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Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer 1

Digitaler Darwinismus und digitale Transformation

Berlin – 13. Juni 2014


Kurze Vorstellung


Digitaler Darwinismus geht uns alle an!

Welche Trends zeichnen sich ab?

Welche Handlungsnotwendigkeiten bestehen?

Die zentralen Fragestellungen!

m.theglobeandmail.com


Was ist unter „Digitalem Darwinismus“ zu verstehen?

Digitaler Darwinismus entsteht, wenn sich Technologien und die Gesellschaft schneller verändern als die Fähigkeit von Unternehmen, sich an diese Veränderungen anzupassen.


Es ist weder der Stärkste, noch der Intelligenteste einer Spezies, der überlebt, sondern derjenige, der

sich Veränderungen am besten anpassen kann.

Was können wir von Charles Darwin lernen?

augensound.de/l14382-gfx_fotomanipulation-

charles_darwin_und_die_beagle.jpg


There is not too big to fail!

And no too small to succeed!

Was wir beim „digitalen Darwinismus“ berücksichtigen sollten!

ohverlyc

ritical.com

staffingtalk.com

1.bp.blogspot.com

Born 1994

Born 1995 Born 2004 Born 2009


Der DiSoLoMo-Trend fordert uns heraus!

Local

Mobile

Social

Digital eff.org,

technorati.com, 2013 static.fjcdn.com/pictures/ Cyber_01b76c_1983748.jpg


Alles, was digitalisiert und in Datensätze verwandelt werden kann, wird digitalisiert und in Datensätze verwandelt werden!

Alles, was verbunden werden kann, wird verbunden werden!

Welche Ausmaße wird die „Digitalisierung“ annehmen?


Was bedeutet die Digitalisierung für unser Geschäftsmodell?

zerogravitymanagement.com, 2013

Glamour.com, 2013

Successfulteaching.blogspot.com, 2013

ournewhaven.org.uk, 2013

blog-jammer.com, 2013 stacymakescents.com, 2013

sbrarebooks.com, 2013

picsandsticksmusic.com, 2013

buzzom.com, 2013

Morgenpost.de, 2014


Welche Geschäftsmodelle sind durch den digitalen Darwinismus besonders gefährdet?

Re

ise

bü

ros

CD

-Sh

op

s

Tick

et-S

ho

ps

Und das ist erst der Anfang!


Leiden nur andere an einer Marketing-Kurzsichtigkeit?

FAZ, 13.6.2013, S. 16


Laufen auch wir Gefahr, einer Marketing-Kurzsichtigkeit zu unterliegen?

… weil die Veränderungen unser „Erfahrungswissen“

entwertet?

… weil es noch keine bewährten „Erfolgsstrategien“ gibt?

… weil „Nichtstun“ noch eher akzeptiert wird als „Fehler

im unbekannten Gelände“?

Aber:

Wir können das, was kommt, nicht aufhalten!

empowernetwork.com


Die große Herausforderung: 3-D-Printing!

rtoz.org


Und weitere Herausforderungen liegen vor uns!

Mobile Computing

Collaboration

Big Data

Cloud Services

Internet of Things

Potenzial

Zeit

Internet of Everything

Diese Entwicklungen werden unsere Geschäftsmodelle herausfordern!


Wie wird sich die „Verknüpfungsintensität“ weiterentwickeln?

canadablog.cisco.com, 2014


Vorhersagen von Cisco vermitteln einen Eindruck der Effekte!

Bis zum Jahr 2022 wird das Internet of Everything weltweite Gewinne und Einsparungen in folgenden Größenordnungen erzielen: $ 2.5 Billionen durch eine bessere Anlagennutzung $ 2.5 Billionen durch gesteigerte Mitarbeiterproduktivität $ 2.7 Billionen durch Verbesserungen in der Supply Chain $ 3.7 Billionen durch optimierte Kundenerlebnisse $ 3.0 Billionen durch Innovationen Total: $ 14.4 Billionen Steigerung der Unternehmensgewinne bis zu 21% Cisco Internet Business Solutions Group (IBSG) Report - 2013

milliondollarbillshop.com


Unsere Aufgaben: Zu definieren, wo wir in dieser Wettbewerbslandschaft stehen wollen!

arynga.com

Schüsselfrage:

Wer erhält Zugang

zu diesen Daten?

XYZ


Smart Phone

Smart Factory

Smart TV

Smart Card

Smart Utilities

Smart Grid Smart Home

Smar

t P

OS

Sm

art

Me

ter

Smart Data

Smart Watch

Smart View

Smart Yard

Smar

t O

pti

cs

Smart Car

Entstehung einer „Smart landscape“!

Was sind die Auswirkungen auf unser Geschäft?

Smart Service


Und: Weitere Trends gilt es zu berücksichtigen!

Gartner‘s Hype Cycle of new Technologies, 2013


1. Zwischen-Resümee Vermeidung einer Marketing-Kurzsichtigkeit angesichts der Digitalisierung!

bizsetup.wordpress.com

marketinomics.com



Social

Digital eff.org,

technorati.com, 2013


Es gilt!

„75% of the content on the Internet was generated by users – not by companies!“

Kreutzer/Land, Digitaler Darwinismus, 2013


Social Networks

Social Sharing

Social Badges

Social News Sites

Social Commerce

Social Software Social Logins

Soci

al P

OS

So

cia

l T

V

Social Search

Social CRM

Social Recruiting

Social Pressure Soci

al A

ds Social Filter

Was bedeutet die „soziale Landkarte“ für unser Geschäftsmodell?


Wie wir auf die „soziale Landkarte“ reagieren können!

Focus, 3.6.2013; todayszaman.com, 6.3.2014


Aber es gilt auch: „Social-Media-Nutzung – Deutschland 2014“

11,7%

3,2%

2,4%

0,9%

Nutzung „Nie“

Nutzung „Mehrmals täglich“

60,6%

74,1%

64,9%

86,2%

Statista, 2014; Bevölkerung ab 14 Jahre


Facebook-

Nutzer

Kernfrage: Sind unsere Facebook-Fans auch (potenzielle) Kunden?

Eigene

Kunden/

Interessenten

Fans, aber weder

Interessenten noch Kunden

meines Unternehmens

Fans und gleichzeitig

Interessenten/Kunden

meines Unternehmens

Das einfache „Einsammeln von Fans“ ist nicht zielführend!


Nein Selbst- verständlich Umfrage des Deutschen Dialogmarketing Verbandes, Social CRM, 2013, n = 127 (Marketingverantwortliche von Unternehmen und Dienstleistern)

These: „Wir können auf unseren Social-Media-Plattformen klar Interessenten von Kunden unterscheiden.“ (Skala: 1= Nein; 10= Selbstverständlich; Angaben in Prozent)

Nein 49,27%

Ja 25,33%


These: „Social Media ist ein effizientes Tool zur Kundenbindung.“ (Skala: 1= Nein; 10= Selbstverständlich; Angaben in Prozent)

Umfrage des Deutschen Dialogmarketing Verbandes, Social CRM, 2013, n = 127 (Marketingverantwortliche von Unternehmen und Dienstleistern)


These: „Unsere Social-Media-Strategien sind immer eng verzahnt mit unseren CRM-Aktivitäten.“ (Skala: 1= Nein; 10= Selbstverständlich; Angaben in Prozent)

Umfrage des Deutschen Dialogmarketing Verbandes, Social CRM, 2013, n = 127 (Marketingverantwortliche von Unternehmen und Dienstleistern)


2. Zwischen-Resümee Wir müssen prüfen, welche Relevanz die sozialen Medien für unsere Zielgruppe haben!

Exploreb2b.com, 2014


Wie wertsteigernd ist dabei ein Engagement in den sozialen Medien?

Wenn man Coca-Cola heißt!

80.032.375 Facebook-Fans hat!

67.900 Twitter-Followers betreut!

Immerhin 8.361 Goggle+-Fans gewonnen hat!

4.268.555 YouTube-Views erreichte? Stand: 7.3.2014


Das Ergebnis mag überraschen!

Eric Schmidt, Senior Marketing Manager Strategy and Insights, Coca-Cola:

„Wir sehen keinen statistisch signifikanten Zusammenhang

zwischen Online-Buzz und unseren kurzfristigen Umsätzen.“

„Social-Media-Buzz hat einen Einfluss auf unsere Umsätze von

0,01%.“ McKendrick, Coca-Cola reports no impact from social media „buzz“: surprise, 31.3.2013


Wie hat es Seth Godin so schön formuliert?

Der Versuch, über die Social-Media-

Kanäle zu verkaufen, entspricht dem

Austausch von Visitenkarten bei einer

Beerdigung:

“Man macht es einfach nicht!”

fluffylinks.com


Wie ist das Ergebnis von Coca-Cola zu bewerten?

Wendy Clark, Senior Vice President of Integrated Communications and Capabilities, Coca-Cola:

„Keine unserer Aktivitäten sind einfach nur auf die sozialen Medien ausgerichtet, oder nur TV, oder nur mobil.“

„Es geht um eine bestmögliche Kombination der verschiedenen Kanäle und Inhalte. Die sozialen Medien werden dabei zur Aktivierung der Kunden eingesetzt.“

McKendrick, Coca-Cola reports no impact from social media „buzz“: surprise, 31.3.2013


3. Zwischen-Resümee Social Media ist die Kunst der Integration!

cmd.rudgers.edu



Local

Social

Digital eff.org,



Was bedeutet der Local-Trend für unser Geschäftsmodell?

internetretailing.net, 2013

samdailytimes.blogspot.com, 2013

Pocketpc.ch, 2014


Wie sprechen andere Unternehmen Kunden am POS „sozial“ an?

o. V., 8.5.2012, Kleiderbügel mit Facebook-Likes bei C&A, Brasilien


Andere nutzen einen Facebook-Spiegel!

Geisler, 2012 (adidas-Store, Hamburg)


Eine kleine Geschichte von Sharon!


Wir sollten versuchen, Teil der relevanten Ecosystems zu werden!

cagelessthinking.com

?

subprint.com

ProtoGeo Oy

Unser Unter-

nehmen


4. Zwischen-Resümee

Fish where the fish are!

grandbrands.com.au



Local

Social

Digital eff.org,


Mobile


Was bedeutet die App-Economy für unser Geschäftsmodell?

digitaltrends.com, 2013


Wir müssen berücksichtigen: Apps bedürfen des App-Marketings…

um Sleeper Apps zu vermeiden!

blog.allmaxx.de

lh3.ggpht.com


Bei „mobilen Services“ gilt es, um die Ecke zu denken!

Charmin.com, 2013


Leistungsbandbreite eines Smart Service Terminals!


Von „Second Screen“ zu „Multi-Screen Usage“!

Tvnewscheck.com, 2014

fluxx.uk.com, 2014


Gleichzeitig ist ein wichtiger Trend zu nutzen!

… zur Problemlösung! mobilehealthnews.com

Vom Produkt …

… zum Prozess …

runnersworld.com


Die große Verausforderung!

fengshui4u.com


Bereitschaft zu

Veränderungen

Wie groß ist der Bereitschaft zu Veränderungen in unserem Unternehmen? Umfang der

Veränderungen

Zeit

Break points

Einflugschneisen

für Wettbewerber

G a p

Disruptive

technologies

Veränderungs-

potenzial


Heiß diskutierte Themen!

Wird das neu ?

Wird das neue ?

Wird der neue Welt-Einzelhändler?

Wird das globale Netzwerk?

Wo stehen wir …?

Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer 53 Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer

Um mit diesen Veränderungen umzugehen benötigen wir …

CEO (Chief Executive Officer)

CLO (Chief Listening Officer)

phindia.com


Wie „Listen“ bei Dell umgesetzt wird!

Dell: Social Media

Command Center dell.com


5. Zwischen-Resümee Was wird hierfür benötigt?

Listen

Learn

Act

Conrol

Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer 56 Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer

Um mit diesen Veränderungen umzugehen benötigen wir …

CEO (Chief Executive Officer)

CLO (Chief Listening Officer)

CTO (Chief Transformation Officer)

CDO (Chief Destruction Officer)


Wie lautet das aktuelle Motto von T-Systems?

Transform

or

die!


Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer Marketing and Management Consultant Berlin School of Economy and Law Badensche Str. 50-51 10825 Berlin

[email protected] 0049-171-8668285

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

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