Dr. Guido Kaufmann 10/2011

Kiew10/2011

Ansatzpunkte und Aspekte der Qualitätssicherung von E-Learning-Weiterbildungskursen

Worshop zur Qualitätssicherung im Rahmen des TEMPUS-Projekts 158739-TEMPUS-DE-

TEMPUS-JPHES WeNeT

Dr. Guido Kaufmann 10/2011

Qualitätsdimensionen

Qualität von e-Learning-

Weiterbildungs-kursen

inhaltliche Qualität

wissenschaftliche Qualität

methodisch-didaktische Qualität

technische Qualität

Informations- und Betreuungsqualität

Nachhaltigkeit / systemische Qualität

Dr. Guido Kaufmann 10/2011

Inhaltliche Qualität

Fokus:

Anforderungen und Bedürfnisse

der Branche

des Arbeitsmarkts

des Gesetzgebers

der Touristen

der Teilnehmer

Indikatoren:

Urteile von Branchenexperten

Akzeptanz der Absolventen im Arbeitsmarkt

Karrieresprünge von Absolventen

mittelfristig: Steigerung der Qualität von touristischen Produkten und Services

Teilnehmerzahlen

Leitorientierung: In wie weit treffen die Inhalte der e-Learning-Weiterbildungs-angebote die Anforderungen und Bedürfnisse der Anspruchsgruppen?

Dr. Guido Kaufmann 10/2011

Wissenschaftliche Qualität

Fokus:

Aktueller Stand von Forschung und Lehre auf

nationalem

europäischem und

internationalem

Niveau

Indikatoren:

Wissensstand der Dozenten

Anzahl der qualifizierten Dozenten

internationaler Wissens-austausch der Dozenten

Lehrmaterialien

Leitorientierung: In wie weit entsprechen die Inhalte der e-Learning-Weiterbildungsangebote dem aktuellen Stand von Forschung und Lehre?

Dr. Guido Kaufmann 10/2011

Methodisch-didaktische Qualität

Fokus:

Gelingende Wissens-/ Kompetenzvermittlung im Hinblick auf

Wissen, Kennen und Können der Teilnehmer

Effektivität und Effizienz des Lernprozesses

Lernerfolgskontrolle

Indikatoren:

Explizite Definition der Lernziele

didaktische Aufbereitung der Lehr-/Lernmaterialien inklusive der e-Learning-Programme

partizipative Lehr- und Prüfungsmethoden

Prüfungsergebnisse

Anzahl erfolgreicher Absolventen

Leitorientierung: In wie weit gelingt es, die Lernziele der e-Learning-Weiterbildungsangebote bei den Teilnehmern zu erreichen?

Dr. Guido Kaufmann 10/2011

Technische Qualität

Fokus:

Verfügbarkeit des Weiterbildungsangebots im Hinblick auf

ortsunabhängigen Zugriff

zeitunabhängigen Zugriff

störungsfreien Zugriff

Effizienz des Zugriffs

Kosten des Zugriffs

Indikatoren:

Log-Dateien der e-Learning-Server

Urteile/Beschwerden der Teilnehmer

Abbrechungen von Teilnehmern aus technischen Gründen

Teilnehmerzahl

Leitorientierung: In wie weit können Teilnehmer jederzeit einfach und ohne unerwünschte Unterbrechungen auf die e-Learning-Weiterbildungskurse zugreifen?

Dr. Guido Kaufmann 10/2011

Informations-/Betreuungsqualität

Fokus:

Zufriedenheit der Teilnehmer im Hinblick auf die Erfüllung ihrer Erwartungen, konkret auf

die Kursqualität

die Betreuungsqualität

den Teilnahmeerfolg

die Weiterempfehlungs-bereitschaft

die Teilnahmekosten

Indikatoren:

positive Kommunikation zwischen Teilnehmern und Betreuern

Ergebnisse von Teilnehmer-befragungen

Weiterempfehlungen durch Teilnehmer

geringe Abbrecherzahl

Leitorientierung: In wie weit werden die Teilnehmer auf ihre Kursteilnahme vorbereitet und in wie weit werden die damit geweckten Erwartungen erfüllt?

Dr. Guido Kaufmann 10/2011

Nachhaltigkeit/systemische Qualität

Fokus:

Nachhaltige Qualitäts-sicherung und kontinuier-licher Verbesserungs-prozess durch

ein institutionalisiertes Qualitätssicherungs-system mit

systematischer Qualitäts-kontrolle und

konsequenten Verbesse-rungsmaßnahmen

Indikatoren:

klare Definition und Dokumenta-tion von Qualitätszielen

systematische, vollständige und kontinuierliche Teilnehmer-

befragungen und Qualitäts-messungen

systematische Auswertung (Soll-/Ist-Vergleich) und Dokumenta-tion der Ergebnisse

„automatisierte“ Ergreifung von geeigneten Gegenmaßnahmen bei Zielabweichung

Leitorientierung: Wie kann sichergestellt werden, dass das von WeNeT angestrebte Qualitätsniveau erreicht, aufrechterhalten und weiterentwickelt werden kann?