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Ausschreibung:

E Commerce Plattform: www.norderney.de

Autor: Annette Papior

Stand: 23.06.2020

Inhaltsverzeichnis

Inhaltsverzeichnis .................................................................................................................................... 2

1 Vorbemerkung ................................................................................................................................. 4

Allgemeine Informationen und Zahlen zu Norderney ............................................................. 4

IST Situation der Internetpräsenz www.norderney.de ........................................................... 7

2 Vorgehen zur Entwicklung einer neuen Plattform .......................................................................... 8

3 Anforderungen an die touristische Plattform (MUST HAVE) ........................................................ 10

Open Data .............................................................................................................................. 10

Mobile First ............................................................................................................................ 10

Simple UX .............................................................................................................................. 10

Flexibler Basket ..................................................................................................................... 10

UX Detail zu Warenkorb mit Extra Hinweis basierend auf Preislogik im Warenkorb ........... 11

Intelligente Suchfunktion ...................................................................................................... 11

Der Gästebeitrag soll eine prominente Stelle in der Navigation bekommen ....................... 11

Cloudflare für Feratel API/Load ............................................................................................. 12

Feratel API-Angebote benötigen eigene Produktseite/URL für entspr. Google Rankings .... 12

Schaffung und Optimierung vermarktbarer Flächen ............................................................ 12

WaWi Konnektivität .............................................................................................................. 13

Warenkorb-Logik für Zimmerreservierung............................................................................ 13

CMS Modul für die Steuerung von Aktionen und Kampagnen ............................................. 13

After Sale ............................................................................................................................... 13

Zahlungsmethoden ................................................................................................................ 13

Social Media .......................................................................................................................... 14

Sicherheiten und Reputation in Form von Siegeln und Bewertungen .................................. 14

Integration von Multi Media Content ................................................................................... 14

Integration von Google Analytics oder ähnlicher Tracking Software .................................... 14

Integration eines Voucher Systems ....................................................................................... 14

Newsletter Funktion .............................................................................................................. 14

Gastgeberverzeichnis (Feratel Printstrecke übernehmen) ................................................... 14

SEO Onsite-Readiness des Shop Systems .............................................................................. 14

Mehrsprachigkeit .................................................................................................................. 15

Integration eines Marketingautomationssystems ................................................................ 15

Integration von Live-Daten .................................................................................................... 15

Suchmaschinenoptimierung des Contents ............................................................................ 15

3 Staatsbad Norderney GmbH – Ausschreibung Webplattform

Barrierefreiheit ...................................................................................................................... 15

Hosting ................................................................................................................................... 15

Anforderungen an das Content-Management System ......................................................... 16

Pressebereich ........................................................................................................................ 16

Kontaktflächen ...................................................................................................................... 16

Login-Bereich ......................................................................................................................... 17

4 API Anforderungen an die E-Commerce Plattform ....................................................................... 18

5 Systemaufbau (systemische Skizze) .............................................................................................. 19

6 Corporate Design ........................................................................................................................... 20

USP-rationaler / emotionaler Nutzen, Vorteile gegenüber der Konkurrenz..................................... 20

7 Anforderungen an die Digitalagentur ........................................................................................... 21

8 Anforderungen an das Angebot .................................................................................................... 22


1 Vorbemerkung

Allgemeine Informationen und Zahlen zu Norderney

Die Insel Norderney, traditionelles und ältestes deutsches Nordseeheilbad, gelegen inmitten des UNESCO-Weltnaturerbes Wattenmeer, zählt zu den führenden touristischen Destinationen in Deutschland. Die Insel ist mit 6.000 Einwohnern und 25 km² die zweitgrößte Ostfriesische Insel. Sie lebt vom Tourismus und verzeichnet jährlich mehr als 540.000 Gäste und 3,6 Mio. Übernachtungen.

„Insbesondere die Digitalisierung stellt die Tourismusbranche vor große Herausforderungen“. Das Staatsbad Norderney hat diese Problematiken längst erkannt. Dementsprechend hat es sich zum Ziel gesetzt, eine neue Webplattform zu entwickeln, welche digitale Tourismusangebote vor und während des Urlaubes abbilden kann. Der Kunde soll mit Hilfe dieser Webplattform alle Facetten eines Urlaubes abdecken können.

Aktuell besteht der digitale Auftritt vom Staatsbad Norderney aus 2 voneinander getrennten Systemen (Webseite und Shopsystem).

Das Shopsystem ist aktuell auf Basis Magento 1.9 aufgebaut und wird ab ca. Oktober 2020 vom Hersteller nicht weiter unterstützt. Bei der Webseite wird aktuell das CMS Typo3 Version 6 genutzt.

Die Staatsbad Norderney GmbH sucht eine Digitalagentur, die die Webseite zu einer voll integrierten touristischen Vertriebs-Plattform ausbaut und weiterentwickelt. Sämtliche Funktionalitäten des Webshops sollen in die Webseite integriert werden.

Norderney ist eine Insel der Gegensätze: Im westlichen Teil herrschen ein buntes kulturelles Treiben und städtisches Flair – im östlichen Bereich dagegen unberührte Natur und endlos scheinende Sand- und Dünenflächen. Die im Westen notwendigen Wasserschutzbauten sind so harmonisch in das Ortsbild integriert, dass man von einer der schönsten Promenaden in Europa spricht. Zum Osten hin werden die Strände immer weitläufiger, insgesamt gibt es an die 14 km Strand. Ein Mosaik aus Stränden, bis zu 25 Meter hohen Dünen, Salzwiesen und Wattflächen vernetzt sich zu einem einzigartigen Lebensraum mit vielfältiger Vegetation - ein fast unberührtes Paradies und wichtiger Bestandteil des Nationalparks Niedersächsisches Wattenmeer, was wiederum Teil des UNESCO-Weltnaturerbes Wattenmeer ist.

Kein anderer Ort in Deutschland ist in einem solch hohen Maße prädestiniert, seine natürliche Basis als Nordseeinsel im Weltnaturerbe zu vermarkten. Norderney, Deutschlands ältestes Nordseebad (seit 1797), hat sich zum Ziel gesetzt, bis zum Jahr 2020 DIE Thalasso-Insel Nr.1 in Europa zu werden, denn: Hier hat Thalasso ein Zuhause. Das bade:haus Norderney ist Deutschlands größtes Thalassohaus, welches im Jahre 2005 auf 8.000 qm wiedereröffnet wurde und seit 2012 auch das erste Familien-Thalassobad Deutschlands beherbergt und 2013 vom Europäischen Prüfinstitut Wellness & SPA e.V. erstmalig in Europa die Auszeichnung „Thalasso & SPA – Premium SPA Selection“ erhielt. Darüber hinaus wurde das bade:haus 2015 zum Best Public Bath Europe prämiert. Das Thema Thalasso ist auf Norderney allgegenwärtig: Thalassotherapien, Thalasso-Kur-Wege und Thalasso-Aussichtsplattformen sind nur wenige Beispiele, denen man auf Norderney zu jeder Zeit begegnen kann. In der Konsequenz wurde Norderney 2014 offiziell zum ersten „Thalasso-Nordseeheilbad“ vom Europäische Prüfinstitut Wellness & SPA erklärt.


Norderney hat knapp 6.000 Einwohner, die Tendenz ist hier leicht sinkend. Außerdem verfügt Norderney über ca. 25.000 Gästebetten. Im Jahr 2019 gab es 600.000 Gästeankünfte und 225.000 Tagesgäste. Daraus resultierten 3,8 Mio. Übernachtungen, womit Norderney der meist besuchte Tourismusort Niedersachsens ist, mit einer durchschnittlichen Aufenthaltsdauer von knapp sieben Nächten.

Im Gegensatz zu vielen anderen deutschen Inseln erreicht man Norderney problemlos: Ob per PKW, z. B. über die A31 ab Oberhausen oder per Bahn direkt von bspw. Münster, Luxemburg, Berlin oder Köln bis zum Bahnhof Norddeich-Mole am Fähranleger. Die Schiffsverbindung ist tideunabhängig, sodass keine langen Wartezeiten entstehen und es z. T. über 20 Verbindungen am Tag gibt, je nach Bedarf reagiert hier die Reederei mit Fahrplanerweiterungen.

Norderney heißt erleben und genießen – und zwar für Groß wie Klein, für jeden Geschmack: Ein abwechslungsreiches, für die Inselgröße einzigartiges Unterhaltungsprogramm zeichnet Norderney aus. Jährlich finden an die 1.200 Veranstaltungen statt, u. a. tägliche Kurkonzerte mit dem Warschauer Symphonie Orchester, Festivals am Strand wie das „White Sands Festival“ oder die „Summertime@Norderney“, Varieté im Kurtheater, große Sportevents wie der „Islandman“, das „Inselschwimmen“ oder 2015 erstmalig der „Kite Surf Masters“ sind nur einige der Highlights im Jahr. Ein vielfältiges Sportangebot vom Surfen bis zum Golfplatz in den Dünen, oder für die Kinder den Spielpark Kap Hoorn, den Piratenspielplatz am Weststrand sowie etliche weitere Spielmöglichkeiten, die Strandsauna am FKK-Strand, Minigolf, Trampolinspringen am Meer, Ponyreiten, geführte Wattwanderungen, Kino, Theater und vieles mehr runden das Angebot ab.

All dies erleben unsere Gäste in einem einmaligen Ambiente. Deutschlands ältestes Nordseebad verleugnet seine Vergangenheit nicht, es bewahrt sie für Gegenwart und Zukunft und erfüllt sie mit neuem Leben. Rund um den Norderneyer Kurplatz ist die Geschichte der Insel so greifbar, dass man sich dem nicht verwehren kann: das historische Kurtheater – erhalten, frisch restauriert und mit neuester Technik ausgestattet – erstrahlt in Blattgold und rotem Plüsch, dass es bei jeder Veranstaltung zum unglaublichem Staunen alter wie neuer Gäste kommt, ganz unabhängig vom Geschehen auf der Bühne. Das Conversationshaus, erbaut im Jahre 1837 und 2007 neu eröffnet, gehört zu den beeindruckendsten Bauten der Insel. Es offeriert u. a. zwei Veranstaltungssäle, eine im norddeutschen Raum wohl einmalige Bibliotheksatmosphäre, einen stilvollen Leseraum, Gastronomie im außergewöhnlichen Ambiente, die Tourist-Information, ein Merchandising-Geschäft sowie die Zimmervermittlung der Staatsbad Norderney GmbH. Nebenan liegt das bade:haus Norderney mit Feuerebene, Wasserebene sowie Familien-Thalassobad in einem historischen Bauhaus und daneben wiederum befindet sich das Bazargebäude, heutiger Sitz von Stadt- und Kurverwaltung, war es einst Unterkunft für das Personal des Königshauses von Hannover. Die Sommerresidenz des Königshauses selber befand sich hinter dem Conversationshaus im heutigen Thalassohotel Nordseehaus.

Nicht nur Ambiente und Historie geben sich auf Norderney die Klinke in die Hand. Die Qualität im Tourismus hat einen ganz hohen Stellenwert erlangt. Nicht umsonst ist Norderney gerade auch in jüngster Vergangenheit mehrfach von höchster Stelle ausgezeichnet worden. Zuletzt gab es den Deutschen Tourismuspreis, Sonderpreis Gesundheitstourismus 2010 für Norderney als erste und bislang einzige Destination in Deutschland. Norderney gehörte beim EDEN-Award (European Destinations of Excellence) zu den Nominierten und wurde 2012 als Top Event Location ausgezeichnet. Außerdem wurde die Tourist-Information als eine der ganz wenigen Einrichtungen


ihrer Art mit der Stufe 2 der Servicequalität Deutschlands ausgezeichnet, das bade:haus Norderney hat hier aktuell die Stufe 1 und wurde im März 2013 vom Europäischen Prüfinstitut Wellness & SPA e. V. mit der Auszeichnung „Thalasso & SPA – Premium SPA Selection“ gewürdigt.

Hohe Qualität, eingebettet im mondänen Ambiente, verleiht der Destination Norderney eine hohe Attraktivität. Fast 70 Prozent der Gäste sind Stammgäste. Für sie, wie auch für immer mehr neue Gäste gilt: „Norderney, das ist meine Insel.“


IST Situation der Internetpräsenz www.norderney.de

Norderney vermarktet sich über die Seite www.norderney.de. Mit über 2.5 Mio. Besuchern, 3,6 Mio Sitzungen und 8.843.927 Seitenzugriffen im Jahr 2019 wird die Seite seit einigen Jahren stark frequentiert und bildet ein Herzstück und zunehmend an Bedeutung gewinnenden Vertriebskanal der Staatsbad Norderney GmbH. Zukünftig soll der Online-Vertrieb zu dem wichtigsten Vertriebs-kanal vom Staatsbad Norderney entwickelt werden. Die Seitenaufrufe und Besucherzahl haben sich auf dem hohen Niveau von über 9.000 – 10.000 Besuchern täglich eingependelt und es sind keine signifikanten Unterschiede in der Entwicklung der letzten drei Jahre festzustellen. Der Anteil an wiederkehrenden und neuen Besuchern verhält sich in etwa 50 zu 50. Der Hauptteil der Besucher ist mit fast 60% auf die Suchmaschine Google zurückzuführen, aber ein beachtlicher Anteil von 25% gibt www.norderney.de auch direkt ein. Interessanterweise gehören zu den Hauptquellgebieten der Seite Frankfurt, Stuttgart und Düsseldorf. Norderney hat ein eigenes, individuell zugeschnittenes Content Management System, über das die Seite täglich aktualisiert wird. Die Seite wurde im Jahr 2015 zuletzt neugestaltet und ist damit in die Jahre gekommen. Eine App oder eine responsives Webdesign ist aktuell nicht gegeben. Es gilt daher eine zeitgemäße, zukunftsorientierte und adäquat auf das Profil von Norderney zugeschnittene Internetseite zu konzeptionieren, zu programmieren und zu veröffentlichen. Die EINE innovative, nutzerfreundliche und conversionoptimierte Vertriebsplattform für Norderney und Norderneyer Produkte und Dienstleistungen.


2 Vorgehen zur Entwicklung einer neuen Plattform

Ziel ist es EINE zentrale, zu jeder Zeit skalierbare Touristik-Plattform zu erstellen.

Das zentrale Ziel von Norderney ist: EINE zentrale übersichtliche, emotional ansprechende, individuelle und inseladäquate sowie vertriebsorientierte und skalierbare E-Commerce Plattform, die anderen Destinationen als Vorbild dient und in der Branche als „State oft the Art“ bewertet wird.

Im Detail bedeutet dies:

• Modularer Aufbau der zentralen Norderney E-Commerce Plattform, um einzelne Teile zukünftig problemlos auf den aktuellsten technischen Stand bringen zu können (hier speziell sicherheitsrelevante Updates sowie Funktionserweiterungen)

• Maximale Skalierbarkeit durch die Möglichkeit beliebige weitere Dienste, Services und Drittanbieter via Schnittstellen an- und einbinden zu können.

• Zentralisierung der Businesslogik und detaillierte Steuermöglichkeiten für Norderney. Darüber hinaus die Möglichkeit individuelle Prozesse in kurzer Zeit implementieren zu können.

• Integration eines feingranularen Rollen- und Rechtemodells, um allen organisatorischen Gegebenheiten der Staatsbad Norderney GmbH in der Bearbeitung und dem Betrieb gerecht werden zu können.

• Integration von weiteren vertriebsunterstützenden Themen und Funktionen (bsp. die Möglichkeit für Norderney individuelle buchbare Leistungspakete zusammen zu stellen und für das Upselling von Leistungen zu integrieren.)

• Die Navigation sollte sich intuitiv erschließen. • Einfache und komfortable Pflegemöglichkeit für Norderney nicht nur in Bezug auf die Inhalte der

Webseite (via Content Management System) sondern auch für die vollständige Pflege aller eCommerce Artikel / Leistungen.

• Integration eines PIM-Systems für die Verwaltung und Steuerung sämtlicher Produkte (physisch und nicht-physischer Art)

• Einzelne Artikel und/oder Leistungspakete müssen individuell innerhalb der Webseite von Norderney platziert und angeboten werden können (inkl. globaler Warenkorb). Die Möglichkeiten müssen über einen separaten Shop-Bereich hinausgehen.

• Für die eCommerce Funktionen / Shop soll kein Shopsystem eines Drittanbieters zum Einsatz kommen. Um Flexibilität und Ausbaumöglichkeiten für die Zukunft offen zu halten wird eine individuelle Implementierung vorausgesetzt.

• Integration von weiteren Prozessen in die Norderney E-Commerce Plattform, um zusätzliche Prozesse von Norderney zu digitalisieren.

• Integration der E-Commerce Plattform in das offene WLAN der Insel Norderney. • Unterstützung und Automatisierung (wo sinnvoll) von nachgelagerten internen Prozessen. • Standardisierung von Prozessen und zentrale Datenhaltung an EINEM Ort mit der Möglichkeit für

Norderney diese Daten zielgerichtet zu steuern • Durchgehende Nutzung sämtlicher Daten ohne Medienbruch • Möglichkeit auch zukünftige Geschäftsprozesse innerhalb der Norderney E-Commerce Plattform

abbilden zu können. • Integration und Umsetzung unter Berücksichtigung der aktuellsten Sicherheitsvorkehrungen • Responsives Webdesign


Die Norderney E-Commerce Plattform soll in diesem Zug bereits auf weitere in Zukunft benötigte Anwendungen ausgelegt werden: Diese sind: • Open-Data Schnittstelle zu Destination One • Norderney App • KPI Dashboard mit allen wichtigen Kennzahlen für die Verwaltung und den Betrieb • Integration einer Marketing-Automation, um das digitale, prozessorientierte Marketing voran zu

treiben. Umfassende Generierung von Daten aus Bestands- und Neusystemen, Konsolidierung für detailliertes Reporting (bis hin zu Korrelationsanalysen) zur Weiterentwicklung von digitalen Services, Kommunikation mit Besuchern, Erweiterung der Leistungswelt, Planung von Marketingmaßnahmen und individueller 1:1 Kommunikation

• Integration weiterer Stakeholder der Insel Norderney die „Ihre“ Inhalte und Angebote einfach und komfortabel integrieren wollen.

Erweiterungen in jegliche Richtung müssen bis herab auf Funktionsebene zukünftig problemlos möglich sein.

Die Staatsbad Norderney GmbH möchte u.a. folgende Vorteile durch die Plattform erlangen:

• Solide und ausbaufähige Basis, um Digitalisierungsprozesse von Norderney jetzt und zukünftig zu ermöglichen

• Maximale Skalierbarkeit des Gesamtsystems durch modularen Aufbau • Volle Konnektivität zu weiteren Systemen durch universelle Schnittstellen • Zentrale Datenhaltung • Weitere verkaufsfördernde Maßnahmen integrierbar


3 Anforderungen an die touristische Plattform (MUST HAVE)

Open Data

Die Anbindung an Destination One Open Data ist eine Grundvoraussetzung

Mobile First

Die Anwendung muss auf allen Mobile Devices responsive reagieren. Dies betrifft insbesondere die Anordnung und Darstellung einzelner Elemente, wie Navigationen, Seitenspalten und Texte, aber auch die Nutzung unterschiedlicher Eingabemethoden von Maus (klicken, überfahren) oder Touchscreen (tippen, wischen).

Simple UX

Die E-Commerce Plattform muss eine klare Struktur aufweisen. Der Gast muss sich schnell zurechtfinden und er muss Lust bekommen sich inspirieren zu lassen. Die UX muss userfreundlich und verkaufsoptimiert sein. Ein frisches, individuelles, maritimes, klares und modernes Design ist wünschenswert. Die Menüleiste sollte stets in der oberen Webseite sichtbar sein. Eine Einbindungsmöglichkeit von Gütesiegeln, Referenzen und Auszeichnungen an geeigneter Stelle sollte eingeplant werden.

Flexibler Basket

Jegliche Form von Produktkategorie muss zusammen in einem Basket verkaufbar sein. Dies bedeutet im Detail, dass folgende „Artikel“ sowie Kombinationen/Pakete davon in unterschiedlichen Kombinationen im Basket verkaufbar sein müssen:

- Übernachtungen (Feratel API) - Gästebeitrag (HKS API) - Strandkorbvermietung (HKS API) - Retail-Produkte (Orgasoft.net von Signum API) - Gutscheine - Fährtickets (MDSI API) - SPA Anwendungen für das Badehaus sind als Artikel zu erwerben, ebenso müssen

einzelne Arrangements als Produkt angeboten werden können. Ebenso sollte der Shop die Möglichkeit bieten, dass Anwendungen reserviert werden können.

- Kinokarten (Cinetexx API) - Events (VIBUS API) - Der Event, sowohl kleine Events als auch größere Events (z.B. Summertime) muss

als Artikel geführt werden und muss in der UX als auch im Basket eine Rolle spielen

Wichtig ist hier auch die Beachtung der Reiserechtlinien: Handelt es sich um eine Pauschalreise mit Sicherungsschein, etc. Das muss das Warenkorbsystem erkennen und ausweisen. Je nach Kauf- oder Geschäftsvorfall sind die jeweiligen AGB`s automatisiert anzufügen.

Ebenso muss eine Kommunikation nach Geschäftsvorfall bzw. Kombinationen von Geschäftsvorfällen (z.B. Zimmervermittlung und Merchandising etc.) automatisiert hinterlegt werden.


UX Detail zu Warenkorb mit Extra Hinweis basierend auf Preislogik im Warenkorb

WICHTIG: handelt es sich bei einem der Produkte im Warenkorb um eine Übernachtung, so muss der Gesamtpreis in „Sofort-Kaufpreis“ und „Rest-Preis“ aufgeteilt werden, mit dem Hinweis versehen, dass der Vermieter der Unterkunft die Rechnungsstellung für diese abwickelt. Die Staatsbad Norderney GmbH hat hier nur eine Vermittlerrolle.

Intelligente Suchfunktion

Die angebotenen Produkte auf der Plattform, unabhängig ob Übernachtungen, Services wie Gästebeitrag oder Strandkorbvermietung und Retailprodukte müssen einwandfrei und ggf. differenziert über die Suche zu finden sein. Wichtig bei der Suche ist:

- Elastic-Search Lösungen werden bevorzugt - Die Suche soll während des Tippens eine „Suggest Funktion“ haben - Klare und saubere Suchergebnis-Seite

Ganz wichtig ist hier eine qualifizierte Suche, die übersichtlich und intelligent ist. Die Suche muss auch Prioritäten setzen und Einschränkungen zulassen: z.B. Thalasso

Der Gästebeitrag soll eine prominente Stelle in der Navigation bekommen

Der Gästebeitrag bekommt eine besonders hohe Priorität mit Blick auf Umsatzgenerierung für das Staatsbad Norderney. Wesentliche Bereiche des bisherigen "Offline-Umsatzes" beim Gästebeitrag, sollen durch die neue E-Commerce Plattform auf "Online-Umsätze" geswitcht werden. Der Gästebeitrag basiert auf der HKS-API. Zusätzlich soll durch die UX ein spezifisches Online-Formular für User zur Abwicklung auf der Plattform designt werden. Bei dem Gästebeitrag ist die Zahlung und Verbuchung extrem wichtig, um gewisse andere Leistungen im Webshop, wie zum Beispiel die Strandkorbvermietung zu tätigen. Des Weiteren wird auf der aktuellen Design-Vorlage für Home der Reiter "Gästebeitrag" prominenter als bisher in die Menü-Struktur integriert und auch ein entsprechender eigener Bereich auf der "Home" in die bisherige UX zusätzlich eingebaut werden. Hier ist auch ein geeigneter Punkt für "upselling", der im weiteren Ablauf berücksichtigt werden muss. Des Weiteren wichtig im Bereich Gästebeitrag: Jeder Besucher der Insel hat diesen zu entrichten. Daher ist dieser Bereich perfekt für den Bereich langfristige Kundenbeziehung. Im Bereich des Formulars für die Zahlung des Beitrages, benötigen wir daher in den für den Beitrag eine legalfeste Optin-Funktion mit entsprechenden ANBs, so dass der Käufer des "Beitrages" auch zu einem "Newsletter-Empfänger" bzw. Kunden mit "Customer-Ownership" wird. Hier sollten entsprechende Legalbausteine ausgewählt werden (z.B. nach Prinzip Trusted-Shops a la Picanova Webshops).


Cloudflare für Feratel API/Load

Der Ladevorgang von "Feratel-Angeboten" (Übernachtungen) auf der aktuellen Webseite ist sehr langsam. Stellenweise dauert dies über 5-8 Sekunden. Dies ist ein massives Problem, welches auf der neuen Plattform eliminiert werden muss! Zwischen die Feratel API und der Plattform könnte daher ein smartes DNS- installiert werden, wie z.B. Cloudflare. Cloudflare beschleunigt und schützt Millionen von Websites, APIs, SaaS-Dienste und weitere mit dem Internet verbundene Properties.

Feratel API-Angebote benötigen eigene Produktseite/URL für entspr. Google Rankings

Bisher rankt nicht eine Seite der Übernachtungs-Angebote in Google. Ein massiver Wettbewerbs-Nachteil für Norderney. Der Grund hierfür ist die Art der Einbindung der Angebote von Feratel via iFrame. Für eine entsprechende Google-Optimierung durch echte Integration der Angebote anstatt iFrame Lösung soll ein massiver Vorteil für SEO und Sichtbarkeit stattfinden.

Schaffung und Optimierung vermarktbarer Flächen

Auf der E-Commerce-Plattform soll für interessierte Unternehmen und Partner vom Staatsbad Norderney die Möglichkeit geschaffen werden, Werbung zu platzieren. z.B. durch Verkauf von Werbeplätzen mit viel Traffic durch die Domain www.norderney.de. Gemeint ist konkret:

1. „Banner“ – diese müssen einfach zu verwalten und veröffentlichen sein, außerdem muss eine Erfolgskontrolle für Banner möglich sein. Für eine gute Organisation und einen runden Ablauf ist darüber hinaus ein Anzeigenverwaltungssystem gewünscht, welches es ermöglicht genau darzustellen, welche Anzeige, wo platziert ist, welche Laufzeit sie hat, die erinnert das Rechnungen fällig werden und die Auskunft gibt, welche Erträge aktuell über Anzeigenwerbung erzielt werden. Auf der anderen Seite sollte das Verwaltungstool aber auch für den Kunden interessante Statistiken über den Erfolg des Banners bieten (wie oft wurde der Banner in einem frei wählbaren Zeitraum angeklickt, wo waren die Personen lokalisiert, mit welchem Endgerät haben sie den Banner angeklickt, Cost-per-Click, usw.). 2. "Content-Strecke" (z.B. Teaser auf Home --> führt auf Content-Strecke --> führt auf Partner-Angebot) Dafür ist lediglich ein entsprechender MGMT-Prozess durch Norderney zu entwickeln, welcher an die Partner vermarktet wird und es benötigt eine redaktionelle Pflegemöglichkeit, die diese "Content-Arbeit" ermöglicht. Ferner möchte Norderney zukünftig als Marketplace fungieren und es anderen Unternehmen (auf der Insel) ermöglichen, über die Webplattform eigene Produkte zu vertreiben, sowie ihre eigenen Produkte auf externen Plattformen anzubieten. Dies wird möglich, weil die Plattform entsprechend an ein Affiliate Netzwerke angeschlossen wird (z.B. AffiliNet oder AWIN) bzw. ein private-Network implementiert wird. Das System, muss in der Lage sein Partner wie AffilNet anzudocken.


WaWi Konnektivität

Norderney ist Partner von Signum. Dieses WaWi System muss an den Web-Shop mit der entsprechenden API angeschlossen werden.

Warenkorb-Logik für Zimmerreservierung

Mechanik der Validierung von Zimmerverfügbarkeit während des "Bezahl-Prozesses" z.B. durch Aktualisierung der Zimmerreservierung im Warenkorb einbauen (UX und Daten-Validierung) User-Story raw: Wird ein Zimmer in einer Session nicht sofort gebucht und bezahlt (z.B. lässt der Kunde sich zwischen "in den Warenkorb legen" und "zahlungspflichtig bestellen" einige Stunden oder sogar einen ganzen Tag Zeit), muss die Anfrage für das Zimmer vor Kaufabschluss erneut geprüft werden, da Feratel generell keine "Reservierung" für Zimmer bei allen Partnern erlaubt. Ansonsten kann es zu Doppelbuchungen der Zimmer kommen. Der User zahlt also und dann erscheint eine neue Ansicht, in der z.B. ein Balken geladen wird und darunter steht "Lieber Kunde, Ihre Daten werden abschließend an den Anbieter übermittelt und geprüft. Dieser Vorgang kann einige Sekunden dauern". Dann folgen zwei Varianten für den Käufer: 1) "Alles hat geklappt und Danke für Ihren Kauf." (Validierung hat ergeben, Zimmer ist verfügbar) 2) "Leider ist etwas schiefgegangen. Leider sind die Zimmer nicht mehr verfügbar. Bitte klicken Sie hier und wählen Sie ein anderes Angebot des Anbieters oder anderer Partner".... (Validierung hat ergeben, dass in der Zwischenzeit ein anderer Käufer das Zimmer gebucht hat) Jede FeWo ist nur einmal verfügbar, so dass diese durch den Gast direkt gebucht werden sollte und erst danach der weitere Einkauf, die weiteren Buchungen stattfinden. Dazu sollte der Gast gezielt vom System animiert werden. Mittel- bis langfristig soll der Verkauf kontingentierter Pauschalen problemlos möglich sein.

CMS Modul für die Steuerung von Aktionen und Kampagnen

Norderney will auf der zukünftigen E-Commerce Plattform viele Content-Strecken mit emotionalisierenden Inhalten vermarkten. Ein entsprechend passendes und ausbaufähiges CMS muß integriert werden.

After Sale

Die unterschiedlichen Angebote der Plattform erfordern unterschiedliche Inhalte nach einem erfolgten Kauf je Warengruppe. So erhält ein Kunde für Zimmerreservierung nach der Bestellung eine Bestätigung des Zimmers und eine Rechnung, die er an den Vermieter zu zahlen hat. Danach erhält er entsprechend weitere Bestätigungen via Email. Für einen Kunden, der einen Strandkorb reserviert oder einen Kunden, der Artikel im Store kauft gestalten sich die Inhalte entsprechend anders.

Zahlungsmethoden

Es müssen auf der zukünftigen E-Commerce Plattform die gängigen Bezahl-Möglichkeiten angeboten werden. Dazu gehören auch Apple Pay/Wallet und Google Pay.


Social Media

Kanäle wie Instagram, Pinterest, Facebook, Youtube etc. müssen an- und eingebunden werden. Wichtig sind hierbei die Einbindung an geeigneten Stellen und die Beibehaltung der klaren, über-sichtlichen Struktur der Webseite.

Sicherheiten und Reputation in Form von Siegeln und Bewertungen

Der Web-Shop soll Bewertungsmöglichkeiten für User aufweisen. Ein Beispiel ist die Bewertung auf der Content Ebene mit User Aussagen. Weiterhin ist ein https Zertifikat anzustreben. Der Shop soll Plugins z.B. für Trusted Shops anbieten.

Integration von Multi Media Content

Auf der Plattform soll Multimedia Content an verschiedenen Stellen eingebunden werden. Der Content kann aus Videos, Fotostrecken (Bildergalerien), Webcams, Veröffentlichungen (Presseberichte/Blogger etc.) oder Newslettern bestehen.

Integration von Google Analytics oder ähnlicher Tracking Software

Integration eines umfassenden Statistik-Tools mit Aussagen über die Besucherzahlen, Seitenzugriffe, Herkunft / Art / Quelle der Besucher, Ein- und Ausstiegsseiten, Beliebteste Webseiten, Besucherklickpfade usw. Filterbar nach Zeiträumen und Seite, unter Berücksichtigung der aktuellen Datenschutzrichtlinien.

Integration eines Voucher Systems

Die Plattform wird zukünftig mit Vouchern und Gutscheinen arbeiten. Dementsprechend muss die Integration solcher Dienste durch das System möglich sein, bzw. sollte der Shop hierfür schon entsprechende buchbare Module und PlugIns zur Verfügung stellen.

Newsletter Funktion

Die Plattform wird zukünftig mit Newslettern arbeiten. Diese müssen in allen Systemen einsetzbar sein: TAC, Vibus, Cinetixx. Dementsprechend muss die Integration solcher Dienste durch das System möglich sein. Aktuell arbeiten Norderney mit Cleverreach. Außerdem ist ein Anmeldeformular mit Douple Opt-in für die neue Seite zu planen. Der Newsletter muss präsent auf der Seite eingebunden werden.

Gastgeberverzeichnis (Feratel Printstrecke übernehmen)

Im Printbereich bietet Norderney aktuell das Gastgeberverzeichnis zum kostenfreien Versand nach Hause über ein Kataloganforderungsformular von feratel an. Dies soll auch weiterhin möglich sein.

SEO Onsite-Readiness des Shop Systems


Mehrsprachigkeit

Mit Blick auf die ausländischen Märkte und die Präsentation von Inhalten in Sprachen über die eigene Sprache hinaus ist unerlässlich. Die neue Seite sollte die Option haben, neben der deutschen Version komplett in Englisch ausgespielt zu werden. Die englische Übersetzung der Inhalte sollte als Standard im Angebot von der Agentur enthalten sein. Die Sprachauswahlmöglichkeit sollte intuitiv für den Gast find- und auswählbar sein. Der Webseitenbesucher aus dem Ausland sollte ferner direkt auf die zur Systemsprache passende Sprachversion weitergeleitet werden.

Integration eines Marketingautomationssystems

In das Gesamtsystem soll ein Marketingautomationssystem integriert werden. Ziele hierbei sind das „Kennenlernen“ unserer Webseitenbesucher, das Tracking des Verhaltens sowie die Möglichkeit auf Basis dieser Informationen zielgerichtete, kontextbasierte und individuelle Kampagnen erstellt und durchgeführt werden können.

Integration von Live-Daten

Äußere Faktoren wie das Wetter oder die Anreisemöglichkeiten haben einen enormen Einfluss auf die Urlaubsentscheidung. Dies zeigt sich auch in der erstaunlichen Nachfrage nach Webcam-Bildern und Wetterdaten auf touristischen Webseiten. Einbindungsmöglichkeit von Webcams, Gezeiten,

Wetter (3-Tage-Vorhersage), Wassertemperatur sowie Angaben zu Wind – Daten werden von anderen Anbietern geliefert. Die vorhandenen Webcams und das Wetter sollten zukünftig einheitlich und präsent in die Webpräsenz integriert sein und in der Navigationsstruktur intuitiv erreichbar.

Suchmaschinenoptimierung des Contents

Suchmaschinen sind für Norderney die zentralen Ausgangsplattformen für den Informationsprozess und zu Reisebuchungen geworden. Eine Contentabhängige Pflege von SEO-Inhalten muss gewährleistet sein (Metatitel, Metabeschreibung, etc.)

Barrierefreiheit

Besucher sollten die Möglichkeit haben, die Schriftgröße nach ihren Vorstellungen zu vergrößern oder zu verkleinern. Optional können von der Agentur weitere Möglichkeiten (wie z.B. Text to Speech) angeboten werden, um die Barrierefreiheit des neuen Webseitenauftritts von Norderney zu gewährleisten.

Hosting

Mit der Erneuerung der Webseite ist auch der Umzug des Hostings verbunden. Es ist eine sichere, zeitgemäße Hostinglösung gewünscht. Von dem Auftragnehmer ist eine Kompatibilitätsprüfung der Serverumgebung durchzuführen und sicherzustellen, dass es zu keinen Komplikationen durch die neue Hostinglösung kommt.

Mit der Bewerbung ist ein Angebot von der Agentur einzureichen, das sowohl die technischen Rahmenbedingungen (Datenbankserver, Webserver, Datensicherung) als auch die organisatorischen Bedingungen (wie lange werden Daten gespeichert, Gesamtspeicherplatz) und die Kosten darstellt.


Anforderungen an das Content-Management System

Für die Erstellung einer zeitgemäßen Webseite, die auch in der Zukunft leicht zu aktualisieren ist, wird ein passendes und zukunftssicheres Content-Management System vorausgesetzt. Die Software ist dabei prinzipiell nicht vorgegeben. Wichtig ist, dass es einfach anwendbar ist und die Verantwortlichen im Online-Marketing auf Norderney am Ende selbständig damit arbeiten können. Ferner sollte die IT-Abteilung Zugriff zu dem Quellcode haben und einfache oder wiederkehrende Programmierungen eigenständig durchführen können.

Zur Weiterentwicklung der Webseite und zum Testen von neuen Features und Content wird eine Testumgebung der Live-Seite gewünscht.

Folgende Anforderungen muss das Content System abdecken:

- Verschiedene Redakteure können zeitgleich und unabhängig voneinander in dem System arbeiten

- Benutzerverwaltung (Möglichkeit Bereiche Einzuschränken für einige Benutzer) - Einfache Handhabung - Dynamische Erweiterbarkeit bzw. Änderungsmöglichkeiten für die Navigation und alle

weiteren Seiten - Einfacher Umgang mit Bildern in allen gängigen Formaten – idealerweise werden die

Bilder über einen automatischen Upload in das passende Format hochgeladen - Getrennte Verwaltung einzelner Contentelemente (Text/Bilder, Dokumente) in einer

Mediendatenbank - Das System muss in deutscher Sprache anwendbar sein

Pressebereich

Um Journalisten professionell zu betreuen und die PR-Arbeit von Norderney auszubauen, ist ein eigenständiger Pressebereich gewünscht. In diesem sollten aktuelle touristische Pressemeldungen hinterlegt sein sowie Basisinformationen und Statistiken zu Norderney. Das Pressebild-archiv des Staatsbades (http://bilder.norderney.it) ist zu verlinken und ein konkreter Ansprechpartner für Journalisten zu präsentieren. Außerdem sollte es die Möglichkeit geben, sich für den Presseverteiler online anzumelden sowie den Newsletter der Insel zu abonnieren.

In dem Pressebereich sollten sich ferner Presseberichte, Verlinkungen auf nennenswerte redaktionelle Artikel in Magazinen, TV- und Online-Veröffentlichungen über die Insel widerfinden.

Ziel ist es, den PR-Bereich zum virtuellen Erlebnisraum werden zu lassen, in dem Journalisten begeistert und bei der Pressearbeit optimal unterstützt werden.

Kontaktflächen

Für eine schnelle und unkomplizierte Kontaktaufnahme muss es die Möglichkeit geben, Kontaktflächen an einzelnen Orten der Homepage zu platzieren. Die Kontaktmöglichkeiten sollten übersichtlich und gut auffindbar gestaltet werden (Vor- und Nachname, Anliegen, E-Mail und Telefonnummer).


Login-Bereich

Sowohl für die Aufsichtsratsmitglieder sowie Vermieter und Mitarbeiter soll ein durch ein Login-Modul geschützter, separater Bereich eingerichtet werden. Dieser soll es ermöglichen, dass vertrauliche Dokumente oder zielgruppenspezifische In-formationen veröffentlicht werden können.

Zusätzliche separate Bereiche sollen durch das Online Marketing problemlos zugeschaltet werden können (z.B. aktuell das Lebensraumkonzept).


4 API Anforderungen an die E-Commerce Plattform

Folgende Schnittstellen zu Dienstleistern sind notwendig. Wünschenswert ist, daß die Agentur insbesondere für die Systemanbindungen zu HKS TAC und Feratel Erfahrungen und Referenzen liefern kann.

Folgende API Anforderungen sind extrem wichtig:

- HKS - TAC - Feratel - Navision - Signum Orgasoft.net - MDSI - MIS - Destination One Open Data


5 Systemaufbau (systemische Skizze)

Hervorzuheben ist an dieser Stelle noch einmal die Anforderung einzelne Artikel / Produkte individuell durch den Redakteur an beliebige Stellen innerhalb des Webauftrittes selbständig platzieren zu können. Artikel, Produkte und Leistungspakete sollen außerdem zu jeder Zeit auch auf Microsites und/oder Themen Landingpages durch Norderney platziert werden können


6 Corporate Design

Die neue E-Commerce Plattform soll ich an unser CD-Design angliedern.

USP-rationaler / emotionaler Nutzen, Vorteile gegenüber der Konkurrenz

Mit unserem Logo „meine Insel Norderney“ möchten wir uns bewusst von anderen Destinationen abheben. Norddeutsche Authentizität und die emotionale Bindung soll transportiert werden. Mit Blau und Weiß werden Assoziationen zur Nordsee und zur Schifffahrt geweckt. Das Meer und die Gischt, die Dünen und das Meer, der Himmel und die Wolken bis hin zur Seemannsuniform – die Kombination Blau und Weiß findet man an der Nordsee immer wieder und sichert damit einen hohen Wiedererkennungswert. Die Farbauswahl wird unterstützt durch die Gestaltung des Logos. Die geschwungene Schreibweise von „meine Insel“ erinnert nicht nur ein wenig an eine Nordseewellenbewegung, sie setzt auch ein klares Zeichen gegen allzu rationales Denken, wenn es um die Urlaubsentscheidung geht. Die Schreibschrift soll assoziieren, dass sie auch vom Leser selbst geschrieben sein könnte. Zunächst soll die emotionale Bindung ganz automatisch hergestellt werden, ohne dass man innerlich erst mal überlegen muss, was an Norderney eigentlich so schön ist. Natürlich soll es einem gleich einfallen können, daher ist in diesem Logo, im Gegensatz zu „meine Insel“, Norderney in Versalien geschrieben. Dies fußt darauf, dass das Bekenntnis zu Norderney natürlich sehr eindeutig und überzeugend sein soll. „Meine Insel – NORDERNEY!“

Der Vorgänger von „meine Insel“ war das N-Logo. Dies ist ebenfalls in „meine Insel“ integriert. Als adaptiertes Copyright-Zeichen soll es sowohl Einzigartigkeit wie auch Qualität vermitteln. Auf eine Integration eines unverwechselbar Norderney zuzuordnendem Bauwerks – oder auch eines Maskottchens – ist dagegen ganz bewusst verzichtet worden: Weder der Leuchtturm noch ein Strandkorb oder eine Robbe noch etwas Ähnliches in der Art kann die Identifikation mit Norderney in der Intensität transportieren, die wir uns von unserem Logo versprechen.

Dazu parallel ist das bade:haus-Logo zu sehen: Während die äußere Form, in denen einige Rechtecke verarbeitet sind, an das Gebäude selber erinnern, welches im Bauhausstil erstellt ist, ist auch hier der Slogan emotional: „Thalasso hat ein Zuhause“. Es wird im Logo eben nicht darauf verwiesen, dass es Deutschlands größtes Thalassohaus ist. Es ist kein Wellness-Mekka oder „DER Thalassotempel“, sondern viel ursprünglicher. Hohe Qualität ohne überflüssigen Pomp, auch hier bleiben wir authentisch norddeutsch.

Die Farbgebung ist ebenfalls authentisch, im Logo kommen ausschließlich Farben vor, wie man sie auch im bade:haus Norderney wiederfindet. Ob das türkis schimmernde Wasser im Bewegungsbecken, die grau-grünlichen Steinfliesen oder auch die dunklen Erdfarben, die an Schlick erinnern: keine Farbe im Logo ist zufällig gewählt und jede hat ihren Ursprung im bade:haus Norderney.


7 Anforderungen an die Digitalagentur

Unter anderem werden folgende Mindestanforderungen an die Digitalagentur gestellt:

• Wünschenswert ist eine mehrjährige, nachweisliche Erfahrung in der Zusammenarbeit mit HKS und TAC. Hierbei vor allem die Entwicklung individueller Schnittstellen mit den beiden Herstellern.

• Weitreichende Erfahrungen in der individuellen Entwicklung digitaler Lösungen für Freizeit- und Touristik Destinationen. Hier wird vor allem starker Wert auf die Konzeption und Umsetzung digitaler Prozesse und Digitalisierung im Allgemeinen gelegt.

• Einsatz neuer, zukunftsfähiger Technologien im Technologiestack: Angular 9, Node.js. • Die Agentur trägt Sorge für hochverfügbares und georedundantes Hosting. Datenspeicherung

erfolgt DSGVO-Konform gemäß dem C5-Standard (Cloud Security für Behörden) • Weitreichende und nachweisliche Erfahrungen in der Projektführung von Projekten dieses

Umfangs. • Proaktive konzeptionelle Ausarbeitung als Spezialist für die zukünftige Ausgestaltung der

Plattform • Erfahrung mit der Einrichtung und Ausgestaltung entsprechender digitaler Geschäftsprozesse

und vertriebsorientierter Herangehensweise. • Übergreifendes Verständnis und proaktive Mitarbeit in Marketing, Vertrieb in enger Kopplung

mit der Laufenden Entwicklung der Plattform

Neben den konzeptionellen und kreativen Bewerbungsunterlagen sind von der Agentur Anlagen zur Vorstellung des Unternehmens gewünscht. Was zeichnet Sie aus? Was macht Sie einzigartig? Warum sollten wir mit Ihnen zusammenarbeiten? Was waren Ihre größten Erfolge? Wie viele Mitarbeiter haben Sie in welchen Bereichen und mit welchen Qualifikationen? Welche Referenzprojekte haben Sie vorzuweisen? Bitte nennen Sie uns für letzteres auch konkrete Ansprechpartner, die wir ggf. kontaktieren könnten.


8 Anforderungen an das Angebot

Das Angebot muss alle Anforderungen an die touristische E-Commerce Plattform enthalten, die in Punkt 2 bis Punkt 6 aufgeführt sind. In den Bewerbungsunterlagen der Agentur sollte eine klare Vorgehensweise und die unterschiedlichen Projektphasen beschrieben werden.

Zu den angegebenen Projektphasen sollte die Agentur einen Zeitplan mit den wichtigsten Meilensteinen und Projektschritten einreichen.

Das Angebot sollte folgendem Muster entsprechen:

Ergänzend zu den Fixkosten zur Umsetzung der Anforderungen gem. Ausschreibung sollten die laufenden Kosten, wie Hosting etc. im Angebot benannt werden. Um eine enge, gut funktionierende Arbeitsweise zwischen Agentur und Auftraggeber zu ermöglichen, sind von unserer Seite nach Auftragsvergabe folgende Termine vorgesehen:

- Ein Kick-Off Workshop auf Norderney - Mindestens zwei weitere Abstimmungstermine vor Ort beim Auftraggeber, nach

jeweils abgeschlossenen Arbeitsschritten Weitere von der Agentur als wichtig bewertete Termine, sind in den Projektplan einzuarbeiten und optional anzubieten. Selbstverständlich ist über die gesamte Projetdauer ein regelmäßiger telefonischer und E-Mail Austausch gewünscht. Um eine optimale Umsetzung zu gewährleisten, ist außerdem von Agenturseite ein fixer Projektleiter während der Erstellungsphase und im anschließenden Support zu nennen.

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