Digitales Stadionerlebnis - Facit Group · 2021. 3. 15. · • Eishockey: DEL Sample n=1.000,...

DIGITALES STADIONERLEBNIS

EINE STUDIE VON FACIT DIGITAL

REPORT – JULI 2018

» In der Zielgruppe besteht ein großer Bedarf für digitale Services im Stadion.

» Über zwei Drittel der Befragten geben an, dass sie eine Stadion-App mit den in der Studie getesteten

Features (sehr) wahrscheinlich installieren würden. Unter App-Affinen liegt der Anteil bei fast 90%.

» 63% geben an, Bluetooth für die App aktiveren zu wollen bzw. es ohnehin immer aktiviert zu haben.

» Die Stadion-App würde den Stadionbesuch für über die Hälfte der Befragten attraktiver machen.

» Über ein Drittel der Befragten vermuten, durch die App mehr Geld im Stadion auszugeben.

» Relevant sind für die Zielgruppe insbesondere solche App-Features, die sie mit Informationen

versorgen, den Komfort im Stadion erhöhen und das Spielgeschehen transparenter machen.

Gamification- und Interaktions-Features werden eher für verzichtbar gehalten.

SUMMARY

Service-, komfort- und informationsorientierte Stadion-Apps haben ein großes Potenzial.

Digitales Stadionerlebnis | Facit Digital | Juli 2018 2

Ausführliche Zusammenfassung unter: https://blog.facit-digital.com/digitales-stadionerlebnis-was-muss-das-stadion-der-zukunft-koennen/

https://blog.facit-digital.com/digitales-stadionerlebnis-was-muss-das-stadion-der-zukunft-koennen/

IDEE

Durchführung einer Studie zur:

▪ Ermittlung von Präferenzen für Services / App-Features rund um das Thema „Digitales

Stadionerlebnis“

▪ Kategorisierung der Features nach Kano (Ermittlung von Basis-, Leistungs-,

Begeisterungsmerkmalen)

▪ Ermittlung potenzieller Verhaltenseffekte: Wirken sich digitale Services / App-Features

positiv auf die Bereitschaft zum Stadionbesuch und ggf. auf die Konsumbereitschaft aus?


STUDIENSTECKBRIEF

Methode Quantitativ, CAWI im Online Access Panel (respondi)

Feldzeit 26. Juni – 5. Juli 2018

Dauer / LOI max. 15 Minuten je Interview

Zielgruppe

Online-Bevölkerung Deutschland zwischen 16 und 59 Jahren,

Besitzer eines Smartphones, starkes Interesse (Top2 auf 5er-Skala)

an einer der folgenden Sportligen:

• Fußball: Bundesliga

• Eishockey: DEL

Samplen=1.000, davon:

min. n=750 mit starkem Interesse an der Bundesliga,

min. n=250 mit starkem Interesse an der DEL

Analyse Kano-Analyse + deskriptive Analysen


SPONTAN NENNEN FANS VIELE BEDÜRFNISSE, FÜR DIE

SICH DIGITALE LÖSUNGEN ANBIETEN.

Digitales Stadionerlebnis | Facit Digital | Juli 2018

Spontane Needs beim Stadionbesuch (Offene Frage vor Präsentation der App-Features)

5

Frage: Unabhängig davon, ob Sie bereits ein Stadion besucht haben oder nicht: Was würden Sie sich an Informationen, Hilfestellungen, Unterhaltungsprogrammen, Services etc. wünschen, um den Stadionbesuch für Sie attraktiver

zumachen?

Angaben in Prozent; Basis: n=1.000

13%

10%

8%

7%

7%

6%

6%

6%

5%

5%

Discounts/ Rabatte

Verpflegung/ Merchandising

Infos/ Statistiken zu Spielen

Stadion-App/ Digitale Services

Entertainment

Orientierung im Stadion/ Wartezeiten

Sicherheit/ Gewaltfreiheit

Service/ Catering/ Hospitality

Infos zu Anreise/ Infrastruktur

Ticketing/ Einlass

Top 10 Themen

„Rabattaktionen für mehrmalige Besuche oder auch Essensgutscheine

zum Anrechnen (z. B. 10,- EUR) umsonst für Erstbesucher.“

„Mehr Auswahl beim essen, z.B. Hotdogs wie in Amerika.“

„Digitale Informationsstände, die man interaktiv steuern kann, um Auf-

stellungen, Statistiken oder sonst welche Informationen zu beziehen.“

„Programm während der Halbzeitpause, dauerhafte Live-Auswertung

des Spielgeschehens auf der Leinwand.“

„Interaktiver Stadionplan, Monitoring/ Info über Schlangen/ Wartezeit bei

Toilette oder Verkaufsständen, ...“

„Nach dem Vorbild der USA würde ich mir Wünschen das Bier und

Snacks in den Zuschauerreihen angeboten werden. Der Massenandrang

in der Halbzeitpause nervt an den Ständen schon!“

„Lageplan in der App die einem genau zeigt, wo der Platz ist (eigenes

Ticket hochladen), Ticket über die App kaufen, Bonuspunkte sammeln

über die App.“

VOR DEM SPIELTAG WÜNSCHEN SICH FANS

INSBESONDERE SUPPORT BEI DER ANREISE.


Spontane Needs vor einem Spieltag (Offene Frage vor Präsentation der App-Features)

6

Frage: Welche Informationen und Services sollten Ihnen bereits vor dem Spieltag zur Verfügung gestellt werden, um sich vorbereiten und einstimmen zu können?

Angaben in Prozent; Basis: n=1.000

28%

18%

13%

7%

4%

3%

3%

3%

3%

2%

Infos zu Anreise/ ÖPNV etc.

Infos zu Parkmöglichkeiten/ Reservierung

Vorabinfos/ Statistiken zu Spielen

Infos zu Einlass(-zeiten)/ Kontrollen

Stadion-App/ Digitale Services

Navigation im Stadion

Infos über Verpflegungsangebot

Infos über Preise/ Bezahlungsmöglichkeiten

Wettervorschau

Infos zum Ticketing

Top 10 Themen„Wichtige Infos im Vorfeld sind die Anfahrts-/

Parkmöglichkeiten sowie, falls ich mit öffentlichen

Verkehrsmitteln anreise, der Hinweis auf

Shuttlebusse etc.“

„Alternative Verkehrsrouten und

Ausweichmöglichkeiten (für öffentliche Verkehrsmittel

und PKW), Informationen zu Parkplätzen.“

„Wettervorhersage, eventuell Empfehlung für

Kleidung.“

„Wie lange man anstehen muss bis man im Stadion

ist und ob genügend Fahrzeuge eingesetzt werden,

um die Menschen ins Stadion und wieder nach

Hause zu bringen.“

„Zahlweise für Erfrischungen und Snacks,

Stadionkarte.“

„Ob man essen und trinken dort erwerben kann oder

ob man was mitnehmen darf.“

NACH DEM SPIEL WOLLEN FANS EINE AUFBEREITUNG

DES SPIELGESCHEHENS UND INFOS ZUR ABREISE.


Spontane Needs nach dem Spiel (Offene Frage vor Präsentation der App-Features)

7

Frage: Und welche Informationen und Services sollten Ihnen nach einem Spieltag noch zur Verfügung gestellt werden, um das Erlebnis für Sie abzurunden?

Angaben in Prozent; Basis: n=997

11%

8%

6%

5%

4%

4%

4%

3%

2%

2%

Infos/ Statistiken zum Spiel

Infos zu Abreise (mit ÖPNV)

Infos zu anderen Spielen/ Tabelle

Highlight-Videos/ -Bilder zum Spiel

Wiederholungen/ Zusammenfassungen

Reibungsloser Auslass/ Abfahrt

Digitale Services

Interviews/ Pressekonferenz

Staumeldungen

Entertainment

Top 10 Themen

„Zusammenfassung des Spiels das ich gesehen habe und eine

Rezession über das Spiel.“

„Statistiken zum Spiel, Infos zum nächsten Spiel, Vergünstigen für

künftige Spiele, Verweilmöglichkeit im/ am Stadion wie z.B. Biergarten

o.ä., Übertragung Pressekonferenz über Arenatechnik und Smartphone.“

„Evtl. noch ein wenig Hintergrundinformationen, sofern es Verletzungen

bei den Spielern gab oder strittige Schiedsrichterentscheidungen.“

„Die Pressekonferenz soll für alle sicht- und HÖRBAR sein. Die

Interviews auch. Toll wäre es, wenn alle Spiele und alle Tore jedes

Spiels in Bild und Ton gezeigt würden. Vielleicht 60 bis 90 Sekunden je

Spiel! Bessere Infos zur Abreise der Auswärtsfans, evtl. noch über

Alternativen informieren!“

„Wie ich am besten ohne Verkehrsbehinderungen nachhause komme.“

„Ob Essensstände noch Essen übrig haben, was verkauft werden sollte;

eine Hilfe bei der Abreise, zum Beispiel Verkehrsführung von

Parkplätzen weg.“

GETESTETE DIGITALE SERVICES / APP-FEATURES

1) Vorabinformationen zum Spiel, zum Stadion, zur Anreise etc. über ein interaktives

Dialogsystem (Chatbot) erhalten

2) Möglichkeit, einen Parkplatz in der Nähe des Stadions gegen Gebühr zu reservieren

und eine spezielle Zufahrt/Einfahrt mit geringeren Wartezeiten zu nutzen

3) Zugriff auf eine schnelle und stabile WLAN-Verbindung

4) Mobile Payment: Alle Leistungen im Stadion mit dem Smartphone bezahlen

5) Mobile Ticketing: Eintrittskarte auf dem Smartphone speichern und damit

automatisiert einchecken (kürzere Wartezeiten)

6) Navigation innerhalb des Stadions, z.B. zum Sitzplatz, zu den Toiletten,

Verpflegungsständen, Fan-Shops, Ausgängen etc.

7) Push Nachrichten mit Informationen über das Verpflegungs- und Produktangebot

inkl. Preise in der Nähe des eigenen Standorts

8) Push Nachrichten mit Informationen zu nicht im Stadion erhältlichen Produkten und

Leistungen

9) Push Nachrichten über mögliche (kostenpflichtige) Sitzplatz-Upgrades (falls ein

'besserer' Sitzplatz in einem anderen Block noch frei ist)

10) Push Nachrichten über Rabatt-Aktionen (z.B. "Zwei Bier/Fanartikel/Snacks zum

Preis von einem" o.ä.) in der Nähe des eigenen Standorts

11) Push Nachrichten mit Gutscheinen, Gratis-Probieraktionen oder kostenlosen

Produkten in der Nähe des eigenen Standorts

12) Teilnahme an Bonusprogrammen, Punktsammel-Aktionen, Treuepunkte o.ä.

13) Ausführliche Spielstatistiken in Echtzeit abrufen (Ballbesitz, Torschussverhältnis,

Passquote, Foulstatistik, Packingrate)

14) Echtzeit-Infos zu einzelnen Spielern abrufen: z.B. Heatmaps (Wo halten sich Spieler

am meisten auf?), Passquote, Ballkontakte, Torschüsse, Vorlagen

15) Teilnahme an Tippspielen (keine Live-Wetten!), Quizzes und Gewinnspielen

16) Live-Bewertungen selbst durchführen (z.B. Benotung von Spielern, des Spiels etc.)

und Bewertungen anderer Teilnehmer sehen

17) Teilnahme an Live-Umfragen zum aktuellen Spielgeschehen inkl.

Abstimmungsergebnisse in Echtzeit

18) Live-Betrachtung des Spiels aus exklusiven Kameraperspektiven (z.B. Trainerbank,

Hintertorkamera etc.)

19) Wiederholungen von Szenen aus verschiedenen Perspektiven anschauen

20) Eigene Tweets / Social Media Posts auf die Anzeigetafeln posten (nach Vorauswahl

durch den Veranstalter)

21) Interaktion / Austausch mit anderen Besuchern des Spiels via Live-Chats

22) Augmented Reality: auf dem Smartphone Display können virtuelle Objekte oder

Menschen (z.B. Spieler) über dem realen Hintergrund einblenden werden (ähnlich

Pokemon Go!)

23) Smartphone Spiele mit Bezug zum aktuellen Event spielen

24) Getränke und/oder Snacks während des Spiels an den eigenen Platz bestellen

25) Lob & Tadel: Bewertung des heutigen Besuchs und einzelner Aspekte (Qualität der

Speisen und Getränke, Angebot im und um das Stadion, Komfort,

Unterhaltungswert etc.)

Beschreibung der Digitalen Services und App-Features für die Teilnehmer der Studie


FAST 90% DER APP-AFFINEN WÜRDEN DIE APP (SEHR)

WAHRSCHEINLICH INSTALLIEREN.


Wahrscheinlichkeit der App-Installation: Split „App-Affinität“

9

7%7%4%

10%

24%22%

10%

18%

36%

30%36%

34%

38%

37%

29%

32%

55%

38%

14%8%

Gesamt App-Affine Interessierte Pragmatiker Gering Involvierte Skeptiker/Unkundige

(1) sehr wahrscheinlich

(2)

(3)

(4)

(5) sehr unwahrscheinlich

weiß nicht/keine Angabe

Frage: Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie eine solche kostenfreie App auf Ihrem Smartphone installieren würden?

Angaben in Prozent

n=816 n=173 n=177 n=102n=359

Generelle Haltung zu neuen Apps

BLUETOOTH-AKTIVIERUNG FÜR BEACON-BASIERTE

SERVICES WÄRE BEI 63% DER BEFRAGTEN GEGEBEN.


Aktivierung von Bluetooth

10

95%

4%

1%

Wissen, wie man BT aktiviert

Wissen nicht, wie man BT aktiviert

Keine Angabe

Kenntnis, wie man Bluetooth auf

dem Smartphone aktiviert

19%

71%

6%

4%

1%

Haben Bluetooth immer aktiviert

Aktivieren/ deaktivieren BT situativ

Aktivieren BT grundsätzlich nicht

Aktivierung von Bluetooth auf dem

eigenen Smartphone

19%

44%

19%

6%

4%

9%

Bereitschaft, Bluetooth für Stadion-App zu

aktivieren

Angaben in Prozent, Basis: n=1.000


Keine Angabe

Haben Bluetooth immer aktiviert

Bereit, BT für Stadion-App zu aktivieren

Nicht bereit, BT für Stadion-App zu aktivieren

Aktivieren BT grundsätzlich nicht


Keine Angabe

APP WÜRDE DEN STADIONBESUCH VOR ALLEM FÜR

BISHERIGE NICHT-BESUCHER ATTRAKTIVER MACHEN.


Effekt auf Attraktivität des Stadionbesuchs: Split „Besuch von Bundesliga-Stadien“

20

36

36

2

3

3

18

38

32

2

5

4

22

36

35

3

2

2

16

34

40

3

3

3

24

38

33

1

2

2

Gesamt regelmäßig gelegentlich mind. einmal

noch nie,

aber Interesse/Bereitschaft

Attraktivität des

Stadionbesuchs

würde sich durch

digitales Angebot…

11

Frage: Nehmen Sie an, dieses digitale Angebot wäre zukünftig ganz oder teilweise in einem Stadion Ihrer Wahl verfügbar. Würde sich für Sie die Attraktivität eines Stadionbesuchs dadurch erhöhen, verringern oder eher gleich

bleiben?

deutlich erhöhen

etwas erhöhen

etwa gleich bleiben

etwas verringern

deutlich verringern

weiß nicht/

keine Angabe

Angaben in Prozent

n=1.000 n=165 n=354 n=128n=323

Besuch eines Bundesliga-Stadions:

22,72

18,86

22,4223,84 23,43

Gesamt 16 bis 24 Jahre 25 bis 34 Jahre 35 bis 44 Jahre 45 bis 59 Jahre

BIS 24-JÄHRIGE MIT GERINGSTEN AUSGABEN

WÄHREND EINES STADIONBESUCHS.


Ausgaben beim Besuch eines Bundesliga-Stadions: Split nach Alter

12

Frage: Einmal abgesehen von den Kosten für die Eintrittskarte: Wie viel Geld geben Sie ungefähr im Durchschnitt während des Besuchs eines Spiel in der Bundesliga, z.B. für Essen, Getränke, Fanartikel etc. aus?

Angaben in Euro (Mittelwert)

n=842 n=106 n=189 n=355n=192

45% DER BIS 24-JÄHRIGEN VERMUTEN, DURCH DIE

APP MEHR IM STADION AUSZUGEBEN.


Effekt auf Ausgaben beim Stadionbesuch: Split nach Alter

6

32

54

4

5

8

37

46

3

5

5

31

55

5

4

7

35

50

3

5

5

30

57

4

5

Gesamt 16 bis 24 Jahre 25 bis 34 Jahre 35 bis 44 Jahre 45 bis 59 Jahre

Ausgaben im Stadion

würden sich durch das

digitale Angebot

vermutlich…

13

Frage: Wenn dieses digitale Angebot zukünftig ganz oder teilweise in einem Stadion Ihrer Wahl verfügbar wäre: Würden Sie dann vermutlich mehr, weniger oder etwa gleich viel Geld dort ausgeben als wenn dieses Angebot nicht

verfügbar wäre?

deutlich erhöhen

etwas erhöhen

etwa gleich bleiben

verringern

weiß nicht/

keine Angabe

Angaben in Prozent

n=1.000 n=121 n=221 n=425n=233

Alter der Befragten:

14

KANO ANALYSE


Exkurs: Methodik

▪ Kern der Studie ist eine sog. Kano-Analyse.

▪ Hierbei werden den Teilnehmern Produktmerkmale

beschrieben, und sie können diese über eine

bestimmte Fragetechnik hinsichtlich ihres Nutzwerts

beurteilen.

▪ Durch das zugrundeliegende Kano-Modell können

wir sagen, welche Features für die Zielgruppe

Neutrale-, Basis-, Leistungs- und

Begeisterungsmerkmale sind.

▪ Hierdurch wird auch klar, in welcher Reihenfolge in

die Features investiert werden sollte.

15

ABLEITUNG VON PRIORITÄTEN


Exkurs: Methodik

0

0,1

0,2

0,3

0,4

0,5

0,6

-0,3-0,2-0,10

Zu

frie

den

heitsbeitra

g

Unzufriedenheitsbeitrag

BASIS

LEISTUNGBEGEISTERUNG

NEUTRAL

Muss gegeben sein, sonst entsteht

Unzufriedenheit. Zufriedenheit kann

hiermit kaum erzielt werden. Prio 1.

Reihenfolge der Implementierung

Unzufriedenheits- und

Zufriedenheitsbeitrag hoch. Sollte

man in jedem Fall machen. Prio 2.

Kein Problem, wenn Merkmal fehlt. Aber hoher

Zufriedenheitsbeitrag, wenn vorhanden. Prio 3.

Kaum Einfluss auf Zufriedenheit. Umsetzung

hinterfragen.

Bestimmung der Quadranten über

Mediansplit (Hälfte der Dienste

darüber und darunter)

geringhoch

hoch

1

23

SERVICE- UND SPORTBEZOGENE FEATURES SEHR

RELEVANT. GAMIFICATION FEATURES VERZICHTBAR.


Kano Analyse: Gesamt

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

1314

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

0,00

0,05

0,10

0,15

0,20

0,25

0,30

0,35

0,40

0,45

0,50

0,55

0,60

-0,45-0,40-0,35-0,30-0,25-0,20-0,15-0,10-0,050,00

LEISTUNGBEGEISTERUNG

NEUTRAL BASIS

Service & Information

1 Vorabinformationen über Chatbot

2 Parkplatz reservieren (spezielle Zufahrt)

3 WLAN-Verbindung

5 Mobile Ticketing

6 Navigation im Stadion

9 Push Sitzplatz-Upgrades

Sport

13 Spielstatistiken in Echtzeit

14 Echtzeit-Infos zu Spielern

18 Exklusive Kameraperspektiven

19 Wiederholungen aus versch. Perspektiven

Konsum

4 Mobile Payment

7 Push Verpflegungs-/ Produktangebot

8 Push Werbung

10 Push Rabatt-Aktionen

11 Push Gratis-Probieraktionen

12 Bonusprogramme

24 Getränke/ Snacks an den Platz

Gamification/ Interaktion

15 Tippspiele

16 Live-Bewertungen

17 Live-Umfragen

20 Posts auf die Anzeigetafeln

21 Live-Chats mit anderen Besuchern

22 Augmented Reality

23 Smartphone Spiele

25 Lob & TadelUnzufriedenheitsbeitrag

Zu

frie

de

nhe

itsb

eitra

g

gering hoch

ge

rin

gh

och

16

Basis: n=1.000

Frage: Nehmen Sie an, Sie müssten auf Ihrem Smartphone eine kostenfreie App installieren, um die unten stehenden digitalen Angebote nutzen können.

Welche Funktionen/Features müsste Ihnen eine solche App mindestens bieten, damit Sie grundsätzlich bereit wären, diese zu installieren?

46%

44%

41%

35%

34%

31%

30%

27%

25%

25%

22%

21%

20%

19%

16%

16%

11%

10%

8%

7%

5%

5%

4%

4%

Parkplatz reservieren (spezielle Zufahrt)

Vorabinformation über Chatbot

Mobile Ticketing

Navigation im Stadion

Mobile Payment

Getränke/ Snacks an den Platz

Wiederholungen aus versch. Perspektiven

Spielstatistiken in Echtzeit

Push Rabatt-Aktionen

Echtzeit-Infos zu Spielern

Bonusprogramme

Push Gratis-Probieraktionen

Push Verpflegungs-/ Produktangebot

Exklusive Kameraperspektiven

Push Sitzplatz-Upgrades

Lob & Tadel

Live-Bewertungen

Tippspiele

Live-Umfragen

Push Werbung

Live-Chats mit anderen Besuchern

Augmented Reality

Posts auf Anzeigetafeln

Smartphone Spiele

SERVICE- UND INFO-FEATURES SOLLTEN VOR-HANDEN SEIN, DAMIT DIE APP INSTALLIERT WIRD.

Bereitschaft der App-Installation: Gesamt

Angaben in Prozent

Service & Information

Konsum

Sport

Gamification/ Interaktion

APPENDIXFRAGENKATALOG


Screener

1) Alter

2) Besitz eines Smartphones

3) Interesse an Bundesliga bzw. DEL

4) Häufigkeit des Stadionbesuchs von Bundesliga- bzw. DEL-Spielen

Einleitende Fragen

5) Lieblingsclub in der Bundesliga bzw. DEL

6) Was würde den Stadionbesuch attraktiver machen? (Offene Frage)

7) Was wünscht man sich zur Einstimmung und Vorbereitung auf einen Spieltag?

(Offene Frage)

8) Was wünscht man sich im Nachgang zu einem Spiel? (Offene Frage)

Priorisierung der Digitalen Services/ App-Features

9) Was würden Sie sagen, wenn in dem von Ihnen besuchten Stadion Folgendes

mit Ihrem Smartphone gratis nutzbar wäre?

10) Was würden Sie sagen, wenn in dem von Ihnen besuchten Stadion Folgendes

mit Ihrem Smartphone nicht nutzbar wäre?

11) Effekt der Digitalen Services/ App-Features auf die Attraktivität des

Stadionbesuchs

12) Effekt der Digitalen Services/ App-Features auf die Ausgaben während eines

Stadionbesuchs

13) Welche Features müsste die Stadion-App auf jeden Fall bieten?

14) Wahrscheinlichkeit, die App zu installieren

15) Welche Features werden zusätzlich gewünscht?

16) Wissen, wie man Bluetooth aktiviert

17) Nutzung von Bluetooth

18) Für welche Features wäre man bereit, Bluetooth zu aktivieren?

Technische Ausstattung

19) Betriebssystem Smartphone

20) Inkludiertes Datenvolumen

21) Umfang des Datenvolumens

22) Generelle App-Affinität

23) Stadionanreise per Pkw

Soziodemografie

24) Geschlecht

25) Bundesland

26) Bildung

KONTAKTFacit Digital GmbH

Elmar Laube, Director Consulting

Von-Werth-Straße 6

50670 Köln

www.facit-digital.com

[email protected]

+49 221 91408 210

http://www.facit-digital.com/

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