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Ergebnisse einer Online-Befragung

Digitalisierung der kaufmännischenProzesse im Handwerk

Jens Schriefer,Geschäftsführer von tuerenheld.dein Stuhr-Groß Mackenstedt

DATEV eG

DATEV eGZukunft gestalten. Gemeinsam.

Genossenschaftlicher IT-Dienstleister für Steuerberater, Wirtschaftsprüfer und Rechtsanwälte sowie deren Mandanten

Eines der größten Softwarehäuser in Europa

Mit einer mehr als 50-jährigen Erfolgsgeschichte

08.03.2018 handwerk magazin Seite 2

DATEV eG

DATEV eGDeutschlandweit vor Ort

Hauptsitz und Informationszentrum

in Nürnberg

25 weitere Niederlassungen

bundesweit

Informationsbüro

in Berlin


Dortmund

Nürnberg

Leipzig

Berlin

Schwerin

Kiel

Hamburg

Bremen

Hannover

Münster

Essen

Magdeburg

Köln

Düsseldorf

Koblenz

Kassel Erfurt

Frankfurt

MannheimSaarbrücken

Stuttgart

Freiburg

Ulm

Passau

München

Dresden

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Digitalisierung von betriebwirtschaftlichen ProzessenDatendrehscheibe DATEV-Rechenzentrum


DATEV eG

Umfrage: Digitalisierung der kaufmännischen Prozesse im Handwerk

ONLINE-

Befragung

im B2B-Panel

von

ResearchNow

Feldzeit: Januar

2018501

FRAGEBÖGEN

VOLLSTÄNDIG AUSGEFÜLLTE

HINWEIS:Die Werte können

leichte Rundungs-

differenzen

aufweisen


DATEV eG08.03.2018 Seite 6handwerk magazin

BASIS: Alle Befragten ǀ n = 501

Wie viele Mitarbeiter sind in Ihrem

Unternehmen beschäftigt?

23,0%

13,0%

14,6%

10,2%

17,2%

12,8%

9,4%

1-5 Mitarbeiter

6 - 20 Mitarbeiter

21 - 50 Mitarbeiter

51 - 100 Mitarbeiter



Über 1000 Mitarbeiter


Zu welcher Altersgruppe gehören Sie?

12,0%

22,8%

24,8%

27,7%

12,8%

Unter 30 Jahre

31 - 40 Jahre

41 - 50 Jahre

51 – 60 Jahre

Über 60 Jahre

DATEV eG

Was verstehen Sie darunter, wenn von

„Digitalisierung“ gesprochen wird?

25,8%

69,0%

5,2%

Positive Aussagen

Neutrale Aussagen

Negative Aussagen

08.03.2018 Seite 7

Handwerk ist der Digitalisierung

gegenüber positiv eingestellt

handwerk magazin


DATEV eG

58,9%

55,5%

51,5%

Rechnungserstellung

Einkauf

Lohnabrechnung

61,7%

63,7%

Kontakt mit

Kunden/Marketing/Verkauf

Kontakt mit

Lieferanten/Warenwirtschaft/Einkauf

In welchen Bereichen bzw. Prozessen setzen Sie

moderne digitale Lösungen ein, die über E-Mail

sowie Text- und Tabellenverarbeitung hinausgehen?

Kommunikation

Interne Prozesse

08.03.2018 Seite 8

Digitalisierung weiter

fortgeschritten als vermutet

Insbesondere im Kunden- und

Lieferantenkontakt sowie bei

Rechnungserstellung, Lohnabrechnung

und im Einkauf.

handwerk magazin


DATEV eG08.03.2018 Seite 9

Digitalisierung ist kein Thema, das nur

große Betriebe angeht

Early Adopters sind unter allen

Betriebsgrößen gleich vertreten.

Die kleinsten Betriebe sind führend bei

der Kommunikation mit Kunden und

Steuerberatern über moderne digitale

Lösungen.

handwerk magazin




Kommunikation

63,5%

61,5%

56,2%

60,8%

62,8%

62,5%

63,8%

66,1%

52,3%

28,8%

41,2%

37,2%

46,9%

51,1%

1-5 Mitarbeiter

6 - 20 Mitarbeiter

21 - 50 Mitarbeiter





Kontakt mit Kunden/Marketing/Verkauf

Kontakte mit Steuerberatern, Behörden, Dienstleistern


DATEV eG




08.03.2018 Seite 10

Betriebe im B-t-C-Markt sind die Early

Adopters unter den Gewerken

und führend bei der Digitalisierung des

Einkaufs, der Rechnungserstellung und

der Personalführung.

handwerk magazin


38,1%

28,1%

25,0%

25,0%

37,0%

32,7%

32,1%

66,7%

46,9%

33,3%

34,4%

65,2%

62,6%

60,7%

81,0%

56,3%

41,7%

59,4%

56,3%

57,1%

46,4%

Handwerk für den priv. Bedarf

Lebensmittelgewerbe

Gesundheitsgewerbe

Kfz-Gewerbe

Handwerk für den gew. Bedarf

Bauhauptgewerbe

Ausbaugewerbe

Personalführung Rechnungserstellung Einkauf

DATEV eG




Interne Prozesse

08.03.2018 Seite 11

Betriebe im B-t-B-Markt sind führend

in der Digitalisierung der Produktion

Etwa in der Warenwirtschaft,

Lagerhaltung sowie Produktionsplanung

und -vorbereitung.

handwerk magazin


50,4%

28,6%

34,0%

31,3%

50,0%

31,3%

23,8%

52,6%

46,4%

25,2%

46,9%

50,0%

25,0%

33,3%

52,6%

46,4%

28,6%

34,4%

25,0%

34,4%

33,3%


Ausbaugewerbe

Bauhauptgewerbe

Kfz-Gewerbe

Gesundheitsgewerbe

Lebensmittelgewerbe


Produktionsplanung bzw. Vorbereitung

Produktion bzw. Auftragserfüllung

Warenwirtschaft und Lagerung

DATEV eG08.03.2018 Seite 12

Hohe Bereitschaft zu Investitionen in

digitale Lösungen

insbesondere bei größeren Betrieben,

aber auch in den kleineren.

handwerk magazin


Planen Sie in den kommenden 12 Monaten in

digitale Technik und Lösungen zu investieren?

Antwort „ja, sicher“ und „eher ja“ in

Abhängigkeit von der Unternehmensgröße

19,1%

26,2%

24,7%

41,2%

38,4%

45,3%

57,4%

33,3%

34,8%

43,1%

43,8%

45,1%

40,7%

42,2%

36,2%

40,3%

1-5 Mitarbeiter

6 - 20 Mitarbeiter

21 - 50 Mitarbeiter





Mittelwert

ja, sicher eher ja

DATEV eG

Planen Sie, in den nächsten zwölf Monaten Ihre

kaufmännischen Prozesse mit Hilfe neuer Lösungen

effizienter zu gestalten?

08.03.2018 Seite 13

Betriebe wollen ihre kaufmännischen

Prozesse mit digitalen Lösungen

effizienter gestalten

Fast drei Viertel (73,4 %) der Betriebe

wollen „sicher“ oder „eher ja“ in den

kommenden 12 Monaten in die

effizientere Gestaltung ihrer

kaufmännischen Prozesse investieren.

31,5%

41,9%

20,0%

6,6%

Ja, sicher

Eher ja

Eher nicht

Sicher nicht

handwerk magazin


DATEV eG

Planen Sie, in den nächsten zwölf Monaten Ihre

kaufmännischen Prozesse mit Hilfe neuer Lösungen

effizienter zu gestalten?

Antworten „ja, sicher“ in Abhängigkeit von der

Branche

08.03.2018 Seite 14

Spitzenreiter: das

Lebensmittelhandwerk

50 % der Betriebe aus dieser Branche

wollen in den kommenden zwölf

Monaten „sicher“ in neue Lösungen

für ihre kaufmännischen Prozesse

investieren. Das könnte allerdings ein

zeitlicher Sondereffekt sein.

handwerk magazin


50,0%

42,9%

39,3%

37,5%

37,0%

33,3%

26,5%

18,1%

Lebensmittelgewerbe

Handwerk für den privaten Bedarf

Ausbaugewerbe

Kfz-Gewerbe

Handwerk für den gewerblichen Bedarf

Gesundheitsgewerbe

Bauhauptgewerbe

Sonstiges

DATEV eG

Welche Themen haben für Sie die höchste Priorität,

bei der effizienten Gestaltung Ihrer kaufmännischen

Prozesse mit Hilfe neuer Lösungen?

08.03.2018 Seite 15

Prio 1: Effizientere digitale

Abwicklung der Rechnungserstellung

Bei 52,2 % der Betriebe, die ihre

kaufmännischen Prozesse in den

kommenden zwölf Monaten effizienter

gestalten wollen, steht das Thema

Rechnungserstellung in der

Prioritätenliste ganz oben.

handwerk magazin

BASIS: Befragte, die ihre kaufm. Prozesse mit Hilfe neuer Lösungen effizienter gestalten

wollen ǀ n = 368 ǀ Mehrfachnennungen

52,2%

46,7%

43,5%

43,2%

40,5%

27,7%

25,8%

1,6%

Rechnungserstellung

Angebotserstellung

Belegarchivierung

Kaufmännische Auswertungen

Belegverwaltung

Lohnabrechnung

Zeiterfassung

Sonstiges

DATEV eG




Interne Prozesse

08.03.2018 Seite 16

Hoher Digitalisierungsgrad in den

Betrieben bei der

Rechnungserstellung

58,9 % der Betriebe arbeiten nach

eigenen Angaben bei der

Rechnungserstellung bereits mit

modernen digitalen Lösungen.

handwerk magazin

BASIS: Alle Befragten ǀ n = 501 ǀ Mehrfachnennungen

58,9%

55,5%

51,5%

49,7%

39,3%

39,3%

38,5%

31,7%

31,5%

Rechnungserstellung

Einkauf

Lohnabrechnung

Finanzbuchhaltung

Produktionsplanung bzw. Vorbereitung

Warenwirtschaft und Lagerung

Produktion bzw. Auftragserfüllung

Sonstige kaufmännische Prozesse

Personalführung

DATEV eG




Kommunikation

08.03.2018 Seite 17

Die Kommunikation mit Mitarbeitern

und externen Partnern erfolgt

überwiegend auf elektronischem Weg

47,5 % setzen auch im Kontakt zum

Steuerberater moderne digitale Lösungen

ein.

handwerk magazin


63,7%

61,7%

50,1%

47,5%

2,0%

Kontakt mit

Lieferanten/Warenwirtschaft/Einkauf

Kontakt mit

Kunden/Marketing/Verkauf

Kontakte mit Mitarbeitern (z.B.

Zeiterfassung,

Lohnzettel/Arbeitnehmer online)

Kontakte mit Steuerberatern,

Behörden, Dienstleistern

Sonstiges

DATEV eG

Wie empfangen Sie ihre kaufmännischen Belege,

wie z.B. Rechnungen, Quittungen und

Auftragsbestätigungen?

Empfang der Belege für die Buchhaltung

08.03.2018 Seite 18

E-Mail ist der wichtigste Kanal beim

Austausch kaufmännischer Belege

82,4 % der Befragten empfangen Belege

per E-Mail.

handwerk magazin


82,4%

46,9%

29,5%

18,8%

17,0%

3,0%

per E-Mail

per Brief

per Fax

Programm-Schnittstelle

per Foto(Scan)-App)

Sonstiges

DATEV eG

Wie archivieren Sie ihre kaufmännischen Belege,

wie z.B. Rechnungen, Quittungen und

Auftragsbestätigungen?

Archivierung der Belege

08.03.2018 Seite 19

Doppelgleisige Archivierung

kaufmännischer Belege

In zwei Drittel (66,9 %) der Betriebe gibt

es noch eine Papierablage, teilweise

parallel zur digitalen Archivierung. Das ist

nicht effizient.

Hier besteht dringender Beratungsbedarf

durch den Steuerberater, auch weil das

Ausdrucken von E-Mail-Rechnungen

nicht GoBD*-konform ist.

*Grundsätze zur ordnungsmäßigen Führung und Aufbewahrung von Büchern,

Aufzeichnungen und Unterlagen in elektronischer Form sowie zum Datenzugriff

handwerk magazin


66,9%

44,9%

27,9%

1,0%

Papier in Aktenordner/Ablage

Dokumentenmanagementsystem (DMS)

Sonstige digitale Archivierung

Sonstiges

DATEV eG

Von wem lassen Sie sich bezüglich des Einsatzes

neuer Lösungen beraten?

08.03.2018 Seite 20

Aufklärungslücke bei der Frage, wer

zur effizienteren Gestaltung

kaufmännischer Prozesse beraten kann

Knapp 18 % der befragten Handwerker

beraten sich zum Thema effiziente

Gestaltung kaufmännischer Prozesse mit

ihrem Steuerberater. Hier gibt es

eindeutig Potenzial nach oben. 38,9 %

fragen externe IT-Berater.

handwerk magazin

BASIS: Befragte, die ihre kaufm. Prozesse mit Hilfe neuer Lösungen effizienter

gestalten wollen ǀ n = 368

38,9%

17,9%

15,8%

11,7%

9,0%

6,3%

0,5%

Externe IT-Berater

Steuerberater

Unternehmensberater

Berufskollegen

Kammern und Verbände

Gar nicht/entscheide selbst

Sonstiges

DATEV eG

Fachkräftemangel beschleunigt Digitalisierung und Outsourcing


Berufsgruppe Zugang Mai 2016

Büro und Sekretariat 83.944

Einkauf und Vertrieb 33.398

Rechnungswesen, Controlling und Revision 27.690

Personalwesen und –dienstleistung 17.847

Kaufleute - Verkehr und Logistik 16.736

Versicherungs- und Finanzdienstleistungen 11.002

Steuerberatung 10.645

Immobilienwirtschaft, Facility Management 5.666

Quelle: Analyse der gemeldeten Arbeitsstellen nach Berufen (Engpassanalyse),

veröffentlicht durch die Bundesagentur für Arbeit im Mai 2016

DATEV eG

Großer Nutzen – geringerer Aufwand durch zunehmende Digitalisierung und Automatisierung


Zeitliche Dauer für die Bearbeitung einer Rechnung

DATEV eG

Digitalisierung von betriebwirtschaftlichen ProzessenBeispiel: DATEV Unternehmen online

Eine gemeinsame Plattform

für einen schnellen und sicheren Datenaustausch

zwischen Kanzlei und Mandanten

113.000

UNTERNEHMEN

ONLINE

UNTERNEHMER NUTZEN

227.000

DIE ONLINE-

BELEGARCHIVIERUNG NUTZEN MEHR ALS

UNTERNEHMER

Steuerberater DATEV-Rechenzentrum

DATEV

Unternehmen

online

Unternehmen


DATEV eG

Haben Sie eine Kasse in Ihrem Unternehmen?

Antworten „ja“ in Abhängigkeit von der

Branche

08.03.2018 Seite 24

Durchschnittlich 47,7 % aller

Handwerksbetriebe haben eine

Kasse

Sie sind vor allem in den Branchen

Lebensmittel (59,4 %), Gesundheit

(66,7 %) und Privater Bedarf (61,9 %)

anzutreffen.

handwerk magazin


66,7%

61,9%

59,4%

50,0%

48,1%

46,9%

46,9%

38,3%

47,7%

Gesundheitsgewerbe


Lebensmittelgewerbe

Ausbaugewerbe


Bauhauptgewerbe

Kfz-Gewerbe

Sonstiges

Durchschnittswert

DATEV eG

2018 kommt zudem die Kassen-Nachschau. Wie

gut fühlen Sie sich bezüglich dieser Entwicklung

informiert?

(Skalavon1=ichbin sehrgut informiert bis6=ich bin

überhaupt nicht informiert)

08.03.2018 Seite 25

Handwerk mäßig zum Thema

Kassen-Nachschau informiert

Nur 27,2 % aller Befragten fühlen sich

gut bis sehr gut informiert.

18,8 % fühlen sich sehr schlecht oder

gar nicht informiert.

handwerk magazin

BASIS: Befragte mit Kassen im Einsatz ǀ n = 239

8,8%

18,4%

36,0%

18,0%

10,0%

8,8%

1

2

3

4

5

6

Mittelwert: 3,3

DATEV eG

2018 kommt die Kassen-Nachschau. Haben Sie

bezüglich dieser Entwicklung bereits Maßnahmen

ergriffen?

Antworten „ja“ in Abhängigkeit von der

Branche

08.03.2018 Seite 26

Glücksspiel Kassen-Nachschau

Nur 13,4 % der Betriebe sind zu

diesem Thema bereits tätig geworden.

Die Branchen Lebensmittel (21,1 %)

und Privater Bedarf (23,1 %) sind noch

am besten vorbereitet.

handwerk magazin

BASIS: Befragte mit Kassen im Einsatz ǀ n = 239

23,1%

21,1%

16,9%

16,7%

8,7%

7,1%

6,7%

13,4%


Lebensmittelgewerbe

Handwerk für den gewerblichen Bedarf

Sonstiges

Bauhauptgewerbe

Ausbaugewerbe

Kfz-Gewerbe

Gesundheitsgewerbe

Durchschnittswert

DATEV eG

Welche Priorität hat für Sie der Datenschutz im

Rahmen der Digitalisierung?

(Skala von 1=sehr hohe Priorität bis 6=überhaupt

keine Priorität)

08.03.2018 Seite 27

Datenschutz ist den meisten

Befragten sehr wichtig

Bei 54,1 % der Befragten hat

Datenschutz im Rahmen der

Digitalisierung eine sehr hohe

Priorität, für 26,9 % noch eine hohe.

81 % geben also an, dass für sie

Datenschutz wichtig ist.

handwerk magazin


54,1%

26,9%

11,2%

4,6%

2,0%

1,2%

1

2

3

4

5

6

Mittelwert: 1,7

DATEV eG

Haben Sie schon von der neuen Datenschutz-

Grundverordnung (DSGVO) gehört?

08.03.2018 Seite 28

DSGVO: Hoher Informationsgrad –

wenig Umsetzungsbereitschaft

75,7 % haben von dem Thema DSGVO

schon gehört, allerdings sind nur

24,2 % auch bereits tätig geworden –

und das obwohl die neuen Regeln

schon ab dem 25. Mai 2018 gelten.

handwerk magazin


24,2%

51,5%

24,4%

Ja, bereits gehört und mit dem Thema auseinandergesetzt

Ja, schon gehört, allerdings noch nicht näher beschäftigt

Nein

DATEV eG



Antworten „nein“ in Abhängigkeit von der

Unternehmensgröße

08.03.2018 Seite 29

Kleinere Unternehmen schlechter

auf DSGVO vorbereitet

Bei den kleinsten Unternehmen geben

36,5 % (1-5 MA), 32,3 % (6-20 MA) und

32,9 % (21-50 MA) an, von der DSGVO

noch nichts gehört zu haben.

46,8 % der Befragten aus Unternehmen

mit mehr als 1000 Mitarbeitern (MA)

geben dagegen an, bereits tätig

geworden zu sein, 44,7 % davon zu

wissen.

handwerk magazin


36,5%

32,3%

32,9%

13,7%

19,8%

10,9%

8,5%

1-5 Mitarbeiter

6 - 20 Mitarbeiter

21 - 50 Mitarbeiter





DATEV eG



Antworten „nein“ in Abhängigkeit von der

Branche

08.03.2018 Seite 30

Gesundheitsdienstleister mit

besorgniserregendems Ergebnis

Mit 33,3 % geben hier die meisten

von allen Branchen an, sie hätten von

der DSGVO noch nichts gehört.

handwerk magazin


33,3%

29,8%

28,6%

25,0%

23,8%

21,9%

19,3%

7,1%

Gesundheitsgewerbe

Sonstiges

Bauhauptgewerbe

Lebensmittelgewerbe


Kfz-Gewerbe


Ausbaugewerbe

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