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ProzessmanagementGrundlagen
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Zielorientierung
„Wenn man das Ziel nicht kennt, ist kein Weg der richtige.“
"Wer kein Ziel hat,kann auch keins erreichen.„
Sprichwörter
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Optimierungspotenziale nutzen
"Wer das Ziel kennt, kann entscheiden. Wer entscheidet, findet Ruhe. Wer Ruhe findet, ist sicher. Wer sicher ist, kann überlegen. Wer überlegt, kann verbessern.“
Konfuzius (551 v.Chr. - 479 v.Chr.)
http://de.wikiquote.org/wiki/Konfuzius
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Ziele der Prozessentwicklung (Schwerpunkte)
Identifizierung und Ausarbeitung der erfolgsrelevanten Aktivitäten im Unternehmen (und zwischen Unternehmen)
Optimierung und Unterstützung der erfolgsrelevanten Aktivitäten in Unternehmen
Klare und eindeutige Beschreibung der Abläufe
Durchsetzung der Prozesse– Kommunikation– Motivation der Mitarbeiter– Systematische und kontinuierliche Erfolgskontrolle
• Prozesskennzahlen• Prozessverantwortliche, Prozessausführende definieren• Audits durchführen
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„Trivitalitäten“ und systematisches Vorgehen
"Die Menschen stolpern nicht über Berge,sondern über Maulwurfshügel."
Konfuzius (551 v.Chr. - 479 v.Chr.)
http://de.wikiquote.org/wiki/Konfuzius
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Prozessorientierung und IT-Unterstützung
Aufnahme und Optimierung der Unternehmensprozesse
Erarbeitung eines Pflichtenhefts für die IT-Unterstützung
Projekt: Systemauswahl und Auswahl der Partner
Projekt: Systemeinführung
IT-Betriebskonzept (ITIL, IT Infrastructure Library) und andere Standards)
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Definition Prozess
Prozess-element
ErgebnisTrigger
Alternativen (z.B.):- Normalbestellung- Kontrakt- Lieferabruf- JIT, JIS
OutputInput
ProzessownerProzessverantwortlicher Prozessausführender
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Prozessebenen
Prozess-element
HauptprozessAnalyse der Prozesselemente+ Prozessziele+ Erfolgsrelevante Prozesselemtente+ Priorisierung
Prozess-element
Prozess-element
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Beziehungen/Abhängigkeiten zu und von Prozessen
Prozess-element
DIN/ISO 9000 ff.Qualitätsmanagement
TS 16949
IT-Unterstützung
Stellen und Personalentwicklung
Optimierung vonUnternehmensabläufen
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Dimensionen von Prozessen
Prozess-element
IT-Unterstützung
Organisation und Mitarbeiter
Information und Daten
Ziele, ProzesszieleKennzahlenkonzepte
und Prozesscontrolling
SystemeSchnittstellenStandards
Methoden
Resourcen undHilfsmittel
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Vision – Mission – Ziele – Prozesse
Vision
Mission
Ziele
Hauptprozesse,Unternehmens-prozesse
Kennzahlen,Evaluation
Werte
Unternehmens-leitsätze
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Vision – Mission – Ziele – Prozesse
Unternehmensprozesse
Aufgabenbeschreibungen
Gruppierung von Aufgaben
Entwicklung vonMitarbeiterprofilen
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Hilfsmittel zur Entwicklung von Vision, Mission, Zielen
SWOT– Strength– Weakness– Opportunities– Threats
PEST– Political– Economic– Social– Technological
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SWOT Analyse
SWOT – Kriterien prüfen– In allen Aktionsbereichen des Unternehmens– Intern und extern
Strength– Stärken des Unternehmens
Weakness– S chwächen des Unternehmens
Opportunities– Entwicklungsmöglichkeiten des Unternehmens
Threats– Risikofaktoren, Risiken des Unternehmens
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Kritische Erfolgsfaktoren für die Unternehmen – Beispiele
Know-How Träger
Organisation
Definierte und dokumentierte Prozesse
Unternehmens Image
Logistik Infrastrukturen
Technologisches Know Hows
Patente, sonstige Rechte
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Leitlinien Sigenia-Aubi
Unsere LeitlinienGelebte Unternehmenskultur
Die Veränderung von Märkten, kürzere Innovationszyklen, die zunehmende Differenzierung der Produkte und der Wertewandel in unserer Gesellschaft haben weit reichende Konsequenzen bis in die Führung eines Unternehmens hinein. Diese Herausforderung zu meistern, kann nur durch einen kontinuierlichen Veränderungsprozess im unternehmerischen Denken und in der Organisation geschehen.
Leitlinien für eine klare Ausrichtung Zur Unterstützung dieses Prozesses haben wir über alle Länder und Hierarchieebenen hinweg klare Leitlinien definiert, die fester Bestandteil unserer gelebten Unternehmenskultur sind:
01.Kundenorientierung Erfolgreiche Kunden sind die beste Referenz.02.Führung Mitwissen - Mitentscheiden - Mitverantworten" 03.Mitarbeiterorientierung Unsere Mitarbeiter - die entscheidende Basis für unseren Unternehmenserfolg. 04.Denken und Handeln in Prozessen Vom Kunden zum Lieferanten - vom Lieferanten zum Kunden. 05.Kultur Jeder ist Vorbild. 06.Ständige Verbesserung Das Bessere ist des Guten Feind. 07.Entscheidungsfindung ....mit Fakten und gesundem Menschenverstand! 08.Lieferantenorientierung Vertrauen und gemeinsamen Erfolg. 09.Gesellschaft und Umwelt Verantwortlich handeln! 10.Motivation und Antrieb Lust ist unser Motor.
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Vision
Wie entwickelt sich das Umfeld des Unternehmens– Wirtschaftlich– Politisch– Sozial– Technologisch
Wie entwickelt sich das Unternehmen– Standorte, Tochterunternehmen– Mitarbeiter– Immobilien– Ressourcen
Mit welchen Partnern und Kunden arbeitet das Unternehmen– Kunden– Lieferanten– Sonstige Partnerschaften
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Vision - Bedeutung
Die Vision stellt die langfristig gewünschte Rolle des Unternehmens im Innen- und Außenverhältnis dar.Rolle des Unternehmens im Wettbewerb– Marktsegmente, Branchen, Technologien, Produkte– Führerschaft (Technologie, Qualität, Preis, …)– Untergeordnete Funktion– Nischenaktivitäten
Bedeutung des Unternehmens am Markt (Märkten) – Markt- und Wettbewerbsanalyse– Regional– Wirtschaftsbereiche– International
Verhältnis zu – Mitarbeitern– Kunden– Lieferanten
Ökologische Verantwortung des Unternehmens
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Arten von Prozessen (TS 16949, ISO 9000 ansatzweise)
Interne, externe Prozesse
Kundenprozesse, Hauptprozesse– Welche Prozesse initiieren die Wertschöpfung des Unternehmens?
Stützprozesse, Hilfsprozesse – interne Dienstleistungen, interne Kunden– Eigenständige Prozesse, die zur Ausführung der Hauptprozesse
notwendig sind
Managementprozesse, Führungsprozesse
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Prozesshierarchie
Prozess (Trigger startet Prozess, definiertes Ergebnis ist das Ende eines Prozesses – alle möglichen Prozessergebnisse müssen abgefangen werden)
Prozesselement (Strukturiert den gesamten Prozess in einzelne, in sich abgeschlossene Teilaufgaben)
Aktivität (Beschreibt innerhalb eines Prozesselements die auszuführenden Tätigkeiten um das Prozessziel zu erreichen. Bei Einführung einer weiteren Prozessebene sind dies die einzelnen Prozesselemente des Unterprozesses, die wiederum über Aktivitäten beschrieben werden)
Prozesskennzahlen beschreiben auf allen Prozessebenen die Erfolgsdimensionen des Prozesses
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Optimierungsdimensionen für den Prozess
Kosten
Qualität
Termin
Flexibilität
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Fehlermöglichkeiten (FMEA)
Haupterfolgsfaktoren für alle Aktivitäten definieren
Fehlermöglichkeiten für alle Aktivitäten auf allen Ebenen der Prozesse systematisch aufnehmen
Fehlerhäufigkeiten bestimmen (u.U. grobe Klassifikation)
Auswirkungen der Fehler bestimmen
Priorisierung der Fehler
Maßnahmen zur Fehlervermeidung oder Fehlerbeseitigung
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Wertschöpfungsketten
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Prozesse und IT - Erfolgskontrolle - Controlling
Unternehmens-Prozesse
IT-ProzesseWorkflow
Unternehmens-Daten- ERP- Sonst. IT- Papier
Kennzahlen
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Prozesse und Logistik - Materialflusssteuerung
Unternehmens-Prozesse
Logistik-Prozesse- intern/extern- Materialien, Beistellungen, Verpackungen (ROH, HI, BE)
Logistik Steuerung über IT
Kennzahlen
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Ziele – Prozesse - Matrix
Ziel 1 Ziel 2 Ziel 3
Prozess 1
Prozess 2
Prozess 3
Prozess 4
Prozess 5
…
Abhängigkeit von Zielen und Prozessen,Prozessinterdependenzen
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Prozessoptimierung - Vorgehensschritte
Vision – Mission – Strategie – Leitlinien – geschlossene Konzepte
Hauptprozesse identifizieren
Optimierungsdimensionen für die Hauptprozesse identifizieren
Prozesselemente gewichten
Unterprozesse für die wichtigsten Prozesselemente identifizieren
Unterprozesselemente gewichten
Detaillierungsgrad beschränken
Kennzahlen definieren und installieren
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Umsetzung der Prozessoptimierung
Kommunikation der Veränderungen in die Organisation und Motivation
Kommunikation der Veränderungen zu den Kunden
Kommunikation der Veränderungen zu den Lieferanten
Veränderung der Organisationsstrukturen und Unterstellungen
Optimierung des Ressourceneinsatzes
Entwicklung der Mitarbeiter
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