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FACEBOOK FÜR DIE TIERARZTPRAXIS DESSAUER ZUKUNFTSKREIS Veterinärmedizin

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Facebook für die Tierarztpraxis

Sinn oder Unsinn?

Der Dessauer Zukun� skreis hat für Sie die

Antworten!

4 Welche Eigenscha� en muss ich mitbringen?

8 Wie gehe ich vor?

6 Warum als Tierarztpraxis zu Facebook?

13 Was ist generell zu beachten?

10 Welche Inhalte soll ich bei Facebook einstellen?

16 Wo sollte ich Grenzen ziehen?

20 Wie kann ich meinen Bekannt-heitsgrad bei Face-book steigern?

19 Wie verhalte ich mich bei Kritik?

22 Fazit

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��Welche Eigenscha� en muss ich mitbringen?

� Mitteilungsbedürfnis & Kommunikationsfreude

� Interneta� nität

� Kontinuität

� Bereitscha� zum Monitoring

� Ein wenig zusätzliche Zeit

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��Warum als Tierarztpraxis zu Facebook?

� Kundenbindung – und Kundenkontakte

� Neukundengewinnung durch mehr Präsenz und Bekanntheit im Internet

� Moderne Darstellung der Tierarztpraxis

� Gezielte Ansprache von Tierhaltern

� Umsatzsteigerung

� Schnelle und selbstbestimmte Kommunikation von Fakten an die Kunden, z.B. Notdienst, Urlaub, Aktionen, Veranstaltungen

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��Wie gehe ich vor?

� Ziele und Zeitplan festlegen

� Fanseite mit Impressum einrichten (Step-by-Step-Anleitung unter: www.b2n-social-media.de/wie-sie-eine-facebook-seite-erstellen, hierbei ruhig bei anderen Praxisseiten abschauen, was gefällt)

� Redaktionsplan erstellen

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��Welche Inhalte soll ich bei Facebook einstellen?

� Unterhaltsame, kurze (1 - 3 Sätze) und unverfängliche Nachrichten/Meldungen

� Schlüsselwörter und/oder gute Suchbegri� e verwenden

� Möglichst häu� g Text und Bild einstellen

� Interaktionen (Abstimmungen, Einsendungen, etc.) sind schnell erstellt und bei Usern beliebt

� Wenn kein Austausch erwünscht: kritische Themen vermeiden, die Kommentare provozieren

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� �Was ist generell zu beachten?

Die Inhalte der Facebook-Fanseite können vielfältig sein, wie beispielsweise:

� Besondere Behandlungsmethoden

� Imp� ermine

� Fotos von Tieren mit typischen oder auch außergewöhnlichen Symptomen

� Tipps zu Tierhaltung, Ernährung, Erste Hilfe

� (Neues) Personal

� Serviceinformationen wie z.B. Urlaubszeiten

� Hinweise zu konkreten Gefahren

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�� � Regelmäßig kurze Beiträge einstellen

� Diskussionen vermeiden bzw. sachlich argumentieren

� Gute Beiträge anderer Seiten teilen

� Links auf die Praxiswebseite für weitere Informationen

� Monitoring der eigenen Facebookseite

� Innerhalb von 1-2 Tagen antworten

� Zugri� e regelmäßig auswerten und mit Zielen vergleichen

� Keine Preise und Angebote einstellen

Inhaltlich

� Beiträge allgemein und ohne Namen der Tierhalter erstellen (keine patientenbezogenen Daten verö� entlichen)

� Copyrights beachten (Texte und Bilder im Internet sind häu� g urheberrechtlich geschützt)

� Einverständnis der Halter für Verö� entlichung von Bildern einholen

� Rechtliche Bestimmungen beachten (HWG, Telemedienge-setz, Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb) beachten

Rechtlich

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��Wo sollte ich Grenzen ziehen?

� Keine Terminvergabe über Facebook

� Keine konkrete Beratung über Facebook

� Keine Diagnosen über Facebook

Um ganz sicher zu gehen, dass Nutzer die Grenzen auch wahrnehmen, können Sie diese Hinweise in das Facebookbild der Praxis oder in die Beschreibungstexte der Fanseite einbinden. Falls Sie dennoch Anfragen erreichen, auf den Besuch der Praxis verweisen (Fernbehandlungsverbot).Auch zeitlich sollten klare Grenzen gezogen werden: Fühlen Sie sich nicht verp� ichtet, bis spät in die Nacht auf Fragen reagieren zu müssen. Am besten kurze Antworten zu angemessenen Zeiten geben.

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��Wie verhalte ich mich bei Kritik? 1. Abklären, ob Kritik berechtig oder unberechtigt ist

2. Sachlich und zeitnah Stellung nehmen

3. Versuchen, die Kommunikation außerhalb von Facebook weiterzuführen (z.B. per E-Mail)

4. Beitrag durch andere, neue Beiträge (Notfallplan) nach unten drängen, damit er von anderen nicht mehr sofort gesehen wird

5. Jeder Kommentar kann zur Not auch gelöscht werden (mit Funktion vertraut machen)

Kritik ist selten, aber möglich und sollte als Chance für Verbes-serungen verstanden werden. Für kritische Fälle emp� ehlt sich einen Notfallplan.

Weitere Tipps zum Umgang mit Kritik:http://allfacebook.de/pages/white-paper-umgang-mit-kritik-und-nega-tiven-auserungen-auf-facebook

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���Wie kann ich meinen Bekanntheitsgrad bei Facebook steigern?

� Anzeigen schalten (www.facebook.com/business/products/ads)

� Einzelbeiträge bewerben, um größere Zielgruppe zu erreichen

� Veranstaltungen einstellen und Kunden einladen (www.facebook.com/help/131325477007622/)

� Gewinnspiele/Aktionen/Umfragen (www.youtube.com/watch?v=07jHVL6fXA8)

� Beiträge anderer Seiten/Mitglieder teilen (sich vernetzen)

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��FazitGanz gleich, ob man soziale Medien wie Facebook gut oder schlecht � ndet: jeder niedergelassene Tierarzt soll-te sich über eine moderne Präsenz darin grundsätzlich Gedanken machen und die Vor- und Nachteile für sich abwägen. Denn neben der Praxiswebsite bieten soziale Medien Chancen auf mehr Bekanntheit und Kundenbin-dung. Für die Erstellung und P� ege der Kanäle sollte in

jedem Fall etwas Zeit eingeplant werden. Der Einstieg ist dabei aber weniger zeitaufwendig, als gemeinhin vermutet. Es emp� ehlt sich auch eine Übertragung der Aufgabe an Personen mit größerer Facebook-A� nität wie beispielsweise jüngere Mitarbeiter. Ob die Nutzung für die Praxis von Wert ist, kann in einer Testphase herausgefunden werden.

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www.dessauer-zukun� skreis.de

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