ECS 2010 - Multi Channel-Vertrieb bei Transa - Philipp Schnell
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Transcript of ECS 2010 - Multi Channel-Vertrieb bei Transa - Philipp Schnell
3 E C S it 9 Mä 20103. E-Commerce Summit – 9. März 2010
Multi Channel-Vertrieb in der Outdoor Branche
TRANSA : Geschichte / Branche /
Akt llAktuelles
Multi-channel bei Transa
Ausgangslagen & Herausforderungen des
Projektes E-Commerce
Umsetzung / Status Quo / Erfolgsfaktoren
Ausblick & Lessons learned
Q & A
Geschichte - Branche -Aktuelles
1976 – „Verein zur Förderung des
lt ti T i “alternativen Tourismus“
3 Dekaden – Verein, Mitarbeiter-AG, AG
Heute:
10 Transa Läden an 6 Standorten
11 Jack Wolfskin Stores an 11 Standorten
250 Mitarbeiter
Branche in Bewegung – Megatrend
Outdoor?
Aktuelles:
Globetrotter GmbH
Marketing & Web
Standorte -> Europaallee 2012
Multi-channel
Stationärer Handel seit 1977
Handbuch (Katalog plus) und klassischerHandbuch (Katalog plus) und klassischer
Versandhandel seit ca. 1980
Transa Card (Kundenbindung) ab 1996Transa Card (Kundenbindung) ab 1996
Einfacher Webshop seit 2001
K d i 4 S h &Kundenmagazin 4-Sesaons.ch &
Kundenkarten-Relaunch 2009
E C it 2009E-Commerce seit 2009
Multi-channel
Standorte /Filialen:
Travel & Outdoor in ZU, BE, BS, , , ,LU,SG & WT
Bike in ZH & BS
Outlet in ZH & BEOutlet in ZH & BE
Multi-channel
Standorte /Filialen:
Travel & Outdoor in ZU, BE, BS, , , ,LU,SG & WT
Bike in ZH & BS
Outlet in ZH & BEOutlet in ZH & BE
Ausbau in Basel im Jahr 2010Ausbau in Basel im Jahr 2010
Grossprojekte Europaallee in ZH im Jahr
20122012
Multi-channel
Standorte /Filialen:
Travel & Outdoor in ZU, BE, BS, , , ,LU,SG & WT
Bike in ZH & BS
Outlet in ZH & BEOutlet in ZH & BE
A b i B l i J h 2010Ausbau in Basel im Jahr 2010
Grossprojekte Europaallee in ZH im Jahr
20122012
Werbemittel Nr. 1 & Kult:
Das Transa Handbuch
R l h 2010Relaunch 2010
Multi-channel auch im Handbuch!
Ausgangslage & Herausforderungeng
ERP-System Upgrade - ein Projekt, das
di Fi i A h i t füdie ganze Firma in Anspruch nimmt für ca.
10 Monate (2008/09)
K l tt N A fb d W bKompletter Neu-Aufbau des Web-
Auftrittes inklusive neuer Webshop
MarktanalyseMarktanalyse
Partnersuche
Workshops
Konzeption
Umsetzung
G i Li d W b it 6 M tGoing Live der Website 6 Monate vor dem Webshop!
PERSONEN & PROZESSE!
Personen
Einkauf – Datenbewirtschaftung
Finanz- & RW – ZahlungsverkehrFinanz- & RW – Zahlungsverkehr
Marketing – Web & Print
IT – Schnittstellen
Logistik – Versand (Retouren!)
Call Center – Kundendienst
GL & VR -> E-Commerce als vollwertiges
Business Standbein
Prozesse
Alle denken E-Commerce!
Aufbereitung Produktinformationen
Text
Bild
Attribute
Verfügbarkeiten
Total ca. 15‘000 Produkte in 74‘000 Varianten
Kundenbedürfnisse und Dienstleistungen online abbilden
Was
WieWie
Status Quo
ES LÄUFT!
Online seit dem 1 Dezember 2009 – liveOnline seit dem 1. Dezember 2009 – live
testing
Online Umsatz Dezember 09 =
2x online Dezember Umsatz 082x online Dezember Umsatz 08
Ganz aktuell: Februar 2010 = +80% VJ
„Erst“ ca. 3‘000 Produkte online
Noch keine E-Marketing Aktion
Erfolgsfaktoren
Strategischer Entscheid: klares Ja zu E-
Commerce
Professionelle Agentur
Seriöse Analyse Konzeption & PlanungSeriöse Analyse, Konzeption & Planung
Überarbeitete & dokumentierte
Datenstruktur durch ERP UpgradeDatenstruktur durch ERP Upgrade
Tradition des Handbuches
B t h d V d K HBestehendes Versand Know How
Ausblick
Ausbau des Angebotes
Intensivierung im E-Marketing (SEM SEOIntensivierung im E-Marketing (SEM, SEO
& Conversion Optimiziation)
Marketing zur allgemeinenMarketing zur allgemeinen
Bekanntheitssteigerung
Verdoppelung des Umsatzes im Jahr 1Verdoppelung des Umsatzes im Jahr 1
des neuen Webshops
Lessons learned
Der Aufbau und Betrieb (!) eines
Webshops beansprucht das gesamte
Unternehmen - jede Abteilung ist
betroffen oder involviert!
Der Webshop ist auch eine
gewinnbringende Ergänzung zum
stationären Handel – nicht nur
K k !Konkurrenz!
www transa chwww.transa.ch