DIRECT MARKETING CENTER Der Post.Report 7/2007 eine kleine Auswahl erster Erkenntnisse Welle:Welle...

DIRECT MARKETING CENTER

Der Post.Report 7/2007eine kleine Auswahl erster Erkenntnisse Welle: Welle 7- 2007Branche: Banken & Versicherungen Erhebungszeitraum: 22. Mai – 5. Juni 2007Panel: n = 1.000Erhebung: Marketagent.comAufbereitung: HTS, TMC

Seite 2


Post.Report 7/2007 Banken & Versicherungen; marketagent.com, n = 1.000

Studiensteckbrief:

Methode: Computer Assisted Web Interviews (CAWI)

Instrument: Online-Interviews über die Marketagent.com reSEARCH Plattform

Respondenten: web-aktive ÖsterreicherInnen zw. 14 und 59 Jahren

Sample-Größe: n = 1.000 Netto-Interviews

Erhebungszeitraum: 22.05.2007 – 05.06.2007

Grundgesamtheit: web-aktive ÖsterreicherInnen zw. 14 und 59 Jahren

Interviewt wurden die Mitglieder des rund 90.000 Personen umfassenden Marketagent.com Online Access Panels (+ 70 neue Panelisten pro Tag) mittels Computer Assisted Web Interviews (CAWI). Als Stichprobe wurden web-aktive Personen aus Österreich zwischen 14 und 59 Jahren mittels e-Mail zu einer Online-Befragung eingeladen. 1.000 Internet-NutzerInnen haben einen vollständigen Datensatz abgegeben. Die Feldzeit betrug 14 Tage. Die Online-Befragung als Methode gewährleistet Anonymität und Objektivität und steht mit dem Befragungsthema im Einklang. Die Incentivierung der Respondenten erfolgte über die Verlosung eines Interio-Gutscheins sowie geldwerten Bonuspunkten in der Höhe von 100 Euro-Cents.

Seite 3



Teil 1: Banken

Gestützte Werbeerinnerung:Von welchen dieser Unternehmen haben Sie in den letzten 4 Wochen Werbung (Prospekt, Flugblatt, Inserat, persönlich adressierte Werbepost, Plakat, TV, Radio, Online, etc.) gesehen bzw. gehört?

54%

50%

48%

39%

35%

34%

33%

31%

25%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Ing. DiBa

Raiffeisenbank

Bank Austria-CA

Sparkasse

Bawag

PSK

Erste Bank

Volksbank

Easybank

Eine junge Direkt-Bank ist das bekannteste Geldinstitut Österreichs!

Seite 4



Werbeerinnerung gestützt (Projektion in Tsd.)

Wie verteilt sich die Werbeleistung der Top Anbieter auf die Bundesländer?

0 200 400 600 800 1000 1200 1400 1600 1800 2000

Ing. DiBa

Raiffeisenbank

Bank Austria-CA

Sparkasse

Bawag

PSK

Erste Bank

Volksbank

Easybank

Wien Niederösterreich Burgenland Steiermark KärntenOberösterreich Salzburg Tirol Vorarlberg

Für die Ba-Ca ist Wien der wichtigste Werbemarkt, wohingegen die Sparkasse auf die Bundesländer setzt!

Seite 5



Medien als Informationsquelle

Wo spricht Werbung an?

Welche Werbeformen werden zur Angebotsauswahl im Bereich Banken genutzt?

TV und Prospekt sind die ansprechensten Werbeformen für Bankfragen!

Prospekt

Radio

Online

TV

Plakat

TZ

Magazine

WerbepostGratiszeitungen

5

10

15

20

25

2 4 6 8 10 12 14 16

sehr oft zur Angebotsauswahl genutzt in %

Wer

befo

rm se

hr a

nspr

eche

nd %

Seite 6



Sympathie und Nutzung der Werbeformen

Welche Werbeformen punkten beim Konsumenten?

PlakatTZ

WerbepostTV

Prospekt

Radio

Magazine

OnlineGratiszeitungen

0

10

20

30

40

2 4 6 8 10 12 14


Wer

befo

rm b

eson

ders

sym

path

isch

Den Sympathie-Bonus für Bankangelegenheiten geben die Österreicher dem TV und an die adressierte Werbpepost!

Seite 7



Markenbekanntheit und Werbeerinnerung

Wer sind die Top Player am Markt?

Ing. DiBa

Raiffeisenbank

Bank Austria-CA

PSK

Erste Bank

Volksbank

Easybank

Sparkasse

Bawag

5

15

25

35

45

55

65

75

25 30 35 40 45 50 55 60

Werbeerinnerung gestützt in %

spon

tane

Mar

kenb

ekan

nthe

it in

%

Direkt-Banken werden kaum spontan genannt!

Seite 8



Wer sind die big player?

Raiffeisenbank hat mit Abstand die meisten Stammkunden.

Aber wie sieht´s im Bereich Werbeleistung aus?

191159 136

95

386

70121

94

253

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

Proj

ektio

n in

Tsd

.

0

100

200

300

400

500

Proj

ektio

n in

Tsd

.

Stammkunden in Tsd. Prospekterinnerer in Tsd.

PSK ist der absolute Spitzenreiter in Sachen Prospekterinnerung!

Seite 9




Was haben die Kampagnen bewirkt?

Wie haben sie gefallen?

10%12%12%

9%

29%

21%

14%

22%

19%

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

In T

asue

nd P

erso

nen

0

5

10

15

20

25

30Marke bekannt (spontan)

WE gestützt

Marke bevorzugt

Werbung gefallen*

Ba-Ca hat mit großem Abstand die beliebteste Bank-Werbung in Österreich!

* Basis: Werbeerinnerer

Seite 10



Werbeerinnerungen kumuliert(nach Marken und Medien)

Welche Medien hinterlassen Eindruck?

TV liegt mit Abstand in der Werbeerinnerung an 1. Stelle!

Seite 11



Teil 2: Versicherungen

Gestützte Werbeerinnerung:Von welchen dieser Unternehmen haben Sie in den letzten 4 Wochen Werbung (Prospekt, Flugblatt, Inserat, persönlich adressierte Werbepost, Plakat, TV, Radio, Online, etc.) gesehen bzw. gehört?

43%

39%

35%

34%

31%

26%

24%

22%

20%

15%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%

Uniqa

Wüstenrot

Generali

Wiener Städtische

Allianz

Merkur

Grazer Wechselseitige

Zürich Kosmos

Raiffeisen Versicherung

Donau Versicherung

Uniqa und Wüstenrot sind die bekanntesten Versicherungen in Österreich!

Seite 12



Werbeerinnerung gestützt (Projektion in Tsd.)

Wie verteilt sich die Werbeleistung der Top Anbieter auf die Bundesländer?

Nahezu Gleichverteilung der Werbeleistung auf die Bundesländer!

0 200 400 600 800 1000 1200 1400 1600

Uniqa

Wüstenrot

Generali

Wiener Städtische

Allianz

Merkur


Zürich Kosmos

Raiffeisen Versicherung

Donau Versicherung

Wien NÖ Bgl Stmk Ktn OÖ Sbg T Vbg

Seite 13



Medien als Informationsquelle

Wo spricht Werbung an?

Welche Werbeformen werden zur Angebotsauswahl im Bereich Versicherungen genutzt?

Ratgeber für Versicherungsfragen sind vor allem TV, Online und Werbepost!

Prospekt

Plakat

OnlineWerbepost

TV

TZ

Radio

MagazineGratiszeitungen

5

10

15

20

25

3 5 7 9 11


Wer

befo

rm s

ehr a

nspr

eche

nd %

Seite 14



Sympathie und Nutzung der Werbeformen

Welche Werbeformen punkten bei den Konsumenten?

Adressierte Werbepost und TV liegen in Sachen Sympathie und Nutzungshäufigkeit an der Spitze!

ProspektPlakat

Werbepost

TV

TZRadio

Magazine

OnlineGratiszeitungen

5

10

15

20

25

30

35

40

3 5 7 9 11


Wer

befo

rm b

eson

ders

sym

path

isch

%

Seite 15




Wer sind die Top Player am Markt?

Uniqa ist mit Abstand die bekannteste Versicherung Österreichs!

GeneraliWiener Städtische

Allianz

Uniqa

WüstenrotMerkur


Zürich Kosmos

Raiffeisen Vers

Donau Versicherung

5

15

25

35

45

15 20 25 30 35 40 45

Werbeerinnerung gestützt in %

spon

tane

Mar

kenb

ekan

nthe

it in

%

Seite 16



Wer sind die big player?

Uniqa liegt in der Gunst der Stammkunden klar vorne.

Aber wie sieht´s im Bereich Werbeleistung aus?

Wüstenrot und Uniqa haben die meisten Prospekterinnerer!

570 211 428 379 337 61 105 130 143 130

7948

150

63

215

92

154

131

156

200

0

100

200

300

400

500

600

Proj

ektio

n in

Tsd

.

0

50

100

150

200

250

Proj

ektio

n in

Tsd

.

Stammkunden in Tsd. Prospekterinnerer in Tsd.

Seite 17




Was haben die Kampagnen bewirkt?

Wie haben sie gefallen?

Fast alle Versicherungsanstalten haben eine sehr gefällige Werbung!

21%19% 19%

20%

17%18%

14%16%

21%

10%

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

1600

Uniqa Wüstenrot Generali WienerStädtische

Allianz Merkur GrazerWechselseitige

Zürich Kosmos RaiffeisenVersicherung

DonauVersicherung

In T

asue

nd P

erso

nen

0

5

10

15

20

25

30Marke bekannt (spontan)

WE gestützt

Marke bevorzugtWerbung gefallen

* Basis: Werbeerinnerer

Seite 18



Werbeerinnerungen kumuliert(nach Marken und Medien)

Welche Medien hinterlassen Eindruck?

TV liegt in der Werbeerinnerung unangefochten an 1. Stelle!

Seite 19



Original Fragestellungen:

• Willkommen bei der aktuellen Online-Befragung von Marketagent.com.

Zu Beginn möchten wir Sie etwas genauer zu Ihren Interessen befragen. Inwieweit sind die folgenden Themenbereiche für Sie interessant?

Bitte bewerten Sie von „sehr interessant“ bis „überhaupt nicht interessant“,

dazwischen können Sie fein abstufen:

• Und inwieweit treffen die folgenden Aussagen auf Sie persönlich zu?

Bitte verwenden Sie dazu eine Skala von „trifft voll und ganz zu“ bis „trifft überhaupt nicht zu“, dazwischen können Sie fein abstufen:

• Kommen wir nun zu einigen Aussagen rund ums Einkaufen: Inwieweit treffen die folgenden Aussagen auf Sie persönlich zu?

Bitte verwenden Sie dazu wieder eine Skala von „trifft voll und ganz zu“ bis „trifft überhaupt nicht zu“, dazwischen können Sie fein abstufen:

• An wie vielen der letzten 7 Tage waren Sie am Abend nach 19:00 Uhr für mindestens eine Stunde zu nicht beruflichen Zwecken von zu Hause weg?

• Wie hoch ist Ihr monatliches Haushalts-Nettoeinkommen (auch Pension, Stipendium, Karenzgeld u.ä.)?

• In unserer heutigen Online-Umfrage geht es um Werbung und die verschiedensten Werbeformen.

Inwieweit spricht Sie Werbung in den folgenden Medien an? Bitte bewerten Sie von „sehr ansprechend“ bis „überhaupt nicht ansprechend“,

dazwischen können Sie fein abstufen:

• Denken Sie nun bitte speziell an Prospekte. Welche Form der Zustellung bevorzugen Sie?

• Sagen Sie uns bitte, inwieweit Sie den folgenden Aussagen zum Thema Werbung zustimmen.

Bitte bewerten Sie von “stimme völlig zu“ bis “stimme überhaupt nicht zu“, dazwischen können Sie wieder fein abstufen:

Seite 20




• Kommen wir nun zum Thema "Banken/Geldinstitute". Welche Banken sind Ihnen zumindest namentlich bekannt?

• Und von welchen Unternehmen aus dem Banken-Sektor können Sie sich an Werbung erinnern? Damit meinen wir, von welchen

Banken/Geldinstituten haben Sie in den letzten 4 Wochen Werbung gesehen oder gehört?

• Oft kann man sich an bestimmte Unternehmen oder Werbungen nicht erinnern. Wir zeigen Ihnen daher im Folgenden eine Liste mit den

bekanntesten Banken/Geldinstituten. Von welchen dieser Unternehmen haben Sie in den letzten 4 Wochen Werbung (Prospekt, Flugblatt,

Inserat, persönlich adressierte Werbepost, Plakat, TV, Radio, Online, etc.) gesehen bzw. gehört? Bitte nennen Sie jene Banken/Geldinstitute

von welchen Sie sagen können: „Ja, ich kann mich an Werbung von diesem Unternehmen erinnern“:

• Wir zeigen Ihnen im Folgenden eine Liste der Banken/Geldinstitute, an deren Werbung Sie sich erinnern können. Bitte nennen Sie uns die

Werbeformen, die Ihnen in Erinnerung blieben:

• Und wie haben Ihnen die Werbungen der folgenden Banken/Geldinstitute „alles in allem“ gefallen? Bitte beurteilen Sie die Werbungen

insgesamt von „sehr gut“ bis „überhaupt nicht gut“, dazwischen können Sie wieder abstufen:

• Wie häufig nutzen Sie Werbung in den folgenden Medien, um konkrete Angebote dieser Branche (Banken/Geldinstitute) auszuwählen? Bitte

bewerten Sie von „sehr häufig“ bis „nie“, dazwischen können Sie fein abstufen:

Seite 21




• Und welche Werbeform ist Ihnen im Banken-Sektor besonders sympathisch?

• Denken Sie nun bitte wieder speziell an Prospekte aus dem Banken-Sektor: Inwieweit nutzen/lesen Sie Prospekte von Banken/Geldinstituten? Welche

der folgenden Aussagen trifft auf Sie am ehesten zu?

• Und mit welchem dieser Unternehmen stehen Sie hauptsächlich in geschäftlicher Beziehung? Damit meinen wir, welche der folgenden Banken ist

sozusagen Ihr Haupt-Institut?

• Bitte kreuzen Sie jene Eigenschaften an, die Ihrer Meinung nach auf folgenden "Banken/Geldinstitute" besonders zutreffen. Eine Eigenschaft kann auf

eines, auf mehrere oder auf keines der Unternehmen zutreffen. Ihre Beurteilung kann auf eigenen Erfahrungen mit diesen Unternehmen beruhen oder

auf dem, was Sie von anderen gehört haben: :

• Kommen wir nun zum Thema "Versicherungen". Welche Versicherungs-Unternehmen sind Ihnen zumindest namentlich bekannt?

• Und von welchen Versicherungen können Sie sich an Werbung erinnern? Damit meinen wir, von welchen Versicherungs-Unternehmen haben Sie in

den letzten 4 Wochen Werbung gesehen oder gehört?

• Oft kann man sich an bestimmte Unternehmen oder Werbungen nicht erinnern. Wir zeigen Ihnen daher im Folgenden eine Liste mit den bekanntesten

Versicherungs-Unternehmen. Von welchen dieser Unternehmen haben Sie in den letzten 4 Wochen Werbung (Prospekt, Flugblatt, Inserat, persönlich

adressierte Werbepost, Plakat, TV, Radio, Online, etc.) gesehen bzw. gehört? Bitte nennen Sie jene Versicherungen von welchen Sie sagen können:

„Ja, ich kann mich an Werbung von diesem Unternehmen erinnern“:

Seite 22




• Wir zeigen Ihnen im Folgenden eine Liste der Versicherungs-Unternehmen, an deren Werbung Sie sich erinnern können. Bitte nennen Sie uns die

Werbeformen, die Ihnen in Erinnerung blieben:

• Und wie haben Ihnen die Werbungen der folgenden Versicherungs-Unternehmen „alles in allem“ gefallen? Bitte beurteilen Sie die Werbungen

insgesamt von „sehr gut“ bis „überhaupt nicht gut“, dazwischen können Sie wieder abstufen:

• Wie häufig nutzen Sie Werbung in den folgenden Medien, um konkrete Angebote der Versicherungs-Branche auszuwählen? Bitte bewerten Sie von

„sehr häufig“ bis „nie“, dazwischen können Sie fein abstufen:

• Und welche Werbeform ist Ihnen im Bereich "Versicherungen" besonders sympathisch?

• Denken Sie nun bitte wieder speziell an Prospekte von Versicherungs-Unternehmen: Inwieweit nutzen/lesen Sie Prospekte von Versicherungen?

Welche der folgenden Aussagen trifft auf Sie am ehesten zu?

• Und mit welchem dieser Unternehmen stehen Sie hauptsächlich in geschäftlicher Beziehung? Damit meinen wir, welche der folgenden Versicherungen

ist sozusagen Ihr Haupt-Versicherer?

• Bitte kreuzen Sie jene Eigenschaften an, die Ihrer Meinung nach auf folgende Unternehmen aus dem Bereich „Versicherungen“ besonders zutreffen.

Eine Eigenschaft kann auf ein, auf mehrere oder auf keines der Unternehmen zutreffen. Ihre Beurteilung kann auf eigenen Erfahrungen mit diesen

Unternehmen beruhen oder auf dem, was Sie von anderen gehört haben:

Seite 23



Post.Report: Jahresplan

Im Unterschied zu Mediaanalyse, Regioprint, etc. ist der Post.Report eine „Momentaufnahme“. Innerhalb von 5 - 7 Tagen werden je 1.000 Personen befragt. Damit können die Effekte des Werbeverhaltens auch in Relation zu den Mediaspendings konkret bewertet werden.

Branchen Jä

nn

er

Fe

bru

ar

Mä

rz

Ap

ril

Ma

i

Ju

ni

Ju

li

Au

gu

st

Se

pte

mb

er

Okt

ob

er

No

vem

be

r

De

zem

be

r

Jä

nn

er

Elektrohandel & Sportartikel DiZ FZ DiZ FZ DiZ

LEH & Drogerien FZ DiZ FZ DiZ

Textil & Shuhhandel FZ DiZ FZ DiZ

Baumärkte & Möbel FZ DiZ FZ DiZ

Banken & Versicherungen FZ DiZ FZ DiZ

Automarken & Telekomprovider FZ DiZ FZ DiZ

FZ = Feldzeit DiZ = Daten im Zervice verfügbar

Im Jahr 2006 sind für 12 Branchen je 2 Erhebungen mit je 1.000 Interviews geplant.

Seite 24



6 mal mehr zum Thema Direct Marketing im Mediamix

Wien Wienerbergstraße 11, Vienna Twin Tower - Turm A/West, 9. OG1100 WienTel. 0577 67 - 21318 [email protected]

Graz Neutorgasse 46/18010 GrazTel. 0577 67 - 21381 [email protected]

Klagenfurt Sonnengasse 289020 KlagenfurtTel. 0577 67 - 21390 [email protected]

Linz Bahnhofplatz 114020 LinzTel. 0577 67 - 21244 [email protected]

Salzburg Franz Payerl Straße 75071 WalsTel. 0577 67 - 21379 [email protected]

Innsbruck Maximilianstraße 26010 InnsbruckTel. 0577 67 - 26736 [email protected]

Bei Fragen zum Post.Report wenden Sie sich bitte an Ihr Direct Marketing Center oder Ihren Kundenbetreuer.

DIRECT MARKETING CENTER Der Post.Report 7/2007 eine kleine Auswahl erster Erkenntnisse Welle:Welle...

Documents

Transcript of DIRECT MARKETING CENTER Der Post.Report 7/2007 eine kleine Auswahl erster Erkenntnisse Welle:Welle...