DPD Versandknigge V2020.09

2 DPD Versandknigge

Inhaltsverzeichnis

1 Vor dem Versand .................................................................................................................................................................... 4

1.1 Versandmaterial bestellen .......................................................................................................................................... 4

1.2 Bestimmungen ................................................................................................................................................................ 4

1.2.1 Gefahrgut ............................................................................................................................................................. 4

1.2.2 Verbotene Güter ............................................................................................................................................... 4

1.3 Gewichte & Dimensionen ............................................................................................................................................ 5

1.3.1 Non-Conveyable ............................................................................................................................................... 5

1.3.2 Bündelpakete ..................................................................................................................................................... 6

1.4 Verpackung ....................................................................................................................................................................... 6

1.4.1 Innenverpackung .............................................................................................................................................. 7

1.4.2 Aussenverpackung .......................................................................................................................................... 7

1.4.3 Mehrwegverpackungen ................................................................................................................................ 8

1.4.4 Sicheres Verschliessen der Verpackung ................................................................................................. 8

1.5 Empfängeradresse ......................................................................................................................................................... 9

1.6 Labels ....................................................................................................................................................................... 9

1.6.1 Paketscheinarten .............................................................................................................................................. 9

1.6.2 Paketscheine selbst drucken ..................................................................................................................... 10

1.6.3 Mini-Paketschein (Mini-Label) ................................................................................................................... 10

1.6.4 Kennzeichnung Services ............................................................................................................................. 10

1.6.5 Kennzeichnung Express-Service (DPD Service Label) ..................................................................... 10

1.6.6 DPD Banderole rot-weiss ............................................................................................................................ 11

1.6.7 Kennzeichnung Austauschservice (SWAP) ............................................................................................ 11

1.7 Internationaler Versand ............................................................................................................................................. 12

1.7.1 Das Paket versandfertig machen .............................................................................................................. 12

1.7.2 Exportrechnung erstellen ........................................................................................................................... 12

1.8 DPD Services .................................................................................................................................................................. 15

1.8.1 DPD Services national ................................................................................................................................... 15

1.8.2 Optionen national .......................................................................................................................................... 15

1.8.3 DPD Services und Optionen international ........................................................................................... 16

2 Während dem Versand ....................................................................................................................................................... 17

2.1 Versandstart .................................................................................................................................................................... 17

2.1.1 Anmeldung / Avisierung ............................................................................................................................... 17

2.1.2 Abholung ............................................................................................................................................................ 17

2.1.3 Versandliste ....................................................................................................................................................... 17

2.2 Benachrichtigungen / Predict ................................................................................................................................ 18

2.3 DPD Pickup parcelshop – unsere alternative Zustellungs- und Abholoption ..................................... 18

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2.3.1 Umleiten für Empfänger ............................................................................................................................. 19

2.3.2 Umleiten durch den Empfänger .............................................................................................................. 19

3 Nach dem Versand ............................................................................................................................................................. 20

3.1 Verpasste Zustellung ................................................................................................................................................. 20

3.2 Kundendienst (Versender / Empfänger)............................................................................................................. 21

3.3 Pakettracking / Zustellbeleg ................................................................................................................................... 21

3.3.1 So rufen Sie den Zustellbeleg (POD) auf ................................................................................................22

3.4 Nachforschungs- und Schadenabwicklung ..................................................................................................... 23

3.4.1 Nachforschung................................................................................................................................................ 23

3.4.2 Schaden ............................................................................................................................................................. 23

3.5 Verrechnung .................................................................................................................................................................. 23

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1 Vor dem Versand

1.1 Versandmaterial bestellen

Falls Ihr Vorrat zu Neige geht, können Sie schnell und unkompliziert über unser Online-Formular einen weiteren Dreimonatsbedarf bestellen. Bitte beachten Sie die Kostenpflicht auf einzelne Mate-rialien Versandmaterial / Redbox bestellen.

1.2 Bestimmungen

1.2.1 Gefahrgut

Innerhalb der Schweiz befördern wir für Sie eine breite Palette klassifizierter Gefahrgüter gemäss der geltenden Gefahrgutverordnung ADR, die entsprechend der Kleinmengenregelung (Limited Quantity) in begrenzter Menge verpackt sind. Da Gefahrguttransporte strengen gesetzlichen Bestimmungen unterliegen, klären wir mit Ihnen bereits im Vorfeld alle notwendigen Abläufe. Bitte wenden Sie sich mit Ihrer Anfrage unter Angabe der vollständigen Klassifizierung (UN-Nr., Stoffbezeichnung, Gefahrgutklasse, Verpackungs- gruppe I / II / III und ggf. Klassifizierungscode) an Ihren Kundenberater. Wichtig! Der Versand von DPD CLASSIC INTERNATIONAL, DPD COMFORT INTERNATIONAL und DPD SHOP INTERNATIONAL Paketen als begrenzte Mengen LQ (Limited Quantity) ist nicht in alle Länder möglich. Eine Liste der Länder (ausserhalb der Schweiz), in welche wir LQ Pakete verschicken kön-nen (Stand 03.08.2020):

Andorra Belgien Dänemark Deutschland

Frankreich Kroatien Lettland Lichtenstein

Luxemburg Monaco Niederlande Österreich

Polen Portugal Slowenien Spanien

1.2.2 Verbotene Güter

Zum Schutz aller Beteiligten sind diese Güter von der Beförderung ausgeschlossen:

Schmuck und Edelsteine sowie Edelmetalle

Münzen und Banknoten aller Art

Jede Form von Zahlungsinstrumenten (Kreditkarten, Barschecks, etc.)

Kunstwerke

Gesetzlich verbotene Publikationen aller Art

Alkohol (Ausnahme alkoholische Getränke)

Lebende oder tote Tiere

Illegale Drogen

Schusswaffen und Munition

Feuerzeuge und Feuerwerk

Beachten Sie diesbezüglich auch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Die aktuelle Fassung und detaillierte Informationen finden Sie auf unserer Website www.dpd.ch.

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1.3 Gewichte & Dimensionen

Das Gurtmass 1) berechnet sich wie folgt: Umfang + Paketlänge

Minimal-Masse Standard-Masse Maxi-Masse

Gewicht ab 50 g bis 31,5 kg > 31,5 kg bis max. 35,0 kg

Länge ab 14,8 cm bis 1,75 m > 1,75 m bis max. 2,20 m

Gurtmass 1) - bis 3,00 m > 3,00 m bis max. 4,00 m

Dicke ab 1,0 cm - -

Format ab A6 (14,8 x 10,5 cm) - -

Bemerkungen Erfüllt Ihr Paket eines der oben aufgeführten Kriterien, darf DPD das Paket befördern.

Bis zu diesen Limiten wird das Paket als Standard-Paket befördert.

Erreicht das Paket eines dieser Masse, gilt es als Maxi-Paket. Für den Zuschlag Maxi wird ein Zuschlag auf den Paketpreis erhoben.

1) Die Gurtmass-Formel: 2x Höhe + 2x Breite + längste Seite

1.3.1 Non-Conveyable

Non-Conveyable-Pakete (NC) liegen innerhalb der DPD-Standardmasse, können aber aufgrund ihrer Unförmigkeit oder ihrer Verpackung nicht durch die automatisierten Anlagen verarbeitet werden. Dies erfordert eine gesonderte, zeitaufwändige Handsortierung. Deshalb wird für jedes NC-Paket ein Zuschlag berechnet. Darunter fallen die folgenden Beispiele (nicht abschliessend):

• Felgen

• Kanister

• Leitern

• Reifen

• Röhren

• Rollen

• Wannen

• (Schweiss-) Folienverpackung

• Luftpolsterverpackungen

Paketlänge

Umfang

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1.3.2 Bündelpakete

Ein Bündelpaket umfasst mehr als ein Paket. Wenn zwei Pakete mit einer Schnur oder Klebeband zusammengebunden sind und als ein Paket etikettiert und frankiert wird, gilt das als Bündelpaket. DPD befördert ausschliesslich Bündelpakete, welche aus zwei exakt identischen Paketen bestehen, die mit einem Umreifungsband aus Kunststoff zusammengebunden sind. Eines der beiden Pakete muss mit dem Paketlabel (inkl. Empfängeradresse), das andere nur mit der Empfängeradresse ver-sehen sein. Für Pakete ohne Paketlabel und Pakete ohne Empfängeretikette wird keine Haftung übernommen. Alle anderen Arten von Bündelpaketen, bei denen zwei oder mehrere Pakete zu einem Bündel zu-sammengefasst oder nur mit einem Paketschein gekennzeichnet sind, werden nicht durch DPD transportiert. Der DPD-Fahrer lässt diese Sendungen bei Ihnen stehen.

1.4 Verpackung

Jedes Paket ist beim Transport Belastungen – wie zum Beispiel Stössen, Vibrationen oder Druck – ausgesetzt. Nur mit einer gut gewählten Verpackung kann ein sicherer und schadenfreier Transport gewährleistet werden. Damit die volle Schutzfunktion der Verpackung greift, müssen die Aussenverpackung, die Ware und die Innenverpackung aufeinander abgestimmt eine Einheit bilden.

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1.4.1 Innenverpackung

Die Innenverpackung polstert und fixiert das Produkt. Sie sorgt für Abstand zwischen den einzelnen Inhalten und der Aussenverpackung. Die Polsterung kann nicht durch eine hoch-wertige Versandschachtel ersetzt werden.

Je empfindlicher das Produkt, desto wichtiger ist eine gute Innenverpackung. Verwenden Sie weiche Polstermaterialien für leichte Teile und härtere Polster für schwere Ware.

Geeignete Polstermaterialien sind zum Beispiel Luftpolsterfolie, Rollenwellpappe oder ma-schinell geknautschtes Kraftpapier. Bei sehr empfindlichen Inhalten – wie zum Beispiel Glas – empfehlen wir Ihnen, fünf- bis sechslagige Luftpolsterfolie einzusetzen. Verwenden Sie zu-sammengedrücktes Zeitungspapier nur als Füllmaterial bei eher unempfindlichen Produk-ten.

Verpackungschips „fliessen“ bei statischer Beanspruchung. Dadurch können im Inneren Hohlräume entstehen, so dass der Inhalt nicht mehr fixiert ist. Sinnvoll ist deshalb, die Chips nach dem ersten Auffüllen zunächst durch Rüttelbewegungen zu verteilen. Anschliessend können Sie eventuell entstandene Hohlräume bis über den Schachtelrand mit Chips auffül-len.

Druck- und bruchempfindliches Versandmaterial sollte nie unmittelbar an der Aussenverpa-ckung oder an anderen Inhaltsteilen anliegen. Zerbrechliche Inhaltsteile – wie zum Beispiel Glas, Keramik oder Elektronik – erfordern eine besonders sorgfältige Verpackung. Idealer-weise beträgt der Abstand zwischen Produkt und Verpackung mindestens 5,0 cm.

Werden verschiedene Produkte in einer Verpackung zusammengefasst, sollten Trennele-mente so eingesetzt werden, dass alle Inhaltsteile gut gegen Verrutschen gesichert sind.

1.4.2 Aussenverpackung

Wichtig ist, dass Sie bei der Auswahl der Versandschachtel auf die richtige Grösse (Sendungs-inhalt plus Polster) und auf eine ausreichende Stabilität achten. Generell kann keine unver-packte Ware (Produkte ohne Verpackung) entgegen genommen werden.

Je druck– und stossempfindlicher, schwerer und grösser Ihr Versandgut ist, desto stabiler soll die Aussenverpackung sein.

Eine Originalverpackung / Verkaufsverpackung ist nicht automatisch für den Paketversand geeignet. Meistens ist eine zusätzliche Polsterung zwischen der Versand- und der Original-verpackung erforderlich. Ausserdem beschädigt der Versandaufkleber die Originalverpa-ckung.

Besonders gut eignen sich Wellpappe-Schachteln. Wählen Sie die Grösse der Verpackung dem Inhalt entsprechend. Unvollständig befüllte Kartonschachteln geben leicht nach und brechen auf, überfüllte Schachteln platzen oft auf.

Wenn Sie eine gebrauchte Verpackung erneut verwenden möchten, bedenken Sie bitte, dass die Stabilität unter Umständen erheblich verringert ist. Prüfen Sie deshalb die Stabilität der Verpackung auf Einrisse, Stauchspuren, Druckstellen oder Perforationen. Verwenden Sie bit-te keine beschädigten Verpackungen. Entfernen Sie alle alten Kennzeichnungen und Adres-setiketten.

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1.4.3 Mehrwegverpackungen

Die Redbox ist eine stabile, stosssichere und wasserfeste Mehrwegverpackung, die Ihr Versandgut optimal schützt. So vermeiden Sie die Schadenfälle und für Ihren Empfänger den Entsorgungsauf-wand. Die DPD Redbox steht in 4 Grössen zur Verfügung:

R1 R2 R3 R4

Aussenmasse oben 300 x 200 x 182 mm 410 x 300 x 239 mm 608 x 400 x 239 mm 608 x 400 x 339 mm

Aussenmasse unten 280 x 185 x 182 mm 317 x 239 x 239 mm 504 x 335 x 239 mm 504 x 335 x 339 mm

Innenmasse oben 270 x 170 mm 349 x 271 mm 540 x 371 mm 540 x 371 mm

Innenmasse unten 250 x 155 mm 313 x 235 mm 498 x 329 mm 498 x 329 mm

Nutzbare Innenhöhe 157 mm 200 mm 198 mm 298 mm

Leergewicht 0,538 kg 1,490 kg 2,750 kg 3,410 kg

Nutzvolumen 6,4 l 16,8 l 36 l 54,4 l

Inhaltsbelastung 5,0 kg 20,0 kg 30,0 kg 35,0 kg

Redboxen können via Bestellformular bestellt werden Versandmaterial / Redbox bestellen.

1.4.4 Sicheres Verschliessen der Verpackung

Je schwerer oder grösser die Sendung ist, desto stärker sollte das Verschlussmaterial sein. Achten Sie deshalb beim Verpacken Ihrer Pakete auf einen guten Verschluss. Er ist zugleich Transportsiche-rung und Originalitätsnachweis.

Der Profi-Tipp: Die ideale Art ein Paket mit Verpackungsband zu verschliessen, ist das Doppel-T auf Decken und Boden der Verpackung. Es schliesst gut und schützt gleichzeitig die Kanten.

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1.5 Empfängeradresse

Adressqualität Die Qualität der Adresse erhöht die Zustellbarkeit. Das be-deutet, Sie vermeiden Retouren und Ihre Ware erreicht den Empfänger schnell, sicher und ohne Umwege.

Keine Postfachadressen DPD liefert keine Pakete an Postfach-Adressen.

Versand international Verwenden Sie bei Exportpaketen neben der Postleitzahl immer den ISO-Länder-Code (ALPHA-2, ALPHA-3) oder den numerischen Code. Es gibt besonders in Österreich und der Schweiz viele identische Postleitzahlen. Beispiel: AT-1025 Wien ≠ CH-1025 St-Sulpice

Der Profi-Tipp: Um eine erfolgreiche Zustellung zu gewährleisten, benötigen wir zwingend die kompletten und korrekten Empfängerangaben:

• Name

• Strasse

• Hausnummer

• PLZ

• Ortschaft Ergänzend benötigen wir die E-Mailadresse und/oder Mobile-Nummer, um Ihre Kunden be-nachrichtigen zu können.

1.6 Labels

1.6.1 Paketscheinarten

Die verschiedenen Paketscheine mit dem Barcode sind das Herzstück des Versandes. Dank dem Bar-code sind wir in der Lage, Ihr Paket immer einwandfrei zu identifizieren. Er wird an allen Knoten-punkten des Versandes gescannt. Dadurch kann Ihr Paket auf dem Weg zu Ihrem Empfänger lücken-los verfolgt werden.

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Geht Ihr Paketscheinvorrat zu Neige, bitten wir Sie auf unserer Website frühzeitig Paketscheine nachzubestellen Versandmaterial / Redbox bestellen.

1.6.2 Paketscheine selbst drucken

Als DPD-Kunde haben Sie die Möglichkeit, Paketscheine selbst zu drucken. Dazu können Sie entweder ein eigenes Paketscheindruckprogramm oder unser Druckprogramm (z. Bsp. myDPD für Versender) verwenden.

Sie setzen auf eigene Programmierung und damit auf eige-ne Software zur Paketerstellung? Kein Problem! Wir unter-stützen Sie sehr gerne dabei. Unsere IT-Profis sind jederzeit Ihre kompetenten Ansprechpartner für alle Anliegen rund um die Erstellung von Paketscheinen und den Datenaus-tausch online.

Möchten Sie mehr über den Selbstdruck von Paketscheinen erfahren? Senden Sie uns einfach eine E-Mail an: it-businessdesk@dpd.ch.

1.6.3 Mini-Paketschein (Mini-Label)

Sollte am Versandort keine IT-Infrastruktur vorhanden sein, ist der Mini-Paketschein die alternative Lösung. Kleben Sie diesen ergänzend zur Adressetikette auf Ihr Paket. Bitte beachten Sie, dass wir für Pakete mit Mini- Paketschein einen Zuschlag verrechnen.

1.6.4 Kennzeichnung Services

Am einfachsten verschicken Sie Ihre Pakete, in dem Sie myDPD für Versender und DPD Shipper be-nutzen. Kunden ohne DPD Online-Services müssen Ihre Pakete mit der Adresse und dem Paket-schein kennzeichnen.

1.6.5 Kennzeichnung Express-Service (DPD Service Label)

Auch Express-Service Pakete versenden Sie mit myDPD für Versender und DPD Shipper am einfachsten. Falls Sie Mini-Paketscheine benutzen, versenden Sie bei DPD EXPRESS ergänzend zum Paketschein das DPD Servicel Label. Auf dem DPD Service Label kreuzen Sie den gewünschten Service an.

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1.6.6 DPD Banderole rot-weiss

DPD EXPRESS Pakete sowie Pakete mit der Option «Guarantee» müssen sowohl längs als auch quer mit der rot-weissen DPD Banderole gekennzeichnet sein. So werden die Pakete bei der Abwicklung sofort erkannt und entsprechend bevorzugt behandelt. Die Banderole stellen wir Ihnen zur Verfü-gung. Bestellen Sie diese im Bedarfsfall über unsere Website Versandmaterial / Redbox bestellen.

1.6.7 Kennzeichnung Austauschservice (SWAP)

Der Austauschservice ist eine Option, bei der wir bei der Zustellung Paket gegen Paket oder Inhalt gegen Inhalt austauschen. Damit dies funktioniert, ist eine IT-Schnittstelle zu DPD zwingend. DPD CLASSIC-und DPD EXPRESS-Pakete sind für den Hinversand mit der Selbstdrucketikette zu versehen (Empfänger Privatperson). Bei der Erfassung eines SWAP-Pakets wird ein Label für den Hinversand, ein Label für den Austausch sowie eine Fahrerinstruktion ausgedruckt. Bei Nutzung ei-ner Mehrwegverpackung kann die Fahrerinstruktion direkt vor dem Versand am Paket angebracht werden. Versandlabel Standard Versand SWAP-Labels Hinversand Fahrerinstruktion Rückversand Quittung

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Versandvorbereitung Rückversand (Relabel)

Damit dem DPD Fahrer beim Austausch für den Rückversand ein Paketschein zur Verfügung steht, ist wie folgt vorzugehen:

• Paket gegen Paket austauschen Ist bei der Zustellung das Paket auszutauschen, ist das Austauschlabel dem Paket beizulegen und nach erfolgreicher Zustellung am neuen Paket anzubringen.

• Inhalt gegen Inhalt austauschen Ist bei der Zustellung der Inhalt des Paketes auszutauschen, ist das Austauschlabel dem Inhalt beizulegen.

1.7 Internationaler Versand

1.7.1 Das Paket versandfertig machen

So machen Sie Ihr Paket versandfertig für die Reise ins Ausland:

Die Exportpapiere sind in der Landessprache des Empfängerlandes oder auf Englisch ver-fasst.

Die beigelegte Exportrechnung ist vollständig ausgefüllt und in drei originalunterschriebe-nen Exemplaren vorhanden.

Die Exportpapiere sind in der Dokumententasche International am Paket angebracht. Die Dokumententasche International können Sie als DPD Kunde auf www.dpd.ch (Versandmaterial / Redbox bestellen) bestellen. Verstauen Sie die Exportpapiere direkt in die Dokumententasche Inter-national und verschliessen Sie diese. So ist sichergestellt, dass die Exportpapiere immer mit dem Paket unterwegs sind. Die geltenden Gesetze, Vorschriften und Regelungen für den grenzüberschreitenden Versand von Dokumenten und Waren sind von Land zu Land verschieden. Die länderspezifischen Einschränkun-gen (Versand, Bestimmungsland und evtl. Transitländer) sind unbedingt vor dem Versand zu beach-ten. Der Versender ist verantwortlich, dass die Abklärungen vorgenommen und die Vorschriften eingehalten werden. Fragen zum internationalen Versand beantwortet Ihnen unser Kompetenzcenter Export / Import sehr gerne. Sie erreichen unsere Spezialisten unter der Telefonnummer +41 61 816 55 31.

1.7.2 Exportrechnung erstellen

DPD bietet Ihnen als Unterstützung für die Erstellung der Exportrechnung Exportrechnung interna-tional „Exportrechnung“ ein Online-Formular an. Einfach ausfüllen und in dreifacher Ausführung drucken. Es findet keine Datenübermittlung statt, wenn Sie das Online-Formular ausfüllen.

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1.8 DPD Services

Unsere Services für Ihre Bedürfnisse.

1.8.1 DPD Services national

Alle aktuell gültigen Angaben finden Sie auf unserer Website www.dpd.ch.

1.8.2 Optionen national

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1.8.3 DPD Services und Optionen international

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2 Während dem Versand

2.1 Versandstart

Wir bieten folgende Abholzyklen:

• Tägliche Abholungen Abholungen an Werktagen (Montag – Freitag)

• Regelabholungen Abholungen an von Ihnen gewünschten Werktagen (Montag – Freitag)

• Auf Avis Abholungen auf Voranmeldung

2.1.1 Anmeldung / Avisierung

…Mit Abholvereinbarung: Falls Sie eine Abholvereinbarung mit DPD getroffen haben, müssen Sie keine Anmeldung der Abho-lung vornehmen, Ausnahme sind Regelabholungen.

• Tägliche Abholung Keine Anmeldungen vorzunehmen

• Regelabholung Keine Anmeldungen vorzunehmen - falls Sie dazwischen Abhol- ungen benötigen, können Sie dies melden (per Tel./E-Mail/Fax oder nutzen Sie unsere Online-Services).

Bei einem Versandvolumen < 100 Pakete pro Monat (bzw. 5 Pakete pro Abholung) behält sich DPD das Recht vor, die tägliche Abholung in gegenseitiger Absprache «auf Avis» umzustellen. …Ohne Abholvereinbarung: Falls Sie keine Abholvereinbarung mit DPD getroffen haben, melden Sie die Abholung – nach Bedarf – wie folgt an:

Service / Zusatzleistung Tag Zeitpunkt Anmeldung DPD CLASSIC DPD CLASSIC INTERNATIONAL DPD COMFORT DPD COMFORT INTERNATIONAL DPD EXPRESS DPD HOME DPD SHOP DPD SHOP INTERNATIONAL

1 Tag vor Abholung

bis 17.30 Uhr bis 00.00 Uhr

Per Tel./E-Mail/Fax: bis 17.30 Uhr (bit-te beachten Sie den Zuschlag für diese Avisierung) Nutzen Sie für die Anmeldung der Abholung unsere Online-Services myDPD für Versender, DPD Shipper, Shipper Webservices.

Rückholung 1 Tag vor Abholung

bis 15.00 Uhr

2.1.2 Abholung

Gemäss Vereinbarung werden Ihre Versandpakete am vereinbarten Ort und Zeitpunkt abgeholt und in den Versandprozess gegeben.

2.1.3 Versandliste

Die Versandliste ist Ihre Übergabebescheinigung für die Pakete. Das Ausfüllen einer Versandliste ist freiwillig. Nutzen Sie die Versandliste nicht (kein Übergabebeleg), geht die Haftung für die Pakete erst bei der Eingangsscannung im Depot an DPD über. Wenn Sie unsere Online-Services (myDPD für Versender, DPD Shipper, etc.) nutzen, werden die Ver-sandlisten automatisch generiert und Sie müssen diese nur noch ausdrucken.

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Kleben Sie in der Spalte «Paketscheinnummer» einen kleinen Abschnitt der Barcode-Etikette auf. Ergänzen Sie in den folgendden Spalten – je nach Versandliste – die benötigten Informationen. Die Versandliste ist nur gültig, wenn sie mit dem Datum und der Uhrzeit der Abholung versehen und vom DPD-Fahrer unterzeichnet ist. Behalten Sie das Original bei sich und übergeben Sie dem Fahrer eine Kopie.

2.2 Benachrichtigungen / Predict

Benachrichtigungen Der Empfänger erhält – je nach Service – eine oder mehrere Benachrichtigungen, sprich, dass ein Paket für ihn unterwegs ist. Diese Benachrichtigung können wir nur versenden, wenn wir die korrekte E-Mailadresse von Ihrem Empfänger übermittelt bekommen.

2.3 DPD Pickup parcelshop – unsere alternative Zustellungs- und Abholoption

DPD Pickup parcelshop ist unser europaweites Netzwerk von unabhängigen Partnern des stationä-ren Handels. Durch diese sind wir in der Lage, Ihren Kunden eine weitere Lieferoption anzubieten. Mithilfe von unserem DPD Pickup parcelshop Finder können Sie und Ihre Empfänger alle in der Nähe gelegenen DPD Pickup parcelshops einsehen DPD Pickup parcelshop Finder.

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2.3.1 Umleiten für Empfänger

Ihre Sendung konnte dem Empfänger an der gewünschten Empfangsadresse nicht zugestellt wer-den. Je nach Service wird das Paket an den nächstgelegenen DPD Pickup parcelshop weitergeleitet und ist für den Empfänger während 7 Kalendertagen zur Abholung bereit. Der Empfänger wird durch eine Benachrichtigungskarte sowie einer digitalen Nachricht (E-Mail / SMS), sofern wir im Besitz der entsprechenden Kontaktdaten sind, über den Standort seines Paketes informiert.

2.3.2 Umleiten durch den Empfänger

Selbstverständlich kann der Empfänger bereits vor dem ersten Zustellversuch seine Lieferung in den DPD Pickup parcelshop seiner Wahl umleiten lassen. Dies kann via unseren Umverfügungsopti-onen sowie via unserem Customer Service hinterlegt werden. Die zur Auswahl stehenden Umver-fügungsoptionen findet der Empfänger in der Benachrichtigung. Diese Option steht allen Kunden (abhängig vom Service) zur Verfügung.

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3 Nach dem Versand

3.1 Verpasste Zustellung

Benachrichtigungskarte 1:

Benachrichtigungskarte 2:

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Die Möglichkeit, eine Abstellgenehmigung zu erteilen, steht bei Lieferungen in einer Redbox oder bei der Option Austausch nicht zur Verfügung. Die generelle und die einmalige Abstellgenehmigung kann hier heruntergeladen und ausgefüllt werden:

• Generelle Abstellgenehmigung

• Einmalige Abstellgenehmigung

Mit der Paketnummer oder der Benachrichtigungsnummer der Paketinformation kann der Empfän-ger die Optionen einsehen.

3.2 Kundendienst (Versender / Empfänger)

Fragen können direkt über unsere Website angefragt werden Support-Kontakt. Falls Sie telefonischen Kontakt mit unserem Customer Service wünschen, finden Sie nachfolgend alle Informationen. Telefon-Nr. Empfänger 0848 373 373 Öffnungszeiten Montag bis Freitag jeweils von 08.15 Uhr bis 17.30 Uhr Sonstige Information max. CHF 0.08/Min., providerabhängig

3.3 Pakettracking / Zustellbeleg

Verlieren Sie Ihr Paket nie aus den Augen! Auf unserer Website www.dpd.ch oder direkt via Pakettracking können Sie jedes Paket ganz einfach mit der entsprechenden Paketnummer verfolgen. Dieses Tracking steht auch für Empfänger zur Verfügung. Wählen Sie das Land (Schweiz) aus und wählen Sie Ihre bevorzugte Sprache. Das Tracking wird in 4 Sprachen angeboten (Englisch, Deutsch, Französisch, Italienisch). Geben Sie die Paket-Nummer ein. Man findet den kompletten Paketlebenslauf. Via den Icons ist ein-fach erkennbar, wo sich das Paket aktuell befindet:

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Natürlich finden Sie alle detaillierten Informationen zum gesuchten Paket tabellarisch dargestellt.

3.3.1 So rufen Sie den Zustellbeleg (POD) auf

Online-Tracking Website Sie können via dem Online-Tracking die Paket-Nummer eingeben. Danach klicken Sie auf Geschäfts-kunden.

Somit gelangen Sie auf die Geschäfskundenseite. Hier geben Sie die Paket-Nummer ein. Wenn das Paket erfolgreich zugestellt werden konnte und der Zustellbeleg verfügbar ist, ist der Status «Er-folgreich zugestellt. Beleg» ersichtlich. Klicken Sie darauf und geben Sie Ihre Logindaten ein. Direktlink Geschäftskunden Wenn Sie sich als Versender im myDPD für Versender (Geschäftskunden) mit dem Benutzernamen und Kennwort anmelden, kommen Sie automatisch auf die Seite wie unten links ersichtlich. Geben Sie hier die Paket-Nummer ein. Der Zustellbeleg kann nur durch einen Versender mit Logininformationen abgefragt werden. Falls Sie noch nicht über ein entsprechendes Login / Passwort verfügen, senden Sie uns einfach eine E-Mail an it-businessdesk@dpd.ch.

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3.4 Nachforschungs- und Schadenabwicklung

3.4.1 Nachforschung

Bitte füllen Sie das Formular auf der Website (Schaden / Nachforschung) vollständig aus und senden Sie dieses per "Formular senden", inklusive der benötigten Unterlagen.

3.4.2 Schaden

Ihre Sendung wurde beschädigt oder ein Teil des Inhalts fehlt? Bitte füllen Sie das Formular auf der Website (Schaden / Nachforschung) vollständig aus und senden Sie dieses per "Formular senden", inklusive der benötigten Unterlagen. Beachten Sie dabei die Mel-defristen: Beschädigungen bzw. Teilverluste sind innerhalb von 7 Kalendertagen ab Zustellung schriftlich bei DPD Schweiz anzumelden. Damit wir bei Bedarf die Ware und die Verpackung besichtigen können, sind Ware und Verpackung weder zu benutzen noch zu vernichten, sondern bis zum Abschluss der Abklärungen aufzubewah-ren.

3.5 Verrechnung

DPD stellt ihre Leistungen dem Versender periodisch in Rechnung. Die Zahlungsfrist beträgt im Grundsatz 10 Tage. Auf der Monatsrechnung finden Sie eine detaillierte Aufstellung zu Ihren Versän-den.