ECM Enterprise Content Management - der entscheidende Faktor für Ihr erfolgreiches e-Business |...
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ECM Enterprise Content Management - der entscheidende Faktor für Ihr erfolgreiches e-BusinessDr. Ulrich Kampffmeyer
Köln, 24.10.2001
P R O J E C T C O N S U L TUnternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH
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Agenda
• Bedeutung von e-Business• Content Management als Bestandteil einer erfolgreichen
E-Business Strategie
• Vom Dokumenten-Management zum Content Management
• Document Related Technologies
• Was den Anwendern am Herzen liegt• Content Management als Rückgrat moderner
Anwendungen
• Trends im Markt für Content Management• AIIM/Gartner Branchenstudie
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Erfolgsfaktoren
Content Management als Bestandteil einer erfolgreichen E-Business Strategie
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Bedeutung von e-BusinessErfolgsfaktoren
• Die Erfolgsfaktoren - Warum müssen Organisationen strategisch über Content nachdenken? Warum gerade jetzt?1) Komplexität und Volumen von unstrukturiertem Content
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Bedeutung von e-BusinessÜberschwemmt von der e-mail Flut
101 Mrd. e-mails wurden 1995 gesendet. 2000 : 2.6 Billionen e-mails weltweit.9.2 Billionen e-mails werden es im Jahre 2005 sein.
–IDC
101 Mrd. e-mails wurden 1995 gesendet. 2000 : 2.6 Billionen e-mails weltweit.9.2 Billionen e-mails werden es im Jahre 2005 sein.
–IDC
2.7 Mrd.: Anzahl der Web Seiten.5 Millionen kommen täglich dazu
–NEC Research
2.7 Mrd.: Anzahl der Web Seiten.5 Millionen kommen täglich dazu
–NEC Research
66% der Links führen zu noch bestehenden Seiten.
–Network Solutions
66% der Links führen zu noch bestehenden Seiten.
–Network Solutions
Viele Firmen stecken bereits in der Entwicklungsphase fest -- sie sind immer noch darauf fokussiert, möglichst viel Inhalt auf ihre Seite zu bringen als darüber nachzudenken, wie der Content später verwaltet werden soll.
– Jane M. Falla, E-Business Advisor Magazine
Viele Firmen stecken bereits in der Entwicklungsphase fest -- sie sind immer noch darauf fokussiert, möglichst viel Inhalt auf ihre Seite zu bringen als darüber nachzudenken, wie der Content später verwaltet werden soll.
– Jane M. Falla, E-Business Advisor Magazine
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Neue IT-Herausforderungen…• Bestehende veraltete Technologien
• Systeme wickeln heutzutage weit mehr ab als nur strukturierte Daten – oft auch ohne Logik...
• Unstrukturierte Informationen sind weitaus komplizierter als einfache Datenmengen und müssen deshalb auch anders verwaltet werden.
Unstrukturiert
Strukturiert
Bedeutung von e-Business Explosion unstrukturierter Information
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Bedeutung von e-Business Zu viel, zu schnell
“Das Internet entwickelt für Kunden und Unternehmen
gleichermaßen Möglichkeiten mit einer
atemberaubenden Geschwindigkeit. Aber die
Veränderungen kommen so schnell, das wir uns oft in
einer Online-Version des Turmbau zu Babel
wiederfinden.”(Lawrence A. Weinbach, Chairman, Unisys)
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Bedeutung von e-Business Erfolgsfaktoren
• Die Erfolgsfaktoren - Warum müssen Organisationen strategisch über Content nachdenken ? Warum gerade jetzt?1) Komplexität und Volumen von unstrukturiertem Content
verlangen nach Aufmerksamkeit2) Es geht nicht darum das eigene Unternehmen ins Internet zu
bringen, sondern das Internet in Ihr Unternehmen.
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AnwendungenAnwendungenSicherheits-
systemeSicherheits-
systeme
ArbeitnehmerArbeitnehmer
RDBMSRDBMS
Quelle: Marimba
Innerhalb des Unternehmens
Innerhalb der 4 Wände:
Das Management fokussiert auf die physische Infrastruktur und das Netzwerk.
Zur Client/Server Umgebung zusätzliche Komplexität.
Das Auftauchen von Informationssilos.
Bedeutung von e-Business System-Management vor der Internet-Ära
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Bedeutung von e-Business Zwei Architekturen im Wettbewerb
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SecuritySecuritySystemsSystems
RDBMSRDBMS
AußendienstEmployeesMitarbeiter
CustomersKunden
Business Geschäfts-partner
ApplicationsAnwendungen
DocumentsDokumente
DataDaten
Application ServerApplication Server
Web ServerWeb
Server
Quelle: Marimba
Die Informationen, die für die Auslieferung an verschiedenste Gruppen bestimmt sind, werden
innerhalb und außerhalb des Unternehmens mit einer Vielzahl an Formaten gebildet, obgleich
von Mitarbeitern oder Nicht-Mitarbeitern
Bedeutung von e-Business Information im Internet-Zeitalter
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Bedeutung von e-Business e-Dokumente sind entscheidend
• Unternehmen beruhen auf Dokumenten. • Dokumente verbreiten Produkt-Details, beschreiben
Innovationen, beinhalten Wünsche und Anregungen, bestätigen Fristen und wickeln Zahlungen ab.
• Dokumente zeigen Kunden wie Produkte benutzt werden, verbreiten informative Analysen und setzen Verabredungen zwischen den Unternehmen sowie zwischen Kunden und Unternehmen fest.
• “Dokumente sind der Grundstock einer jeden Firma”
(Interleaf)
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• Die Erfolgsfaktoren - Warum müssen Organisationen strategisch über Content nachdenken ?Warum gerade jetzt?1) Komplexität und Volumen von unstrukturiertem Content
verlangen nach Aufmerksamkeit2) Es geht nicht darum das eigene Unternehmen ins Internet zu
bringen, sondern das Internet in Ihr Unternehmen.3) Web-basierte Prozesse verlangen eine Integration von front-
end e-business Anwendungen und den verbleibenden Anteilen der Infrastruktur und supply chain.
Bedeutung von e-Business Denken Sie strategisch
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• “Den meisten B2B-Anwendungen, die in den letzten Jahren aufgetaucht sind, fehlte einfach in jeder Weise die Fähigkeit sich der Organisation anzupassen und sich mit den Unternehmensprozessen zu harmonisieren.
• Die Versuchung besteht darin, ein Portal und einen Exchange Server aufzubauen und dann die Arbeit als erledigt zu betrachten. Solche Anwender leiden unter dem sog. Eisbergproblem - 90% der Probleme bleiben unter der Oberfläche.”
(Carl Frappaolo, Delphi Group)
Bedeutung von e-Business Der „e-business Eisberg“
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Bedeutung von e-Business DREI Architekturen im Wettbewerb
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WebMarkets
WebCommerce
WebPublishing
Bedeutung von e-Business Stufen der Web-Entwicklung
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Bedeutung von e-Business Das Web & e-Business
“Das Internet (und Enterprise Content Management) ist
wie der Sex in der High School...• Jeder denkt alle anderen tun es• Jeder möchte es tun• In Wirklichkeit aber tun es nur einige wenige• Und diejenigen, die es wirklich tun, machen es nicht
wirklich gut”(Kate Muldoon, line56 magazine)
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Bedeutung von e-Business Der “e-Business Eisberg”
Infrastructure
Fulfillment
Content
Commerce
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Vom Dokumenten-Management zum Enterprise-Content-Management
Document Related Technologies
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Enterprise Content Management
“The technologies used to create, capture, customize,
deliver, and manage enterprise content to support
business processes.”
Von DM zu ECMAIIM’s Definition von ECM
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Also, wo ist der Unterschied zwischen
Enterprise-Content-Management
und
Web-Content-Management ?
Von DM zu ECM
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Nur ein
Marketing & Positionierungs-Problem
oder
eine komplett neue Entwicklung ?
Von DM zu ECM
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• WCM Editing• WCM Editing Lösungen schaffen vor allem den Content und
unterstützen den Editionsprozess mit Workflow-Funktionalität.
• WCM Repository• Internes Management von Informationen und Laufzeit-Festlegung
• WCM Publication• Zusätzlich zu „pull“-Mechanismen bieten diese Lösungen „push“-
Methoden zur Verteilung spezieller Informationen.
• WCM eBusiness• Die integrierten Systeme stellen mehr als nur Adaption, Management
und die Verbreitung des Content bereit. Weitere Funktionen erlauben auch eine direkte Interaktion und eine individuelle Nutzung.
Von DM zu ECM Was ist Web-Content-Management
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• ECM Portal• Browserbasierte personalisierte Anzeige für den Informationenzugriff
von internen und externen Quellen wie auch der Ersatz von alten Host und/oder Client Anzeigen
• ECM Data/Document-Warehouse• Applets, Middleware und Metadatenbanken für die Kombination und
Zusammenfassung von unstrukturierten Informationen aus verschiedenen Quellen des Unternehmens
• ECM Workflow• Prozessgesteuerte Verdichtung von Informationen
• ECM Knowledge Management• Adaption von strukturierten und unstrukturierten Informationen inklusive
EBT
Von DM zu ECM Was ist Enterprise-Content-Management
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WEB CONTENT MGT. DOCUMENT MGT. IMAGINGEAI
E-PROCESS MGT. DATA MINING PORTALSSTORAGEMOBILE APPLIANCE
CONTENT MGT. COLLABORATION KNOWLEDGE MGT.
ENTERPRISE CONTENT
MANAGMENT
ORDERPROCESSING
WAREHOUSEMANAGEMENT
ERPSHIPPINGSYSTEMS
ELECTRONIC BILLPRES./PAYMENT
FULFILLMENT(BACK-OFFICEAPPLICATIONS
DATABASES STORAGE NETWORKINFRASTRUCTURE
E-COMMERCEE-COMMERCE SALESAUTOMATION
SALESAUTOMATION CRMCRM SUPPLY-CHAIN
MGT.SUPPLY-CHAIN
MGT.MARKETING
CAMPAIGN MGT.MARKETING
CAMPAIGN MGT.COMMERCE
(FRONT-END APPLICATIONS
PORTALSPORTALS
B2EB2E
B2CB2C
B2B B2B
BROWSERSBROWSERS
Von DM zu ECM Komponenten-Architektur
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WEB CONTENT MGT. DOCUMENT MGT. IMAGINGEAI
E-PROCESS MGT. DATA MINING PORTALSSTORAGEMOBILE APPLIANCE
CONTENT MGT. COLLABORATION KNOWLEDGE MGT.
ENTERPRISE CONTENT
MANAGMENT
ORDERPROCESSING
WAREHOUSEMANAGEMENT
ERPSHIPPINGSYSTEMS
ELECTRONIC BILLPRES./PAYMENT
FULFILLMENT(BACK-OFFICEAPPLICATIONS
E-COMMERCEE-COMMERCE SALESAUTOMATION
SALESAUTOMATION CRMCRM SUPPLY-CHAIN
MGT.SUPPLY-CHAIN
MGT.MARKETING
CAMPAIGN MGT.MARKETING
CAMPAIGN MGT.COMMERCE
(FRONT-END APPLICATIONS
PORTALSPORTALS
B2EB2E
B2CB2C
B2B B2B
BROWSERSBROWSERS
Grundidee Nr. 1
Enterprise Content Management
als
integrative Middleware
Von DM zu ECMECM-Grundidee 1
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WEB CONTENT MGT. DOCUMENT MGT. IMAGINGEAI
E-PROCESS MGT. DATA MINING PORTALSSTORAGEMOBILE APPLIANCE
CONTENT MGT. COLLABORATION KNOWLEDGE MGT.
ENTERPRISE CONTENT
MANAGMENT
ORDERPROCESSING
WAREHOUSEMANAGEMENT
ERPSHIPPINGSYSTEMS
ELECTRONIC BILLPRES./PAYMENT
FULFILLMENT(BACK-OFFICEAPPLICATIONS
E-COMMERCEE-COMMERCE SALESAUTOMATION
SALESAUTOMATION CRMCRM SUPPLY-CHAIN
MGT.SUPPLY-CHAIN
MGT.MARKETING
CAMPAIGN MGT.MARKETING
CAMPAIGN MGT.COMMERCE
(FRONT-END APPLICATIONS
PORTALSPORTALS
B2EB2E
B2CB2C
B2B B2B
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Von DM zu ECMECM-Grundidee 2
Grundidee Nr. 2
Enterprise Content Management
als
unabhängige Services,
einsatzfähig mit jeder Anwendung
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WEB CONTENT MGT. DOCUMENT MGT. IMAGINGEAI
E-PROCESS MGT. DATA MINING PORTALSSTORAGEMOBILE APPLIANCE
CONTENT MGT. COLLABORATION KNOWLEDGE MGT.
ENTERPRISE CONTENT
MANAGMENT
ORDERPROCESSING
WAREHOUSEMANAGEMENT
ERPSHIPPINGSYSTEMS
ELECTRONIC BILLPRES./PAYMENT
FULFILLMENT(BACK-OFFICEAPPLICATIONS
E-COMMERCEE-COMMERCE SALESAUTOMATION
SALESAUTOMATION CRMCRM SUPPLY-CHAIN
MGT.SUPPLY-CHAIN
MGT.MARKETING
CAMPAIGN MGT.MARKETING
CAMPAIGN MGT.COMMERCE
(FRONT-END APPLICATIONS
PORTALSPORTALS
B2EB2E
B2CB2C
B2B B2B
BROWSERSBROWSERS
Von DM zu ECMECM-Grundidee 3
Grundidee Nr. 3 Enterprise Content Management
alsein universeller, einheitlicher
Unternehmensspeicherfür jede Art von Information
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Von DM zu ECMThemen von ECM
• Erfassung, Erstellung, Sammlung• Management, Kollaboration, Prozess Dokumente • Daten, Meta-Daten, Speicherpublikationen• Verbreitung, Zusammenschlüsse, Intranet, Extranet• Lokalisation, Präsentation, Personalisierung
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Internet
Info
rmat
ion
Ag
gre
gat
ion
& P
ub
lish
ing
Kn
ow
ledg
e
Man
agem
ent
RetrievalGroupware
ER
P
Dokumenten-
Management
Business
Intelligence
Excalibur
PC DOCSFULCRUM
Dataware
grapeVineHyperwaveIntraspect
Meta Systems Guild
SemiaVerityAutonomy
Knowledge Track
Verge PerspectaDatachannel
Sagemaker
GiyphicaPowerize.com
Coextant
USU
Aaneid
Microsoft
Lotus/IBM
Radnet
InfoImageSAP (mySAP)PeopleSoft
J.D.EdwardsOracle
Ariba
Yahoo!
AOL/NetscapeInfoseek
Inktomi
Portera
EpicentricIntranetSolutions
OpenTextDocumentum
CeyoniqSER Systems
ViadorHummingbird
Sqribe
InformationAdvantage
Top Tiar
Von DM zu ECM Der Portalstern
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Von DM zu ECM ECM Architektur
Create Manage Deliver
Capture-email-paper-feeds
Officeapps
Webapps
Kunde
Unternehmen
Pe
rso
na
lisie
rter
Co
nte
nt
Mobil
PropertiesMeta data
Datenbanken
Federated repository
Au
tom
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e P
roze
sse
ED
M S
ervi
ces
Intranet/extranet Infrastruktur
CM Products
Tem
plat
es &
sty
les
Des
ign
& d
evic
es
Regierung
Quelle Strategy Partners
FirmenAnwend.
Document bases
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Von DM zu ECM ECM Architektur
Create Manage Deliver
Capture-email-paper-feeds
Officeapps
Webapps
Kunde
Unternehmen
Pe
rso
na
lisie
rter
Co
nte
nt
Mobil
PropertiesMeta data
Datenbanken
Gemeinsamer Speicher
Au
tom
atis
eirt
e P
roze
sse
ED
M S
ervi
ces
Intranet/extranet Infrastruktur
CM Products
Vor
lage
n &
Stil
e
Des
ign
& d
evic
es
Regierung
Quelle Strategy Partners
FirmenAnwend.
Dokumenten Grundlage
Eine
zukünftige Basis-Technologie
XML
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Was den Anwendern am Herzen liegt
Content Management als Rückgrat moderner Anwendungen
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• Verlinkung von Technologien mit Anwendungen -- e-Business Automation
• Effektives Management von Web Content -Intranet, Extranet Content Aufgaben
• Rechtssituation, Langzeitverfügbarkeit und Migration von Daten
• Beschleunigung der time-to-market - Überlegungen zu ASP-Lösungen
• Implementierungsfragen
ECM AnwendungAktuelle Themen
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Integration von Front und Back Office• Kbkids.com, Macys.com, ToysRus.com mussten
aufgrund von nicht eingehaltenen Lieferzeiten $1.5Mio. an Strafe bezahlen. Folgende Kernfragen wurden nicht beachtet:
• Wie sollen Front Office Anwendungen (CRM, Supply-Chain-Management, Elektronischer Handel, Beschaffung, etc.)
ECM Anwendung Risiken des ECM-Einsatzes
• INTEGRIERT WERDEN MIT… • Back Office Anwendungen (ERP, Datenbankverwaltung,
Bestandsmanagement, Versandsysteme, etc.) ?
• Passen Ihre Unternehmensprozesse mit den neuen e-Business Technologien, die implementiert werden sollen, zusammen?
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Key Technologies -- Creation and Capture
Forms Processing Software Imaging, Scanning, & Hybrid Systems
Application Dev Tools Handwriting Recognition
Publishing ICR/OCR/Voice Recognition
Authoring Software Voice Recognition
Web Authoring Streaming Media
ProcessOutcome
Business ProcessCustomerRequest
Voice Appfiles Paper
Web DatabaseImagesApp filesDataOther
WebServer
ECM Anwendung Erstellung und Erfassung
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ECM Anwendung Informations-Management
Key Technologies – Management
Data Warehousing
Storage Systems, SAN, WORM, RAID, MO, DVD, CD-ROM
Archiving/Preservation
Compression
Workflow
DatabaseImagesApp filesDataOther
ProcessOutcome
WebServer
Business ProcessCustomerRequest
Voice Appfiles Paper
Web
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ECM Anwendung Verteilung und Verarbeitung (1)
DatabaseImagesApp filesDataOther
ProcessOutcome
WebServer
Business ProcessCustomerRequest
Voice Appfiles Paper
Web
Key Technologies – Delivery and Customization
Portals Data Mining
Search Engines Wireless/WAP/Blue Tooth
Web Caching Print Systems/Print Utilities
XML Electronic Data Interchange (EDI)
Public Key Infrastructure (PKI) P3P, Encryption, Authenticity, Digital Signature/Notarization
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DatabaseImagesApp filesDataOther
ProcessOutcome
WebServer
Business ProcessCustomerRequest
Voice Appfiles Paper
Web
Key Technologies – Delivery and Customization
Portals Data Mining
Search Engines Wireless/WAP/Blue Tooth
Web Caching Print Systems/Print Utilities
XML Electronic Data Interchange (EDI)
Public Key Infrastructure (PKI) P3P, Encryption, Authenticity, Digital Signature/Notarization
ECM Anwendung Verteilung und Verarbeitung (2)
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ECM Anwendung Durchgängiger Einsatz über alle Prozesse
Und schließlich die Frage – vielleicht sogar die wichtigste – wie muß eine Content Management Strategie über Prozesse optimiert werden, damit ein durchgängiger Zugriff sowie eine gemeinsame Nutzung von Informationen möglich ist.
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• Welche Typen und Klassifikationsmöglichkeiten von Daten existieren?
• Wieviele Typen sind es, wieviele können es werden und wie sieht es mit dem Lebenszyklus aus?
• Einzelseiten, Container, Vorgänge, Journale ...wie sind sie gemeinsam zu speichern?
• Anpassung an individuelle Bedürfnisse, wie steht es um einheitliche Archive und inhaltliche Erschließung
ECM Anwendung Intranet, Extranet und Content-Fragen
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• Signaturfragen - • Elektronische Signatur – seit Mai 2001 in Deutschland
rechtskräftig
• Authentizität & Berechtigung• Wer hat die Nachricht wirklich gesendet?• Wer kann ein Unternehmen zu einer Investition von 1Mio.
Euro verpflichten?
• Integrität von Dokumenten• Wurde das Dokument unterwegs verändert oder ist es
vollständig und unverändert?• Wie wurde Versendung, Eingang, Verarbeitung und
Speicherung nachgewiesen?
ECM Anwendung Rechtsfragen (1)
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ECM Anwendung Rechtsfragen (2)
Bewahrung und Archivierung von Dokumenten und Aufzeichnungen• In der alten Bürowelt gab es stets die Fragen:
• Was kann weggeworfen werden?• Im Ordner kann ich blättern und finde immer alles...• “Ein Büro ohne Papier ist genauso sinnvoll wie eine Toilette
ohne Papier.” (Unbekannt)
• In der neuen digitalen Welt folgende:• Was muss gespeichert werden...und in welcher Form?...bevor
es für immer verloren ist?• Wie wird der Kontext einer Web-Transaktion sicher
dokumentiert? Werden Dokumente mit Metadaten verbunden und die Verarbeitung dokumentiert?
• In absehbarer Zukunft werden die Benutzer mit einen komplexen Mix aus Datei-Typen umgehen müssen, die nicht nur von verschiedenen Quellen stammen sondern auch an verschiedene Stellen versendet werden müssen.
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ECM Anwendung ASP-Problematik
• Sicherheit• Bandbreite• Langfristige Informationsverfügbarkeit• Anpassungsfähigkeit• Implementation und Integration• Die Risiken...
• Sind Sie bereit, Risiken zu teilen?• Wie steht es um die Sicherheit?• Ist die ständige Verfügbarkeit der Informationen
garantiert?• Was passiert, wenn es nicht funktioniert?• Wird das ASP-Unternehmen überleben?
ECM Enterprise Content Management - der entscheidende Faktor für Ihr erfolgreiches e-BusinessDr. Ulrich Kampffmeyer
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45
ECM Anwendung Implementationsfragen
• Definition von Metadaten, Richtlinien, Prozeduren• Import, Konvertierung, Migration• Plattformen, Datenbanken, Browser, Client• Desktop Integration, Integration von Anwendungen,
Back Office Integration• Prozess und Workflow Modellierung• Kulturelle Grenzen bei Online vs. Offline Arbeit• Wie werden die Komponenten vernetzt?
(EAI Enterprise Application Integration)
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Trends im Markt für Content Management
AIIM / Gartner Marktstudie 2001
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Trends im Markt für Content Management AIIM / Gartner Markstudie
Ziele:Stand und Trends der Einführung von e-Business und Dokumenten-Technologien Technologien:• Workflow/Process Management• Data Warehousing/Mining• Content Management• Electronic Document Imaging• Collaborative Tools
Anwendungen:• Customer Relationship Management (CRM)• Enterprise Resource Planning (ERP)• Records Management/Archiving (RM/A)• Accounts Payable/Accounts Receivable (AP/AR)• Human Resource Management (HRM)
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Regionale Untersuchungsbereiche
Nord Amerika Europa Pazifischer Raum Latein AmerikaUSA Großbritannien Japan Brasilien
Kanada Frankreich Singapur ArgentinienMexiko Deutschland Hong Kong
Österreich AustralienSchweiz Neuseeland
DänemarkNorwegenSchwedenFinnland
Niederlande
BelgienSpanienItalien
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0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
NordAmerika
Europa PazifischerRaum
LateinAmerika
Weltweit
Klein
Mittel
Groß
Unternehmensgröße, nach Region
Trends im Markt für Content Management AIIM / Gartner Markstudie
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50
Weltweiter Technologie-Implementierungs-Status
Technologie Im Einsatz Geplant Unsicher Nicht geplant Weiß nicht
Workflow/Process Mgmt. 36% 27% 10% 24% 2%
Data Warehousing/Mining 37% 21% 13% 27% 2%
Content Management 31% 21% 12% 32% 5%
Electronic Doc. Imaging 58% 17% 9% 15% 1%
Collaborative Tools 45% 17% 10% 25% 3%
Trends im Markt für Content Management AIIM / Gartner Markstudie
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52
Insgesamt Ind. Verw Versich Gesundheit Versorg Telek Transp Finanz Recht andere
Im Einsatz 31% 28% 28% 28% 26% 48% 34% 20% 49% 46% 30%
Geplant 21% 18% 30% 28% 28% 17% 17% 14% 17% 15% 20%
Unsicher 12% 14% 12% 14% 7% 12% 20% 11% 5% 15% 12%
Nicht geplant 32% 36% 25% 26% 37% 17% 23% 46% 28% 15% 35%
Keine Angabe 5% 4% 6% 5% 2% 7% 6% 9% 1% 8% 4%
N= 1014 245 163 43 43 42 35 35 82 13 309
Trends im Markt für Content Management AIIM / Gartner Markstudie
Weltweiter Content-Management Implementierungs-Status,
nach Branchen
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54
Gesamt Nord Amerika Europa Pazifischer Raum
Latein Amerika
Im Einsatz 31% 30% 36% 27% 24%
Geplant 21% 21% 18% 24% 24% Unsicher 12% 11% 11% 21% 11%
Nicht geplant 32% 33% 29% 25% 39% Keine Angabe 5% 5% 6% 3% 2%
N= 1014 604 253 111 46
Trends im Markt für Content Management AIIM / Gartner Markstudie
Content-Management Implementierungs-Status,
nach Region
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55
Insgesamt Ind. Verw. Versich Gesundheit Versorg Telek Transp Finanz Recht andere
Im Einsatz 30% 35% 15% 34% 23% 38% 45% 21% 38% 22% 30%
Geplant 30% 37% 29% 20% 23% 28% 21% 39% 22% 33% 28%
Unsicher 14% 16% 14% 14% 16% 16% 21% 12% 14% 11% 11%
Nicht geplant 24% 11% 36% 26% 32% 13% 10% 27% 17% 33% 30%
K. Antwort 1% 0% 2% 0% 3% 0% 0% 0% 1% 0% 0%
Weiß nicht 2% 1% 3% 6% 3% 6% 3% 0% 8% 0% 1%
N= 804 194 123 35 31 32 29 33 72 9 246
Trends im Markt für Content Management AIIM / Gartner Markstudie
Nutzung des Web für B2B bei e-Business-Anwendungen,
nach Branchen
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Trends im Markt für Content Management AIIM / Gartner Markstudie
Nutzung des Web für Extranet zu Partnern der
e-Business Nutzer, nach Branchen
Insgesamt Ind. Verw. Versich Gesundheit Versorg Telek Transp Finanz Recht andere
Im Einsatz 25% 27% 23% 31% 19% 22% 34% 30% 36% 33% 21%
Geplant 22% 23% 19% 23% 26% 22% 28% 18% 14% 33% 25%
Unsicher 11% 17% 8% 6% 13% 9% 7% 3% 13% 11% 11%
Nicht geplant 34% 30% 37% 29% 32% 31% 24% 48% 28% 22% 39%
K. Antwort 1% 1% 2% 0% 3% 0% 0% 0% 3% 0% 0%
Weiß nicht 6% 2% 12% 11% 6% 16% 7% 0% 7% 0% 4%
N= 804 194 123 35 31 32 29 33 72 9 246
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57
Insgesamt Nord Amerika Europa Pazifischer Raum
Latein Amerika
Im Einsatz 34% 32% 38% 38% 24%
Geplant 23% 24% 22% 21% 14%
Unsicher 10% 10% 8% 13% 14%
Nicht involviert 31% 31% 30% 27% 49%
Keine Antwort 1% 1% 1% 0% 0%
Weiß nicht 2% 2% 1% 0% 0%
N= 804 499 179 89 37
Trends im Markt für Content Management AIIM / Gartner Markstudie
Nutzung des Web für B2C bei e-Business-Anwendungen,
nach Region
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