212JAHRBUCHeLearning & WISSENSMANAGEMENT 2012

S I E G E R P R O J E K T :WBT Bausparverkauf OnlineP R O J E K T P A R T N E R :M.I.T. e-Solutions GmbHBundesgeschäftsstelle Landesbausparkassen

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-AWARD 2012K A T E G O R I E : WEB BASED TRAINING

N i c h t i m m e r m ü s s e n m o d e r n e s L e r n e n u n d m o d e r n e Te c h -n o l o g i e b e d e u t e n , d a s s m a n b e w ä h r t e I n h a l t e e i n f a c h e i n -m o t t e t . D a s R a d m u s s n i c h t b e i u n d f ü r j e d e L e r n l ö s u n g n e u e r f u n d e n w e r d e n . W i e m a n a u c h b e s t e h e n d e I n h a l t e i n e i n e r f o l g -r e i c h e s K o n z e p t e i n b i n d e n k a n n , z e i g t d a s n a c h f o l g e n d e P r o j e k t .

Blended Learning

web-based Training (WBT)

computer-based Training (CBT)

game-based Learning

Mobile Learning

Serious Gaming

Videotraining

Contentsharing

Microlearning

Rapidlearning

Learning-Communities

Virtual Classroom

Blogs

Broadcasting/Webcasting

METHODIKANGEWANDTE METHODEN

Blast from the past – Frischzellenkur für eLearning

Web-based Training

Der Begriff „eLearning“ ist ein Kunstbegriff, der mehrere Bereiche in seiner Bedeutung vereint. Das bedeutet aber nicht, dass es vor dieser Begriffl ichkeit keine Form des technologie-gestützten Lernens gab. Der Klassiker: Bil-dungsfernsehen und Schulfi lme als Videotraining. Natür-lich waren das damals noch andere Zeiten, doch es gibt eben Inhalte, die seit zwanzig Jahren nicht ihre Wahrheit eingebüßt und nicht ihren Sinngehalt verloren haben. Gut… es mag sein, dass einige dieser Inhalte Menschen zeigen, die – damals hochmodisch – in fragwürdigen Out-fi ts vor der Kamera stehen. Und auch die Frisuren mögen nicht mehr dem Coiffeur-state-of-the-art entsprechen. Vielleicht sind auch die dargestellten Farbwelten nicht mehr das, was man aus heutiger Sicht als „ästhetisch“ bezeichnen würde. Doch müssen wir deshalb alle Inhalte neu aufl egen und das Rad neu erfi nden?

Nein. Denn es gibt Lösungen, die durchaus den Charme der vergangenen Jahrzehnte für sich einfangen und mit modernen Trainings- und Lernlösungen verbinden. Dieser Gegenpol mit anachronistischen Zügen birgt ein großar-tiges Lernpotential – und die alten Inhalte müssen nicht allesamt in der Versenkung verschwinden. Wie aber kann man diese beiden Welten in einer Lernwelt vereinen?

Die Antwort auf diese Frage zeigt das Projekt „WBT Bau-sparverkauf Online“, welches in Kooperation mit der Bun-desgeschäftsstelle der Landesbausparkassen und der

M.I.T. e-Solutions GmbH entwickelt wurde. Das Training wurde Modular aufgebaut und besteht aus vier Modulen.

Im ersten Modul kann der Anwender verkäuferische Fachinhalte interaktiv erarbeiten. Neben dem Moderator, der mit verkäuferischen Anekdoten aus seinem privaten Umfeld und teilweise auch mit Suggestivfragen den Ler-ner in seinen Bann zieht, werden Ausschnitte aus alten LBS-Schulungs-Filmen im 70-iger Jahre-Style eingesetzt. Durch ihre belustigend-befremdliche Überzeichnung schaffen die Filmausschnitte Denkanstöße und sind gleich-zeitig unterhaltend. Verwendet werden sie ausschließlich als Diskussionsgrundlagen, die vom Moderator entspre-chend angekündigt werden.

Drei weitere Schulungsmodule, in denen die verkäufe-rische Beratung in all seinen Facetten beleuchtet wird, runden das Lernprogramm ab und schaffen durch die mo-derne Aufmachung einen gelungenen Gegenpol zu den „Film-Klassikern“. Allerdings mit der gleichen Aussage: „Verkaufen will gelernt sein!“.

Lernbedarfe

Zur Stärkung des Vertriebs wurden 4 Schulungsbausteine zum Thema „Bausparverkauf“ erstellt, die innerhalb von Blended Learning Konzepten oder ggf. auch als geschlos-sene Online-Trainings eingesetzt werden

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Das WBT „Bausparverkauf Online“ bietet altbewährte Inhalte im neuen Gewand. Die Implementierung bestehen-der Schulungsfilme in eine neue eLearning Lösung hat nicht nur den Vorteil, dass man die bestehenden Inhalte weiter verwenden kann, sondern auch den Charme vergangener Tage. Ein tolles Beispiel für eine kreative eLearning Lösung.

-AWARD 2012 Bewährtes Wissen, neue Methode

INFOVORGABEN & BESONDERHEITEN

VORGABEN:

Methodisch-didaktische Ein-bindung vorhandener älterer Lehrfi lme in ein Lernprogramm zum Thema Bausparverkauf; Programmführung durch einen modernen Moderator in einem virtuellen Raum; Umsetzung eines Basismoduls mit allen Verkaufsphasen; Neuproduktion von typischen Beratungsszenen; adressatengerechte Grundlagen-schulung bausparspezifi scher Beratungsprozesse für Kunden-berater in Sparkassen und für Verkäufer im LBS-Außendienst; Einhaltung eines maximalen Kostenrahmens; Nachweis über die erfolgreiche Umsetzung vergleichbarer Projekte; ausrei-chende Ressourcen

BESONDERHEITEN:

Erstmals bietet die LBS-Gruppe ein Lernprogramm zum Thema Bauspar-Verkauf an. Die modu-lare Struktur ermöglicht eine themenspezifi sche Behandlung von einzelnen Bausteinen für den bedarfsgerechten Einsatz vor und während der Verkaufs-schulung. Dabei kommt erstmals ein Lernmanagementsystem SI-TOS zum Einsatz.

Über alle Schulungsbausteine hinweg wird als gemein-sames verbindendes Element ein Moderator eingesetzt, der vor dem weißen Hintergrund der Screens bzw. zu ver-mittelndem Inhalt agiert. Der Moderator führt durch die einzelnen Lernsequenzen. Er ist „neutral“ und begleitet den Lernenden bei der Bearbeitung der Lerninhalte. Er spricht ihn dabei an, ist freundlich, motivierend und wiss-begierig. Über alle Schulungsbausteine hinweg verkörpert er den Typ eines Verkäufers, wie er sein sollte - ohne da-rauf auch nur einmal zu verweisen.

Projektverlauf

Der Einsatz modularer Lernbausteine zum Bausparverkauf trägt der zunehmenden Individualisierung von Lernzeiten und -Orten Rechnung. Für zukünftige Verkaufsschulungen erleichtern webbasierte Anwendungen die effi ziente Vorbe-reitung auf Seminare und ersparen längere Abwesenheiten aus dem Verkauf. Zudem lassen sich einheitliche Lernstan-dards leichter überprüfen. Neue Medien wirken besonders beim mobile Learning über neue Lerntechnologien, die das zukünftige Verhalten von Lernern bedarfsgerecht unter-stützen. Der virtuelle Classroom wird zum unverzichtbaren Teil moderner Lernkulturen, deren Nutzer variable, unter-

haltsame und prägnante Lernkonzepte favorisieren. Vertie-fung der Lerninhalte anhand von realistischen Verkaufssi-tuationen und die medienintensive Gestaltung des WBTs, vor allem durch Videoeinsatz, lassen die 280 Lernminuten mehr als nur kurzweilig erscheinen. Das LMS SITOS stellt dabei nicht nur die Schulungsbausteine bereit, sondern er-möglicht auch eine gezielte professionelle Verwaltung von Nutzern und Lerninhalten inkl. komfortabler Auswertungs-möglichkeiten. Im Sinne eines Blended Learning Ansatzes können sich Anwender über die verschiedenen Aspekte des Verkaufens in Lern- bzw. Kommunikationsgruppen austauschen.

Projektergebnis

Mit dem Lernprogramm zum LBS-Bausparverkauf setzt die LBS-Gruppe verstärkt auf modulare Lernelemente bei der verkäuferischen Qualifi zierung von Kundeberatern in Sparkassen und im LBS-Außendienst. Komplexe Bera-tungsprozesse werden verständlich und medienwirksam aufbereitet. Die Ansprache des Lerners durch einen mo-tivierenden Moderator gibt dem Programm eine eigene Note, fördert die individuelle Lernbereitschaft und unter-stützt den Verkaufserfolg der LBS-Vermittler.

PROJEKTPARTNERM.I.T. e-Solutions GmbHP R O J E K T P A R T N E R

Bundesg. LandesbausparkassenP R O J E K T P A R T N E R

MEINOLF PUESGESCHÄFTSFÜHRER

LBS Vertriebs-Service-Gesellschaft mbHHimmelreichallee 4048149 Münster

meinolf.pues@lbsvsg.de www.lbs.de/west

FRANZ TAUBERSENIOR CONSULTANT

M.I.T e-Solutions GmbHAm Zollstock 1 61381 Friedrichsdorf

f.tauber@mit.dewww.mit.de

KAPITEL 15 • eLearning AWARD