialen Medien fördertgrundsätzlich direkte, vielfältige & emotionale Kommunikation.Durch Vernetzung entstehen klassische Multiplikator-Effekte,die es erleichtern relevante Trends zu identifizieren, zuanalysieren & zu interpretieren. Dieses führt zu einembesseren Konsumenten-Verständnis.

…wir befragen Menschen?

...Menschen schreiben von sich aus,wir beobachten worüber sie

schreiben!

#Marktforschung kehrt im digitalen Zeit-alter wieder zu ihren Wurzeln zurück: der

klassischen Beobachtung!

Perspektiven

Wechsel

Inhaltsverzeichnis



Eine kurze Einführung

#Perspektivenwechsel: Warum Social Media Listening?

Kundenbedürfnis.In Sozialen Medien teilen Konsumenten ihre Bedürfnisse,Probleme, Empfehlungen und Erfahrungen mit bestimmtenProdukten oder auch Marken.

Dadurch können die konkreten Bedürfnisse der Konsumentenzeitnah identifiziert, verstanden werden. Es kannreaktionsschnell marketingpolitisch reagiert werden.

Die Faktoren „Zeit“ & „Angemessenheit“ sind entscheidend,für die Glaubwürdigkeit einer Marke, eines Unternehmens wieauch eines Produktes. In einer digitalen Gesellschaft ist diesein elementarer Erfolgsfaktor.

#Tatsächliche Konsumenten-Bedürfnisse verstehen & daran zeitnah Marketing-

strategie wie -politik ausrichten!Graphic designed by Harryarts, Yurlick, Freepik – Freepik.com

Inhaltsverzeichnis



Digitale Transformation im Kontext Supply Chain Management

#Methodik: Tracking von Schlüsselbegriffen der Digitalen Transformationen über 17 Monate

deutscher &englischer Sprachraum

Okt. 2015 -Feb. 2017

20M+Mentions

Facebook, Twitter, Google+, Tumblr, YouTube, Blogs, Foren, Reviews…

Schlüssel-begriffe

Robotik, Bitcoin, Big Data, Beacons, 3D-Druck, Drohnen, u.a.

Graphic designed by Harryarts, Yurlick, Freepik – Freepik.com

Inhaltsverzeichnis



Digitale Transformation im Kontext Supply Chain Management

#Methodik: Synopsis der relevanten & analysierten Schlüsselbegriffe

Inhaltsverzeichnis



Inhaltsübersicht

#SMI: Beobachtung des digitalen Diskurses in den sozialen Medien

Digitale

Transformation

Supply Chain

Management

Management

Summary

Social Media Intelligence

Facebook

Twitter

Google+

Tumblr

YouTube

Blogs

Foren

Reviews

News

Inhaltsverzeichnis


Digitale Transformation in sozialen Medien

Inhaltsverzeichnis


Gesamtbuzz

über den Erhebungszeitraum

#Konstant hohes Interesse an dem Themenkomplex „Digitale Transformation“

Gesamtbuzz.Die Daten zeigen ein konstant hohes Interesse inbeobachteten sozialen Medien an den spezifischen Themender Digitalen Transformation über den gesamtenBeobachtungszeitraum hinweg.

Eine Reihe von Peaks & Lows illustrieren, dass der digitaleDiskurs stark von situativen Faktoren beeinflusst wird:einerseits lässt sich Volatilität aufgrund von Feiertagen oderUrlaubszeit beobachten, andererseits macht eineDetailanalyse deutlich, dass auch einzelne Themengebieteinnerhalb des Beobachtungszeitraums stark variieren!

#Soziale Medien besitzen bei frei ver-fügbarem Zeitbudget eine Ergänzungs-

funktion zu klassischen Medien0

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Long-tail Effekte in sozialen Medien

Die Interessen-Perspektive im deutschen Sprachraum

#Rasch wechselnde Trendthemen bestimmen den inhaltlichen Diskurs der Nutzer

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Medialer Long-tail.Der Großteil des medialen Diskurses wird von wenigen Key-Trends bestimmt. 59% der Mentions entfallen auf die Top-5-Begriffe, 76% der Mentions entfallen auf die Top-10-Begriffe.

Die marketingpolitische Nutzung von sozialen Medienerfordert daher ein nachhaltiges, aktives Agieren vonUnternehmen bzw. der gesamten Industrie. Innerhalb derBegriffsvielfalt sollte gezielt Aufmerksamkeit generiert werden.

Inhaltsverzeichnis


Long-tail Effekte in sozialen Medien

Die Interessen-Perspektive im englischen Sprachraum

#Starke Fokussierung & Gültigkeit der 80:20-Prinzips für die Top-10-Mentions

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Mill

ionen

Medialer Long-tail.Im englischen, internationalen Sprachraum vereinigen dieTop-5-Begriffe 66%, die Top-10-Begriffe bereits 83% allerMentions des Beobachtungszeitraumes.

Die Diskussion im englisch sprachigen Kontext ist somitdeutlich stärker fokussiert und weniger facettenreich als imdeutschen Sprachraum. Der Einfluss klassischer Medien aufden Diskurs in sozialen Medien ist daher als deutlich höhereinzustufen.

Inhaltsverzeichnis


Emotionen im Kontext Technik

Die Interessen-Perspektive im englischen, internationalen Sprachraum

#Neutrale & sachliche Betrachtung der Technik-Welt

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Q4 2015 Q1 2016 Q2 2016 Q3 2016 Q4 2016 Q1 2017

positiv neutral negative

Sentiments.Die Technik-Welt wird in den sozialen Medien zu 70% ineinem „neutralen Kontext" gesehen. Positive Mentions haltensich mit 13% knapp nahezu die Waage mit negativenMentions (17%).

Dies lässt, einerseits die Schlussfolgerung zu, dassKonsumenten neuen Technologien prinzipiell offen gegenüberstehen, andererseits ist die Industrie gefordert, Technikdeutlich stärker mit positiven Emotionen zu belegen. Dadurchkann Unsicherheit reduziert und die Technologie-Diffusion inrelevante Zielgruppen beschleunigt werden.

#Technik sollte emotional bewegen & begeistern um Nachfrage positiv zu

stimulieren

Inhaltsverzeichnis


Themen-Buzz

über den Erhebungszeitraum

#Situative Impulse gestalten den thematischen Diskurs im Zeitverlauf hoch-volatil

Themen-Buzz.Die Analyse zeigt neben typisch saisonalen Aspekten einenhoch-volatilen Verlauf des Buzz. Dieser ist geprägt durchsituative Impulse, die überwiegend durch klassischen Medienentstehen. Konsumenten greifen relevante Trends i.d.R.selektiv hieraus auf. Der entstehende digitale Diskurs folgteiner dynamischen, sich wechselseitig beeinflussendensozialen (Netzwerk-) Interaktion. Der zeitliche Buzz-Verlaufder Themen mit seinen Peaks & Lows ist dadurch geprägt.Zeitrestriktionen verursachen eine Begrenzung in der disku-tierten Themenvielfalt, die Anzahl der Themen ist begrenzt.

#Soziale Medien sind „me-too“! Konsumenten greifen selektiv relevante

Trends der klassischen Medien auf0

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Robotik

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Industry 4.0

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Intelligenz

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Digitale Transformation & Supply Chain Management

Inhaltsverzeichnis


Die zentralen Themen des

den medialen Diskurses „Digitale Transformation“

#Die Top-10-Mentions machen 75% des gesamten medialen Diskurses aus!

Big Data4%

Beacon Technologie4%

Smart TV3%

Künstliche Intelligenz3%

Blockchain3%

Digitalisierung24%

Robotik14%

Bitcoin11%

Crowdfunding5%

Industrie 4.05%

Anteil der Top-10-Mentions am gesamten medialen Diskurs in ProzentGraphic designed by Harryarts, Yurlick, Freepik – Freepik.com

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Buzz-Anteile der Top-Themen

über den Beobachtungszeitraum

#Der mediale Diskurs ist im deutschen Sprachraum deutlich differenzierter!

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Blockchain Künstliche Intelligenz Smart TV

Beacon-Technologie Big Data Industrie 4.0

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Der emotionale Kontext

zeigt positive wie negative Erwartungen

#Social Media hat Potential bzgl. positiver Emotionalisierung !

Digitalisierung

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Crowdfunding

Industrie 4.0

Big Data

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negativer Kontext positiver Kontext

deutscher & englischer Sprachraumenglischer & deutscher Sprachraum

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Buzz-Verlauf „Robotik“

Robotik.Die Analyse zeigt neben typischsaisonalen Aspekten einen Anstieg desBuzz im Zeitverlauf. Dieser ist geprägtdurch Impulse aus Branchen-Messenund den klassischen Medien.

Der Vergleich zum Gesamt-Buzz machtdeutlich, dass der Diskurs zum Thema„Robotik“ eine eigene Dynamik aufweist.

Für Konsumenten sind somitkontinuierlich thematisch relevanteStimuli erforderlich, um das Buzz-Volumen für einzelne Themen aufhohem Niveau zu halten, wie auchgezielt marketingpolitisch zu lenken.

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„Tesla-Unfall“

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#SmartHome & Robotik waren Key-Themen der CES2017

verbleibender Buzz DE ohne Buzz „Robotik“

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Buzz-Verlauf „Bitcoin“

Bitcoin.Wie in den klassischen Medien folgt der„Bitcoin“ Diskurs in den sozialen Medieneinem analogen, stark volatilen Verlauf,der dem tendenziell „spekulativenCharakter“ der Währung zu entsprechenscheint.

Zudem spiegelt der Buzz-Verlaufdeutlich den positiven bzw. negativenKontext wieder, in dem die Währung inklassischen Medien dargestellt wird: der„erlebte Sensationswert“ des Themashat demzufolge einen erheblichenEinfluss auf den Verlauf wie auch dasNiveau des Social Media Buzz.

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#bis zu € 4.000,- für einen Bitcoin, aber hoch volatil & spekulativ

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„Kurs aufRekordhoch“

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Bitfinex-Hack &Vertrauensverlust

verbleibender Buzz DE ohne „Bitcoin“

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Buzz-Verlauf „Künstliche Intelligenz“ (KI)

KI.Je spezieller ein Thema im Social MediaDiskurs ist, d.h. je niedriger dasGesamtvolumen des digitalen Buzz ist,desto wahrscheinlicher ist ein extremausgeprägter volatiler Verlauf.

Das Thema wird aufgrund vonEreignissen kurz aufgegriffen, verliertaber ohne weitere Impulse aufgrund deseines begrenzten Zeitbudgets derKonsumenten rasch an Dominanz.Selbst eine grundsätzliche, gesellschaft-liche Diskussion von KI und derenpotentielle Auswirkungen auf unsereArbeitsweilt führt nicht zu einemsignifikant höheren Buzz Volumen.

#Facebook: „… Künstliche Intelligenz erst am Anfang …“

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CeBIT;Alpha Go &Lee Sodol

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GesellschaftlicheDiskussion KI,u.a. Deep Learning & Bots

verbleibender Buzz DE ohne „KI“

Inhaltsverzeichnis


Marketing & Medien-Hype Zyklus

für Technologie-Märkte

#Nutzung digital vernetzter & sozialer Medien führt zu extremen & volatilen Hype-Zyklen

Adaption

Massenmarkt

Rückkehr zur Realität

Erwartungshöhepunkt

Technologie

Auslöser

visonaires pragmatics scepticsconservativesenthusiasts

Timing.Der Medien-Hype Zyklus stellt dieeinzelnen Phasen der medialenAufmerksamkeit dar, welche eineneue Technologie bei ihrerEinführung prinzipiell durchläuft:

+ Technologie Auslöser

+ Erwartungshöhepunkt

+ Rückkehr zur Realität

+ Adaption Massenmarkt

#Timing wird zumelementaren Erfolgs-

faktor im Marketing

Inhaltsverzeichnis


Marketing & Medien-Hype Zyklus

für Technologie-Märkte

#Soziale Medien sind ein Indikator für Technologie-Diffusion

visonaires pragmatics scepticsconservativesenthusiasts

Digitalisierung

Robotik

Augmented Reality Multi Channel

Industrie 4.0

Blockchain

Künstliche Intelligenz

Digitale Transformation

SmartWatch

Cloud ComputingBitcoin

3D Druck

Cloud ServicesSprachsteuerung

Big Data

Virtualisierung

Sharing Economy

Gestensteuerung

Maschinelles Lernen

Smart Factory

Digitale Agenten

Heimvernetzung

SmartPhones

Smart TV

Virtuelle Realität

Crowdfunding

Internet of Things

Drohnen

peak of expectations mainstream adoptionreturn to realitytechnology trigger

Smart Haushaltsgeräte

Inhalte.Der Themen-Diskurs insozialen Medien durch-läuft speziell die erstenbeiden Phasen desZyklus mehrmals & zumTeil in sehr kurzen Zeit-abständen. Eine zeitlicheAbschätzung der Tech-nologie-Diffusion erfor-dert weitere Analytik.

#Soziale Medienbesitzen Indika-

tor Funktion

Inhaltsverzeichnis


Buzz-Vergleich der Sprachräume für

„Industrie 4.0“ & „Blockchain“(Index-Darstellung)

#Marketing in sozialen Medien bedarf einer konsequenten inhaltlichen Lokalisierung!

Trends.Durch Fokussierung inklassischen Medien odergesellschaftlichen Trendssind Buzz-Verläufe oft-mals sprachraumspezi-fisch (DE vs. EN). Siesind als Indikator derAdaptionsgeschwindigkeitvon Technologien inter-pretierbar.

#Trends sindlokal/regional zu

verifizieren

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DE - Industrie 4.0 INT - Industrie 4.0

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Buzz-Verlauf der Sprachräume für

„Beacon“ & „Big Data“ (Index-Darstellung)

#Marketing in sozialen Medien bedarf einer gezielten, lokalen Push-Strategie!

Peaks.Soziale Medien-Hypes(Peaks) differieren inbeiden Sprachräumen(DE vs. EN) sowohl bzgl.ihres zeitlichen Auftre-tens wie auch in ihrerStärke. Globale SocialMedia Strategien bedür-fen daher einem ange-passten lokalen Push!

#Lokaler wie re-gionaler Kontext

sind elementar

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DE - Big Data INT - Big Data

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Themen-Peaks prägen den digitalen Diskurs in

sozialen Medien für Technologie-Märkte

Zeitbudget.Der mediale Diskurs ist deutlich zeit- wiebegriffsspezifisch geprägt. Eine Verall-gemeinerung oder Ableitung von allge-meinen Regeln ist im Kontext dertechnischen Gebrauchsgüterindustrienicht erkennbar. Ursächlich dürftenhierfür die Fokussierung der Brancheauf einzelne & selektive Schwerpunkt-themen wie -technologien wie auch einbegrenztes Zeitbudget der Nutzer sein.

#Konsumenten verfügen über ein begrenztes Aufmerksamkeitsbudget in sozialen Medien

#Das begrenzt verfügbareZeit-Budget führt zu einer

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Die „Peak-End“ Regel (Kahneman & Tversky, 1999)

als Basis für Marketing-Strategien in sozialen Medien

#Marketing sollte Peaks nutzen, um nachhaltige Erinnerungen zu schaffen

Push.Die Peak-End Regelbesagt, dass gemachteErfahrungen stark nachihrem Höhepunkt oderihrem letzten Eindruckbeurteilt werden. Derstark volatile Diskurs-verlauf in sozialen Me-dien bietet eine Vielzahlvon Push-Optionen.

#Peaks solltengezielt positiv

verstärkt werden

Inhaltsverzeichnis


Interessen & Bedürfnisse von Konsumenten

besser identifizieren, verstehen & nutzen

Facebook

Twitter

Google+

Tumblr

YouTube

Blogs

Foren

Reviews

News

#Näher am Puls des Konsumenten

Always-On.Die Omnipräsenz digitaler „Access-Geräte“ wie SmartPhones,Computer oder Tablets sowie eine nahezu ubiquitär kosten-günstig verfügbare digital-vernetzte Infrastruktur führen zueiner 24/7-Nutzung sozialer Medien.

Konsumenten greifen täglich Impulse beliebig auf oderbringen diese – ohne zeitliche oder räumliche Restriktion –(wieder) aktiv in den digitalen Diskurs ein. Dadurch bietet sichMarken die Möglichkeit, Trends zeitnah zu identifizieren, zuinterpretieren, zu antizipieren & marketingpolitisch im Sinnedes eigenen Unternehmens mitzugestalten.

#Social Media Listening eröffnet eine neue Dimension an Customer Centricity:

reaktionsschnell & inhaltsspezifisch!

Inhaltsverzeichnis


Social Media Listening – Marktforschung kehrt zu

ihren Wurzeln zurück: der digitalen Beobachtung!

When you talk, you are only repeating

what you already know.

But if you listen, you may learn something new!

Dalai Lama

Facebook

Twitter

Google+

Tumblr

YouTube

Blogs

Foren

Reviews

News

Inhaltsverzeichnis


www.gfk.de | Eines der größten Marktforschungsunternehmen weltweit

www.iscm.iun-world.com | Institut für Information & Supply Chain Management

www.gfk-verein.org | Think Tank der Marktforschung

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Digitale Transformation in der technischen Gebrauchsgüterindustrie · 2018-03-29 · digital...

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